临床老年护理人文体系构建与实践

老年护理人文体系构建与实践01

背景及必要性02

具体措施03

创新亮点

04实施效果05

总结与展望目录CONTENTS背景及必要性

背景与必要性——政策导向医

疗

应

急

司主站首页最

新

信

息

1政

策

文

件I工作动态I关于我

们最

新

信

息

最新信应关于印发医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)的通知发布时间：2024-10-09

来漂：医疗应急司国卫办医急发〔2024〕18号√

政

策

导

向：1.国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划(2023——2025年)》,

明

确提出“强化人文关怀，优化就医体验”,医学人文已成为临床护理质量评

价的核心指标，与医疗技术同等重要。2.

《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)

》:推进人文关怀标准化，

从医学生培育、机构建设、职业精神三方面发力。

背景与必要性——行业需求中

华

人

民

共

和

国

国

家

卫

生健

康

委

员

会

医正政司NationalHealthCommissionofthePeople'sRepublicofChina工

作

动

态

政策文件关于我们策

文

件关

于

印

发

老

年

护

理

服

务

能

力

提

升

行

动

方

案

的

通

知√

行业需求：1.老龄化现状：老年患者多病共存，适应能力弱、自理能力降低，人文关怀

的需求迫切。2.老年护理服务体系建设：拓展老年护理服务多样化模式；改善老年医疗护

理服务。践行护理人文关怀势在必行!1.老年患者生理机能衰退具有多维特殊性，护理需求更细致个性化，需长期

照护而非单纯治病。2.老年患者临床护理风险高，需依托人文关怀强化风险预防意识。

背景与必要性——临床现状背景与必要性——行业痛点1.”重治疗、轻人文“矛盾突出，无专属心理评估与疏导流程；照护衔接断

层，老人因照护不当再入院率增加。2.临床护士人文培训不足，出现“流程到位、情感缺位”的照护，降低老人

就医体验，加剧医患沟通矛盾。具体措施生理维度：有温度的专业照护心理维度：共情式沟通与疏导社会维度：多主体协同规范制度营造氛围升级服务改造环境三维构建框架老年护理人文体系四大落地路径老年护理人文体系老年护理人文体系的三维构建框架生理维度有温度的专业照护心理维度共情式沟通与疏导社会维度多主体协同

生理维度：

生命健康的守护维度三

Δ精准照护适配老年人慢性病、机能衰退等，需提供个性

化护理方案，如糖尿

病老人的饮食与用药

人文指导，避免“一

刀切”的标准化操作。健康素养赋能以通俗化、可视化的方式普及老年常见病

知识，如图文手册、

短视频，帮助老年人

理解自身健康状况，

提升自我照护能力。舒适体验优化关注诊疗与护理过程中的生理舒适度，操

作动作轻柔、环境温

湿度调节、疼痛的人

文干预，减少老年患

者的生理不适感。心理维度：精神需求的满足维度情绪疏导与陪伴

尊严与自主尊重

精神文化滋养在护理操作、医疗决策中充分尊重老年人

的意愿，保护隐私、治疗方案详细告知并

征得同意，避免忽视

老年人的自主选择权。针对老年人孤独感、焦虑感、抑郁倾向，建立常态化沟通机制，培训护理人员掌握共

情式沟通技巧，日常

定期心理访谈。组织多元化精神文化活动，如书法绘画、节目表演、健康讲座

等，丰富老年住院生

活，提升心理幸福感。家庭协同重视家庭照护者培训，掌握基础护理技能；建立转诊机制，确保出院后人文护理服务。社区联动构建“院内--社区--家庭”连续性照护体系，

提供上门随访、健康

科普等服务。资源整合推动老年护理人文标准的制定与落实，将

人文关怀纳入护理质

量考核体系。社会维度：环境支持的保障维度提供老年人文关怀服务改善老年人文关怀环境规范老年人文关怀制度营造老年人文关怀氛围

老年护理人文体系的四大落地路径1.制度先行——规范老年人文关怀制度院内服务：老年人专用收费窗口及候诊椅，开展老年健康预防知识宣传。2.氛围营造——传递敬老爱老温度2.氛围营造——传递敬老爱老温度内外联动：在社区、养老院等场所开展义诊、健康教育等活动。情感关怀：为在院的老年患者送上节日及生日祝福，强化情感联结。2.氛围营造——传递敬老爱老温度3.服务升级——满足多元化需求科内组建专科项目小组依托我院项目小组，培养专项护理人才，为患者提供更专业的护理技术。培养老年专科人才培养专科护士、老年医学人才，脑心健康管理师、健康管理师、健康照护师等，对患者进行个体化健康管理。提供免陪护、陪检等服务对生活不能自理、子女不能陪伴的老人，由专业护

理员照护，提供陪检、陪

护、代办出入院服务。老年综合评估量表项目名称主活白理能力评估量表(2arthe1)orae款倒风险评估罩表高危人赛压力员伤评估表(Braden)ITE风捡因东评钻表营养风险鲜直表商易智能档神状志评估表(IM3E)骨质松第查吐会支持评定量表密如觉与沟通评估量表李晒功能BAT-10loriaky用药依从性评估(KIAS-B)面译估量表Frled老年抑郁量表GDS-15家失禁闷苍表ICI-Q-SF同森斯失眠评估量衷(A18)平荡和步杰测试商易体能状况量表SPPB妄评估量表CAW-S1C共病评估床瘤呆评定量表开展老年综合评估技术通过21项老年综合评估量表，实现身体、认知、

情绪全维度评估。

3.服务升级——满足多元化需求只密尔额集虚量表组建跨学科团队医护、康复师、营养师、家

属定期沟通与协同，以团队

之力支撑人文关怀。打造人文的标志性日常重视细节关注患者的每一个需

求

。3.服务升级——满足多元化需求医疗机构护理人文关怀质量标

准分值1、责任护士对入院患者进行关怀需求的评估，每天5分钟时间专门与所负责的患者沟通，了解患者需求，并提供相应的护理。102、责任护士尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的、患者

喜爱方式的称呼，建立美怀性的护患关系，患者知晓责任护士。104、对患者提供护理时，注意保护鬼者隐私，55、责任护士交接班时，两人同时到患者床边，介绍下一班护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供照顾。106、结合专科疾病特点，至少开展一项具有专科特色的关怀护理服务。107、病区有人文关怀护理宣传展板，每季度更新一次。58、护理业务/教学查房时，在查房记录中体现对患者的关怀。109、科室具有关怀护士的措施并落实，1010、每两月组织1次人文关怀故事分享会，并有记录。1011、患者知晓护士长，护士长关怀患者。10注：每个条目至少抽查3人次，如不满3人次，填写实际抽查日常质控加入人文关怀评价指标，人文关怀宣传展板、医护患一体化健康教育。3.服务升级——满足多元化需求健康教育、出院准备、出院随访，打通居家护理“最后一公里”。3.服务升级——满足多元化需求居家延伸，开展家庭病床、护士到家、医护巡诊等服务，满足老人需求。3.服务升级——满足多元化需求3.服务升级——双向人文关怀让护士成为被关怀的人，他们才能成为会关怀的人。3.服务升级——双向人文关怀4.环境改造——打造适老舒适空间全方位的无障碍设计，消除潜在风险，处处方便老人。4.环境改造——打造适老舒适空间适老化设施，各种温馨提示，体现关爱又温馨舒适。适老化设施，各种温馨提示，体现关爱又温馨舒适。4.环境改造——打造适老舒适空间告知便签条创新亮点开通预约床位，病房每日反馈，实时同步患者病情与需求，提升服务效率。创

新

亮

点

—高效响应机制责任护士添加患者微信，提供居家护理咨询，实现院内院外无缝衔接。创新亮点——持续关怀模式记录患者康复瞬间，强化医患情感共鸣，提升就医体验。创新亮点——感情价值传递

实践的温度——人文视角下的暖心案例分享案例1:

连续8年的重阳节联欢活动，获得家属一致好评，住院患者经常说老年科的科室氛围好，来这里住院心情愉悦。案例2:

免费为患者家属提供陪护椅，即便是科室不够，也会借其他科室，让照顾者无后顾之忧。

实践的温度——人文视角下的暖心案例分享案例3:

经济困难的患者、福利院患者科室医护人员主动提供衣服、食物等，第三方陪检、陪护、买饭常态化。案例4:

晨交班的“非正式评估”与情感链接，将人文关怀融入基础护理中。实施效果2025年老年医学科患者满意度柱状图98%99%

97%96%96%98%98%96%98%98%98%98%1月2月3月4月5月

9月10月11月12月■满意度分值2025年老年医学科护士满意度调查柱状图98%

100%99%100%99%99%100%100%100%3月满意度分值实施效果——满意度住院患者、护士满意度明显提升。100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%98%通过老年友善医疗机构、健康促进医院、老年医学科规范建设检查。实施效果——社会价值市重点培育学科D3

老年市级比赛一等奖

老龄健康先进个人老年医学科2022年被评为重点培育学科，学科

影响力明显提升。连续两届获得老年护理医疗技能竞赛一等奖、团体一等奖荣誉。2024年度老龄健康先进个人。D2市重点专科

科研立项学科建设扎实推进，学科实力显著提升。

实施效果——收获2025年成功通过重点专科评审，学科建设更加专业。省市级科研立项6项，发表论文8篇。实