城管协管工作制度

PAGE城管协管工作制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，规范协管人员行为，提高城市管理工作水平，保障城市管理工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所聘用的城管协管人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类城市管理问题。3.文明规范原则：注重文明执法，规范执法行为，树立良好形象。4.服务群众原则：以服务群众为宗旨，积极解决群众关心的城市管理问题。二、人员管理（一）招聘与录用1.制定明确的招聘标准，包括年龄、学历、身体条件、品行等方面的要求。2.通过公开招聘、面试、体检等程序，选拔合格的协管人员。3.与录用人员签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）培训与考核1.培训内容法律法规培训：组织协管人员学习城市管理相关法律法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》等。业务技能培训：包括市容市貌管理、环境卫生维护、违法违规行为查处等方面的技能培训。职业道德培训：培养协管人员的敬业精神、服务意识和职业道德。2.培训方式集中培训：定期组织协管人员参加集中培训课程，邀请专家授课。现场指导：在工作现场由经验丰富的管理人员对协管人员进行指导。在线学习：利用网络平台提供在线学习资源，方便协管人员自主学习。3.考核机制日常考核：对协管人员的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作任务完成情况等。定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，综合评估协管人员的工作能力和业绩。考核结果应用：将考核结果与绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。（三）奖惩制度1.奖励对工作表现突出、成绩显著的协管人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。设立特殊贡献奖，对在城市管理工作中做出重大贡献的协管人员进行特别奖励。2.惩罚对违反工作纪律、工作制度的协管人员进行批评教育、警告、罚款等处罚。对严重违反法律法规或工作纪律，造成恶劣影响的协管人员予以辞退。（四）考勤与请假1.考勤制度协管人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行签到制度，记录出勤情况。2.请假规定协管人员因事、因病需要请假的，应提前按照规定程序办理请假手续。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。三、工作职责（一）市容市貌管理1.协助城管执法人员维护城市街道、广场等公共场所的市容秩序。2.对乱摆摊设点、店外经营、占道经营等行为进行劝导和制止。3.督促商家落实“门前三包”责任，保持门前环境卫生整洁。（二）环境卫生维护1.协助做好城市道路、公共场所的清扫保洁工作。2.对垃圾乱倒、污水横流等影响环境卫生的行为进行制止和清理。3.配合相关部门做好垃圾分类宣传和引导工作。（三）违法违规行为查处协助1.协助城管执法人员对违法建设、违规户外广告等行为进行调查取证。2.在执法现场维护秩序，保障执法工作顺利进行。（四）其他工作1.完成上级交办的其他临时性城市管理工作任务。2.积极参与城市管理宣传活动，提高市民的城市管理意识。四、工作纪律（一）遵守法律法规协管人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法违规执法。（二）廉洁自律1.严禁协管人员接受管理对象的贿赂、礼品等不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利，不得从事与城市管理工作无关的经营性活动。（三）文明执法1.协管人员在执法过程中应使用文明用语，不得粗暴执法、辱骂群众。2.对待管理对象要耐心解释，积极引导，不得激化矛盾。（四）保守机密协管人员应严格保守工作中涉及的机密信息，不得泄露给无关人员。五、执法规范（一）着装规范协管人员应按照规定统一着装，保持服装整洁、得体。（二）证件使用协管人员在执法过程中应主动出示工作证件，表明身份。（三）执法程序1.协管人员在协助执法时，应严格按照法定程序进行，做到事实清楚、证据确凿、程序合法。2.对违法行为进行查处时，应制作执法文书，记录执法过程和处理结果。（四）执法记录1.配备必要的执法记录设备，如执法记录仪等，对执法过程进行全程记录。2.执法记录资料应妥善保存，以备查阅。六、应急处置（一）应急预案制定制定城管协管应急处置预案，明确在突发事件、重大活动等情况下的应急处置措施和责任分工。（二）应急培训与演练1.定期组织协管人员参加应急培训，提高应急处置能力。2.开展应急演练，检验和完善应急预案，提高应急响应速度和协同作战能力。（三）应急处置措施1.在遇到突发事件时，协管人员应迅速到达现场，按照预案要求进行处置。2.配合相关部门做好现场秩序维护、人员疏散、救援等工作。七、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对协管人员的工作进行检查和监督。2.设立举报信箱和举报电话，接受协管人员的内部监督举报。（二）外部监督1.主动接受社会公众、媒体等的监督，及时处理群众反映的问题。2.定期向社会公开城管协管工作情况，接受社会监督。（三）投诉处理1.设立专门的投诉处理渠道，及时受理群众对协管人员的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，依法依规处理，并及