城管大队工作制度

PAGE城管大队工作制度一、总则（一）目的为加强城管大队的规范化管理，提高工作效率，提升城市管理水平，保障城市的整洁、有序和安全，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于城管大队全体工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及城市管理相关规定履行职责。2.以人为本原则：注重维护市民的合法权益，文明执法，热情服务。3.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类问题。4.高效务实原则：简化工作流程，提高工作效率，注重工作实效。二、工作职责（一）市容市貌管理1.负责对城市街道、广场、公园等公共场所的市容环境卫生进行监督管理，制止和纠正乱摆摊点、乱张贴、乱涂写、乱吊挂、乱堆放等影响市容的行为。2.监督检查城市道路两侧建筑物、构筑物的外立面容貌，督促相关责任单位及时修复、清洗、粉刷脏污、破损的外立面。3.管理城市各类户外广告、招牌、灯箱等设置，确保其符合城市容貌标准且安全规范，拆除违规设置的户外设施。（二）环境卫生管理1.指导和监督城市道路、公共区域的清扫保洁工作，确保清扫及时、保洁到位，垃圾日产日清。2.负责对垃圾处理场（厂）、垃圾转运站等环卫设施的运行管理进行监督检查，保障其正常运转。3.查处随意倾倒、抛洒、焚烧垃圾等破坏环境卫生的违法行为。（三）市政设施管理1.巡查城市道路、桥梁、排水、照明等市政设施，及时发现并处理设施损坏、丢失等问题，督促相关部门进行维修和维护。2.制止擅自挖掘城市道路、占用城市公共空间等破坏市政设施的行为，依法进行查处。（四）违法建设管控1.加强对城市规划区内违法建设的巡查监控，及时发现并制止违法建设行为。2.配合相关部门依法拆除各类违法建设，维护城市规划秩序。（五）市场秩序维护1.规范各类市场的经营秩序，取缔占道经营、店外经营等违规行为，保障市场周边交通顺畅和环境整洁。2.对流动摊贩进行疏导和管理，引导其进入指定的合法经营区域经营。（六）突发事件应急处置1.制定城管突发事件应急预案，建立应急处置机制。2.对城市管理中出现的突发事件，如群体性事件、自然灾害引发的相关问题等，迅速响应，及时采取有效措施进行处置，维护城市正常秩序。三、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前按规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假分为事假、病假、年假等，具体请假规定按照国家相关法律法规及单位内部规定执行。3.无故旷工者，按照单位相关规定进行严肃处理。（二）着装规范1.工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、完好。2.着装应符合规定的着装场合和要求，不得混穿、错穿制服，不得在制服上佩戴与工作无关的饰品。（三）行为规范1.遵守职业道德，文明礼貌，热情服务，不得态度粗暴、蛮横执法。2.严格遵守工作程序和执法规范，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。3.严禁在工作时间饮酒、赌博或从事其他与工作无关的活动。4.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。四、执法程序（一）立案1.执法人员在巡查或接到举报、投诉后，发现违法行为应及时进行调查取证，符合立案条件的，填写立案审批表，报经批准后立案。2.立案条件包括：有明确的违法行为人；有涉嫌违法的事实；属于城管大队职责范围且依法应当给予行政处罚。（二）调查取证1.执法人员对立案的案件进行全面、客观、公正的调查，收集相关证据。2.调查取证可以采取询问当事人、证人，查阅、复制有关文件、资料，勘查现场，检查相关物品等方式进行。3.调查取证过程中应制作笔录，笔录应由当事人或证人签名确认。（三）告知1.在作出行政处罚决定前，应告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。2.告知方式可以采用书面告知、口头告知等形式，书面告知应送达当事人。（四）听证1.当事人要求听证的，应当在告知后三日内提出申请。2.符合听证条件的，应组织听证。听证应按照法定程序进行，保障当事人的合法权益。（五）决定1.根据调查取证结果和相关法律法规，作出行政处罚决定。2.行政处罚决定应制作行政处罚决定书，载明当事人的基本情况、违法事实、处罚依据、处罚种类和幅度、履行方式和期限、申请行政复议或提起行政诉讼的途径和期限等内容。（六）送达1.行政处罚决定书应在宣告后当场交付当事人；当事人不在场的，应在七日内依照民事诉讼法的有关规定送达当事人。2.送达方式包括直接送达、留置送达、委托送达、邮寄送达、公告送达等。（七）执行1.当事人应在规定的期限内履行行政处罚决定。2.对逾期不履行的，依法采取行政强制执行措施或申请人民法院强制执行。五、内部管理（一）会议制度1.定期召开大队工作会议、部门会议等，传达上级指示精神，总结工作经验，部署工作任务。2.会议应做好记录，形成会议纪要，明确会议决议事项及责任分工，确保会议精神得到贯彻落实。（二）培训制度1.制定培训计划，定期组织工作人员参加业务培训、法律法规培训、职业道德培训等，提高工作人员的综合素质和业务能力。2.鼓励工作人员自主学习，对取得相关专业资质证书或在工作中表现突出、业务能力提升显著的给予适当奖励。（三）考核制度1.建立健全考核机制，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升（调整）、奖励惩处的重要依据。（四）档案管理制度1.做好各类文件、资料、档案的收集、整理、归档工作，确保档案资料的完整性和准确性。2.档案分为文书档案、业务档案、人事档案等，按照档案管理规定进行分类存放和保管，便于查阅和利用。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对执法工作、队伍管理等情况进行检查和监督。2.对发现的问题及时进行整改，对违规违纪行为依法依规进行处理。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛收集市民的意见和建议。2.积极配合人大、政协等部门的监督检查，认真落实相关监督意见和建议。（三）投诉处理1