大堂副理岗位职责标准规范_第1页
大堂副理岗位职责标准规范_第2页
大堂副理岗位职责标准规范_第3页
大堂副理岗位职责标准规范_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

年5月29日大堂副理岗位职责标准规范文档仅供参考大堂副理岗位职责标准规范直接上级:前厅部经理直接下属:前厅主管一、岗位职责1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。5.维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调。7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。8.征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。11.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12.每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投拆,员工违纪建议等,并抄报总经理。13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要求基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程和财务知识;具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。自然条件:五官端正,气质高雅。年龄在25岁以上,男女均可。男性身高:1.77～1.79米,女性身高:1.68～1.69米。文化程度:大学本科或同等学历,英语专业最好。外语水平:高级英语水平,精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验:5年以上国际酒店工作经验,3年以上前厅工作经验。特殊要求:以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;②善于交际,仪表整

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论