窗口防疫工作制度

PAGE窗口防疫工作制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对窗口单位可能出现的疫情传播风险，保障窗口工作人员及办事群众的身体健康和生命安全，确保窗口服务工作的正常有序开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有对外服务窗口，包括但不限于政务服务窗口、业务办理窗口、客户接待窗口等。（三）工作原则1.预防为主：强化疫情防控意识，落实各项防控措施，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，防止疫情在窗口单位传播扩散。2.科学防控：依据国家和地方有关疫情防控的法律法规、政策要求以及相关行业标准，结合窗口工作实际，科学制定防控方案和措施，确保防控工作精准有效。3.以人为本：在做好疫情防控工作的同时，充分考虑办事群众的需求，优化服务流程，提供便捷高效的服务，保障群众合法权益。4.协同配合：窗口单位与公司/组织内部各部门之间、与上级主管部门、与属地疫情防控部门之间密切配合，形成工作合力共同做好疫情防控工作。二、人员管理（一）健康监测1.每日健康打卡：窗口工作人员每天上班前需进行体温测量和健康状况自查，并通过指定的方式进行健康打卡，如实报告个人健康情况。2.异常情况报告：如发现工作人员有发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等新冠肺炎相关症状，应立即停止工作，报告所在部门负责人，并及时就医排查。就医过程中要做好个人防护，避免乘坐公共交通工具。3.定期核酸检测：根据属地疫情防控要求和窗口工作实际情况，组织工作人员定期进行核酸检测，确保“应检尽检”。（二）疫苗接种1.积极宣传引导：通过多种渠道向工作人员宣传新冠疫苗接种的重要性和必要性，提高接种意愿。2.组织接种工作：按照“知情、同意、自愿”原则组织工作人员接种新冠疫苗，做到“应接尽接”，并做好接种信息登记和统计工作。（三）个人防护1.防护用品配备：为窗口工作人员配备充足的口罩、手套、护目镜、防护服等必要的个人防护用品，并指导正确佩戴和使用方法。2.规范佩戴口罩：工作人员在工作期间必须全程佩戴口罩，与办事群众交流时保持安全距离，避免近距离接触。3.勤洗手消毒：工作人员要养成勤洗手的习惯，在接触公共物品、办理业务前后等情况下及时洗手或使用免洗手消毒剂进行消毒。（四）培训教育1.开展专题培训：定期组织窗口工作人员开展疫情防控知识和技能培训，包括新冠肺炎的流行病学特点、防护措施、应急处置流程等内容，提高工作人员的防控意识和能力。2.案例分析与演练：通过分析疫情防控典型案例，组织开展疫情防控应急演练，让工作人员熟悉应急处置流程，提升应对突发疫情事件的实战能力三、窗口环境管理（一）清洁消毒1.每日清洁：每天对窗口办公区域进行全面清洁，包括桌面、电脑、键盘鼠标、文件柜、门把手等高频接触物体表面，保持环境整洁卫生。2.定期消毒：每天至少进行一次预防性消毒，可选用含氯消毒剂或其他符合国家标准要求的消毒剂进行擦拭消毒；对人员聚集区域、公共设施等重点部位，适当增加消毒频次。3.通风换气：保持窗口办公区域空气流通，优先选择自然通风，如使用空调系统，应确保空调运行正常，定期对空调滤网进行清洗消毒。（二）通风管理1.自然通风：在非密闭的窗口办公区域，要充分利用自然通风条件，打开门窗，增加空气流通。2.机械通风：对于使用空调系统的密闭办公区域，要合理设置空调运行模式和通风量，保证室内空气新鲜。可采用全新风运行或增加新风量的方式，提高室内空气质量。（三）垃圾处理1.分类收集：在窗口办公区域设置分类垃圾桶，引导办事群众和工作人员将垃圾进行分类投放，包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等。2.及时清运：每天定时对垃圾进行清理，确保垃圾桶内垃圾不积压。对于医疗废弃物等特殊垃圾，要按照相关规定进行单独收集、存放，并交由有资质的专业机构进行处理四丶办事群众管理（一）入口管理1.设置防控通道：在窗口单位入口处设置专门的防控通道，并安排专人负责引导办事群众有序进入。通道内设置体温检测点，对进入人员进行体温测量。2.查验健康码行程码：要求办事群众在进入窗口单位前，主动出示健康码、行程码，配合工作人员进行查验。对健康码为绿码、行程码无异常且体温正常的人员，方可进入。3.异常情况处置：发现健康码非绿码、行程码带星号或体温异常的办事群众，应立即引导至临时隔离区域，并按照属地疫情防控要求进行处置。同时，及时通知相关部门做好信息登记和后续跟踪工作。（二）限流管理1.合理控制流量：根据窗口办公区域面积、通风条件等因素，合理确定办事群众接待数量上限，并在入口处或显著位置进行公示。通过设置排队等候区域、安排专人疏导等方式，避免人员聚集。2.分时段预约：推行分时段预约办事制度，引导办事群众通过线上渠道提前预约办理业务的时间，减少现场等待时间和人员聚集风险。对于老年人等特殊群体，可提供电话预约等便利方式。（三）服务引导1.优化服务流程：进一步优化窗口业务办理流程，减少办事环节，提高办事效率，通过线上线下相结合的方式，为办事群众提供便捷高效的服务。2.设置引导标识：在窗口办公区域内设置清晰明确的引导标识，引导办事群众按照流程有序办理业务。同时，安排工作人员在各办事环节进行引导，解答群众疑问，提供必要的帮助。五、应急处置（一）应急预案制定1.制定应急预案：结合窗口工作实际，制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资保障等内容，确保在突发疫情时能够迅速、有效地进行应对。2.定期演练定期组织开展疫情防控应急演练，检验和提升应急预案的科学性和可操作性，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。（二）疫情报告与处置1.及时报告：一旦发现窗口单位出现新冠肺炎确诊病例、疑似病例或无症状感染者，应立即启动应急预案，并在第一时间向所在部门负责人、公司/组织疫情防控领导小组报告，同时按照属地疫情防控要求及时报告当地疾控部门。2.现场处置：迅速对涉疫区域进行封闭管理，配合疾控部门做好流行病学调查、人员转运、环境消杀等工作。对密切接触者和次密切接触者进行排查、登记，并按照要求落实管控措施。3.后续工作：在疫情处置期间，妥善安排窗口业务办理工作，通过线上服务、预约办理等方式，确保服务不断档。同时，做好工作人员和办事群众的心理疏导和安抚工作，维护正常的工作秩序和社会稳定。（三）物资保障1.物资储备：建立健全疫情防控物资储备制度，储备充足数量的口罩、手套、护目镜、防护服、消毒剂、测温仪、应急照明设备等疫情防控物资，并定期进行检查、补充和更新，确保物资质量可靠、数量充足。2.物资管理：明确疫情防控物资的采购、储存、发放、使用等管理流程，建立物资台账，做到账物相符。加强对物资储备库的管理，确保物资存放安全、有序。六、监督检查（一）内部监督成立由公司/组织内部相关部门组成的疫情防控监督检查组，定期对窗口单位疫情防控工作进行监督检查，重点检查人员管理情况、窗口环境管理情况、办事群众管理情况、应急处置措施落实情况等内容。对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督积极配合属地疫情防控部门的监督检查工作，及时了解掌握最新的疫情防控要求和政策措施，并认真