大调解工作制度

PAGE大调解工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进经济社会持续健康发展，特制定本大调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部及与外部相关主体之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.合法合理原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，在法律框架内进行，确保调解结果合法有效。同时，要充分考虑实际情况，做到公平合理，维护各方当事人的合法权益。2.公正公平原则：调解过程中要秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，确保当事人在平等的基础上进行协商和解决问题。3.自愿平等原则：调解必须基于当事人的自愿，不得强迫任何一方接受调解。各方当事人在调解过程中地位平等，享有平等的权利和义务。4.及时高效原则：对于矛盾纠纷要及时受理、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化升级，尽快解决问题，恢复正常秩序。二、调解机构及职责（一）大调解工作领导小组1.组成人员由公司/组织高层管理人员担任组长，各相关部门负责人为成员。2.主要职责全面领导和统筹协调公司/组织的大调解工作。研究制定大调解工作的方针、政策和重大决策。对重大矛盾纠纷的调解工作进行指导和决策。（二）调解中心1.组成人员设立专门的调解中心，配备专职调解员若干名，调解员应具备法律知识、调解技巧和丰富的工作经验。2.主要职责负责具体受理、登记各类矛盾纠纷。组织开展矛盾纠纷的调解工作，制定调解方案，确定调解人员。对调解过程进行记录，制作调解笔录和调解协议书等相关文书。跟踪了解调解协议的履行情况，对不履行协议的情况及时进行处理。（三）各部门职责1.人力资源部门负责调解涉及员工劳动权益、人事关系等方面的矛盾纠纷。协助调解中心开展相关培训工作，提高员工的法律意识和自我保护能力。2.法务部门为调解工作提供法律支持，对调解协议的合法性进行审查。参与重大矛盾纠纷的调解工作，提供专业的法律意见和建议。3.业务部门负责调解本部门与客户、合作伙伴之间的业务纠纷。及时向调解中心反馈业务过程中出现的矛盾纠纷信息，协助做好调解工作。4.其他部门根据各自职责范围，配合调解中心做好相关矛盾纠纷的调解工作，提供必要的信息和协助。三、调解程序（一）纠纷受理1.当事人可以通过书面、口头等形式向调解中心提出调解申请。调解中心应及时受理，并进行登记，记录纠纷的基本情况，包括当事人信息、纠纷事由、申请时间等。2.对于不属于本公司/组织调解范围或不符合调解条件的纠纷，调解中心应及时告知当事人，并说明理由。（二）调解准备1.调解中心根据纠纷情况，确定调解员，并指定调解主持人。调解员应与当事人沟通，了解纠纷详情，收集相关证据材料。2.调解员根据纠纷情况制定调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。调解方案应报调解中心负责人审核批准。（三）调解实施1.调解主持人组织当事人召开调解会议，宣布调解纪律，告知当事人权利义务。2.当事人陈述纠纷事实和诉求，调解员进行询问和调查，引导当事人进行协商。3.在调解过程中，调解员应根据纠纷特点和当事人心理，灵活运用调解技巧，促使当事人达成和解。调解过程应制作详细的调解笔录，记录各方当事人的发言、协商过程和达成的共识。（四）调解协议签订1.经调解达成协议的，调解主持人应根据协商结果制作调解协议书。调解协议书应明确当事人的基本信息、纠纷事由、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议书应由当事人签字确认，并加盖调解中心印章。调解协议书一式多份，当事人各执一份，调解中心留存一份备案。（五）调解终结1.调解成功的，调解中心应及时结案，并将调解结果告知相关部门和人员。同时，跟踪调解协议的履行情况，确保协议得到有效执行。2.调解不成的，调解中心应及时终结调解程序，并告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如申请仲裁、提起诉讼等。四、调解工作保障措施（一）人员保障1.加强调解员队伍建设，定期组织调解员参加业务培训，提高调解员的法律素养、调解技巧和综合素质。2.根据调解工作需要，适时补充和调整调解员队伍，确保调解工作的顺利开展。（二）经费保障1.设立大调解工作专项经费，用于调解工作的开展，包括调解员培训、办公设备购置、调解案件补贴等费用。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范，提高经费使用效益。（三）信息保障1.建立健全矛盾纠纷信息收集、分析和反馈机制，及时掌握各类矛盾纠纷的动态信息。2.利用信息化手段，搭建矛盾纠纷调解信息平台，实现纠纷受理、调解过程、调解结果等信息的实时录入和共享，提高调解工作的信息化水平。五、调解工作监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立监督小组，对调解工作进行全程监督。监督小组定期对调解案件进行抽查，检查调解程序是否合法、调解结果是否公正合理等。2.当事人对调解工作有异议的，可以向监督小组提出投诉和建议。监督小组应及时受理，并进行调查处理，将处理结果反馈给当事人。（二）考核制度1.建立调解工作考核指标体系，对调解中心、各部门及调解员的调解工作进行量化考核。考核指标包括纠纷受理率、调解成功率、调解协议履行率以及当事人满意度等。2.根据考核结果，对表现优秀