强化信访工作制度

PAGE强化信访工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进公司和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、合作单位以及与公司业务相关的各类人员向公司反映问题、提出意见和建议的信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和公司相关规定进行，确保信访活动合法、有序。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门的职责，分级负责，归口办理。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责研究、部署和指导公司信访工作，协调解决重大信访问题。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责信访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，跟踪办理情况，督促相关部门按时反馈处理结果。3.定期分析信访形势，向领导小组报告信访工作情况，提出改进工作的建议。4.负责信访资料的整理、归档和保管。（三）各部门职责1.业务部门：负责处理涉及本部门业务范围内的信访事项，按照规定的程序和时限进行调查核实，并提出处理意见。2.法务部门：为信访工作提供法律支持，对信访事项涉及的法律问题进行审查，确保处理结果合法合规。3.监察部门：对信访工作进行监督检查，对违反信访工作制度的行为进行调查处理。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司决策、管理、经营等方面的意见和建议。2.涉及员工切身利益的问题，如薪酬福利、工作环境、劳动保护等。3.对公司工作人员违法违纪行为的举报。4.其他与公司有关的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式将信访事项邮寄至公司信访工作办公室。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱。3.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室或相关部门反映问题。4.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室电话进行信访。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门。2.对于不属于本公司受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在3个工作日内告知信访人，并说明理由。3.对于属于本公司受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在5个工作日内将信访事项交办给承办部门，并明确办理期限。四、信访事项的办理（一）办理程序1.承办部门收到交办的信访事项后，应当在10个工作日内进行调查核实，并提出处理意见。2.对于复杂的信访事项，承办部门应当在30个工作日内完成调查核实，并提出处理意见。如需延长办理期限的，应当报信访工作办公室批准，并告知信访人。3.承办部门提出的处理意见应当经本部门负责人审核后，报分管领导审批。4.分管领导审批后的处理意见应当及时反馈给信访工作办公室，并由信访工作办公室向信访人反馈处理结果。（二）处理方式1.解释说明：对于信访人提出的合理诉求，能够当场答复的，应当当场予以答复；不能当场答复的，应当在规定的期限内给予答复，并做好解释说明工作。2.协调解决：对于信访人反映的问题，需要相关部门协调解决的，信访工作办公室应当及时组织协调，明确责任部门和办理期限，并跟踪办理情况。3.依法处理：对于信访人反映的违法违纪问题，监察部门应当依法进行调查处理，并及时反馈处理结果。（三）反馈要求1.承办部门应当在规定的期限内将信访事项的处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。2.信访工作办公室应当在收到处理结果反馈后3个工作日内，将处理结果告知信访人，并做好记录。3.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果告知之日起15个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应当在收到复查申请后30个工作日内，组织复查，并将复查结果告知信访人。五、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，及时发现和解决存在的问题。2.监察部门对信访工作进行全程监督，对违反信访工作制度的行为进行严肃查处。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，对各部门的信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、办理及时率、处理满意率等。3.考核结果作为各部门年度绩效考核的重要依据。六、信访工作的保密与档案管理（一）保密规定1.信访工作人员应当严格遵守保密制度，对信访人的姓名、单位、住址、联系方式及信访内容等予以保密。2.未经信访人同意，不得将信访材料及处理情况泄露给无关人员。（二）档案管理1.信访工作办公室负责建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、办理、反馈等过程中形成的各类文件、资料进行整理、归档和保管。2.信访档案应当按照年度、类别进行分类整理，确