2026年数据库管理服务协议书

2026年数据库管理服务协议书鉴于甲方希望委托乙方提供数据库管理服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下数据库管理服务：（1）对甲方指定的数据库系统（以下简称“目标数据库”）进行日常运行监控，包括但不限于服务器性能、数据库进程、连接数、空间使用率等关键指标，确保目标数据库稳定运行。（2）按照甲方确认或行业最佳实践制定的备份策略，对目标数据库进行定期备份，包括全量备份、增量备份或差异备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。（3）定期（至少每月一次）对有效的备份数据进行恢复测试，并向甲方提供测试报告。（4）对目标数据库的性能进行持续监控和分析，识别性能瓶颈，并提出优化建议和实施调优措施，以提高数据库响应速度和处理能力。（5）负责目标数据库的系统补丁管理，包括对供应商发布的安全补丁、关键补丁及功能更新进行评估、测试，并在获得甲方同意后（或根据事先约定）进行安装和应用，确保数据库系统的安全性。（6）根据甲方需求，管理目标数据库的用户账户，包括用户创建、修改、删除、权限分配与回收等操作，遵循甲方的安全策略和权限管理规范。（7）监控目标数据库的存储空间使用情况，当接近容量阈值时，及时通知甲方，并根据甲方指示进行存储扩容或归档旧数据。（8）监控数据库日志文件，分析错误日志、警告日志等信息，用于故障排查和安全事件追踪。（9）在目标数据库出现故障或性能问题时，根据本协议约定的服务级别协议（SLA）进行事件响应、问题诊断和修复工作。（10）提供应急支持服务，在发生严重数据库故障时，提供加急响应和修复方案。（11）根据甲方要求，对数据库的安全设置进行审查和建议，协助甲方提升数据库安全防护能力。（12）按约定频率向甲方提供数据库服务运行报告，内容可包括但不限于：服务摘要、监控数据、备份状态、性能分析、安全审计摘要、已知问题、建议等。（13）建立并维护与甲方指定的联系人之间的有效沟通渠道，及时传递服务信息、告警通知及获取必要的服务指令。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺目标数据库的核心服务（定义为核心数据库服务，例如数据库本身可用性）的可用性目标达到99.9%，服务时间窗口为每日七十二小时，自北京时间凌晨零点至次日凌晨零点，法定节假日除外。2.2对于甲方报告的数据库故障或性能问题：*P1级故障（定义为严重影响核心业务运行的严重故障）：乙方承诺在接到甲方通知后的15分钟内响应，并在4小时内提供初步解决方案或进入故障修复阶段。*P2级故障（定义为影响部分业务运行的一般故障）：乙方承诺在接到甲方通知后的30分钟内响应，并在8小时内提供初步解决方案或进入故障修复阶段。*P3级故障（定义为不影响核心业务运行的建议性或查询性问题）：乙方承诺在接到甲方通知后的2个工作小时内响应，并在24个工作小时内提供解决方案或反馈处理进展。2.3服务报告：乙方应按月向甲方提供上一个月的服务运行报告，并在每次重大变更或故障处理完成后，提供专项报告。2.4上述SLA承诺仅适用于本协议约定的核心数据库服务，具体服务范围和责任边界以本协议第一条约定的服务内容为准。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。（2）甲方有权审阅乙方提供的服务报告，并就报告内容向乙方提出疑问或建议。（3）甲方应向乙方提供为履行本协议所需的目标数据库的详细配置信息、网络环境信息、访问账号及必要的操作权限。（4）甲方应确保其提供的数据库用户账号密码等敏感信息的安全，并对因甲方保管不善导致的安全问题负责。（5）甲方应配合乙方进行故障排查和性能调优工作，及时提供必要的补充信息或执行乙方提出的必要操作。（6）甲方应对其提供的需要管理的数据的合法性、合规性负责。如甲方要求乙方对非甲方提供的数据进行操作，需事先获得数据所有者的明确授权。（7）甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。（8）甲方如需对目标数据库的架构、配置或业务逻辑进行变更，应至少提前5个工作日书面通知乙方，并说明变更内容及其可能对数据库服务产生的影响，乙方应根据甲方要求提供必要的配合。（9）甲方应指定唯一的联系人作为与乙方就本协议服务事宜的主要沟通窗口，并及时处理乙方发送的通知和请求。3.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用。（2）乙方应组建具备相应数据库管理专业知识和技能的服务团队来履行本协议项下的服务。（3）乙方应遵守国家相关法律法规及数据库供应商的使用规范，在提供服务过程中采取必要措施保护甲方的数据安全。（4）乙方应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息及数据库内容承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。（5）乙方应确保提供的服务人员具备履行服务所需的相应资质和经验。（6）乙方应遵守甲方的安全策略和权限管理要求，仅使用甲方授权的账号或方式访问目标数据库，并仅限于履行本协议约定的服务范围。（7）乙方应在计划进行可能影响目标数据库服务的维护操作（如系统升级、补丁安装）前，至少提前7个工作日书面通知甲方，详细说明维护内容、时间窗口（建议时间）、潜在影响及回滚计划，并征得甲方同意后方可执行。紧急维护除外，但应在维护后及时通知甲方。（8）乙方应妥善保存服务相关的操作记录、配置变更记录、服务报告等文件，并应在甲方要求时根据约定提供查阅。（9）乙方应建立内部流程，确保在收到甲方通知后能够及时响应，并按照本协议约定的SLA进行处理。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：本协议项下的服务费用采用[请在此处明确具体的收费模式，例如：固定月费模式/按数据库实例收费模式/按资源使用量收费模式等]。具体费用为[请在此处明确具体的金额或计算方式]。4.2支付周期：服务费用按[请在此处明确支付周期，例如：月度/季度/年度]支付。4.3首期付款：本协议生效后[请在此处明确天数，例如：10]个工作日内，甲方应向乙方支付[请在此处明确金额或比例，例如：第一期全额服务费/第一期服务费的50%]作为首期付款。4.4后续付款：乙方应在每个支付周期结束后的[请在此处明确天数，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额发票，甲方应在收到发票后[请在此处明确天数，例如：15]个工作日内，将当期应付款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5逾期付款：若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[请在此处明确比例，例如：万分之五]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[请在此处明确天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方付清全部款项及逾期违约金。第五条知识产权5.1乙方在提供服务过程中可能需要安装或使用一些第三方软件、工具或自行开发的小型脚本以支持服务，对于这些软件、工具的知识产权归属，双方同意遵循其各自的许可协议约定。乙方确保其使用的方式符合相关许可要求。5.2在履行本协议过程中，乙方为甲方定制开发或根据甲方具体需求修改的任何软件、数据库结构、配置文件、技术文档等（以下简称“服务成果”）的知识产权，在不违反相关法律法规和本协议其他条款的前提下，归甲方所有。乙方在获得甲方事先书面同意的前提下，有权将服务成果用于为甲方提供后续服务或进行内部培训、研究，但不得将其用于任何其他第三方。5.3乙方保证，其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的服务引起任何知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第六条保密条款6.1未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或分包商除外）披露本协议的存在、内容以及因履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、数据库结构、配置详情、性能数据等非公开信息（以下简称“保密信息”）。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[请在此处明确年限，例如：五]年。6.3双方应对保密信息采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护，但分包商或顾问的责任不应低于此标准，乙方应确保其分包商或顾问遵守不低于本协议标准的保密义务。6.4发生本协议项下保密信息泄露的，泄密方应立即采取一切必要措施制止泄露，并尽力减少损失。因泄密给守密方造成损失的，泄密方应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA承诺，每次违约事件发生后，应向甲方支付[请在此处明确金额或计算方式，例如：当次违约事件所涉服务费金额的10%]作为违约金。若乙方在[请在此处明确次数，例如：三个月]内累计发生[请在此处明确次数，例如：两次]或以上SLA违约事件，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但尚未提供相应服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。7.2若甲方未能按时足额支付服务费用，除按照第四条约定的逾期付款处理外，乙方还有权要求甲方在支付能力恢复后立即补足所有拖欠款项。7.3任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于因此项违约给对方造成的实际损失，且甲方有权要求乙方承担违约责任。7.4因乙方原因（包括但不限于操作失误、技术缺陷、违反安全规定等）导致甲方数据库数据丢失、损坏或泄露，乙方应在接到甲方通知后[请在此处明确时间，例如：4小时]内启动应急恢复程序，并应承担恢复过程中产生的必要费用（如需聘请第三方恢复服务）。若经合理努力仍无法完全恢复数据或造成甲方重大业务损失的，乙方应依据实际损失情况承担相应的赔偿责任，但最高赔偿金额不超过本协议项下[请在此处明确金额，例如：过去12个月服务费总额]。7.5因甲方原因（如未提供必要信息、未配合操作、使用非授权账号等）导致乙方无法正常提供服务或服务效果不达标，乙方不承担责任，但应积极协助甲方解决问题。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规、政策变更）、严重的网络攻击或断网等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[请在此处明确天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。8.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，本协议在不可抗力影响消除后自动终止，双方互不承担违约责任，但应各自承担因不可抗力造成的损失。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何变更，均需由双方授权代表签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请在此处明确天数，例如：30]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序。（3）因一方违约导致本协议无法继续履行或目的无法实现的。9.3本协议在下列任一情况下终止：（1）本协议约定的服务期限届满，且双方未达成续约协议。（2）双方协商一致同意终止本协议。（3）本协议根据第九条约定被解除。9.4协议终止或解除后，双方应：（1）乙方应在收到甲方要求后[请在此处明确天数，例如：15]日内完成所有服务的最终交付工作，包括但不限于：将甲方提供的数据备份（如有）完整返还给甲方指定位置、撤销乙方所有数据库访问账号和权限、提供最终的服务报告、交付乙方在服务过程中产生的、且根据第五条约定归乙方所有的服务成果清单及交付方式。（2）乙方仍有义务按照约定履行保密义务，直至保密期限届满。（3）甲方应结清所有协议终止前应付未付的服务费用及违约金（如有）。（4）关于协议终止后的费用结算、资料返还等未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，依法处理。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请在此处明确选择仲裁或诉讼，并写明具体机构或法院]提起诉讼/申请仲裁。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行