管培生培养及管理方案

管培生培养及管理方案|STYLEREF"1"二、培养方案管培生培养及管理方案人力资源部2016年11月7日

目录一、目的 3二、培养方案 3（一）阶段划分及规划 3（二）导师制度 5（三）店铺选择标准 6（四）考核和晋升 61、对管理培训生的考核 72、对教务组的考核 93、对教练的考核 9三、管培生的异动管理 10（一）关于管培生调动要求 10（二）关于管培生离职要求 11四、项目组织 11（一）项目组人员安排 11一、目的通过实施管培生培养及管理项目，旨在达成以下目的：吸引并稳定校招管培生，提高管培生的满意度及保留率，满足销售管理部及公司总部的人才需求；系统的课程培训使管培生快速掌握专卖店管理规范及技能，具备店长胜任力；快速提升销售管理部团队人员的整体素质；建立公司在销售管理部方面的人才竞争优势；为公司业务的跨越式发展提供人才保障；管培生培养目标：在3-6个月的时间内：培养出一批具备店长胜任力能独立完成专卖店管理工作的，表现优秀，并且具有良好发展潜力的销售管理部后备人才；培养出一批具备店助胜任力能够承担店助的岗位职责协助店长完成专卖店的管理工作，且以销售管理岗位为奋斗方向的储备人才；培养出一批具有职能岗位专业知识与技能、了解公司的专卖店运营及管理相关工作、且愿意在职能部门长期发展的储备人才；通过教练员培训及实施带教加强各级教练的人才培养能力，同时全面提升销售管理部管理人员（店长、督导、区域经理）的综合管理能力。在《管培生培养及管理方案》实施过程中逐渐丰富和完善管培生人才培养体系。二、培养方案项目采用理论与实践相结合的培养方式，共分为四个阶段第一阶段：管培生入职训第二阶段：基础管理课程第三阶段：高级管理课程第四阶段：管培生述职报告暨双选会（一）阶段划分及规划第一阶段：管培生入职训(培训3天+实习1个月)——全员参与教务组—培训组管培生教练组—销售管理部培训组&招聘组课程目标课程内容实习内容带教考核实习跟进具备导购的胜任力明确自身定位及发展路径快速融入公司企业文化角色转换、职业化培训掌握基础专业知识及销售服流程《走进婵之云》室内拓展+视频学习+座谈会《商品基础知识》《美程八步》《职场礼仪》课程考核《新员工七日带教》学习《商品基础知识》及《美程八步》课程实操专卖店运营基础工作的实操销售实操实习总结店长按照《店长带教跟踪表》进行带教考核、表格及时填写并传给培训组。督导及区域经理监督带教实施并电话沟通或巡店沟通并评分评语。培训组教务跟进：电话跟进、巡店指导招聘组思想跟进：动态调整、问题解决第二阶段：基础管理课程（培训2天+顶岗实习1个月）——第一阶段综合考核等级在B级以上方可参与具备储备店助胜任力了解专卖店基础管理思路；学会简单货品数据分析；熟悉店铺陈列布局和标准；具备店铺基础事务处理能力；《专卖店管理概论》《货品分析》《色彩与陈列》《门店事务管理》课程考核店铺ERP及OA系统实操协助店长进行专卖店基础管理工作协助店长进行专卖店陈列调整协助店长处理门店事务店长按照《店长带教跟踪表》进行带教考核、表格及时填写并传给培训组。督导及区域经理监督带教实施并电话沟通或巡店沟通并评分评语。培训组教务跟进：电话跟进、巡店指导招聘组思想跟进：动态调整、问题解决第三阶段：高级管理课程（培训2天+顶岗实习1个月）——前两个阶段综合考核在B级以上方可参与具备储备店长胜任力对店长角色有一定认知；具备人、货、场基础管理思路；3.掌握基础沟通技能；《店长角色认知》《实用沟通技能》《人员管理》《货品管理》《卖场管理》代理店长管理工作人员管理的实操货品管理实操卖场管理的实操店长按照《店长带教跟踪表》进行带教考核、表格及时填写并传给培训组。督导及区域经理监督带教实施并电话沟通或巡店沟通并评分评语。培训组教务跟进：电话跟进、巡店指导招聘组思想跟进：动态调整、问题解决第四阶段：管培生述职报告+双选会+结业联欢（2天+继续培养3个月）——前三个阶段综合考核在B级以上方可参与述职目标述职内容参加人述职结果检测管培生的胜任力储备店长、储备店助、优秀导购的岗位胜任力实习总结分享专卖店实操的情景测试公司相关部门领导销售管理部领导人力资源部领导通过：在销售管理部上岗实习、继续培养未通过：综合考虑继续培养或淘汰，给予第二次述职报告机会。（二）导师制度为促进管理培训生的快速成长，在培养中实施导师制度，为每位管理培训生配置导师。每位管理培训生共设有2位导师。其中：督导员：一般为每位管培生所属的区域经理和督导。主要职责：A.指导和监督店长落实管培生项目的各项管理措施；B.主动与管培生沟通，实施心理引导和激励；C.参与管培生的日常考核。贴身教练：一般为每位管培生所分配店铺的店长，主要职责：执行带教：负责管培生的下店实习带教，按照公司要求严格执行。工作指导：指导管培生工作，帮助管培生尽快积累专业知识，提升工作技能；给管培生提供顶岗实习及实操的机会并进行针对性的指导。思想引导：解决管培生思想上的困惑和问题，让他们树立积极乐观、能吃苦耐劳的工作心态；D.生活支持：提供力所能及的支持和帮助，解决管培生生活上的困难，为管培生创造良好的生活环境；管理考核：负责管培生在店铺的日常管理，并依据公司要求实施考核。3、导师管理：A．管培生培训期间，所属的销售管理部区域经理，参与开营讲话、管培生考核、颁奖典礼、管培生分配，关注管培生的学习与成长为后期的管培生分配及培养奠定基础。B.建立教练员的微信群，培训组定期分享带教的方式方法及正能量，督促并指导教练员进行管培生的带教及培养，教练员对管培生存在的问题及时反馈，并微信形式上交每阶段《致直营中心终端店长》及《店长带教跟踪表》。C．教务组及后勤组定期向教练员（店长）、督导员（督导及区域经理）电话跟进及跟踪管培生在店实习表现及情况，并商讨更好的带教方案。（三）店铺选择标准及分配1、店铺选择标准为提高管培生的保留率、降低流失率，实习店铺的分配必须考虑管培生城市意向；为了满足销售管理部终端店铺对人才的需求，必须考虑各区域的店铺缺编情况，为使每位管培生都能得到优质的培养环境与良好的辅导，必须考虑区域的管培生流失历史数据、实习店铺的匹配度、督导匹配度、店长匹配度等，因此管培生下店实习店铺的选择必须由人力资源部（培训组、招聘组）、销售管理部共同沟通商讨确认，并根据以下几个方面进行综合评定和筛选：店铺匹配度店铺所在城市环境店铺大小店铺业绩公司附近直营店住宿环境相对较好尽量安排培训基地和ABC类店铺业绩良好中等或偏上督导匹配度培养意愿培养能力个人素质乐于培养下属具有良好教练辅导能力成就导向，良好的领导力店长匹配度培养意愿培养能力个人素质乐于培养下属沟通良好，辅导能力强积极主动店员评价较高实习店铺的分配a.实习店铺分配准备：招聘组在招聘时必须统计好管培生的意向岗位及意向城市并在确认培训日期时上交给培训组；培训组接收《管培生意向》并交与销售管理部，由销售管理部结合管培生意向给出需求店铺情况及需要重点宣导的区域b.培训期间重点区域及店铺引导：培训组在培训时会通过宣传和鼓励引导管培生改变自己的意向城市满足销售管理部不同区域的用人需求。c.分配前再次确认管培生的意向城市。d.执行分配（根据销售管理部区域经理是否能全程参与分配而决定方案的选择）方案（一）培训组进行分配按照管培生意向区域及区域提供的店铺需求进行匹配，并交由销售管理部部长进行表格签字；直接分配并发放《致销售管理部终端店长》、《店长带教跟踪表》、《实习店铺信息》培训组向销售管理部提交《管培生实习店铺信息总表》；销售管理部部长通知各区域经理方案（二）销售管理部进行分配培训组按照管培生意向区域人数的多少，由少到多分别由区域经理带走进行沟通并确认实习店铺；由区域经理签署《致销售管理部终端店长》、《店长带教跟踪表》表格并发放《实习店铺信息》；区域经理报备给销售管理部部长，并由销售管理部部长向培训组提交《管培生实习店铺信息总表》e.下店通知：销售管理部通知线区督导、店长做好准备工作包括宿舍准备、接待准备等。（四）考核和晋升整个培养方案中，为了更快更好的培养出更多符合公司及销售管理部的所需人才，我们制定了全方位的考核制度，需要公司相关领导的全力关注与配合。一方面要充分调动管培生的积极性并对其进行很好的评定与考核晋升，设立管培生的考核；另一方面也要督促店长和督导尽职尽责辅导管培生，设立对教练的考核。1、对管理培训生的考核A培训阶段考核目的：督促管培生积极学习、主动分享，了解其在每一个培训阶段对于相关知识和技能的课堂掌握情况。考核流程：培训组负责试卷及问题的撰写，由人力资源部领导、销售管理部领导、培训讲师、部门主管级以上人员参与考核，考核最终结果为以下两组数据的加权总分。系统培训期间的表现记录得分，权重为30%；培训结束后的实操考核+闭卷考试+问题回答得分，权重为70%；考核等级：每次考核成绩计入管培生的个人成长档案，综合考核成绩为前5名的管培生将在结业联欢会上进行现场表彰奖励，其他等级成员将按照等级情况进行相应管理。等级A级（85分及以上）B级（70-84分）C级（60-69分）D级（59分及以下）方案列入重点培养对象，并在OA系统公告栏中进行通报表彰。通知实习区域负责人，进行针对性的带教和提升。给予补考的机会，通知实习区域负责人，进行针对性的带教和提升。淘汰，向销售管理部沟通了解其实习表现情况，由人力资源部做离职访谈。B店铺实习阶段考核目的：督促管培生融入团队、主动学习，很好的理解每一阶段所学的培训内容并快速落地实操，促使其快速成长。考核内容：以工作态度、知识学习、销售业绩、综合表现四项为主，结合以下四方面的信息进行综合评定：招聘人员的评价：管培生思想动态的变化店长评价:对管培生工作态度、实操表现、销售业绩等综合评价督导/区域经理评价：岗位胜任力、综合能力等培训师现场考核：对管培生的工作总结的跟进、对所学知识的掌握、理解及实操程度、岗位胜任力等考核等级：每次考核成绩计入管培生的个人成长档案，考核成绩为前5名的管培生每人奖品奖励，并具有岗位晋升的优先权，其他等级成员将按照等级情况进行相应管理。等级A级（85分及以上）B级（70-84分）C级（60-69分）D级（59分及以下）方案列入重点培养对象，并在OA系统公告栏中进行通报表彰。通知实习区域负责人，进行针对性的带教和提升。通知实习区域负责人，进行针对性的带教和提升。淘汰、结合培训组建议，了解其培训期间表现，由销售管理部做离职访谈。C管培生实习总结管培生在下店实习期间需在每晚22点前上交当日的实习总结到微信群中，模板内容如下：日期：XX区域XX线区XX店XX业绩占比：个人销售额/店铺当日总业绩工作内容：学习和成长：对门店及公司的建议：考核目的：检查并督促管培生实习期间的思想动态、学习成长及工作表现等，并使后勤组能够及时的发现问题并解决问题。考核内容：以工作态度、知识学习、销售业绩、综合表现四项为主考核方式：由培训组及时跟进，并做记录，发现总结较好的管培生及时给与表扬和分享，若一次未上交予以提醒警告；第二次未上交群内通报批评；第三次未上交将计入个人档案。D管培生的晋升依据—《管培生考核评分表》管培生考核评分表

总分：评分项目责任部门考核项分数记录评分培训表现（30分）培训组课堂表现15考核得分15实习表现（50分)销售管理部店长考核30督导考核20管培生总结(10分）培训组实习总结7招聘组思想动态3述职表现（10分）各部门领导演讲5情景测试5加分减分项各部门关键事项记录52、对教务组的考核考核目的：为保证管培生在培训的过程中学习并掌握足够的专业知识及技能，符合公司及销售管理部对人才的需求，在每次培训后对教务组（培训组）进行相应考核。考核内容：课程内容、管培生的掌握情况、实操落地情况等。考核方式：课程反馈表、下店实习检查、工作指导、出苗率等3、对导师的考核A.对区域经理考核为提高管培生的保留率，将对销售管理部督导及区域经理进行管培生流失率考核，（在流失率计算时去除因考核不合格而淘汰的人员），区域经理承担管理责任。考核时间：入职当天——入职满6个月考核方式：依考核标准直接在工资内扣除区域经理考核：区域6个月内管培生流失率排名，流失率最高者罚款500元（并列最高并罚）B.教练员（店长考核）为保证管培生能够获得很好的带教及实操机会，对带教教练即店长也将进行阶段性考核，即每次对管培生进行阶段性考核后，对教练进行一次考核考核内容：以指导管理培训生工作、提高工作技能与独立工作能力以及对管培生的保留与晋升方面进行考核。结合以下几方面的信息进行综合评定：管培生对区域经理、督导及店长（教练）辅导工作的评价；培训师电话跟进或现场调查的结果；管培生的保留率和晋升率。考核等级：根据以上信息综合评定等级并采取相应的奖惩等级A级：80分及以上B级：60-79分C级：59分及以下表现能够积极主动、按时按要求完成培养和考核、很好达到培养考核目标，按时提交记录表基本能按要求完成培养和考核，达到培养考核目标，能按时提交记录表；无故不做学生培养考核，不能按时提交记录表，其他不配合管培生项目工作的行为。奖惩颁发“最佳教练员”称号奖状或奖杯，计入个人成长档案，并在OA系统公告栏上通报表彰；优先推荐参与店长晋级、督导竞选、公司年度优秀员工评选等区域经理和督导持续跟进并完善不得参与店长晋级、督导竞选、公司年度优秀员工评选等，区域经理和督导必须对其进行相应的惩罚并带教三、管培生的异动管理（一）关于管培生调动要求原则上管培生确定培养店铺及教练店长，不允许进行频繁更换店铺及教练，即管培生在3个月的培训及实习期间不建议频繁进行调店，如果确实需要调动的，必须经销售管理部区域经理同意并报备给教务组（培训组）及后勤组（招聘组）备案。（二）关于管培生离职要求1、如果管培生有离职意愿的，店长需进行挽留，如店长挽留无效果需及时汇报给销售管理部督导及区域经理，由销售管理部督导及区域经理进行沟通或做离职面谈；2、管培生离职，建议原则上不考虑调回总部，特殊情况，酌情处理；3、管培生离职审批，不参照专卖店员工离职审批；管培生提出离职申请后，必须及时告知教务组（培训组）及后勤组（招聘组），并由销售管理部督导、区域经理、部长进行审批，并经公司人力资源部部长审批后生效。四、项目组织（一）项目组人员安排培训管理分为三个小组，后勤组、教务组、教练组后勤组由招聘组负责主要处理管培生培训和实习期间的事务性的处理，包括管培生报到、日常问题答疑、关注管培生思想动态等；及时查看管培生的实习总结报告；与管培生本人沟通、了解实习的工作和生活情况，记录并为其解决问题（每月电话跟进管培生2次，特殊情况及时跟进解决）；并将具体情况进行汇总反馈给培训部教务组由培训组负责主要负责管培生培训和实习期间的培训相关事宜，包括培训安排、课程开发、培训实施、训后跟踪检查、训后考核等，训后跟进具体事项如下：管培生个人信息档案的记