自考护理管理学（03006）真题及答案

自考护理管理学（03006）真题及答案2025年10月高等教育自学考试护理管理学试题（课程代码：03006）选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。对于基层管理者最重要的技能是（）

A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.创造技能

依据吉赛利领导者理论,对领导才能有非常重要价值的特征是（）

A.性别B.首创精神C.与下属的关系亲近D.洞察能力

根据权变领导理论,对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是（）

A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式

护理技术控制属于（）

A.作业控制B.人员控制C.财务控制D.信息控制

从管理职能的作用看,控制是（）

A.前提B.保证C.关键D.手段

依据控制采用的手段不同,可以把控制分为（）

A.预防性控制和更正性控制B.直接控制和间接控制

C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制

在护理人员排班方法中,周排班的特点是（）

A.护理人员班次轮转较频繁B.适用于护理人员相对稳定

C.较好地满足了护理人员的个人需求D.排班模式相对固定

护士的绩效考核中,直接领导评价的优点是（）

A.工作成员因相互了解能准确地做出评价B.直接观察下属的工作表现和业绩

C.真实反映领导者的业绩D.护理人员随时对自己的工作进行反思

管理者应尽量使护理人员的资质及能力与所担负的工作职责相对应,体现了护理人员编配的（）

A.功能需要原则B.成本效率原则C.结构合理原则D.能级对应原则

对发生的风险事件进行分析、总结并制定整改措施,属于风险管理的（）

A.风险前控制B.风险中控制C.风险后控制D.风险监察

应用《压疮危险度评估表》对患者发生压疮的危险程度进行评分,属于风险管理的（）

A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监察

”黑猫白猫抓住耗子就是好猫”体现了管理中的（）

A.普遍联系观B.文化观C.质变观D.实践检验真理观

属于社区护理质量管理评价指标的是（）

A.个体保健活动参与率B.对戒烟的支持率

C.空巢老年慢性病患者居家护理率D.儿童生长发育指标

一般管理理论的研究重点是（）

A.生产中工人的劳动效率B.生产过程中的人际关系

C.管理过程和管理组织D.经济组织和社会之间的关系

对系统”整体把握、科学分解、组织综合”的要求,体现的是（）

A.弹性原则B.整分合原则C.反馈原则D.动力原则

依据时间”四象限”进行分类,处理患者投诉属于（）

A.紧急且重要的事务B.紧急但不重要的事物

C.重要但不紧急的事务D.既不紧急也不重要的事务

在我国卫生组织的分类中,中华护理学会属于（）

A.卫生行政组织B.卫生事业组织C.群众性卫生组织D.预防服务组织

直线制组织结构的特点是（）

A.一个下属只向一个上司报告工作并接受监督B.有多个指令源

C.职权难以区分D.适用于组织面临突发事件时

属于护理组织文化物质层的内容是（）

A.护理组织最高目标B.护理人员的工作服饰

C.护理组织宗旨D.传染病患者的消毒隔离制度

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。泰罗科学管理理论的基本内容有（）

A.劳动方法标准化B.建立参谋机构的思想C.培训工人科学化

D.差别计件工资制E.管理职能专业化

组织机构按职能分级划分为（）

A.决策层B.领导层C.管理层D.基层E.执行层

下列关于领导的描述正确的有（）

A.领导的本质是一种影响力B.领导是某一个体C.领导是一种工作过程

D.领导的目的是实现组织目标E.领导独立于管理之外

影响护理人员编配的因素有（）

A.床位使用率B.护理人员素质C.医院的自然条件

D.护理管理水平E.服务对象的经济条件

导致护理风险的相关因素包括（）

A.患者对疾病的认识及承受力B.护理人员服务态度C.护理人员技术水平

D.医疗保险制度E.护理人员配置水平

非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。弹性原则组织文化护理安全护理质量护理成本四、简答题:本大题共7小题,每小题5分,共35分。简述能级划分时应遵守的原则。简述组织管理宽度的影响因素。简述领导者有效沟通的技巧。简述绩效考核的形式。简述护理管理者处理患者投诉的措施。简述护理教学查房的意义。简述社区慢性病自我管理的支持方式。五、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。试述目标管理在护理管理中的应用。试述控制过程的主要步骤。2025年10月自考护理管理学（03006）参考答案及解析一、单项选择题（每小题1分，共20分）A【解析】基层管理者直接面对具体护理工作，专业技能是其开展工作的核心，是最重要的技能。C【解析】吉赛利领导者理论指出，与下属的关系亲近是对领导才能有非常重要价值的特征。D【解析】权变领导理论中，成熟度高的护士具备较强的工作能力和自觉性，适宜采用授权式领导方式。A【解析】作业控制主要针对具体的业务活动，护理技术控制属于作业控制的范畴。B【解析】管理职能中，计划是前提，组织是关键，领导是手段，控制是保证。B【解析】按控制手段不同，可分为直接控制和间接控制；A是按控制时机，C是按控制主体，D是按控制信息反馈。A【解析】周排班的特点是班次轮转频繁，能及时适应护理需求变化；B、D是月排班特点，C是弹性排班特点。B【解析】直接领导可直接观察下属的工作表现和业绩，评价更具针对性和准确性；A是同事评价优点，D是自我评估优点。D【解析】能级对应原则要求人员资质、能力与工作职责相匹配，实现人尽其才。C【解析】风险后控制是在风险事件发生后，进行分析、总结并制定整改措施，避免同类事件再次发生。B【解析】风险评估是对风险发生的可能性和影响程度进行评估，压疮危险度评分属于风险评估。D【解析】该表述体现了管理中“实践是检验真理的唯一标准”的理念，即注重实际效果。C【解析】A、B、D属于公共卫生或个体保健评价指标，空巢老年慢性病患者居家护理率是社区护理质量管理核心指标。D【解析】赫茨伯格提出双因素理论，将影响员工积极性的因素分为激励因素和保健因素。C【解析】一般管理理论（法约尔）的研究重点是管理过程和管理组织，提出了管理的五大职能。B【解析】整分合原则强调对系统整体把握、科学分解任务、再进行组织综合，实现系统优化。A【解析】患者投诉属于紧急且重要的事务，需及时处理，避免矛盾升级，影响护理质量和医院声誉。C【解析】中华护理学会属于群众性卫生组织，由护理专业人员自愿组成，推动护理事业发展。A【解析】直线制组织结构的核心特点是垂直领导，一个下属只向一个上司报告工作并接受监督，指令源唯一。B【解析】护理组织文化物质层是可见的、具体的物质形态，护理人员工作服饰属于物质层；A、C是精神层，D是制度层。二、多项选择题（每小题2分，共10分）ACDE【解析】泰罗科学管理理论的基本内容包括劳动方法标准化、培训工人科学化、差别计件工资制、管理职能专业化；B是法约尔一般管理理论的内容。ACD【解析】组织机构按职能分级划分为决策层、管理层、基层；B、E不属于标准职能分级。ACD【解析】领导的本质是一种影响力，是一个工作过程，目的是实现组织目标；B错误，领导可以是个体也可以是群体；E错误，领导是管理的重要职能，不独立于管理之外。ABCD【解析】影响护理人员编配的因素包括床位使用率、护理人员素质、医院自然条件、护理管理水平；E服务对象经济条件与护理人员编配无直接关联。ABCE【解析】导致护理风险的因素包括患者因素（A）、护理人员因素（B、C、E）；D医疗保险制度与护理风险无直接关联。三、名词解释题（每小题3分，共15分）弹性原则：指管理活动中，为适应客观环境的变化和意外情况的发生，在制定计划、安排工作时预留一定的调整余地（2分），使管理系统具有一定的应变能力，确保管理目标的实现（1分）。组织文化：是组织在长期的生存和发展中形成的，为组织成员所共同遵循的价值观念、行为准则、工作作风、团队精神等的总和（2分），是组织的精神内核，对组织成员具有引导、凝聚和约束作用（1分）。护理安全：指在护理服务过程中，采取各种措施规避和防范护理风险（1分），保障患者在接受护理时不发生法律和规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡（1分），同时也保护护理人员自身的职业安全（1分）。护理质量：指护理工作为患者提供护理服务的效果和水平（1分），是护理工作的核心，包括护理技术操作质量、护理服务态度、护理管理水平等多方面（1分），以患者的康复效果、满意度和护理工作的规范性为评价标准（1分）。护理成本：指护理服务过程中所消耗的人力、物力、财力等各种资源的价值总和（2分），包括护理人员的薪酬、护理耗材、医疗设备折旧、护理管理费用等，是医院成本管理的重要组成部分（1分）。四、简答题（每小题5分，共35分）能级划分时应遵守的原则：

①能级对应原则，不同能级的岗位匹配相应能力和资质的人员（1分）；

②动态调整原则，根据人员能力变化、岗位需求调整能级，不搞终身制（1分）；

③合理差距原则，不同能级在权责、待遇上有合理差异，体现激励性（1分）；

④全面考核原则，能级划分以人员的综合素质、工作业绩、专业能力为考核依据（1分）；

⑤公开公平原则，能级划分的标准、过程公开，确保考核和分配的公平性（1分）。组织管理宽度的影响因素：

①管理者的能力，能力越强，管理宽度可越大（1分）；

②下属的素质和成熟度，下属工作能力强、自觉性高，管理宽度可适当增加（1分）；

③工作任务的性质，任务简单、标准化程度高，管理宽度大，复杂多变则管理宽度小（1分）；

④工作条件，配备助手、信息传递顺畅，可扩大管理宽度（1分）；

⑤工作环境，环境稳定可扩大管理宽度，环境复杂多变则需缩小管理宽度（1分）。

领导者有效沟通的技巧：

①明确沟通目标，提前梳理沟通内容，确保信息传递准确（1分）；

②学会倾听，尊重下属意见，及时反馈，避免单向沟通（1分）；

③选择合适的沟通方式，根据沟通内容和对象，选择口头、书面等合适形式（1分）；

④控制沟通情绪，保持冷静、客观，避免情绪化表达影响沟通效果（1分）；

⑤注重非语言沟通，合理运用表情、肢体动作，增强沟通感染力（1分）。

绩效考核的形式：

①自我评估，由被考核者对自身工作表现进行评价（1分）；

②同事评估，由同级护理人员相互评价，了解工作协作情况（1分）；

③直接领导评估，由上级管理者对下属进行评价，最常用且具针对性（1分）；

④服务对象评估，由患者及家属对护理人员的服务态度、质量进行评价（1分）；

⑤综合评估，结合多种评估形式，全面、客观评价护理人员业绩（1分）。

护理管理者处理患者投诉的措施：

①热情接待，耐心倾听患者投诉，表达理解和歉意，缓解患者情绪（1分）；

②认真记录投诉内容，明确投诉焦点、时间、地点及相关人员（1分）；

③及时调查核实，深入了解投诉背后的原因，客观分析问题根源（1分）；

④制定整改措施，明确整改责任人及期限，及时解决问题（1分）；

⑤反馈处理结果，向患者说明处理情况，征求患者意见，做好后续跟进（1分）。

护理教学查房的意义：

①提高护理人员专业能力，通过病例讨论、知识讲解，巩固护理知识，提升临床操作技能（1分）；

②规范护理服务流程，统一护理操作标准，提高护理质量（1分）；

③促进护理人员交流学习，分享临床经验，培养团队协作能力（1分）；

④推动护理教学与临床结合，为护理实习生提供实践指导，培养护理后备人才（1分）；

⑤发现护理工作中的问题，及时改进，提升护理服务的科学性和规范性（1分）。

社区慢性病自我管理的支持方式：

①健康指导，为患者提供慢性病相关知识、饮食、运动、用药等指导（1分）；

②技能培训，教会患者自我监测血压、血糖等指标，掌握自我护理技能（1分）；

③心理支持，关注患者心理状态，提供情绪疏导，缓解焦虑、抑郁等负面情绪（1分）；

④同伴支持，组织慢性病患者交流经验，相互鼓励，提高自我管理积极性（1分）；

⑤定期随访，通过电话、上门等方式，了解患者自我管理情况，及时调整指导方案（1分）。

五、论述题（每小题10分，共20分）试述目标管理在护理管理中的应用。

目标管理是一种以目标为导向，强调自我管理、自我控制的管理方法，其在护理管理中的应用主要分为以下几个步骤（2分）：

（1）制定护理目标：结合医院整体目标、护理工作实际，明确护理管理的总体目标（如提高护理质量、降低护理风险、提升患者满意度等）（1分）；再将总体目标层层分解，落实到各科室、各护理单元及每位护理人员，确保目标具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制（2分）。

（2）实施护理目标：护理人员根据自身目标，制定具体的实施计划，明确工作任务、时间节点和工作标准（1分）；管理者为护理人员提供必要的资源支持、技术指导和沟通协调，鼓励护理人员自主管理，主动完成目标（1分）。

（3）目标考核与反馈：在目标实施过程中，管理者定期对目标完成情况进行检查、考核，采用自我评估、同事评估、领导评估、患者评估相结合的方式，客观评价目标完成效果（1分）；及时将考核结果反馈给护理人员，肯定成绩，指出不足，并分析原因，提出改进建议（1分）。

（4）目标调整与改进：根据考核结果和护理工作环境的变化，对不合理的目标进行调整，优化实施计划（1分）；总结目标管理过程中的经验教训，完善护理管理机制，持续提升护理管理水平和护理服务质量（1分）。

试述控制过程的主要步骤。

控制是护理管理的重要职能，其核心是确保护理工作按计划开展，实现护理管理目标，控制过程主要包括以下三个关键步骤（2分）：

（1）建立控制标准：这是控制工作的前提，结合护理工作的质量要求、工作规范和管理目标，制定明确、具体、可衡量的控制标准（2分）；控制标准应涵盖护理技术操作、护理服务态度、护理安全、患者满意度等各个方面，如护理差错发生率、压疮发生率、患者满意度达标率等（1分）。

（2）衡量实际绩效：管理者定期对护理工作的实际开展情况进行观察、检查、测量和评估，收集相关数据和信息，对比实际绩效与控制标准之间的差异（2分）；衡量过程中应确保数据的真实性、准确性和及时性，可通过现场检查、病历查阅、患者回访、数据统计等方式获取实际绩效信息（1分）。

（3）纠正偏差：针对衡量过程中发现的偏差，分析偏差产生的原因（如人员因素、流程因素、资源因素等）（1分）；根据偏差的严重程度和原因，制定针对性的纠正措施，明确纠正责任人、纠正措施和完成期限，及时落实纠正工作（1分）；同时，跟踪纠正效果，确保偏差得到有效解决，避免同类偏差再次发生，持续优化护理管理过程（1分）。

2025年4月高等教育自学考试护理管理学试题（节选）一、单项选择题（节选10题）护理管理中，护理质量控制的根本目的是（）

A.提高护士待遇B.降低医疗成本C.提高护理服务质量D.减少医疗事故

护理管理中，哪项不是护理人员的职责（）

A.观察病情变化B.协助医生进行手术C.进行健康教育D.管理医院财务

护理管理中，以下哪项不是护理团队沟通的障碍（）

A.信息传递不畅B.语言障碍C.文化差异D.护理人员积极性高

护理管理中，护理人员的激励不包括以下哪项（）

A.提高工资待遇B.提供职业发展机会C.严格的工作纪律D.定期组织培训

护理人力资源规划的首要任务是（）

A.制定护理人力资源计划B.进行护理人员招聘C.评估护理人力资源需求D.进行护理人员培训

护理管理中，以下哪项不是护理风险管理的内容（）

A.预防护理差错B.处理医疗纠纷C.提高护理服务质量D.加强护理安全管理

护理信息系统的核心功能是（）