医调委工作制度

PAGE医调委工作制度一、总则（一）目的为了公正、及时、有效地调解医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，根据相关法律法规，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本医调委受理的各类医疗纠纷调解工作。（三）基本原则1.自愿平等原则医患双方自愿申请调解，医调委在双方平等的基础上开展调解工作，尊重双方意愿，不得强迫任何一方接受调解方案。2.合法公正原则调解过程严格遵守法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，公正地处理医疗纠纷，确保调解结果合法合理。3.及时便民原则提高工作效率，及时受理、调解医疗纠纷，为医患双方提供便捷的服务，降低当事人解决纠纷的成本。4.尊重当事人权利原则充分保障医患双方在调解过程中的陈述、申辩、举证等权利，确保当事人的合法权益得到充分维护。二、受理（一）受理范围1.患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等过程中发生的医疗纠纷，要求调解的。2.对医疗事故技术鉴定结论有异议，要求调解的。3.其他因医疗行为引发的争议，医患双方自愿申请调解的。（二）不予受理情形1.一方当事人已向人民法院提起诉讼，且人民法院已经受理的。2.非法行医引发的医疗纠纷。3.医患双方一方不同意调解的。4.法律、法规规定的其他不予受理的情形。（三）受理程序1.申请医患双方以书面形式或口头形式向医调委提出调解申请。书面申请应载明申请人基本情况、申请调解事项、事实与理由，并提供相关证据材料。口头申请的，医调委应做好记录，并由申请人签字确认。2.审查医调委收到申请后，对申请事项进行审查。审查内容包括是否属于受理范围、申请材料是否齐全、双方当事人是否明确等。对于符合受理条件的，予以受理，并向双方当事人发出受理通知书；对于不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.登记对受理的医疗纠纷进行登记，详细记录纠纷当事人基本情况、纠纷发生时间、地点、经过、争议焦点等信息。三、调解组织与人员（一）调解组织医调委设立专门的调解机构，配备必要的办公设施和场所，确保调解工作的正常开展。（二）调解员1.调解员应具备以下条件：具有良好的政治素质、业务素质和道德品质。熟悉医疗卫生行业法律法规和政策。具有较强的沟通协调能力和调解能力。通过相关培训并取得调解员资格证书。2.调解员的聘任医调委根据工作需要，面向社会公开招聘调解员，也可从医疗卫生行政部门、医疗机构、律师事务所等单位推荐的人员中选聘。对拟聘任的调解员进行资格审查和培训，合格后予以聘任，并颁发调解员证书。3.调解员的职责负责医疗纠纷的调解工作，公正、公平地处理纠纷，维护医患双方合法权益。认真听取医患双方的陈述和意见，做好记录，客观公正地分析纠纷原因，提出调解方案。积极开展调查取证工作，核实纠纷事实，为调解工作提供依据。做好调解过程中的沟通协调工作，及时化解矛盾，促进调解工作顺利进行。保守医患双方的隐私和商业秘密。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解员根据纠纷情况，指定一名或多名调解员负责调解工作。调解员与纠纷当事人有利害关系或其他可能影响公正调解的情形的应当回避。2.了解纠纷情况调解员通过查阅申请材料、向当事人询问、实地走访等方式，全面了解医疗纠纷的基本情况，包括纠纷发生的原因、经过、争议焦点、双方诉求等。3.制定调解方案调解员根据了解到的情况，分析纠纷性质和责任，制定初步调解方案。调解方案应包括调解目标、调解步骤、调解方法、时间安排等内容。（二）调解实施1.通知当事人医调委向医患双方发出调解通知书，告知调解时间、地点、调解员等信息，并要求双方当事人按时参加调解。当事人无正当理由不参加调解的，视为放弃调解。2.首次调解调解员宣布调解开始，介绍调解目的、程序和纪律，核实双方当事人身份及委托代理人权限。医患双方分别陈述纠纷事实、争议焦点和各自诉求，调解员做好记录。调解员根据双方陈述，引导双方围绕争议焦点进行协商，分析纠纷原因，明确责任，提出解决方案供双方参考。3.调查核实根据调解需要，调解员可以向医疗机构、相关医务人员、患者及其家属、证人等进行调查核实，收集与纠纷有关的证据材料。调查核实工作应遵循合法、公正、客观的原则，不得偏袒任何一方。4.再次调解在首次调解未能达成协议的情况下，可以进行再次调解。再次调解时，调解员应根据双方新的意见和证据，进一步分析纠纷情况，调整调解方案，促使双方达成共识。5.调解终结经调解，医患双方达成一致意见，签订调解协议的，调解终结。调解协议应明确双方当事人的权利义务、赔偿金额及支付方式、履行期限等内容。经调解，双方未能达成一致意见，调解不成的，医调委应及时终结调解，并告知双方当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。（三）调解期限医调委调解医疗纠纷，一般自受理之日起[X]个工作日内调结。因特殊情况需要延长调解期限的，经医调委负责人批准，可以适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解协议（一）协议内容调解协议应当包括以下内容：1.双方当事人基本情况。2.纠纷的主要事实、争议事项及双方责任。3.双方达成的调解意见，包括赔偿金额及支付方式、履行期限等。4.双方当事人签名或盖章，调解员签名并加盖医调委印章。（二）协议效力调解协议自双方当事人签字（盖章）之日起生效，对双方当事人具有法律约束力。双方当事人应当按照协议约定履行各自义务，不得擅自变更或者解除协议。（三）协议履行与监督1.履行双方当事人应当按照调解协议约定的时间、方式履行义务。一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。2