不锈钢别墅大门售后服务合同协议书模板

甲方（供应商）：

法定代表人：

地址：

联系方式：乙方（客户）：

法定代表人：

地址：

联系方式：鉴于甲方为乙方提供了不锈钢别墅大门的销售服务，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，达成以下协议：一、服务范围甲方负责对乙方购买的不锈钢别墅大门在质保期内出现的质量问题进行免费维修、更换零部件等服务。质量问题包括但不限于大门变形、生锈、门锁故障、合页损坏等因产品本身质量缺陷导致的问题。

对于非质量问题，如因乙方使用不当、外力破坏、自然灾害等原因造成的大门损坏，甲方可应乙方要求提供维修服务，但乙方需承担相应的维修费用，包括零部件成本、人工费用等。二、服务期限质保期自不锈钢别墅大门安装验收合格之日起[X]年。在质保期内，甲方按照本协议的约定提供免费售后服务。

质保期届满后，甲方仍可为乙方提供售后服务，但双方需另行协商服务费用及相关条款。三、服务响应时间当乙方发现大门出现问题并向甲方提出售后服务请求后，甲方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，与乙方沟通了解问题情况。

对于紧急情况，如大门无法正常关闭、存在安全隐患等，甲方应在[X]小时内到达现场进行处理。

对于非紧急情况，甲方应在[X]个工作日内安排技术人员到达现场进行维修。四、维修流程乙方发现大门问题后，应及时通过电话、邮件等方式向甲方提出售后服务请求，并详细描述问题情况。

甲方接到乙方请求后，应安排技术人员对问题进行评估，并制定维修方案。

维修方案确定后，甲方应及时通知乙方，并按照方案进行维修。维修过程中，甲方应保证维修质量，使用符合质量标准的零部件。

维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收，如验收合格，应签署验收报告；如验收不合格，甲方应继续维修，直至达到验收标准。五、零部件供应甲方应保证维修所需的零部件的供应，确保零部件的质量符合相关标准。

对于质保期内因质量问题需要更换的零部件，甲方免费提供；对于非质量问题需要更换的零部件，乙方应按照甲方的报价支付费用。

甲方应建立零部件库存管理制度，确保常用零部件的充足库存，以保证维修工作的及时进行。六、服务质量保证甲方应确保售后服务人员具备专业的技术水平和良好的服务态度，能够及时、有效地解决大门出现的问题。

甲方应对售后服务人员进行定期培训，提高其技术水平和服务质量。

甲方应建立售后服务档案，记录每次服务的情况，包括问题描述、维修方案、维修时间、验收结果等，以便对服务质量进行跟踪和评估。七、费用承担质保期内，因产品质量问题产生的维修费用、零部件费用、人工费用等均由甲方承担。

质保期外，乙方应承担维修所需的零部件费用、人工费用等。具体费用标准由双方根据市场行情和实际情况协商确定。

如因乙方使用不当、外力破坏等原因导致大门损坏，乙方应承担全部维修费用。八、违约责任若甲方未按照本协议的约定及时提供售后服务，每逾期一天，应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的赔偿责任。

若甲方提供的维修服务不符合质量标准，导致大门问题仍然存在或出现新的问题，甲方应免费重新维修，直至达到质量标准；给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。

若乙方未按照本协议的约定支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。九、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：______________

签订日期：______年