2026年会展咨询SaaS 服务合同

2026年会展咨询SaaS服务合同合同编号：__________

第一章总则

第一条合同名称

本合同名称为《2026年会展咨询SaaS服务合同》。

第二条合同背景

鉴于甲方拟通过乙方提供的会展咨询SaaS服务系统，提升其在会展行业的咨询业务效率与服务质量，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议。

第三条合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在会展咨询SaaS服务合作中的权利与义务，确保乙方提供的SaaS服务能够满足甲方业务需求，并保障双方合法权益。

第四条适用范围

本合同所涉及的会展咨询SaaS服务包括但不限于会议管理、展览策划、客户关系管理、数据分析及行业报告等模块。

第五条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六条合同解释

本合同所有条款的解释均应依据合同目的及相关法律法规进行，避免歧义。

第二章服务内容与标准

第七条服务内容

乙方向甲方提供以下会展咨询SaaS服务：

（一）会议管理服务：包括会议议程安排、参会人员管理、会议资料共享等功能；

（二）展览策划服务：提供展览方案设计、展位分配、展览活动组织等服务；

（三）客户关系管理服务：建立客户信息数据库，实现客户需求跟踪与关系维护；

（四）数据分析服务：提供会展行业数据统计与分析，生成行业报告及趋势预测；

（五）系统维护服务：保障SaaS系统的正常运行，及时修复系统漏洞及故障。

第八条服务标准

乙方可承诺的服务标准如下：

（一）系统可用性：SaaS系统全年7×24小时可用，非计划停机时间不超过每月4小时；

（二）数据安全性：采用行业标准的加密技术保护甲方数据安全，确保数据不泄露、不被篡改；

（三）响应时效：对于甲方的技术咨询与支持需求，乙方应在2个工作小时内响应，并尽快解决；

（四）功能更新：乙方应定期对SaaS系统进行功能更新，每年至少2次重大更新。

第九条服务费用

乙方向甲方收取的SaaS服务费用如下：

（一）基础服务费：每月人民币______元，包含会议管理、展览策划等基础功能；

（二）高级功能费：对于客户关系管理、数据分析等高级功能，额外收取每月人民币______元；

（三）定制开发费：如甲方有特殊功能需求，经双方协商一致后，由乙方进行定制开发，费用另行协商。

第三章双方权利与义务

第十条甲方权利与义务

（一）甲方有权要求乙方按照合同约定提供SaaS服务，并监督服务质量；

（二）甲方应按时支付服务费用，并配合乙方进行系统测试与数据迁移；

（三）甲方应妥善保管其登录账号及密码，并对账号下的所有操作负责；

（四）甲方应提供真实、准确、完整的业务信息，确保服务效果。

第十一条乙方权利与义务

（一）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并确保服务内容符合行业标准；

（二）乙方应配备专业的技术支持团队，及时解决甲方的问题；

（三）乙方应定期对甲方进行系统使用培训，确保甲方能够熟练操作；

（四）乙方应遵守国家法律法规，保护甲方商业秘密，未经甲方同意不得泄露。

第四章保密条款

第十二条保密内容

本合同所称保密内容包括但不限于：

（一）双方的商业计划、客户信息、财务数据等；

（二）SaaS系统的技术方案、系统架构、加密算法等；

（三）双方在合作过程中获悉的对方商业秘密。

第十三条保密义务

（一）甲乙双方均应严格保守对方的商业秘密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；

（二）如因法律规定或双方另有约定，需要披露保密内容的，应事先通知对方，并采取严格保密措施。

第十四条保密期限

本合同项下的保密义务自合同订立之日起生效，并在合同终止后持续有效，持续期限为______年。

第五章违约责任

第十五条违约情形

（一）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之______支付违约金；

（二）乙方未按约定提供服务，或服务不符合标准的，应立即整改，并承担相应的赔偿责任；

（三）因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露的，乙方应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

第十六条责任限制

除本合同另有约定外，任何一方在本合同履行过程中的责任以人民币______元为限，不足部分由违约方另行赔偿。

第六章合同变更与解除

第十七条合同变更

本合同的任何变更均需经双方书面协商一致，并签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十八条合同解除

（一）经双方协商一致，可以解除本合同；

（二）一方严重违反本合同，经另一方书面催告后______日内仍未纠正的，守约方有权解除合同；

（三）因不可抗力导致合同无法履行的，双方可以解除合同。

第七章争议解决

第十九条争议解决方式

本合同项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八章合同生效与终止

第二十条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二十一条合同终止

（一）本合同在双方履行完各自义务后自然终止；

（二）合同终止后，双方仍有义务履行保密条款及争议解决条款。

第九章其他条款

第二十二条通知与送达

本合同项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至本合同首部载明的地址。任何一方变更地址的，应提前______日书面通知对方。

第二十三条完整协议

本合同及其附件构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议。

第二十四条可分割性

本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第二十五条文本与份数

本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

一、特殊应用场景一：大型国际会展主办机构的全流程数字化管理

应用场景说明：大型国际会展主办机构通常需要管理多个子品牌展会，涉及复杂的展商管理、观众邀请、现场运营和数据分析需求。这种场景下，甲方需要通过SaaS系统实现从展前营销、展中管理到展后评估的全流程数字化管控，并对系统定制化、集成化需求较高。

注意事项及条款修正：

1.需重点审查第七条"服务内容"中关于"系统定制开发费"的约定，建议增加条款明确定制开发周期、验收标准及知识产权归属，具体可参考《软件定制开发合同标准条款》

2.在第九条"服务费用"中应明确阶梯式计费方案，按展会规模、参与人数等因素设置不同收费标准，建议增加"大型活动加急服务费"子条款

3.第十二条保密条款需补充"展会知识产权保护"专项约定，明确对展商品牌数据、技术方案等的保护期限及违约责任

专业术语提示：展商生命周期管理(展商CRM)、观众画像系统、多品牌展会产生矩阵(MBM)、展位智能分配算法

二、特殊应用场景二：会展咨询公司的行业解决方案提供商

应用场景说明：会展咨询公司作为乙方，其客户多为中小型会展企业，SaaS系统需作为其咨询服务的交付工具，需满足不同客户的个性化需求，并具备良好的客户管理功能。

注意事项及条款修正：

1.第十七条"合同变更"条款应增加"客户化配置范围界定"子条款，明确哪些变更属于增值服务范围

2.第十条甲方义务中需增加"提供客户需求调研报告"责任，作为乙方定制化服务的依据

3.第十六条责任限制条款建议增加"因客户使用不当导致的系统故障"免责情形

专业术语提示：咨询项目交付管理(PDMA)、客户成功管理(CSM)、会展解决方案即服务(CSaaS)、客户使用行为分析(CBA)

三、特殊应用场景三：会展行业的供应链协同管理

应用场景说明：会展产业链涉及搭建商、物流商、酒店等第三方服务商，需要通过SaaS平台实现订单协同、进度可视化和支付结算功能，对系统开放性和安全性要求高。

注意事项及条款修正：

1.第七条服务内容需增加"第三方服务商管理系统"条款，明确API接口规范及数据交换标准

2.第九条费用条款应增设"供应链服务费"专项收费标准，按对接服务商数量分级计费

3.第十一条乙方义务中增加"供应链金融支持"条款，可提供基于订单流的融资服务选项

专业术语提示：B2B会展供应链、服务总集成商(STI)、API经济(AEP)、数字信任协议(DTP)

四、特殊应用场景四：政府会展管理部门的监管服务平台

应用场景说明：政府会展管理部门需要通过SaaS系统实现展会备案、安全监管、政策推广等功能，需具备数据监管和合规审计能力。

注意事项及条款修正：

1.第七条需增加"政府监管模块"条款，明确数据报送频率、统计口径等要求

2.第九条费用条款建议采用政府购买服务模式，增加"合规审计服务费"专项约定

3.第十二条保密条款需补充"国家秘密数据保护"条款，参照《保密法实施条例》制定具体措施

专业术语提示：会展行业监管沙盒(SRS)、政策性会展补贴系统(PSS)、数据主权保护(DOP)、合规技术评估(CTA)

五、特殊应用场景五：会展行业的AI智能应用场景

应用场景说明：乙方需在SaaS系统中集成AI智能客服、智能推荐、智能预测等功能，需明确AI应用边界和算法公平性要求。

注意事项及条款修正：

1.第七条服务内容应增加"AI智能应用模块"条款，明确算法说明和效果承诺

2.第九条费用条款需增设"AI增值服务费"分级收费标准，按智能应用复杂程度分级计费

3.第十五条违约责任中增加"AI算法歧视"专项条款，参照《人工智能伦理规范》制定认定标准

专业术语提示：智能会展解决方案(ISC)、认知会务系统(CMS)、算法透明度报告(ATR)、负责任AI(RAI)

附件一：会展咨询SaaS系统功能清单及验收标准

1.会议管理模块：

-议程编排：支持多层级会议嵌套、智能推荐会议安排

-参会人员管理：电子签到、证件管理、VIP识别系统

-资料共享：云存储+权限控制、版本管理机制

2.展览策划模块：

-展位智能分配：基于人流热力图的自动展位分配算法

-展商服务包：标准化服务套餐、定制服务配置器

-现场活动管理：日程同步、场地资源可视化调度

3.客户关系管理模块：

-线索自动捕获：多渠道线索自动归集、智能分配规则

-客户旅程设计：可视化客户旅程配置、行为触发式营销

-商机智能分析：基于历史数据的商机预测模型

4.数据分析模块：

-行业仪表盘：实时数据看板、多维度交叉分析

-趋势预测系统：基于LSTM算法的会展趋势预测

-竞争对手情报：舆情监测、竞品动态智能追踪

附件二：系统定制开发需求规格说明书模板

1.需求分析阶段：

-业务流程图绘制、数据字典定义、用户故事地图

-原型设计评审会议、需求优先级排序矩阵

2.技术实现阶段：

-技术架构评审、接口协议规范、数据迁移方案

-系统测试用例：功能测试、性能测试、安全测试

3.验收标准：

-用户验收测试报告、系统上线培训手册

-运维交接清单：故障处理流程、应急响应预案

附件三：第三方服务商对接技术规范

1.数据交换标准：

-RESTfulAPI接口规范、XML数据格式要求

-数据安全传输协议：TLS1.3加密、双向认证机制

2.服务集成流程：

-对接技术评估、开发环境配置、联调测试记录

-接口变更管理：版本控制、灰度发布策略

3.性能要求：

-接口响应时间：核心接口≤500ms、数据同步延迟≤2小时

-并发处理能力：支持1000+用户同时在线操作

附件四：政府监管合规审计清单

1.数据监管模块：

-数据存储审计：存储介质监管、数据备份机制

-数据访问日志：操作记录、IP地址追踪

-数据跨境传输备案：符合《数据安全法》要求

2.政策执行模块：

-补贴申报系统：自动校验政策符合性、电子签章

-政策宣传推送：多渠道发布、效果统计机制

-合规风险评估：基于政策数据库的实时预警

附件五：AI智能应用技术说明

1.智能客服系统：

-自然语言理解：BERT模型、多轮对话管理

-知识图谱构建：基于LDA算法的语义关联

-服务质量监控：情绪识别、人工介入触发规则

2.智能推荐引擎：

-协同过滤算法：用户行为序列建模

-深度学习推荐：基于Transformer的跨域推荐

-推荐效果评估：A/B测试、CTR预估模型

3.算法公平性保障：

-偏见检测机制：基于统计学的偏见识别算法

-算法透明度报告：决策过程可视化

-人类反馈强化学习：人工标注数据闭环

多方为主导时的，附件条款及说明

第一条补充条款（一）甲方为主导时的特殊约定

第一款主导权行使机制

甲方作为项目主导方，对于SaaS系统的功能规划、服务流程优化及商业决策拥有最终决定权。此类主导权行使需通过甲方指定的高级管理人员书面确认，该高级管理人员由甲方在合同签署后______日内书面告知乙方。乙方的重大功能开发、服务标准调整及商业合作决策，均应在获得甲方书面同意前进行充分协商。

第二款优先定制开发权

甲方作为主导方，对于SaaS系统的定制开发需求享有优先响应权。乙方应在收到甲方定制开发需求后______个工作日内出具初步技术评估报告，并承诺在同等条件下优先排期实施。定制开发费用应按照市场公允价格协商确定，并设置最高不超过合同总金额______%的上限。

第三款数据主导权

在涉及甲方商业敏感数据的处理环节，甲方享有数据使用的主导权。乙方需建立完善的数据访问控制机制，确保甲方能够实时查询、导出及审计所有涉及甲方商业敏感的数据。甲方授权乙方的数据访问权限不得超出服务履行所必需的合理范围，并定期（至少每______个月）审查乙方数据访问记录。

第二条补充条款（二）乙方为主导时的特殊约定

第一款主导性功能创新义务

乙方作为技术主导方，应每月向甲方提交至少______项基于行业最佳实践的SaaS功能创新建议，并每季度至少实现______项具有行业领先性的功能上线。此类创新功能的开发成本应由乙方承担______%，剩余______%计入甲方服务费用，但年度总额不超过合同总金额的______%。

第二款技术路线主导权

在SaaS系统的技术架构升级、核心算法优化等重大技术决策中，乙方享有技术路线的主导权。但涉及甲方核心业务流程变更的技术方案，乙方需提供至少两种备选方案供甲方选择，并承担甲方评估期间产生的合理差旅费用。

第三款知识产权主导性保护

乙方主导开发的SaaS系统新增功能模块，其知识产权归属乙方，但甲方享有在合同期内免费使用权，并在合同终止后______年内以每年______%的递减率向乙方支付许可使用费的权利。乙方承诺不对甲方现有知识产权构成侵权。

第三条补充条款（三）第三方中介参与时的特殊约定

第一款中介角色与义务

如有第三方中介机构参与本合同项下的SaaS服务合作，该中介机构应作为甲乙双方的独立顾问，主要职责包括但不限于：

（一）协助双方进行需求调研、服务方案评估及商务谈判；

（二）对SaaS系统的实施进度、服务质量及费用支付进行监督；

（三）在发生争议时，提供中立的专业建议，协助双方达成和解。

第二款中介服务费用

中介服务费用应由甲方或乙方（根据中介与哪方签订服务协议而定）承担，具体标准应在中介服务协议中明确约定。中介机构不得以任何形式干预SaaS服务合同的正常履行，不得泄露任何一方商业秘密。

第三款中介责任限制

中介机构仅对自身提供的服务负责，不承担因SaaS系统本身缺陷、服务不达标或费用争议等产生的责任。如因中介机构过错导致甲乙双方产生额外费用或损失的，中介机构应在服务费用中先行赔付，但赔偿总额不超过中介服务费用的______倍。

第四款中介退出机制

中介机构在服务完成后应按照约定退出，如需继续提供增值服务，应另行签订服务协议。在中介服务期间，如任何一方认为中介机构利益冲突或履职不当，可书面通知中介机构终止合作，中介机构应在收到通知后______日内完成工作交接，并退还预收未提供服务费用。

第四条补充条款（四）多方利益协调机制

第一款联合决策委员会

在本合同项下存在多方主导情形时，甲乙双方应成立联合决策委员会，由双方各指派______名代表组成。该委员会负责协调解决SaaS服务合作中的重大事项，包括但不限于：

（一）服务范围变更的最终审批；

（二）重大定制开发需求的优先级排序；

（三）争议解决方案的协商确定。

第二款利益平衡机制

对于涉及多方利益的资源分配、费用承担等事项，应建立利益平衡评估机制。乙方应每月向联合决策委员会提交《利益平衡评估报告》，该报告应包含但不限于：

（一）各方使用SaaS系统的资源占比分析；

（二）各方服务费用支出明细及合理性评估；

（三）未来______个月内可能产生的利益冲突预警。

第三款争议解决优先级

在涉及多方利益协调的争议中，应优先通过联合决策委员会协商解决；协商不成的，可参照本合同第八章争议解决条款约定处理，但应将联合决策委员会的协商记录作为争议处理的参考依据。

第五条补充条款（五）中介参与下的保密管理

第一款中介保密义务

第三方中介机构及其工作人员应对在参与本合同项下的SaaS服务合作过程中获悉的甲乙双方商业秘密承担保密义务，保密期限自接触商业秘密之日起至合同终止后______年。中介机构应建立完善的保密制度，并确保其工作人员接受保密培训。

第二款保密责任承担

如因中介机构违反保密义务导致甲乙任何一方遭受损失的，中介机构应承担全部赔偿责任，且甲方或乙方有权解除与中介机构的服务协议，并要求中介机构退还全部服务费用。

第三款保密信息界定

本合同所称商业秘密包括但不限于：

（一）SaaS系统的技术方案、系统架构、加密算法等；

（二）甲乙双方在合作过程中获悉的对方商业计划、客户信息、财务数据等；

（三）联合决策委员会的会议纪要、决策文件等。

第六条补充条款（六）中介参与下的服务水平协议补充

第一款SLA特殊指标

在第三方中介参与时，本合同第七条"服务标准"应增加以下特殊指标：

（一）中介协调响应时间：中介机构应在收到甲方协调请求后______小时内响应，并______小时内提供初步解决方案；

（二）多方需求冲突解决周期：联合决策委员会应在收到争议申请后______日内召开会议，并______日内提出解决方案。

第二款SLA补偿机制

如因中介机构协调不力或服务缺陷导致SaaS系统服务水平不达标，乙方应在当月服务费用中扣除相当于______%的补偿金支付给甲方，且累计补偿金额不得低于合同总金额的______%。

第三款SLA审计权

甲方有权每年委托中介机构对乙方的SLA履行情况进行独立审计，审计费用由乙方承担。审计报告应同时提交给甲乙双方及中介机构。

第七条补充条款（七）中介参与下的变更管理补充

第一款变更审批特殊程序

在涉及多方利益的SaaS系统变更中，除本合同第十七条约定的变更程序外，还应增加以下特殊程序：

（一）中介机构应在收到变更请求后______日内出具独立评估意见；

（二）联合决策委员会应在中介评估意见基础上召开专题会议，形成最终决议；

（三）乙方应在决议生效后______日内完成变更实施，并通知中介机构进行验证。

第二款变更费用分摊

涉及多方利益的变更费用应由受益各方按使用比例分摊，具体分摊方案由联合决策委员会协商确定。如变更方案对某方产生额外成本，该方有权要求其他方按实际损失比例补偿。

第三款变更追溯机制

对于已实施的变更，联合决策委员会应建立变更追溯机制，定期评估变更效果，如变更效果未达预期，应启动变更撤销程序。

第八条补充条款（八）中介参与下的验收标准补充

第一款多方联合验收

在SaaS系统验收阶段，除本合同第二十一条约定的验收程序外，还应增加以下特殊要求：

（一）验收应由联合决策委员会共同参与，验收标准需经中介机构书面确认；

（二）验收不合格的，乙方应在收到验收结论后______日内提交整改计划，并增加______%的验收整改保证金；

（三）整改期延长超过______日，甲方有权解除合同并要求乙方退还全部未使用服务费用。

第二款验收报告特殊要求

验收报告应由联合决策委员会共同签署，并包含中介机构的独立验收意见。该报告应作为合同附件永久保存，并作为后续服务评价的基准。

第三款验收豁免条件

对于不影响核心功能使用的轻微瑕疵，经联合决策委员会协商一致，可采取部分豁免验收的方式，但乙方应在______个月内完成缺陷修复。

第九条补充条款（九）中介参与下的终止处理补充

第一款终止通知特殊程序

在本合同终止时，如存在第三方中介，应增加以下特殊程序：

（一）甲方应在终止前______日书面通知中介机构，并要求中介机构提交《终止影响评估报告》；

（二）乙方应在收到终止通知后______日内提供《系统数据迁移方案》，并经中介机构审核确认；

（三）双方应在终止前______日召开终止工作交接会议，形成《终止工作交接清单》。

第二款终止费用结算

终止时产生的中介服务费用应按照中介服务协议约定结算，但乙方应优先完成系统迁移和数据交接工作，不得因费用结算问题拖延终止程序。

第三款终止保密义务

合同终止后，中介机构仍需继续履行保密义务，且不得利用在合作期间获取的信息开展与甲乙双方竞争的业务。

第十条补充条款（十）中介参与下的争议解决补充

第一款争议调解优先

在本合同项下的争议中，应优先通过联合决策委员会进行调解。调解不成的，方可按照本合同第八章约定处理，但应将调解过程及结果作为争议处理的参考依据。

第二款调解费用承担

调解期间产生的合理费用（包括中介机构的服务费、差旅费等）应由败诉方承担，调解成功的，费用由各方按责任比例分摊。

第三款争议升级机制