2026年社区便民服务工作计划

2026年社区便民服务工作计划为深入贯彻落实党的二十大关于“完善基层公共服务体系，增强城乡社区服务功能”的决策部署，紧扣“民有所呼、我有所应”工作主线，以提升居民幸福感、获得感、安全感为核心目标，结合本社区人口结构、地域特点及居民实际需求，制定如下：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人为本、需求导向、资源整合、共建共享”原则，聚焦“一老一小”、困难群体及普通居民的高频需求，构建“15分钟便民服务圈”，推动服务从“供给侧”向“需求侧”精准转化。全年计划完成6类28项具体服务事项，实现基础服务覆盖率100%、特色服务参与率提升至85%、居民满意度达95%以上的目标。二、重点任务及具体措施（一）夯实基础便民服务，解决“日常所需”1.优化生活服务网络按照“步行15分钟可达”标准，在辖区内增设5个“便民服务微站点”（分布于3个老旧小区、2个新建小区），每个站点面积不小于30平方米，配备快递代收、便民工具借用（血压计、应急药品、打气筒等）、政策咨询、临时歇脚等功能，同步设置“需求征集箱”，每周由网格员汇总反馈。联动周边3家连锁超市、2家菜市场，设立“社区保供专区”，针对60岁以上老年人、残疾人提供“线上下单、免费配送”服务（配送半径1公里内），全年计划服务2000人次以上。规范社区综合服务中心运营时间，周一至周五延长服务至20:00（原18:00），周六上午开放9:00-12:00，重点保障上班族办理社保、医保、居住证等高频事项，预计年服务量提升40%。2.强化环境卫生保障针对辖区4个开放式小区，新增20个分类垃圾桶（可回收、厨余、有害、其他），每季度开展“垃圾分类进家庭”宣传活动（全年12场），目标实现居民分类准确率从72%提升至85%。与专业保洁公司合作，对背街小巷、楼道堆积物开展“每月一清理”专项行动，重点整治12处卫生死角，全年投入专项经费8万元，确保环境卫生问题整改及时率100%。（二）聚焦“一老一小”，做细特殊群体服务1.适老化服务提质健康关爱：与社区卫生服务中心签订合作协议，为80岁以上老年人、失能半失能老人提供“上门医疗包”服务（每季度1次），包含基础体检、用药指导；联合2家社区医院开展“银发健康课堂”（每月2场），覆盖高血压、糖尿病等常见慢性病防治知识，目标全年服务600人次。生活便利：完成30户困难家庭适老化改造（含防滑地垫、扶手安装、智能感应灯等），改造标准参照《无障碍环境建设条例》；在社区服务中心设置“银发数字课堂”（每周2次），教授手机支付、打车软件、健康码使用等技能，计划培训500人次，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。精神关怀：组建“银龄互助队”（招募60-70岁低龄老人30名），结对帮扶80岁以上高龄老人（1:2比例），每月开展上门陪伴、代买代办服务；联合社区文艺团队编排“老年心理剧”，每季度开展1次“银龄茶话会”，缓解独居老人孤独感。2.儿童关爱服务升级课后托管：在社区党群服务中心设立“四点半课堂”，周一至周五16:00-18:00开放，由社区工作者、志愿者（招募大学生及退休教师20名）提供作业辅导、兴趣拓展服务，覆盖辖区3所小学学生，预计服务1200人次/年。素质培养：开设“儿童成长驿站”，全年计划开展科普实验、手工制作、绘本阅读等活动48场（每月4场），联动辖区图书馆、科技馆开展“校外实践”6次，提升儿童综合素养。安全守护：联合派出所、消防大队开展“儿童安全月”活动（6月集中开展），覆盖防溺水、防诈骗、消防安全等主题，通过情景模拟、互动游戏等形式，确保辖区儿童安全知识知晓率达100%。（三）拓展文化教育服务，丰富精神生活1.打造“社区文化IP”挖掘社区历史文化资源（如辖区内3处老建筑故事），编制《社区文化手册》（印刷500册），每季度开展“社区故事会”（邀请老居民、文化达人分享），增强居民归属感。依托社区文化广场（面积800平方米），全年举办“邻里文化节”4次（每季度1次），包含文艺演出、公益市集、民俗体验等环节，预计参与人数达5000人次。2.构建“终身学习”平台开设“社区大讲堂”，设置法律常识（联合律所）、家庭教育（邀请学校教师）、职场技能（对接企业导师）等课程，每月3场（全年36场），目标覆盖居民2000人次。升级社区图书馆，新增电子阅读设备5台，订阅期刊30种，延长开放时间至21:00（周一至周六），全年计划开展“读书分享会”12场，推动“书香社区”建设。（四）深化数字化服务，提升便捷效率1.建设“智慧社区”平台开发“社区服务小程序”（4月上线），集成“需求申报、服务预约、政策查询、活动报名”四大功能模块，居民可通过微信一键提交维修、咨询等需求，后台由网格员2小时内响应，24小时内反馈处理结果，目标注册用户达80%以上（辖区住户约4000户）。在3个较大小区安装“智能服务终端”（共10台），提供水电费缴纳、公交卡充值、政务事项查询等服务，覆盖1.2万居民，减少线下排队时间。2.推进“数据赋能”管理建立居民需求动态数据库，通过小程序问卷（每季度1次）、网格员走访（每月全覆盖）、服务点意见箱（每周汇总）等渠道收集需求，分类标注“高频需求”（如家政服务、维修需求）、“特殊需求”（如独居老人紧急呼叫），每季度形成《服务优化报告》，针对性调整服务内容。对接区政务数据平台，共享户籍、社保、健康等基础信息，实现“数据多跑路、居民少跑腿”，例如办理老年证可通过小程序上传资料，后台直接审核，3个工作日内邮寄到家，预计年减少居民跑腿次数600次以上。三、保障措施（一）强化组织领导成立社区便民服务工作领导小组，由社区党委书记任组长，居委会主任、副主任任副组长，各网格长、物业负责人为成员，每月召开1次工作推进会（月初），每季度开展1次服务质量评估（邀请居民代表参与），确保任务落实到人、进度到月。（二）建强服务队伍1.专职队伍：配备5名便民服务专员（其中2名具备社会工作师资格），负责统筹协调、需求对接、流程优化；招聘3名社区工作者（优先录用有养老、教育相关经验者），充实一线服务力量。2.志愿队伍：完善“时间银行”制度，志愿者每服务1小时可兑换1积分（积分可用于兑换便民服务、实物礼品），全年计划招募志愿者300名，开展培训4次（涵盖沟通技巧、应急处理等内容），提升服务专业性。3.社会力量：与2家物业公司、5家商户（超市、药店、维修店）签订“共建协议”，明确服务内容及补贴标准（如超市提供保供配送，社区给予宣传推广支持），形成“政府引导、社会参与”的多元服务格局。（三）严格经费保障全年计划投入便民服务专项经费50万元（来源：上级财政拨款30万元、社区公益金15万元、社会捐赠5万元），实行“专账管理、专款专用”，每季度公开经费使用情况（通过社区公告栏、小程序公示），接受居民监督。（四）加强考核监督制定《便民服务考核细则》，从服务完成率（40%）、居民满意度（30%）、创新亮点（30%）三个维度进行量化评分，与社区工作者绩效挂钩；设立“服务监督岗”（由5名居民代表组成