全国范围内消费者权益保护法知识竞赛真题

全国范围内消费者权益保护法知识竞赛真题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任不包括以下哪项？A.赔偿损失B.赔礼道歉C.恢复名誉D.罚款2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照消费者的要求全额退款，并承担的违约责任不包括以下哪项？A.赔偿消费者因此受到的损失B.支付违约金C.承担消费者往返购物地的交通费用D.承担消费者的精神损失费3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的多少倍？A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失不包括以下哪项？A.退货费用B.更换商品的费用C.修理商品的费用D.消费者因此受到的精神损失5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的风险的，消费者可以要求经营者采取的措施不包括以下哪项？A.暂停使用B.修理C.更换D.立即销毁6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，下列哪项不属于此类格式条款？A.“商品售出概不退换”B.“本店解释权归本店所有”C.“消费者需自行承担商品运输风险”D.“商品价格以店内标示为准”7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.诚实信用原则D.自由选择原则8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失不包括以下哪项？A.退货费用B.更换商品的费用C.修理商品的费用D.消费者因此受到的精神损失9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任不包括以下哪项？A.赔偿损失B.赔礼道歉C.恢复名誉D.罚款10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是可以例外的情况不包括以下哪项？A.经营者有合法的预收款合同B.消费者自愿选择预收款方式C.经营者提供的服务需要预收款D.经营者提供的服务属于国家规定的特殊商品二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任包括______、______和______。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照消费者的要求全额退款，并承担的违约责任包括______和______。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的______倍。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括______、______和______。5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的风险的，消费者可以要求经营者采取的措施包括______、______和______。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类格式条款的认定应当遵循______原则。7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循______、______和______原则。8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括______、______和______。9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任包括______、______和______。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是可以例外的情况包括______、______和______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担行政责任。（×）2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照消费者的要求全额退款，并承担的违约责任包括赔偿消费者因此受到的损失和支付违约金。（√）3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的三倍。（√）4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。（√）5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的风险的，消费者可以要求经营者采取的措施包括暂停使用、修理和更换。（√）6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类格式条款的认定应当遵循公平原则。（√）7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则和诚实信用原则。（√）8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。（√）9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担民事责任。（√）10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是可以例外的情况包括经营者有合法的预收款合同、消费者自愿选择预收款方式和经营者提供的服务需要预收款。（√）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述消费者权益保护法中规定的消费者的九项基本权利。答：（1）人身、财产安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）监督权；（8）个人信息受保护权；（9）受尊重权。2.简述经营者提供商品或者服务不符合质量要求时，消费者可以要求经营者采取的措施。答：（1）修理；（2）更换；（3）退货；（4）根据商品或服务的实际情况，消费者也可以选择其他合理方式。3.简述经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。答：（1）经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（2）经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（3）经营者不得设置不公平、不合理的交易条件。4.简述消费者个人信息受法律保护的原则。答：（1）合法、正当、必要原则；（2）公开透明原则；（3）诚实信用原则；（4）最小必要原则；（5）目的限制原则。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.消费者在某电商平台购买了一件商品，收到商品后发现存在质量问题，要求商家退货，商家以“商品售出概不退换”为由拒绝。请分析该商家的行为是否合法，并说明理由。答：该商家的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，商家不得以“商品售出概不退换”为由拒绝消费者退货。2.消费者在某商场购买了一件商品，发现商品存在虚假宣传，要求商家赔偿损失，商家同意赔偿但只赔偿了商品的一半价格。请分析该商家的行为是否合法，并说明理由。答：该商家的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，商家应当赔偿消费者购买商品价款的three倍或者五百元，而不是一半价格。3.消费者在某餐厅就餐时，发现餐厅提供的菜品存在卫生问题，要求餐厅赔偿损失，餐厅以“消费者自行食用，无法证明是餐厅造成的”为由拒绝。请分析该商家的行为是否合法，并说明理由。答：该商家的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第四十条规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当依法承担赔偿责任。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。因此，即使消费者无法证明是餐厅造成的，餐厅也应当承担相应的赔偿责任。4.消费者在某电商平台购买了一件商品，收到商品后发现存在质量问题，要求商家退货，商家同意退货但要求消费者承担往返运输费用。请分析该商家的行为是否合法，并说明理由。答：该商家的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，商家不得要求消费者承担往返运输费用。标准答案及解析一、单选题1.D2.D3.B4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.A解析：1.罚款不属于消费者权益保护法中规定的经营者应当承担的民事责任。2.经营者故意拖延或者无理拒绝退货的，应当赔偿消费者因此受到的损失，但不包括精神损失费。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的两倍。4.经营者故意拖延或者无理拒绝退货的，应当赔偿消费者因此受到的损失，但不包括精神损失费。5.经营者应当采取的措施包括暂停使用、修理和更换，而不是立即销毁。6.“商品价格以店内标示为准”不属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。7.自由选择原则不属于经营者收集、使用消费者个人信息时应当遵循的原则。8.经营者故意拖延或者无理拒绝退货的，应当赔偿消费者因此受到的损失，但不包括精神损失费。9.罚款不属于消费者权益保护法中规定的经营者应当承担的民事责任。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但可以例外的情况包括经营者有合法的预收款合同、消费者自愿选择预收款方式和经营者提供的服务需要预收款。二、填空题1.赔偿损失、赔礼道歉、恢复名誉2.赔偿消费者因此受到的损失、支付违约金3.两倍4.退货费用、更换商品的费用、修理商品的费用5.暂停使用、修理、更换6.公平原则7.合法、正当、必要原则、公开透明原则、诚实信用原则8.退货费用、更换商品的费用、修理商品的费用9.赔偿损失、赔礼道歉、恢复名誉10.经营者有合法的预收款合同、消费者自愿选择预收款方式、经营者提供的服务需要预收款解析：1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任包括赔偿损失、赔礼道歉和恢复名誉。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照消费者的要求全额退款，并承担的违约责任包括赔偿消费者因此受到的损失和支付违约金。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的两倍。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的风险的，消费者可以要求经营者采取的措施包括暂停使用、修理和更换。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类格式条款的认定应当遵循公平原则。7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则和诚实信用原则。8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任包括赔偿损失、赔礼道歉和恢复名誉。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是可以例外的情况包括经营者有合法的预收款合同、消费者自愿选择预收款方式和经营者提供的服务需要预收款。三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担民事责任，但不包括行政责任。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当按照消费者的要求全额退款，并承担的违约责任包括赔偿消费者因此受到的损失和支付违约金。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以要求经营者赔偿损失，并可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额一般不低于实际损失的三倍。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、财产安全的风险的，消费者可以要求经营者采取的措施包括暂停使用、修理和更换。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类格式条款的认定应当遵循公平原则。7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则、公开透明原则和诚实信用原则。8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者故意拖延或者无理拒绝，消费者可以要求经营者赔偿的损失包括退货费用、更换商品的费用和修理商品的费用。9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担民事责任。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是可以例外的情况包括经营者有合法的预收款合同、消费者自愿选择预收款方式和经营者提供的服务需要预收款。四、简答题1.消费者权益保护法中规定的消费者的九项基本权利包括：（1）人身、财产安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）监督权；（8）个人信息受保护权；（9）受尊重权。2.经营者提供商品或者服务不符合质量要求时，消费者可以要求经营者采取的措施包括：（1）修理；（2）更换；（3）退货；（4）根据商品或服务的实际情况，消费者也可以选择其他合理方式。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。具体包括：（1）经营者提供的格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（2）经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（3）经营者不得设置不公平、不合理的交易条件。4.消费者个人信息受法律保护的原则包括：（1）合法、正当、必要原则；（2）公开透明原则；（3）诚实信用原则；（4）最小必要原则；（5）目的限制原则。五、应用题1.消费者在某电商平台购买了一件商品，收到商品后发现存在质量问题，要求商家退货，商家以“商品售出概不退换”为由拒绝。请分析该商家的行为是否合法，并说明理由。答：该商家的行为不合法。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者