【《上海锦明房地产经纪有限公司员工培训工作现状、存在的问题及对策（附问卷）》8800字（论文）】

摘要近年来，由于世界经济的快速发展，全球化进程飞速上升。基于此，也就意味着如果想要企业可以在迅速变化的市场环境和各大企业激烈的竞争下维持一定的优势，不仅仅需要注意业务量、产品质量与技术水平、成本投入的平衡、企业规模与运营，更需要密切关注各部门员工的培训情况。对职工进行培训有助于提升企业内部人力资源素质水平，使职工更适应企业内部需要，增强职工责任心，也能够推动企业和职工，与管理层双向沟通、提升企业凝聚力对于塑造卓越完善的企业文化来说十分关键。本文以上海锦明房地产经纪有限公司员工培训问题作为研究对象，采用文献分析法、问卷调查法法、访谈法，多角度的对上海锦明房地产经纪有限公司员工培训进行分析。并通过对问卷调查以及对公司员工的访谈结果汇总，分析出上海锦明房地产经纪有限公司目前存在培训针对性差、缺乏对培训的整体规划、缺乏专业的培训师队伍、没有明确的培训考核制度的问题。最后以现有问题作为导向，提出设计多种针对性的培训形式、提前规划整体的培训体系、建立专业性培训师队伍、建立完善的培训考核制度的对策，希望为该公司在员工培训中起到一定的借鉴意义。关键词：人力资源；培训需求；员工培训引言培训不仅能缩短员工和企业之间的距离，更能促进员工与企业以及员工与管理层的互相了解，互相了解不仅能增加员工对企业的归属感更能共同构建更好的企业[1]。大多数企业在进行员工培训工作的时候，会选择公司内部培训或者委托培训，一个企业需要拥有自己独一无二的企业精神和文化，通过员工培训让员工思考理解企业的文化，使员工和企业达到一加一大于二的结果，在培训过程中学会认同企业文化，提高自身的专业素质技能，形成互相学习，互相进步的优秀企业文化学习氛围，帮助企业的人才进步，提高企业科研能力。一、企业培训管理相关理论概述（一）员工培训的定义从培训的自身特性来讲，培训其实就是一种通过一定的形式来为学员提供良好学习效果的一个渠道，因而在培训开展过程当中，会有专门人员来给学员的学习制订教学大纲，通过引导学生循序渐进的进行学习，使学生的学习更加系统化，让他们的学习能力也随之水涨船高[2]。当然，解释培训的概念并不是非常完整的，从另一个角度来解读，培训意味着在学习过程中的正确定位和不断的实践，从而更好地揭示学生的技能。员工培训在企业经营管理当中起着极为重要的作用，能够在培训的过程中将员工的潜能完全的释放出来，可以让企业针对不同的员工提供更适配的岗位，还能让员工工作效率快速提升[3]。从另一个方面而言，对员工开展培训其实也是促进企业运营效率的一个关键方式，可以在以后的发展中为企业产生更多的经济收益。（二）员工培训的方式培训时按照培训对象分类进行培训可以更加精准的制定培训计划，培训的效率也会大大增加。主要对象有：操作人员、管理人员等等。面对最基层也是人最多的操作人员培训内容主要包括员工操守规范、设备操作、安全常识和突发情况应急处置。基层管理人员身处管理最前线，是基层员工与中高层管理人员沟通的桥梁[4]。培训着重于学习管理的技巧，以及如何协调团队。中层管理人员首先需要对公司上下各个部门的运作方式和业务项目进行深入详细的了解，和学会做一名能够正确引导下层员工工作的管理者许彤.民营企业员工培训管理创新研究[J].2021(2016-19):221-222..许彤.民营企业员工培训管理创新研究[J].2021(2016-19):221-222..按培训内容分，一般培训分为以下三个方面：知识培训。就是在受训人员原有已学知识基础之上进一步延伸，主要目的就是要通过原有知识储备来实现一种举一反三。技能培训。就是要重视参加培训职工专业技能的提高，通过引导提高操作水平和摆正职工操作态度的培训使得培训职工专业技能和操作态度都得到全面改善。思维训练。思维培训与其他培训不同，思维培训主要是通过改变培训员工一贯的思维方式来提高工作效率。（三）员工培训的作用员工培训不仅对员工个人有着积极的作用，与企业的发展也是密切相关翟冠华.试析企业人力资源培训工作的开展对策[J].经济学,2022,5(4):100-102.。翟冠华.试析企业人力资源培训工作的开展对策[J].经济学,2022,5(4):100-102.提升员工在岗位中的自我认知水平。员工经过培训后相比培训之前更能深入的了解自己在工作过程中所承担的职责与责任义务，通过培训学会如何分析自己的能力与所存在的不足，并学会如何规划未来提高工作能力，从而达到提高工作效率的目的[6]。员工培训不但能提高员工的个人工作水平，还能改变员工的心态，通过正确的引导使有消极认知的员工转变观念，引导员工快乐工作，在工作中找到幸福感，并在工作中实现自我价值。培训对企业的积极作用有，通过培训员工深入理解企业核心价值观，以及了解企业的战略目标。使员工认同企业文化。另外培训可以缩短员工与企业之间的距离感，增加员工的归属感，推动企业文化的完善。培训在培养员工工作能力的同时，也在不断激发员工的潜力[7]。通过培训激发员工的创新能力，使员工在工作中找到新方法、不断完善工作流程。为企业树立优良的形象。培训不仅能为员工提高进步的机会，同时也是在为企业创造优秀的人才。可以说是达到“肥水不流外人田的目的”。另外，培训可以改善公司的社会风貌，塑造良好的形象，为求职者提供良好的印象，为企业留下优秀的人才。培训是人力资源发展的动力，也是企业发展的动力。培训可以说是投入低回报大的投资，做好培训必将为企业带来巨大的回报张伟荣.企业员工教育培训的工作创新分析[J].现代经济信息,2019(3):1.张伟荣.企业员工教育培训的工作创新分析[J].现代经济信息,2019(3):1.二、上海锦明房地产经纪有限公司员工培训现状上海锦明房地产经纪有限公司，成立于2009年，位于上海市，是一家以从事房地产业为主的企业。主要业务为房地产经纪，物业服务，建筑装饰装修建设工程设计与施工、室内外装潢及设计（工程类项目凭许可资质经营），房屋租赁。其公司培训对象是所有员工。上海锦明房地产经纪有限公司总共有203名员工，通过收回的调查问卷来看，参加过员工培训的有168人，占比为79.17%；未参加过培训的有35人，占比为20.83%。市场部参加培训的员工有45名，占比为26.79%；营销部有42名，占比为25%；交易部有41名，占比为24.4%；信息技术部和商务部各20名，各占比为11.9%。图2-1培训对象统计图图2-2不同部门受训员工情况图（一）员工培训的内容认知培训：认知培训主要包括企业发展情况的讲解、企业管理人员的介绍、企业规章制度、员工行为规范、企业文化等内容，培训的形式使用集中培训，由企业的管理人员和人力资源部门讲授。认知培训通常是协助新员工多方位的认识、了解企业，进而快速找到自己在企业当中的定位。认知培训时长在两天左右，一天时间带着新入职员工参观企业的工厂或具有特色的地方，并开展座谈交流会。认知培训完毕之后进行认知性的测试，加强企业的各种基础知识在员工脑海中的记忆和理解。职业培训：职业培训是为了使新入职员工快速完成角色转变，成为一名专业化的工作人员。内容主要包含：礼仪培训、人际交往培训、交流与洽谈培训、工作方法培训、职业发展规划培训等，培训选用的是集中培训，培训师依据上海锦明房地产经纪有限公司具体情况，让新入职员工在互动的过程当中体会所学知识，这样才可以在今后的工作中融汇贯通。职业培训完毕时也会进行考核，选用开放式考核方式，员工可自主选择写论文或是场景重现。技能培训：技能培训主要根据新入职员工对即将上岗的职位所进行的技能培训，上海锦明房地产经纪有限公司运用了“以老带新”的技能培训模式，让新入职员工可以更加直接的接触实践操作。（二）员工培训的渠道在这一阶段，上海锦明房地产经纪有限公司培训渠道是以各司其职培训为主，目前企业对员工的培训主要集中于管理技能和专业技术方面。具体地说，就是不同的部门，按照各自的职位要求，制订与现行部门培训相适应的特殊岗位培训方案，后又按不同岗位培训计划分步实施。目前该阶段企业中对员工的教育培训工作还不够重视，很多时候还是由管理人员和其他人员来承担的，这对于提升整体工作效率有很大帮助。由于目前上海锦明房地产经纪有限公司出品产品类目较多，且各科室专业要求存在差异性，且各专业之间缺乏对应共性，例如，互联网部不可能和车间技术人员一起训练，因职位的差异，各有其特殊性。因此在实际工作中，如果将整个企业分为多个部门来对每个人进行单独的岗位培训的话，那么会增加工作量和成本。因此，在基础培训的时候，多数由不同的部门按各自的需求开展训练，在集中培训的帮助下，除了需要统一进行学习的基础知识以外，初互联网生产部以外其他各车间的技术人员按照车间分开进行培训课程。（三）员工培训的实施上海锦明房地产经纪有限公司会通过每年年末对公司人力资源的规划以及公司以及制定的发展方针，并在下一年的年初做好一切准备工作以便开展新一年的工作，根据公司的实际情况以及员工的需求更改以及优化方案，按照季度分别展开实行。人力资源部会根据各职能部门提供的培训计划需求进行汇总。内容包含；需求来源、培训项目、采用形式、培训费用。每个职能部门的培训计划相加的总和不能超过年度培训的总预算。由公司各部门挑选员工进行组建，根据符合公司总体的发展方向来制定总体的培训要求组织编写属于该部门的培训内容，编写大部分的培训课程由入职时间长经验丰富的人员或者管理层进行编写。各部门的其他人员则需要配合完成完善工作。首先，在由总经理和人力资源部门确定好培训计划。然后在各个通讯群发布各部门的培训计划，培训时间，培训地点。或者通过召开会议的形式由人力资源部向各个部门下达培训安排。三、上海锦明房地产经纪有限公司员工培训存在的问题（一）培训针对性差从培训内容来看，上海锦明房地产经纪有限公司的培训开展基本都是以全体员工为单位展开，最多的培训方式就是以课堂讲授的方式进行理论上的培训，形式上很单一，就拿每年公司对新员工的培训方案来说，培训内容年年雷同，基本没有照顾到有其他培训需求的岗位。培训内容单一且少，缺少针对性，导致员工的积极性低体验感差，最后导致培训的效果也不理想。便导致今后在培训过程中员工培训缺席等问题。上海锦明房地产经纪有限公司的高层过于急于求成，一心只关注员工什么时候能正式进入岗位开始工作，太重视员工为公司带来的效益多少，忽略了真正重要的。培训过程是个循序渐进的过程，而上海锦明房地产经纪有限公司在以往的培训设计中过于注重专业技能的培养，忽略了重要的道德品德素质培养，好的品德能弥补员工在其他方面的不足，如；学历、知识、技能等。过于急于求成最后导致员工即使在参与了培训后，还是会出现团队协调性差，在以后的团队工作中也难以做到最好。（二）缺乏对培训的整体规划从企业内员工对于培训安排满意程度的调查表来看（图3-1），仅有14%的人对该公司培训时间的安排感到满意，培训时间认同度太低。通过调查询问，得知其培训的培训目标不清。没有根据企业的整体战略和发展需求，明确员工培训的短期与长期目标，培训内容和方式会比较随意，难以达成企业真正需要的人才培养目标。例如，企业希望交易部的员工学习交易技巧，但培训只停留在理论宣讲，没有安排实践操作等。其次，培训不系统。没有根据员工的岗位职责和职业发展轨迹设计连贯的培训体系和路径，培训看起来零散而片面的。例如，对新入职员工只进行入职培训，但没有后续的在职培训计划。或者培训只停留在专业技能上，忽略了人格培养等。图3-1上海锦明房地产经纪有限公司培训安排满意度问卷调查图（三）缺乏专业的培训师队伍通过调查问卷的统计结果来看（图3-2）参与培训的员工普遍对讲师的满意度不高，对课程度满意度较好。图3-22022年上海锦明房地产经纪有限公司员工培训满意度调查图对企业培训来说师资力量是决定培训效果的决定性因素[9]。上海锦明房地产经纪有限公司目前的培训开展，除了很少一部分课程会邀请专业的培训机构或者相关行业里的专家讲授外，最主要还是由公司内推选出来管理层或者经验丰富的老员工担任培训授课任务，上海锦明房地产经纪有限公司没有对内部培训师队伍实施特殊管理。在这种情形下，如果公司没有为员工提供相应的时间和空间进行工作学习，那么就会影响到他们的工作效率和企业效益。从培训效果调查问卷中还能发现，多数员工对于培训师满意度较低，由此造成一些职工在训练过程中，无法充分接受教师讲授的内容。其次，公司也从未组建过具备相应专业能力的内部培训师队伍。仅仅是在每次培训前临时选择授课的员工，首先授课的内容不规范，缺乏专业性。在这样的培训中最后得到的成果必定是事倍功半的。这样不仅耗费了员工和企业的时间又耗费了资金，还不能达到一个最佳的培训效果。（四）没有明确的培训考核制度从访谈中得知，企业的培训考核制度不完善。基本通过收集问卷或是以书面测试来评估培训成效，而并不是持续追踪培训结果，尤其是针对课程内容的考试和培训申请人。企业大部分员工不积极参与的因素有很多。根本原因是假如员工顺利通过在职培训，却没有相关的认证证书。假如员工离开原公司，其他公司通常拒不承认该培训认证，因而培训的有效性就会存在疑问。另一方面，薪酬制度与员工培训并没有紧密的联系。员工通过培训后自己的专业能力都有很大的提高，但工资并未相对应提升。这些企业欠缺市场竞争能力，使得员工不太稳定，增长了培训和支出的困难。在此情况下，员工预期的工资没有提升，即便在某些时候，用部分报酬做为培训费用，但是由于实际障碍，员工参与在职培训也非常无聊。在培训过程中，评价机制并不完善，没有相应的评价和监督依据。培训课程大多数与内容相关，但对工作心态的改变、工作绩效的提升、技能的增强及对企业效益的相应评价等方面没有深入研究，员工通常都是如此。只关注局部利益，不重视远景规划。五、上海锦明房地产经纪有限公司员工培训的对策（一）设计多种针对性的培训形式上海锦明房地产经纪有限公司原本采用的是在教室当面授课的方式进行培训，形式枯燥，不具有互动性，无法带动员工的积极性导致员工在培训过程中感到倦怠。而随着公司的发展和社会的进步，以及员工工作时间的增加，不可避免的需要占用员工的个人时间来实行培训计划。这不仅会导致员工内部产生不满又影响培训效果。上海锦明房地产经纪有限公司从行业特点出发，根据公司内部具体分析。对岗位进行分层分类，实施对不同对象设定针对的培训计划，邀请不同能力和领域的老师进行有效的指导，采用科学的，灵活的，多样的培训形式，比如说；所有员工的大规模集体培训、针对性的部分员工小组探讨、分组式实操等多种形式结合，提高效率。还可以开展技能竞赛等活动，在竞赛中发现问题、解决问题。另外由于疫情的原因不能大规模长时间聚集的特殊时期，还可以开展远程网络授课。（二）提前规划整体的培训体系首先，根据公司发展战略确定培训目标。如成为行业领先的智能化企业，则员工培训目标应以提高业务能力和数字化素养为主[10]。要分短期和长期目标，并根据岗位要求具体化。其次，制定连贯的培训路径。结合员工的职业生涯发展轨迹，设计从入职培训到不同层级和岗位的在职培训，构建起从“入门到精通”的培训体系。要包括专业技能培训、管理知识培训以及人格培养等内容。再次，采取多元化的培训方式。除了对口干练外，应增加线上视频学习、外部培训、行业论坛等方式。要有主动推送和按需选择相结合，既保证必修课程又兼顾个性发展。最后，加强顶层设计，完善制度保障。高级管理层要重视并领导员工培训工作，制定长期发展规划，在公司建立健全培训管理制度，明确各部门和岗位的职责，加强协调和监督，为培训工作提供制度保证。通过上述举措，上海锦明房地产经纪有限公司可以建立系统、连贯、多元的员工培训体系，不断提高培训质量和成效，为实现公司发展目标和提升企业核心竞争力打下基础。（三）建立专业性培训师队伍随着国内市场的经济的不断变化，企业之间的竞争已经不仅仅是原来的规模和产量的问题，企业内员工的个人素质已经技能水平更为重要，员工就代表了公司，公司由员工而组成[11]。员工的个人能力必须适应快速变幻的市场环境。若想要快速提高员工的个人业务能力就必须要找到能传授经验的老师。外聘的导师虽然授课经验丰富，但太过于表面和笼统。学员的培训效果总是不尽人意。公司内部的老员工虽然在技术上完全符合培训的需求，但由于没有受过系统的教学，在像接受培训员工传达知识时难免不能达到最好传输效果。因此，为了两全其美能找到既用有专业知识以及丰富经验的老师傅又拥有能顺畅的表达能力的讲师，就需要在内部建立一支专业的培训师队伍，拥有一支专业的培训师团队是企业日后发展的根基与再生力量，培训师专业素质的提高对公司绩效的提升有着决定性的作用还能更好的激励员工参加培训的热情，提高员工培训的成果转化率，完善公司的培训体制。（四）建立完善的培训考核制度完善的培训考核制度需要从分析需求、构建体系、制定目标计划、选择方式、建立考核机制、进行激励约束等方面入手，并实施不断优化与改进的机制，这关系到企业培养与管理人才的实力与成效。只有全面系统地进行，才能建立科学高效的培训考核制度。1.建立培训需求分析机制。通过岗位分析、绩效评估、员工调研等方式分析员工和企业的培训需求，作为制定培训计划的依据。2.设计系统的培训体系。建立由入职培训、在职培训、提高培训等组成的系统培训体系，覆盖知识技能培训和职业发展培训。3.确定明确的培训目标。针对不同层级和类型的员工制定具体的培训目标，如操作技能、业务知识、综合素质等方面。4.制定合理的培训计划。根据企业年度发展目标和员工培训需求，合理安排各类培训的内容、对象、时间、资源等，并制成书面文件加以制度化。5.选择优质的培训方式。可结合线上学习和线下学习，采取内部培训、外部培训、在线课程、工作等多种方式开展培训。6.建立严密的考核机制。制定合理的考核指标和标准，采取理论考试、操作考核、项目考核等方式对员工进行定期和不定期考核，跟踪培训效果。7.构建激励与约束机制。对培训与考核的表现优异者进行奖励激励，对未达标者进行重新培训，这可增强员工的学习积极性与主动性。8.不断优化和改进。依据考核结果和培训反馈，对培训制度进行优化与改进，评估新技术、新工具的应用，不断提高培训的针对性和实效性。六、结论在目前激烈的市场环境中，人力资源已经成为企业稳定发展的关键资源之一侯利敏.试论如何做好企业员工的培训工作[J].现代经济信息,2019(06):131.侯利敏.试论如何做好企业员工的培训工作[J].现代经济信息,2019(06):131.参考文献[1]彭曲辛.钜太房地产营销代理公司销售人员培训管理研究[D].华东交通大学，2020.[2]黎健聪.制药企业员工教育培训体系的探索[J].知识经济，2020(5):2.[3]杜蒙蒙.B公司基层员工培训业务改进研究[D].天津财经大学，2019.[4]王薇.现代企业人力资源管理中的员工培训工作的有效途径分析[J].市场周刊·理论版，2022(24):0179-0182.[5]王冬梅，孟海娟.小微企业员工培训现状及发展对策分析[J].2021.[6]张伟荣.企业员工教育培训的工作创新分析[J].现代经济信息，2019(3):1.[7]郑菊艳尹昭玉.加强企业员工教育培训工作创新的策略分析[J].现代企业文化，2020，000(029):145-146.[8]冯汉亨.加强企业员工教育培训工作创新的策略分析[J].明日，2021，000(011):P.1-1.[9]周晓玲.B公司员工培训问题分析及对策研究[D].中国地质大学(北京)，2010.[10]冯德义.企业管理人员培训工作分析[J].市场观察，2015(S2):2.[11]陈玉平.企业员工培训工作现状分析[J].现代营销，2013，000(012):57-57.[12]许彤.民营企业员工培训管理创新研究[J].2021(2016-19):221-222.[13]张伟荣.企业员工教育培训的工作创新分析[J].现代经济信息,2019(3):1.[14]翟冠华.试析企业人力资源培训工作的开展对策[J].经济学,2022,