DB34T992-2026农村道路客运服务规范

34SpecificationforruralroadpassengerI II 4.1农村道路客运经营者 4.2农村道路客运站经营者 4.4客运车辆 4.5候车亭（含招呼亭） IIa)增加了术语和定义（见3.2c)删除了农村道路客运经营者的部分条款（见2009版4.1～4.3、4.7～4.10e)增加了农村道路客运经营者的相关要求（见4.1.6～4.1.8、4.1.10f)增加了农村道路客运站经营者（见4.2g)删除了驾驶员的部分条款（见2009版5.1.1、5.1.3～5.1.5、5.1.7、5.1.8h)更改了驾驶员的部分条款见4.2.1，2009版5.1.2i)更改了驾驶员的部分条款（见4.2.2，2009版5.1.6、5.1.10k)删除了车辆的部分条款（见2009版6.1.2～6.1.4、6.2.3～6.2.5、6.3.4～6.3.7l)更改了车辆的部分条款（见4.4.2、4.4.3，2009版6.2.1、6.2.2）m)更改了车辆的部分条款（见4.4.5，2009版6.3.2与6.3.3n)增加了客运车辆的相关要求（见4.4.6～4.4.8）；p)增加了候车亭（含招呼亭见4.5r)增加了监督评价与改进（见第6章）；s)增加了服务评价指标的定义与计算方法请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1农村道路客运服务规范4基本要求4.1农村道路客运经营者4.1.2应开展道路旅客运输驾驶员岗前培训、安全教育培训及定期考核，及时组织开展安全、服务、4.1.3应建立运营线路、车辆、驾驶员等台账，实现“一线一4.1.4应合法运输、规范经营，按核定的线路运行，不应擅自停班，不拒客，不甩卖旅客，不欺客宰24.1.6应在车身显著位置标明企业名称、核定载客人数、服务监督电话等，应在车厢内醒目位置公示驾驶员姓名、从业资格证号、票价、里程表、服务承诺以及禁止吸烟、文明4.1.8应关注运营线路的天气状况和道路通行情况。遇雾、冰冻、雨雪、自然灾害等，及时提醒驾驶员谨慎驾驶，达不到车辆安全通行条件的，4.1.9应制定突发公共事件的道路运输应急预案。发生突发公共事件时，应服从县级以上人民政府或4.1.10应做好车辆维护、车辆技4.2农村道路客运站经营者4.2.1应在农村道路客运站显著位置公布进站车辆及首末班发车时间、班次间隔时间、季节性或临时性调整信息以及票价、服务监4.2.2应确保进站农村客运线路信息准确并及时更新，宜设置电子显示屏，提供动态的线路和班次信4.2.3与城市公交换乘的客运站，应设置城市公共4.2.4服务新能源车辆运营的首末客运站，应设置充电桩等配套设施，并鼓励向社会车辆开放。4.2.5应提供零钱兑换服务，宜设置自助售票等信息化服务设施。4.3.1应掌握其营运线路的长度、线形、中途停靠站、主要集散点和危险路段。4.3.2应提高安全行车意识，发车前配合做好行车安全检查，加强预防事4.3.3行车途中应做到起步、行车、停车操作平稳，车未停稳不开门，车门未关好不起步。4.3.4运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，应当4.4客运车辆4.4.2门窗玻璃无缺损，开关轻便，密封良好，车顶完好不漏水。4.4.3车身外表应整洁，车厢内清洁无异味。4.4.4与车型相配套的设施设备应齐全有效，应按规定配置消防器材。4.4.5车厢内壁、顶板压条、车厢地板应完好，座椅、靠背、扶手、护栏、拉手等装置安装牢固，无4.4.6每日出车前应进行例行检查以及日常维护。4.4.8宜统一农村道路客运车辆选型、统一车身标识，推广使用新能源、清洁能源等节能环保车辆。34.5.4应标明本站点名称、停靠线路信息，线路信息应包含起讫地、行驶方向、中途停靠站、首末班4.5.5宜设置电子站牌，提供车辆实时动态信息。4.5.6宜向沿途城市公共汽电车客运车辆开放共享5.1农村道路客运班线服务5.1.1农村道路客运经营者应按照许可的线路、班次、起讫地和中途停靠站组织运营，提供连续、稳5.1.2农村道路客运经营者应每年对线路进行客流调查，合理调整5.1.4农村道路客运经营者在变更线路运营信息或者暂停、终止服务前应通过张贴公告、新闻媒体等5.1.6农村道路客运经营者针对农忙时节、节假日等重点时段，应加强客流研判，提前制定运输保障5.2预约响应式农村道路客运服务5.2.1开通预约响应式农村道路客运服务前，应明确服务条件、预约方式、派车时间、运行线路、服务标准和价格。相关事项应在村委会或农村人员密集场所、候车5.2.4预约响应式农村客运车辆应在车身显著位置标明服务标志、6.1农村道路客运经营者应建立农村道路客运服务质量社会监督投诉处理制度，及时受理解决群众反6.2农村道路客运经营者应适时开展乘客服务满意度调查，广泛收集乘客意见和服务评价，并采取相应措施，提高服务质量，农村道路客运服务满意度调查表见B.1，满意度调查内容权重见B6.3农村道路客运经营者应每季度整理分析6.4每季度有责投诉率应不高于0.2次/万人次4A.1线路班次计划完成率线路班次计划完成率为统计期内农村道路客运经营者实际执行的线路班次数量占计划安排的线路EA.2发车准点率发车准点率为统计期内农村道路客运经营者准点发车的班次数量占实际发车的总班次数量的百分E