2026思想报告：密切联系群众(2篇)

2026思想报告：密切联系群众(2篇)2026年第一季度我下沉街道庆丰社区开展包联帮扶工作以来，始终将密切联系群众作为践行新时代党的群众路线的核心抓手，累计走访群众127户、收集诉求49项、协调解决实际问题42项，在实打实的群众工作中对“从群众中来、到群众中去”的工作方法形成了更系统、更具象的认知，也纠正了此前我对群众工作的诸多思想误区。此前我在机关办公室从事政策研究工作，一度认为当前数字化政务服务体系已经高度完善，群众诉求可以通过12345热线、政务APP、社区微信群等渠道全面收集，线下走访属于“重复劳动”，甚至会干扰群众正常生活。直到下沉第一周的敲门走访，我才意识到这种认知的偏差有多严重：我负责的片区共有32户独居老人，其中27户不会使用智能手机，19户老人连固定电话都很少拨打，此前社区发放的线上诉求征集问卷，这部分老人的参与度为0，我上门走访第一户独居老人张桂英时，她正对着跳闸的电表手足无措，此前她已经在家等了3天，因为不知道该找谁报修，也不会操作手机上报故障，我当场联系供电所的网格员上门维修，不到20分钟就解决了问题，老人拉着我的手说“要是你们不来，我还得再摸黑几天”，这件事给了我极大的触动，也让我深刻意识到，无论技术怎么发展，线下的面对面联系永远是密切联系群众不可替代的渠道，数字化工具只能作为补充，不能成为我们脱离群众的借口。接下来的3个月里，我调整了自己的工作节奏，把每周一、周三、周五的下午和晚上定为固定走访时间，下午走访居家的老人、残障群体，晚上走访下班回家的上班族、个体经营户，逐户建立了“家庭情况台账”，除了登记基础信息之外，重点标注每户的核心诉求、特殊困难、需求偏好，比如小区里的12户有学龄前儿童的家庭，普遍反映小区周边没有普惠托育点，双职工家庭只能找老人帮忙带娃，或者花高价请育儿嫂，负担很重；23户有电动车的住户，反映小区里只有10个充电桩，每天抢不到位置，很多人只能把电池拎回家充电，存在安全隐患；7户开小卖部、水果店的个体经营户，反映门口的人行道护栏挡住了店铺入口，影响客流，之前多次找相关部门反映都没有得到解决。针对这些诉求，我没有简单登记后就转交给相关部门，而是全程跟进诉求的办理过程：针对托育点的诉求，我联合社区居委会对接区教育局、卫健委，摸排社区周边的闲置用房，最终协调到小区门口原属于街道的一处200平米的闲置办公用房，引入第三方普惠托育机构，每个月的托费比周边商业托育机构低40%，今年9月就能正式投入使用；针对充电桩不足的问题，我对接区发改局、供电公司、小区物业，把小区西侧的闲置非机动车棚改造为智能充电区，新增了50个充电桩，收费标准比周边商业充电桩低20%，上个月已经正式投入使用，彻底解决了住户飞线充电、拎电池上楼的问题；针对个体经营户反映的护栏问题，我对接区交通局、城管委，到现场实地勘测，发现门口的护栏确实属于冗余设置，而且没有起到疏导交通的作用，最终协调相关部门在10天内拆除了多余的护栏，同时施划了临时卸货区，既方便了经营户卸货，也没有影响行人通行。在解决这些问题的过程中，我也逐渐摸索出了密切联系群众的三个核心原则：第一是“不带预设上门”，不能事先假设群众有什么诉求，或者群众的诉求是不是“合理”，要先听群众把话说完，比如之前有住户反映小区的健身器材不够用，我一开始以为是要新增器材，上门了解之后才知道，现有的健身器材大多是适合年轻人的单杠、跑步机，适合老人的按摩器、太极揉推器只有2个，很多老人排队都用不上，最后我们调整了器材配置，新增了8件适合老年人的健身器材，还专门划出了一块广场舞区域，得到了老人的一致好评；第二是“不打白条承诺”，对群众反映的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的要明确告知解决的时限和责任人，解决不了的要耐心做好解释工作，不能随便承诺“肯定给你解决”，最后兑现不了反而会失去群众的信任，比如有住户反映想要在小区里建一个室内篮球场，我对接了相关部门之后，发现小区里确实没有闲置的场地，而且周边1公里范围内已经有2个公共篮球场，我专门上门给反映诉求的住户做了解释，还协调了周边篮球场的优惠开放政策，住户也表示理解；第三是“不做表面功夫”，联系群众不能是“拍照留痕就走”，要真正沉下去，跟群众交朋友，比如我现在走访的时候，经常会坐在小区的长椅上跟老人聊聊天，在门口的小卖部跟老板聊聊生意，很多群众一开始不愿意说的诉求，熟了之后都会主动跟我说，上个月有个住户跟我反映，小区里有个传销窝点，之前怕被报复不敢举报，我了解情况之后马上联系派出所上门查处，端掉了这个窝点，群众的安全感一下子就提升了。当然，在这段时间的群众工作中，我也发现了自己存在的诸多不足：首先是对新就业群体的联系覆盖不到位，我负责的片区有37名快递员、外卖员，他们大多早出晚归，我上门走访的时候很少能碰到，之前我建的社区诉求群，他们也很少发言，后来我专门对接了站点的负责人，把每周日的上午定为“新就业群体接待日”，在小区的驿站里专门设置了诉求收集点，还准备了免费的矿泉水、防暑药品，慢慢的这些快递员、外卖员也愿意主动跟我反映问题，比如他们反映小区的外卖柜不够用，很多外卖放在地上容易丢，还有没有地方充电、休息，我对接了相关企业，新增了2组外卖柜，还在驿站里设置了专门的休息区，配备了充电插座、微波炉，解决了他们的实际问题；其次是对群众诉求的研判能力还有待提升，比如之前有群众反映小区的垃圾分类点太臭，我一开始以为是物业消杀不到位，要求物业增加消杀频次，后来才发现是垃圾分类点的设置位置不合理，正好在风口，味道都吹到了旁边的住户家里，最后我们调整了垃圾分类点的位置，还加装了封闭门和除臭设备，彻底解决了这个问题；第三是政策宣讲的能力还有待提升，很多群众对最新的惠民政策不了解，比如老年人的高龄补贴、残疾人的护理补贴、灵活就业人员的社保补贴，我之前宣讲的时候都是照着文件念，群众听不懂，后来我把这些政策编成了通俗易懂的顺口溜，还印成了彩色的小册子，上门的时候给群众讲解，慢慢的群众对政策的知晓率就提升了，今年上半年我负责的片区的高龄补贴申领率从之前的72%提升到了100%。接下来的工作中，我会继续把密切联系群众作为核心工作方法，首先是扩大联系群众的覆盖面，重点覆盖新就业群体、流动人口、残障群体等之前联系较少的群体，建立更完善的诉求收集渠道；其次是优化诉求响应的闭环机制，对群众反映的诉求，实行“收集-转办-反馈-评价”全流程跟踪，确保每一项诉求都有回音、有落实；第三是主动吸收群众的智慧，很多工作的最佳解决方案其实都在群众手里，比如之前小区改造的时候，我一开始的方案是建一个大型的健身广场，后来群众提出来，小区里老人和小孩多，要增加儿童游乐区和老年休息区，还要建非机动车棚，我按照群众的意见调整了方案，最终小区改造的满意度从最初的62%提升到了94%，这也让我深刻意识到，只有真正把群众当成老师，才能把工作做好，才能真正得到群众的认可。第二篇2026年上半年我牵头负责全市民生实事项目群众评议机制优化工作，全程围绕密切联系群众的核心要求推进制度迭代，先后组织3轮群众座谈会、覆盖12个区县27个行业群体，累计收集优化建议112条，推动民生实事项目的群众参与度从上年的41%提升至78%，在制度设计层面深化了对密切联系群众时代价值的理解，也打破了我此前“政策制定只要符合顶层设计就可行”的思维误区。此前我在市发改委民生科工作，多年来参与民生实事项目的制定和推进工作，一度认为民生实事项目只要按照上级要求、结合地方财力制定就能够满足群众需求，直到2025年底的民生实事满意度测评给了我当头一棒：当年我们投入2.3亿元建设的12个公共停车场，平均使用率只有27%，而群众反映强烈的过街天桥、无障碍通道、老年助餐点等项目，因为没有纳入年度民生实事清单，迟迟没有推进，满意度测评中群众对民生实事的满意度只有58%，排在全省倒数第三。当时领导找我谈话，问我“我们花了这么多钱建的项目，为什么群众不买账？”，我带着这个问题下沉到各个区县走访了120户群众，才找到了问题的根源：此前我们的民生实事项目都是部门“关起门来”制定的，没有广泛征求群众的意见，建的停车场大多在新城区，而群众停车难的问题主要集中在老城区，老城区很多群众都是骑电动车出行，根本用不上这些停车场，而群众迫切需要的老年助餐点，因为投入大、见效慢，没有被纳入清单，说白了就是我们的工作脱离了群众，没有站在群众的角度考虑问题。找到了问题的根源之后，我牵头启动了民生实事项目群众评议机制的优化工作，首先是建立了“群众选题”的前置机制，规定每年第四季度面向全体市民征集下一年度的民生实事候选项目，通过线上政务APP、线下社区征集点、人大代表政协委员走访等多种渠道收集群众的诉求，然后按照得票高低排序，得票前30的项目进入初选清单，然后组织群众代表开展论证，最终确定10件年度民生实事项目，2026年的民生实事项目就是按照这个机制选出来的，得票最高的三个项目分别是老年助餐点建设、老旧小区加装电梯、校园周边食品安全整治，都是群众反映最强烈的问题，而此前我们部门拟定的新建公共停车场、城市景观提升等项目，因为得票率低，没有纳入年度清单。其次是建立了“群众监督”的过程机制，每个民生实事项目都配备至少5名群众监督员，从项目周边的群众、相关行业的从业者中选拔，群众监督员有权查看项目的施工进度、资金使用情况，有权提出整改意见，项目施工方每周要向群众监督员通报项目进度，对群众监督员提出的问题，要在3天内给出整改方案，比如今年推进的老旧小区加装电梯项目，有群众监督员反映，部分施工方为了赶进度，降低了电梯的质量标准，还有的没有考虑残障人士的需求，没有设置无障碍坡道，我们接到反馈之后，马上组织施工方开展整改，还调整了电梯的配置标准，要求所有加装的电梯都必须配备无障碍坡道、语音播报系统，得到了群众的一致好评。第三是建立了“群众验收”的收尾机制，民生实事项目完工之后，首先要组织群众开展满意度测评，满意度低于80%的项目不算完工，必须整改之后重新测评，直到满意度达到80%以上才能通过验收，比如今年上半年完工的第一批20个老年助餐点，第一次测评的时候满意度只有72%，群众反映的问题主要是饭菜价格偏高、菜品不够软烂、没有送餐上门服务，我们接到反馈之后，马上协调财政部门加大补贴力度，把饭菜的平均价格从15元降到了10元，要求助餐点的菜品必须煮软烂，还要针对独居老人、残障人士提供免费的送餐上门服务，整改之后再测评，满意度达到了96%，顺利通过了验收。在优化机制的过程中，我也深刻意识到，密切联系群众不是一句口号，而是要贯穿到政策制定、执行、验收的全流程，核心是要站在群众的立场上考虑问题，把群众的“小事”当成我们的“大事”。比如今年推进的校园周边食品安全整治项目，我们一开始的方案是加大对校园周边小卖部的检查频次，发现售卖“五毛食品”的就罚款，但是群众提出来，很多小卖部的“五毛食品”都是偷偷卖的，检查的时候就藏起来，根本查不到，而且很多学生不知道这些食品的危害，还是愿意买，我们按照群众的意见调整了方案，一方面发动家长、学生作为义务监督员，发现售卖不合格食品的随时举报，另一方面组织市场监管人员到学校开展食品安全讲座，给学生讲解“五毛食品”的危害，还在校园周边安装了高清摄像头，24小时监控小卖部的经营情况，整治之后，校园周边的“五毛食品”基本绝迹，学生和家长的满意度达到了98%。再比如推进的过街天桥建设项目，我们一开始的方案是在主干道上建3座过街天桥，但是群众提出来，很多老旧小区周边的次干道没有红绿灯，老人小孩过马路更危险，应该把过街天桥建在这些地方，我们重新组织了现场勘测，调整了建设方案，把3座过街天桥都建在了老旧小区周边的次干道上，建成之后，这些路段的交通事故率下降了87%，群众都说“这个天桥建到了我们心坎里”。当然，在工作推进的过程中，我也发现了当前密切联系群众机制存在的诸多短板：首先是诉求收集的覆盖面还不够广，目前我们的诉求收集渠道主要覆盖了城市居民，农村地区的群众、流动人口、残障群体的诉求收集渠道还不顺畅，比如今年征集民生实事项目的时候，农村地区的群众参与率只有17%，很多农村群众反映的饮水安全、道路硬化等问题，没有及时纳入征集清单，接下来我们会在每个行政村设置专门的诉求收集点，配备专职的诉求收集员，还会开发语音提交、大字版的线上诉求征集页面，方便不会用智能手机的老人、残障群体提交诉求；其次是群众诉求的分析研判机制还不够完善，目前我们收集到的诉求大多是零散的、个性化的，没有形成系统的数据分析，很多共性的问题没有被及时发现，比如今年上半年我们收集到了1200多条灵活就业人员反映的社保缴费难、没有工伤保障的诉求，一开始我们以为是个别问题，后来通过数据分析才发现，全市有32万灵活就业人员，普遍存在这些问题，我们很快牵头出台了灵活就业人员社保补贴政策、灵活就业人员工伤保险参保办法，解决了这部分群体的实际问题，接下来我们会建立专门的群众诉求数据分析平台，每周对收集到的诉求进行分类整理，分析共性问题，及时调整相关政策；第三是群众参与政策制定的激励机制还不够完善，目前很多群众不愿意主动参与政策制定，觉得“说了也白说”，接下来我们会建立群众诉求响应反馈机制，对群众提出的意见建议，不管采纳不采纳，都要在7天内给群众反馈，采纳的还要给予一定的物质和精神奖励，提升群众参与的积极性。接下来的工作中，我会继续把密切联系群众作为政策制定的核心依据，首先是进一步完善民生实事项目的全流程群众参与机制，把群众的满意度作为衡量工作成效的唯一标准，确保每一个民生实事项目都符合群众的需求；其次是牵头建立全市统一的群众诉求收集响应平台，打通各个部门