保健品营销技巧之顾客心理应对方法顾客心理及应对

用户心理及应对

第1页一唯唯诺诺用户

症状：对于任何事都同意用户，不论推销员说什么都点头说“是”，即使作了可疑商品介绍，这类用户仍同意。第2页一、唯唯诺诺用户心理诊疗不论推销员说什么，这类用户内心已决定不买了，换句话说，他只是为了提早结束商品介绍，而继续表示同意。他认为，只要随便点头，附和声“对”，则推销员会死心而不再推销。但内心却害怕假如自己松懈则推销员可能趁虚而入。

第3页一、唯唯诺诺用户应对方法若想让这类用户说“是”，即应该干脆问“为何今天不买”？利用这种直接式责问，趁用户疏忽大意机会攻下，用户会因为看穿了其心理突然责问而惊异，失去了商议余地，大多数人会说出真心话，这么就能够因地制宜围攻。

第4页二、硬装内行用户

症状：这类用户认为，他对商品比推销员精通多。他会说：“我很了解这类产品。”或者：“我常参加贵企业工作”等。他又会说一些令推销员着急或者不愉快话。这类用户会继续硬装内行，有意操纵商品介绍。他常说：“我知道，我了解”之类话。

第5页二、硬装内行用户心里诊疗：这类用户不希望推销员占优势或者强势，不想在周围人面前不显眼。即使如此，他知道自己极难对付优异推销员，所以建立“我知道”逞强防御以保护自己。推销员应防止被他们那认为是几乎“没有受过相关于商品教育愚蠢家伙”。

第6页二、硬装内行用户应对方法：应该让用户中圈套，假如用户开始说明商品，即无须妨碍，让他随心所欲，当然不能盲从。推销员还应该假装有意从他话学习些什么或者大大点头表示同意。用户会很得意继续说明，但有可能有时会因不懂而不知所谓。此时，你应该说：“不错，你对商品优点都懂了，打算买多少呢？”用户既然为了想让周围人表示自己了不起而自己说明了商品，故对应怎样回答而慌张。最终，他们可能否定自己开始说话，这时候，正是你开始推销时机了。

第7页三、金牛型用户

症状:这类用户渴望说明自己很有钱,且过去又很多成就.他会说自己与哪些要人有来往,夸口说：“只要我愿意，买太阳也不是问题。”

第8页三、金牛型用户心里诊疗：这类用户可能满身债务，但表面上仍要过豪华生活。只要不让他马上交钱，他很有可能在推销员诱惑下，冲动性购置。

第9页三、金牛型用户应对方法：附和他，关心他资产，极力称赞，探询其成功秘诀，假装尊敬他，表示有意成为他朋友，然后到了签署时，问询需要几人调拨采购商品用那部分资金。假如这么，他能有筹措资金余地，顾全了他面子。千万不要问：“你不是手里没钱吗？”即便知道，也决不能表现出来。第10页四、完全害怕用户

症状：这类用户很是神经，害怕推销员，经常瞪着眼睛寻找什么，无法平静停在什么地方。他们好像经常在玩桌上什么东西，不敢和推销员对视，对于家人和朋友也用尖锐声音说话。

第11页四、完全害怕用户心里诊疗：这类用户若推销员在场就认为，被陷于痛苦或者必须回答于私人相关问题提问，因而提心吊胆，但因为知道最终会被说服而不得不买，所以，假如推销员出现了就会不高兴。

第12页四、完全害怕用户处方：对于这类用户，必须亲切，慎重对待，然后细心观察，称赞所发觉优点。对于他们，只要稍微提到与他们工作相关事情，不要深入探听其私人问题，应专谈自己事情，使他们轻松。应该多与他们亲密，寻找自己与他们在生活上共同地方。那么，能够解除他们担心感，让他们以为你是朋友，这么，对这类用户推销就变得简单了。

第13页五、稳静思索型用户

症状：这类用户稳坐在椅子上思索，完全不开口。只是不停抽烟或远望窗外，一句话不说。他以怀疑眼光凝视旁边，显出不耐烦表情。而因为他沉静会使推销员以为被压迫。第14页五、稳静思索型用户心里诊疗：此种稳静用户是真正思索人，他想注意倾听推销员话。他也想看清推销员是否定真，一本正经，它在分析并评价推销员。这类用户是知识分子居多，对于商品或企业事知道不少。他们细心，动作安稳，讲话不会差错，会马上回答责问，属于理智型购置。

第15页五、稳静思索型用户处方：不要疏忽大意，细心注意用户说得话比一切都主要，能够从他们言语细微处看出他们在想什么。对这类用户推销时，应该很有礼貌。老实且多少消极一点。换言之，采取柔软且保守推销方式，决不能够兴奋。不过，关于商品及企业政策，应该热忱说明，而且，不妨轻松谈自己或家庭事情。那么，他会想更深入了解你。结果，他自己会松懈提防心理，渐渐把自己事告诉你，这么就打开了对方路。对于这类用户，推销员决不可有自卑感，你是教授，既然对自己商品了解透彻，就应该有自信才好。第16页六、冷淡用户

症状：采取自己买不买都无所谓姿态，看起来完全不介意商品优异是否或自己喜欢是否，其表情与其说不关心推销员，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不轻易相处。

第17页六、冷淡用户心里诊疗：这类用户不喜欢推销员对他施加压力或推销，喜欢自己时机调查商品，讨厌推销员介绍商品行动，这类用户分为两种：一个喜欢平静，一个喜欢热闹，喜欢在有利于自己时候

，以自己想法做自己事情。即使好像什么都不在意似，实际上对于很细微信息也关心，注意力强，他搜集各种情报，沉静考虑每一件事。

第18页六、冷淡用户处方：对于这类用户，普通商品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁想买商品才行。所以，推销员必须煽动起用户好奇心，使他们突然对商品发生兴趣，然后用户就乐于倾听商品介绍，假如到了这个地步，推销员就能够展开最终围攻。第19页“今天不买”，“只是看看而已”用户

症状：这类用户看到推销员就说：“我已经决定今天什么也不买”，在进入店门以前,他就做好了提问什么以及怎样回答.他会轻松与推销员谈话,因为,他们认为已经完成了心理上准备.第20页“今天不买”，“只是看看而已”用户心里诊疗:他们可能使全部用户中最轻易推销用户,,他们即使采取否定态度,却在内心很明白此种否定态度,一旦瓦解,就不知所措,他们对推销员抵抗力很弱,至多能够做到介绍商品前半阶段干脆对推销员说“不”程度,以后则由推销员摆布.他们对条件好交易不会抵抗,所以,只要在价格上给予优惠,就能够成交.他们最初采取否定态度就是在告诉你“假如你提出好条件,就会引发我购置欲望”.第21页“今天不买”，“只是看看而已”用户应对方法讲解优惠政策力度第22页八、好奇心强用户

症状:说真,这类用户没相关于购置任何障碍,他们只想把商品情报带回去.只要时间允许,他们愿意听商品介绍.那时候,他们态度诚恳而有礼貌.假如你开始说明了,他们就主动发问.第23页八、好奇心强用户心理诊疗:这类用户只要喜欢所看到商品,并激起购置欲望,则随时可能成交.他们是因一时冲动而购置经典,只要由了动机就毫不犹豫买喜欢东西,只要对推销员和商店由好感,就一定会购置.第24页八、好奇心强用户处方:应多做好而又生气商品介绍,使用户兴奋后,便掌握在你手中了.你不妨说:”现在正式盘点时候,故能以尤其廉价价格买到”.对于这类用户,必须让他以为这是个“难得机会”。

第25页九、人品好用户

症状:这类用户谦恭有礼而高尚,对于推销员不但没有偏见甚至表示敬意,有时会轻松招呼:”推销员是辛劳工作!”第26页九、人品好用户心里诊疗:他们经常说真心话,决不会由半点谎言,又认真倾听推销员话.不过不会理会强制推销推销员,他们不喜欢尤其对待.第27页九、人品好用户处方:若碰到这类用户不妨认真对待,然后,提醒商品魅力.很有礼貌对待才好,推销员应以绅士态度显示自己在专业方面能力,展示一直有条理商品介绍.不过,应该小心以免过分,不能够施加压力强迫对方.第28页十、粗野而疑心重用户

症状:这类用户会气冲冲进入商店,他行为似乎在指责一切问题都是由你引发.故你与他关系很轻易恶化.他完全不相信你说明,对于商品疑心也很重,不但推销员,任何人都不轻易应付他.第29页十、粗野而疑心重用户心里诊疗:这类用户含有私人烦恼,比如家庭生活,工作或经济问题.所以