信访案件网格化管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强信访案件管理工作，提高信访案件办理效率，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度所称信访案件网格化管理制度，是指以网格化管理为基础，将信访案件进行分类、分级、分工，实现信访案件办理的精细化、规范化、科学化。第三条本制度适用于本地区各级信访部门和相关部门。第二章网格划分与职责第四条网格划分1.根据本地区实际情况，将信访案件办理区域划分为若干网格。2.网格划分应遵循以下原则：（1）便于管理，提高工作效率；（2）兼顾地域、人口、企事业单位等因素；（3）保持相对稳定，便于工作衔接。第五条网格职责1.网格长负责本网格信访案件的管理、协调和督办工作。2.网格长应具备以下条件：（1）熟悉信访工作业务；（2）具备较强的组织协调能力；（3）责任心强，公正廉洁。3.网格长职责：（1）组织网格内信访案件的受理、登记、分类、分级、交办等工作；（2）协调网格内相关部门和单位共同办理信访案件；（3）对信访案件办理情况进行跟踪、督促和检查；（4）定期向上一级信访部门报告网格内信访案件办理情况。4.网格工作人员负责本网格信访案件的办理工作。第三章信访案件办理流程第六条信访案件受理1.信访人向网格长提交信访事项，网格长负责接待、登记、分类。2.对属于本网格管辖的信访事项，网格长应当及时受理；对不属于本网格管辖的信访事项，网格长应当告知信访人向有管辖权的信访部门提出。第七条信访案件分类1.根据信访事项的性质、内容、影响等因素，将信访案件分为以下类别：（1）一般信访案件；（2）重大信访案件；（3）紧急信访案件。2.网格长根据信访案件类别，确定案件办理责任人。第八条信访案件分级1.根据信访案件的影响、紧急程度等因素，将信访案件分为以下级别：（1）一级案件；（2）二级案件；（3）三级案件。2.网格长根据信访案件级别，确定案件办理时限。第九条信访案件交办1.网格长根据信访案件分类、分级，将案件交办给相关部门和单位。2.相关部门和单位应当在规定时限内办理完毕，并将办理结果反馈给网格长。第十条信访案件跟踪1.网格长对交办给相关部门和单位的信访案件，进行跟踪、督促和检查。2.对办理进度缓慢、质量不高的案件，网格长应当及时采取措施，督促办理。第十一条信访案件督办1.网格长对重大、紧急信访案件，实行督办制度。2.网格长应当定期向上一级信访部门报告重大、紧急信访案件办理情况。第四章信访案件办理要求第十二条信访案件办理时限1.一般信访案件应当在30日内办结；2.重大信访案件应当在60日内办结；3.紧急信访案件应当在24小时内办结。第十三条信访案件办理质量1.信访案件办理应当做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法；2.办理信访案件应当尊重信访人合法权益，维护社会和谐稳定。第五章责任追究第十四条对违反本制度，造成信访案件办理不及时、不到位，或者造成不良影响的，应当追究相关责任人的责任。第十五条对信访案件办理过程中，存在贪污、受贿、滥用职权等违法行为的，应当依法予以查处。第六章附则第十六条本制度由本地区信访部门负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。信访案件网格化管理制度旨在通过实施网格化管理，将信访案件办理工作细化、规范化，提高信访案件办理效率，维护社会和谐稳定。各级信访部门和相关部门应认真贯彻落实本制度，确保信访案件办理工作取得实效。第2篇一、总则第一条为加强信访案件管理工作，提高信访案件办理效率，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级信访工作机构、网格化管理单位及工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规、公正公开；（二）分级负责、属地管理；（三）网格化、信息化、规范化；（四）预防为主、调解为先。二、网格化管理制度第四条信访案件网格化管理制度是指将信访案件按照地域、行业、领域等进行划分，明确各级网格化管理单位职责，实现信访案件办理的精细化、高效化。第五条网格划分（一）按照行政区划、地理环境、人口分布等因素，将本地区划分为若干网格单元；（二）根据信访案件特点，将信访案件划分为不同类别，如：民生类、经济类、社会类等；（三）根据信访案件性质，将信访案件划分为不同级别，如：一般信访案件、重要信访案件、紧急信访案件等。第六条网格化管理单位职责（一）网格长：负责本网格信访案件的统筹协调、督促办理，对网格内信访案件办理情况进行跟踪、分析和总结；（二）网格员：负责本网格信访案件的收集、整理、上报，协助网格长开展信访案件办理工作；（三）网格指导员：负责对网格长、网格员进行业务培训、指导，确保信访案件办理质量。第七条网格化管理流程（一）信访案件收集：网格员通过走访、接访、网络等多种渠道，收集信访案件信息；（二）信访案件上报：网格员将收集到的信访案件信息及时上报网格长；（三）信访案件办理：网格长根据信访案件性质、级别，明确办理单位、责任人，并跟踪办理进度；（四）信访案件回复：办理单位在规定时限内，将办理结果反馈给信访人；（五）信访案件总结：网格长对网格内信访案件办理情况进行总结，形成书面报告。三、信息化管理制度第八条信访案件信息化管理制度是指利用信息化手段，实现信访案件办理的全程跟踪、实时监控、数据统计和分析。第九条信息化平台建设（一）建立信访案件信息管理系统，实现信访案件办理的电子化、网络化；（二）建立信访案件统计分析系统，对信访案件办理情况进行实时监控、数据分析；（三）建立信访案件预警系统，对可能引发群体性事件的信访案件进行预警。第十条信息化应用（一）网格员通过信息化平台，实时上报信访案件信息；（二）网格长通过信息化平台，跟踪信访案件办理进度，协调解决问题；（三）信访工作机构通过信息化平台，对信访案件办理情况进行统计分析，为决策提供依据。四、规范化管理制度第十一条信访案件规范化管理制度是指建立健全信访案件办理的各项规章制度，确保信访案件办理的规范、有序。第十二条规章制度建设（一）制定信访案件办理流程、时限、标准；（二）制定信访案件办理责任追究制度；（三）制定信访案件办理保密制度；（四）制定信访案件办理培训制度。第十三条规范化应用（一）网格员、网格长严格按照信访案件办理流程、时限、标准开展工作；（二）信访工作机构对信访案件办理情况进行监督检查，确保规范化实施。五、监督考核制度第十四条监督考核制度是指对信访案件办理工作进行监督、考核，确保信访案件办理质量。第十五条监督考核内容（一）信访案件办理进度；（二）信访案件办理质量；（三）信访案件办理满意度。第十六条监督考核方式（一）定期开展信访案件办理情况检查；（二）对信访案件办理情况进行抽查；（三）对信访人进行满意度调查。第十七条监督考核结果运用（一）对信访案件办理工作成绩突出的单位和个人给予表彰、奖励；（二）对信访案件办理工作存在问题的单位和个人进行通报批评、责令整改；（三）对信访案件办理工作不力的单位和个人进行责任追究。六、附则第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由本地区信访工作机构负责解释。第二十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第3篇一、总则第一条为加强信访案件管理工作，提高信访案件办理效率，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度所称信访案件网格化管理制度，是指以网格化管理为手段，将信访案件办理工作纳入网格化管理体系，实现信访案件办理工作的精细化、规范化、信息化。第三条本制度适用于本地区各级信访部门、网格化管理机构以及参与信访案件办理的相关单位和个人。二、网格化管理机构的职责第四条网格化管理机构负责本网格内信访案件的接收、登记、调查、处理、答复、跟踪、督办等工作。第五条网格化管理机构应当建立健全信访案件网格化管理机制，明确网格化管理机构的职责、工作流程、工作标准等。第六条网格化管理机构应当加强与信访部门的沟通协调，及时掌握信访案件办理情况，确保信访案件办理工作顺利进行。三、信访案件办理流程第七条信访案件办理流程包括以下环节：（一）接收：网格化管理机构接到信访人提交的信访事项后，应当及时登记，并告知信访人办理时限。（二）调查：网格化管理机构对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料。（三）处理：网格化管理机构根据调查结果，依法依规提出处理意见，报请有权处理的机关或者单位决定。（四）答复：有权处理的机关或者单位对信访事项作出决定后，网格化管理机构应当及时告知信访人。（五）跟踪：网格化管理机构对信访事项办理情况进行跟踪，确保信访事项得到妥善处理。（六）督办：信访部门对网格化管理机构办理的信访案件进行督办，确保信访案件办理质量。四、信访案件办理要求第八条信访案件办理应当遵循以下要求：（一）依法依规：信访案件办理应当依法依规，确保信访事项得到妥善处理。（二）公开透明：信访案件办理过程应当公开透明，接受社会监督。（三）及时高效：信访案件办理应当及时高效，确保信访事项得到及时解决。（四）公正公平：信访案件办理应当公正公平，维护信访人的合法权益。（五）保密原则：信访案件办理过程中涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当依法予以保密。五、信息化建设第九条信访案件网格化管理制度应当与信息化建设相结合，实现信访案件办理工作的信息化、智能化。第十条网格化管理机构应当建立健全信访案件信息化管理系统，实现信访案件办理工作的电子化、网络化。第十一条信访案件信息化管理系统应当具备以下功能：（一）信访案件接收、登记、调查、处理、答复、跟踪、督办等功能；（二）信访案件办理进度查询、统计分析等功能；（三）信访案件办理质量评价、考核等功能；（四）与其他相关部门信息共享、互联互通等功能。六、监督与考核第十二条信访案件网格化管理制度应当接受社会监督，