学校舆情工作制度

PAGE学校舆情工作制度一、总则（一）目的为加强学校舆情管理，及时、准确、全面地掌握舆情动态，有效预防、减少和消除舆情负面影响，维护学校正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级组、全体教职员工以及在校学生。（三）工作原则1.及时主动原则密切关注各类舆情信息，做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情发展态势。2.客观真实原则对舆情信息进行客观、准确的分析和判断，确保信息来源可靠，内容真实。3.科学引导原则依据事实和相关政策法规，采取有效措施进行科学引导，积极回应社会关切，引导舆论走向正面。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各岗位在舆情工作中的职责，分级负责，协同应对。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情监测工作小组，由学校办公室牵头，各部门、年级组指定专人负责舆情监测工作。（二）监测范围1.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等。重点关注教育领域相关报道、涉及学校的各类新闻事件等。2.网络媒体涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、博客、微博以及短视频平台等。特别关注微信公众号、抖音、今日头条等热门平台上与学校有关的信息。3.其他渠道如家长群、学生群、社区反馈等线下渠道，以及各类舆情监测软件推送的信息。（三）监测内容1.学校工作动态包括学校教学改革、师资队伍建设、校园文化活动、招生就业等方面的信息。2.师生权益涉及教师教学工作、学生学习生活、师生权益保障等方面的舆情。3.校园安全校园安全事故、食品安全、消防安全等方面的舆情。4.家校关系家长对学校教育教学工作的意见和建议、家校矛盾等方面的舆情。5.社会评价社会对学校整体形象、教育质量、办学特色等方面的评价和看法。（四）监测方式1.人工监测安排专人每天定时浏览各类媒体和网络平台，搜索与学校相关的舆情信息，并做好记录。2.软件监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词，实时监测舆情动态，软件监测结果及时反馈给人工监测人员进行核实和分析。三、舆情报告（一）报告流程1.信息收集舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行收集，详细记录舆情的来源、内容、传播范围、影响程度等信息。2.初步研判对收集到的舆情信息进行初步分析和研判，判断其性质、严重程度以及可能产生的影响，并提出初步处理建议。3.报告撰写根据初步研判结果，撰写舆情报告。报告内容应包括舆情基本情况、研判分析、处理建议等。4.分级报告根据舆情的严重程度和影响范围，实行分级报告制度。一般舆情：由舆情监测人员及时向所在部门负责人报告，部门负责人进行处理，并将处理情况反馈给学校办公室备案。重要舆情：部门负责人接到报告后，应在[X]小时内报告学校分管领导，分管领导组织相关部门进行研究处理，并将处理情况及时报告学校主要领导。重大舆情：学校办公室接到报告后，应立即报告学校主要领导，并启动应急预案，组织全校力量进行应对。同时，按照规定及时向上级主管部门报告。（二）报告要求1.及时准确舆情报告要做到及时、准确，不得迟报、漏报、瞒报。报告内容应客观真实，数据准确，分析合理。2.内容完整舆情报告应包括舆情发生的时间、地点、主体、事件经过、现状、发展趋势、影响评估、已采取的措施以及下一步建议等内容，确保信息完整。3.语言规范报告语言应简洁明了、逻辑清晰，使用规范的公文格式和语言表达。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件要迅速做出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步扩散。2.依法依规原则处置舆情要严格遵守法律法规和学校各项规章制度，做到依法办事、依规处置。3.分类处置原则根据舆情的性质和特点，采取不同的处置方式，做到有的放矢、精准施策。（二）处置措施1.正面回应针对舆情事件，及时通过学校官方网站、微信公众号、新闻发布会等渠道发布准确信息，回应社会关切，澄清事实真相，引导舆论走向。回应内容应客观、公正、权威，避免模糊不清或引发新的争议。2.沟通协调加强与媒体、家长、学生及相关部门的沟通协调，了解各方诉求，积极化解矛盾。对于合理诉求，要及时研究解决；对于不合理诉求，要做好解释说明工作，争取理解和支持。3.整改落实对舆情反映出的学校工作中存在的问题，要认真分析原因，制定切实可行的整改措施，并及时进行整改落实。整改情况要及时向社会公开，接受监督。4.舆情引导通过发布正面信息、开展主题活动、加强宣传教育等方式，引导师生、家长及社会公众树立正确的舆论导向，营造良好的舆论环境。"三同步"工作机制1.信息发布与舆情处置同步在舆情发生后，学校应在第一时间发布准确信息，表明态度，同时启动舆情处置工作，确保信息发布与处置工作紧密结合，相互促进。2.内部沟通与外部沟通同步加强学校内部各部门之间的沟通协调，形成工作合力。同时，积极与外部媒体、家长、社区等进行沟通，及时了解各方动态，掌握舆情发展态势，做到内外沟通同步进行。3.网上引导与网下处置同步充分利用网络平台进行正面舆论引导，及时发布权威信息，回应网民关切。同时，针对舆情反映出的实际问题，在网下采取有效措施进行处置，解决师生和家长的实际困难，做到网上引导与网下处置同步推进，相辅相成。（三）处置流程1.启动预案根据舆情的严重程度和影响范围，启动相应的应急预案。应急预案应明确各部门、各岗位的职责分工和工作流程，确保处置工作有序进行。2.成立专班针对重大舆情事件，成立专门的处置工作专班。专班成员由学校办公室、宣传部、保卫处、相关年级组及涉事部门负责人等组成，负责具体的舆情处置工作。3.调查核实工作专班对舆情事件进行深入调查核实，全面了解事件真相。调查过程中要收集相关证据，听取各方意见，确保调查结果客观公正。4.制定方案根据调查核实情况制定详细的处置方案，明确处置目标、措施、步骤和时间节点。处置方案要具有针对性和可操作性，并报学校主要领导批准后实施。5.组织实施按照处置方案组织相关部门和人员开展处置工作。在处置过程中要密切关注舆情动态，及时调整处置措施，确保处置工作取得实效。6.效果评估舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情平息情况、公众满意度、学校形象恢复情况等。通过评估总结经验教训，为今后的舆情工作提供参考。五、舆情跟踪与反馈（一）跟踪内容1.舆情发展态势持续关注舆情的传播范围、热度变化、舆论焦点转移等情况，及时掌握舆情发展动态。2.处置措施执行情况跟踪检查各项处置措施的落实情况，确保处置工作按计划推进，取得预期效果。3.公众反馈收集师生、家长及社会公众对舆情处置工作的反馈意见，了解公众对处置结果的满意度和认可度。（二）反馈方式1.定期汇报舆情监测人员定期向所在部门负责人汇报舆情跟踪情况，部门负责人汇总后向学校分管领导汇报。2.专题报告针对舆情处置过程中的重大问题或重要进展，及时撰写专题报告，向学校主要领导汇报。3.公开反馈通过学校官方网站、微信公众号等渠道，定期公开舆情处置工作进展情况和反馈意见，接受师生、家长及社会公众的监督。"六、舆情工作责任追究（一）责任界定1.因工作不力导致舆情发生或扩大的对未履行舆情监测职责、未及时发现舆情信息，或在舆情处置过程中工作不力、措施不当，导致舆情发生或扩大的部门和个人，要追究相应责任。2.故意隐瞒、歪曲事实引发舆情的对故意隐瞒、歪曲事实真相，造成不良影响并引发舆情的部门和个人，要严肃追究责任。3.违反规定泄露舆情处置信息的对在舆情处置过程中违反保密规定，泄露舆情处置信息，造成不良后果的部门和个人，要依法依规追究责任。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话对情