妇联信访工作制度

PAGE妇联信访工作制度一、总则（一）目的为了规范妇联信访工作，畅通信访渠道，维护妇女儿童合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和妇联工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于各级妇联组织处理的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级妇联的职责，做到分工明确、责任落实。4.保密原则：对信访人的姓名、联系方式、信访内容等信息严格保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理范围1.妇女权益保障方面：包括婚姻家庭、财产继承、劳动就业、社会保障、人身权利等方面受到侵害的信访事项。2.儿童权益保护方面：涉及儿童抚养、教育、医疗、安全等方面的信访问题。3.其他与妇女儿童相关的问题：如妇女发展、社会参与等方面的合理诉求。（二）受理渠道1.来信：接收信访人通过邮政信件寄来的信访材料。2.来访：接待信访人到妇联办公场所当面反映问题。3.网络信访：通过妇联官方网站、微信公众号、政务微博等网络平台设立的信访渠道接收信访信息。（三）受理程序1.登记：对收到的信访信件、来访记录、网络信访信息进行详细登记，包括信访人基本情况、信访事项内容、收到时间等。2.初审：对信访事项进行初步审查，判断是否属于妇联受理范围，是否符合信访条件。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，及时告知信访人已受理，并告知其信访事项的处理流程和预计办理期限。对于不属于妇联受理范围的信访事项，耐心向信访人说明情况，并引导其向相关部门反映。三、办理流程（一）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，将信访事项交办给相应的妇联组织或部门办理。2.交办时明确办理要求、办理期限等，并提供必要的信访材料。（二）承办1.承办单位或部门接到交办的信访事项后，指定专人负责办理。2.承办人对信访事项进行深入调查核实，收集相关证据材料，与信访人、相关部门和单位进行沟通协调。3.根据调查核实情况，提出处理意见和建议。（三）反馈1.承办单位或部门在规定期限内将办理情况反馈给交办的妇联组织。2.反馈内容包括信访事项的处理结果、处理依据、信访人的意见等。3.对于信访人不满意的处理结果，承办单位或部门要认真分析原因，重新研究处理措施，再次进行反馈。（四）督办1.各级妇联组织对交办的信访事项办理情况进行跟踪督办，确保按时限要求办理完毕。2.对办理过程中出现的问题及时进行协调解决，对办理不力的单位或部门进行督促整改。3.建立信访事项办理台账，对每件信访事项的办理过程和结果进行详细记录。四、处理方式（一）协调解决1.对于一般性的信访问题，通过与相关部门和单位沟通协调，促使问题得到妥善解决。2.组织召开协调会，邀请信访人、相关部门和单位负责人参加，共同协商解决方案。（二）法律援助1.对于涉及妇女儿童权益受侵害且符合法律援助条件的信访事项，为信访人提供法律援助。2.与法律援助机构合作，指派律师为信访人提供法律咨询、代理诉讼等服务。（三）心理疏导1.关注信访人的情绪状态，对于因信访事项导致心理压力较大的信访人，提供心理疏导服务。2.邀请专业心理咨询师为信访人进行心理辅导，帮助其缓解压力，调整心态。（四）政策宣传1.在处理信访事项过程中，向信访人宣传国家有关妇女儿童权益保障的法律法规和政策。2.通过举办培训班、发放宣传资料等方式，提高信访人及广大妇女儿童的法律意识和维权能力。五、复查与复核（一）复查1.信访人对处理结果不服的，可以在规定期限内提出复查申请。2.复查机关对原处理决定进行重新审查，必要时进行调查核实。3.复查机关在规定期限内作出复查决定，并书面通知信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以在规定期限内提出复核申请。2.复核机关对复查决定进行最终审查，作出复核决定。3.复核决定为最终决定，信访人应当接受。六、档案管理（一）档案收集1.信访工作中形成的各类文件材料，包括信访登记记录、调查核实材料、处理意见、反馈材料、复查复核材料等，都要及时收集整理。2.承办单位或部门在办理完信访事项后，将相关材料移交档案管理部门。（二）档案整理1.档案管理部门按照档案管理的要求，对收集到的信访材料进行分类、编号、装订。2.建立健全信访档案检索目录，方便查询和利用。（三）档案保管1.为信访档案提供安全、适宜的保管场所，配备必要的保管设备，确保档案的安全和完整。2.按照档案保管期限的规定，对信访档案进行妥善保管，定期进行检查和清理。（四）档案利用1.严格遵守档案查阅利用制度，经批准后，允许有关单位和人员查阅利用信访档案。2.查阅利用档案时，要做好登记记录，确保档案的合理使用。七、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究1.信访工作人员在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、泄露信访人信息等行为的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等。2.因工作失误导致信访事项处理不当，造成不良影响的，追究相关工作人员的责任。（二）对承办单位或部门的责任追究1.承办单位或部门无正当理由不按时办理信访事项，或办理结果不符合要求的，责令限期整改，并视情节轻重给予通报批评