局信访工作制度

PAGE局信访工作制度一、总则（一）目的为了规范本局信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进社会和谐稳定，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局处理信访事项以及信访人提出信访请求的活动。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。3.畅通渠道、规范程序、解决问题、维护秩序。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。2.公布信访工作机构的通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关信息。3.开通网上信访平台，方便信访人通过网络反映问题。（二）受理范围1.对本局工作的建议、意见。2.对本局工作人员职务行为的投诉、举报。3.依法应当由本局处理的其他信访事项。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，但信访人未依照法定程序提出的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的情形。三、信访事项的登记与交办（一）登记信访接待人员对来访、来信、网上信访等信访事项进行详细登记，内容包括信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。（二）交办1.对属于本局职责范围内的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关业务部门办理。2.交办时明确办理要求、办理期限等，并跟踪办理情况。四、信访事项的办理（一）办理程序与要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理。2.办理人员应当认真调查核实信访事项的事实，充分听取信访人的意见，依法依规作出处理决定。3.办理期限一般为自受理之日起[X]日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过[X]日，并告知信访人延期理由。（二）处理方式及适用情形1.对事实清楚、诉求合理的，依法依规予以解决。2.对诉求部分合理的，解决合理部分，做好解释说明。3.对诉求不合理的，做好思想疏导工作，说明理由。4.对不属于本局职责范围的，及时告知信访人向有权处理的机关提出。（三）反馈与沟通1.承办部门应当在规定期限内将办理结果反馈给信访人，并告知其不服处理结果的复查、复核等救济途径。2.在办理过程中，应当与信访人保持沟通，及时了解其需求和意见。:五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对本局作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内请求原办理机关的上一级机关复查。2.复查机关应当自收到复查请求之日起[X]日内进行复查，并作出复查意见。（二）复核1.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起[X]日内向复查机关的上一级机关请求复核。2.复核机关应当自收到复核请求之日起[X]日内进行复核，并作出复核意见。复核意见为终局意见。六、信访工作的监督与责任追究（一）监督检查1.本局信访工作机构负责对信访事项的办理情况进行监督检查，定期通报办理进度和质量。2.对办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为进行督促整改。（二）责任追究1.对因工作不力导致信访问题突出，造成严重后果的，依法依规追究相关部门和人员的责任。2.对在信访工作中违反法律法规和本制度规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。七、档案管理信访工作机构应当建立健全信访档案管理制度，对信访事项的登记、交办、办理、复查、复核等相关材料进行整理归档，妥善保管。档案内容应当完整、准确、规