学校群众工作制度

PAGE学校群众工作制度一、总则（一）目的为了加强学校与群众的联系，提高学校工作的透明度和公信力，切实维护群众的合法权益，促进学校各项工作的健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工以及与学校相关的各类群众。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众的利益放在首位，尊重群众的意愿和需求，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育行业标准，确保学校群众工作在法治轨道上运行。3.公开公正原则：及时、准确地公开学校工作信息，保障群众的知情权、参与权和监督权，做到公平、公正地处理群众事务。4.沟通协调原则：建立健全与群众的沟通机制，加强交流与互动，及时化解矛盾和问题，促进学校与群众关系的和谐稳定。二、群众工作机构及职责（一）学校群众工作领导小组1.组成人员：由学校领导班子成员、各部门负责人等组成，校长担任组长。2.主要职责全面领导学校群众工作，制定群众工作的方针、政策和工作计划。研究解决群众工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系。对学校群众工作进行监督检查，确保各项工作制度的贯彻执行。（二）群众工作办公室1.设置地点：设在学校行政办公室。2.工作人员：配备专职或兼职工作人员，负责日常群众工作的组织、协调和处理。3.主要职责负责接待群众来访，接听群众来电，记录群众反映的问题，并及时进行分类整理。对群众反映的问题进行调查核实，提出处理意见和建议，报学校群众工作领导小组审批。协调相关部门对群众反映的问题进行处理，并跟踪处理结果，及时向群众反馈。定期收集、分析群众意见和建议，为学校决策提供参考依据。负责学校群众工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围。（三）各部门群众工作联络员1.人员安排：各部门指定一名工作人员担任群众工作联络员。2.主要职责负责本部门与群众之间的沟通联系，及时了解群众的需求和意见。协助群众工作办公室处理涉及本部门的群众问题，提供相关信息和资料。向本部门负责人汇报群众工作情况，提出改进工作的建议。三、群众意见收集与反馈（一）意见收集渠道1.设立意见箱：在学校显著位置设立意见箱，定期收集群众书面意见。2.开通网上意见平台：利用学校网站、微信公众号等平台，开设群众意见专栏，方便群众在线提交意见和建议。3.定期召开座谈会：不定期召开教职工代表座谈会、学生家长座谈会、社区代表座谈会等，广泛听取群众的意见和建议。4.主动走访调研：学校领导和工作人员定期深入基层，走访教职工、学生和家长，了解他们的工作、学习和生活情况，征求意见和建议。（二）意见受理与处理1.受理：群众工作办公室对收集到的意见进行统一受理，对属于学校职责范围内的问题进行登记，并及时交办相关部门处理。2.处理：相关部门接到交办的问题后，应在规定时间内进行调查核实，并提出处理意见。处理意见应明确具体、切实可行，能够有效解决群众反映的问题。3.反馈：处理结果应及时反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室向群众进行反馈。反馈方式可以采用电话、书面回复、网上公布等形式，确保群众了解处理结果。（三）意见跟踪与督办1.跟踪：群众工作办公室对群众意见的处理情况进行跟踪，及时了解处理进度，确保问题得到妥善解决。2.督办：对处理难度较大、群众关注度较高的问题，由学校群众工作领导小组进行督办，督促相关部门加快处理进度，提高处理质量。四、群众诉求办理（一）诉求分类1.教学管理类：包括教学质量、课程设置、师资队伍建设等方面的问题。2.学生管理类：如学生纪律、心理健康、生活服务等方面的诉求。3.校园安全类：涉及校园设施安全、食品安全、消防安全等问题。4.后勤保障类：涵盖校园环境卫生、水电供应维修、物资采购等方面的需求。5.其他类：不属于以上分类的其他群众诉求。（二）办理流程1.登记：群众工作办公室接到群众诉求后，应详细记录诉求内容、诉求人基本信息等，并进行分类登记。2.交办：根据诉求内容，将诉求交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。3.承办：相关部门接到交办的诉求后，应确定专人负责办理，并按照要求进行调查核实，提出办理方案。4.审核：办理完成后由承办部门负责人进行审核，确保办理结果符合要求。5.反馈：承办部门将审核通过的办理结果反馈给群众工作办公室，由群众工作办公室向诉求人进行反馈。（三）办理期限一般诉求应在[X]个工作日内办理完毕并反馈；复杂诉求应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并在[具体期限]内办理完毕并反馈。对于因特殊原因无法按时办理的，应及时向群众工作办公室说明情况，并告知预计办理期限。五、信息公开（一）公开内容1.学校基本信息：包括学校概况、办学宗旨、发展规划、规章制度等。2.招生信息：招生政策、招生计划、录取结果等。3.教学信息：课程设置、教学安排、教学成果等。4.学生管理信息：学生奖惩情况、学籍管理等。5.财务信息：财务预算、决算报告、收费项目及标准等。6.后勤服务信息：校园设施维修、物资采购、餐饮服务等情况。7.其他应公开的信息：涉及群众切身利益的重要事项及群众关心的热点问题。（二）公开方式1.学校网站：设立信息公开专栏，及时发布各类公开信息。2.校内公告栏：在学校显著位置设立公告栏，张贴重要公开信息。3.家长会：定期召开家长会，向家长通报学校工作情况及相关信息。4.教职工大会：通过教职工大会传达学校重要决策和公开信息。5.微信公众号：利用微信公众号推送学校公开信息，方便群众查阅。（三）公开时间1.对于常规性信息，应定期公开，如每月或每季度公开一次。2.对于临时性信息，应在信息产生或变更后的[X]个工作日内公开。3.涉及群众重大利益的决策事项应在决策前征求群众意见，并在决策后及时公开决策结果。六、沟通协调机制（一）定期沟通会议1.学校领导与群众代表沟通会：每学期召开[X]次，由学校领导班子成员与教职工代表、学生家长代表、社区代表等进行面对面沟通，听取群众对学校工作的意见和建议，解答群众关心的问题。2.部门工作协调会：不定期召开，由各部门负责人参加，主要协调解决涉及多个部门的群众问题，明确各部门职责，加强部门之间的协作配合。（二）专项沟通活动1.校长接待日：每周[具体日期]为校长接待日，校长在学校办公室接待来访群众，直接听取群众诉求，现场协调解决问题。2.问卷调查：定期开展问卷调查活动，了解群众对学校各项工作的满意度及意见建议，为改进工作提供依据。（三）信息共享与交流1.建立学校内部信息共享平台，各部门之间及时共享与群众工作相关的信息，提高工作效率。2.加强与上级主管部门、社区、家长委员会等的信息交流与沟通，及时了解政策动态和群众需求，共同做好学校群众工作。七、考核与监督（一）考核内容1.群众意见收集与反馈情况，包括意见收集渠道的畅通性、意见处理的及时性和反馈的满意度等。2.群众诉求办理情况，包括办理流程是否规范、办理结果是否符合要求、群众满意度等。3.信息公开情况，包括公开内容的完整性、公开方式的多样性、公开时间的及时性等。4.沟通协调机制运行情况，包括定期沟通会议的召开情况、专项沟通活动的开展效果、信息共享与交流的顺畅程度等。（二）考核方式1.自我考核：各部门每学期末对本部门群众工作进行自我总结和考核，形成书面报告报学校群众工作领导小组。2.群众评价：通过问卷调查形式，广泛征求群众对各部门群众工作的评价意见。3.综合评定：学校群众工作领导小组根据各部门自我考核报告、群众评价意见以及日常工作表现，对各部门群众工作进行综合评定。（三）监督机制1.设立群众工作监督电话和邮箱，接受群众对学校群众工作的监督举报。2.学校纪检监察部门定期对学校群众工作进行监督检查，对发现的问题及时督促整改。3.将群众工作纳入学校年度考核体系，对群众工