巡察接访工作制度

PAGE巡察接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强公司内部管理，规范巡察接访工作流程，畅通员工诉求渠道，及时发现和解决公司运营过程中存在的问题，维护公司正常秩序，促进公司健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待来访人员一视同仁，公正处理各类问题，维护公平正义。3.及时高效原则：及时受理来访事项，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.保密原则：对来访人员的个人信息和反映的问题严格保密，保护来访人员的合法权益。二、接访机构及职责（一）巡察接访工作领导小组公司成立巡察接访工作领导小组，由公司党委书记担任组长，纪委书记担任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责统筹协调公司巡察接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）巡察接访工作办公室巡察接访工作办公室设在公司纪委办公室，负责日常接访工作的组织实施。其主要职责包括：1.制定和完善巡察接访工作制度、流程和规范。2.受理、登记、交办、督办来访事项。3.协调相关部门对来访事项进行调查处理。4.定期向上级汇报巡察接访工作情况。5.整理、归档接访工作资料。（三）接访工作人员职责1.热情接待：以热情、耐心的态度接待来访人员，认真倾听其诉求。2.详细记录：对来访人员反映的问题进行详细记录，确保信息准确、完整。3.及时交办：按照职责分工，及时将来访事项交办给相关部门或单位，并跟踪办理进度。4.保守秘密：严格遵守保密规定，并要求来访人员不得泄露反映问题的相关信息。5.反馈结果：将来访事项的处理结果及时反馈给来访人员，并做好解释工作。三、接访方式及时间（一）接访方式1.现场接访：在公司设立专门的接访场所，由接访工作人员面对面接待来访人员。2.电话接访：设立专门的接访电话，来访人员可通过电话反映问题。3.网络接访：开通网络接访平台，来访人员可通过公司官网或其他指定网络渠道提交诉求。（二）接访时间每周一至周五上午[具体时间]为固定接访时间，特殊情况可预约接访时间；现场接访地点为公司[具体地点]；接访电话为[电话号码]；网络接访平台为公司官网[具体网址]。四、接访流程（一）来访登记1.来访人员到达接访场所或通过电话、网络反映问题时，接访工作人员应首先进行来访登记。2.登记内容包括来访人员姓名、单位、联系方式、来访时间、反映问题的主要内容等。（二）问题受理1.接访工作人员对来访人员反映的问题进行初步审查，判断是否属于本制度适用范围。2.对于属于本制度适用范围且能够当场答复的问题，接访工作人员应当场给予答复；对于不能当场答复的问题，应告知来访人员将在规定时间内给予答复，并做好记录。（三）问题交办1.接访工作人员根据来访人员反映问题的性质和职责分工，填写《巡察接访事项交办单》，将来访事项交办给相关部门或单位。2.《巡察接访事项交办单》应包括来访人员基本信息、反映问题的主要内容、交办部门、交办时间等内容。（四）承办部门办理1.承办部门接到《巡察接访事项交办单》后应及时安排专人进行调查处理，并在规定时间内将办理结果反馈给巡察接访工作办公室。2.办理结果应包括问题调查情况、处理意见和处理结果等内容。（五）跟踪督办1.巡察接访工作办公室对承办部门的办理情况进行跟踪督办，确保来访事项得到及时、妥善解决。2.对于办理进度缓慢或办理结果不符合要求的承办部门进行督促整改，必要时可进行通报批评。（六）结果反馈1.巡察接访工作办公室将承办部门的办理结果反馈给来访人员，并听取来访人员的意见和建议。2.对于来访人员不满意的办理结果，应要求承办部门重新进行调查处理，直至来访人员满意为止。五、接访事项的处理（一）一般事项处理对于一般性问题，承办部门应在接到交办单后的[具体时间]内进行调查处理，并将处理结果反馈给巡察接访工作办公室。巡察接访工作办公室应在收到处理结果后的[具体时间]内反馈给来访人员。（二）复杂事项处理对于复杂问题，承办部门应在接到交办单后的[具体时间]内制定详细调查处理方案，并报巡察接访工作领导小组批准。调查处理方案应包括调查处理步骤、时间安排、责任人员等内容。承办部门应按照批准后的调查处理方案进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给巡察接访工作办公室。巡察接访工作办公室应在收到处理结果后的[具体时间]内反馈给来访人员。（三）重大事项处理对于涉及公司重大利益、影响公司稳定的重大问题，承办部门应在接到交办单后的[具体时间]内启动应急处理机制，并及时向巡察接访工作领导小组报告。巡察接访工作领导小组应组织相关部门进行专题研究，制定切实可行的处理措施，并督促承办部门认真落实。承办部门应在规定时间内将处理结果反馈给巡察接访工作办公室。巡察接访工作办公室应在收到处理结果后的[具体时间]内反馈给来访人员。六、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员应严格遵守接访时间，不得无故迟到、早退或擅自离岗。（二）认真履行工作职责接访工作人员应认真履行工作职责，热情接待来访人员，耐心倾听其诉求，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）保守工作秘密接访工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和反映的问题，不得将接访工作资料外传。（四）廉洁自律接访工作人员应廉洁自律，不得接受来访人员的礼品、礼金或宴请，不得利用接访工作谋取私利。七、监督与考核（一）监督机制1.公司内部设立巡察接访工作监督小组，由公司纪委委员组成，负责对巡察接访工作进行监督检查。2.监督小组定期对接访工作制度的执行情况、接访工作人员的工作纪律、接访事项的处理结果等进行监督检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.将巡察接访工作纳入公司年度绩效考核体系，对接访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖