2026年餐饮审计客服外包协议

2026年餐饮审计客服外包协议

2026年餐饮审计客服外包协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方在餐饮行业拥有多个经营实体，需要专业的审计和客服服务以提升运营效率和客户满意度；

2.乙方拥有专业的审计团队和客服团队，具备提供高质量审计和客服服务的能力和经验。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供餐饮审计和客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1审计服务

乙方应按照甲方的需求，对甲方的财务状况、运营流程、内部控制等进行审计，并提供审计报告。具体审计内容包括但不限于：

（1）财务收支审计；

（2）成本费用审计；

（3）内部控制审计；

（4）合规性审计。

1.2客服服务

乙方应按照甲方的需求，提供全面的客服外包服务，包括但不限于：

（1）客户咨询解答；

（2）投诉处理；

（3）客户满意度调查；

（4）客户关系维护。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为自[起始日期]至[结束日期]，共计[服务期限]。

2.2如需延长服务期限，双方应另行协商并签订补充协议。

第三条服务费用

3.1甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：

（1）审计服务费用：[具体金额或计算方式]；

（2）客服服务费用：[具体金额或计算方式]。

3.2付款方式：甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付上月的服务费用。

3.3如乙方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；

（2）甲方应及时向乙方提供相关资料和信息，并保证资料的准确性和完整性；

（3）甲方应按照本协议约定支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务所需的相关资料和信息；

（2）乙方应按照本协议约定提供服务，并保证服务质量；

（3）乙方应保护甲方的商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条知识产权

5.1乙方在提供服务过程中产生的所有成果（包括但不限于审计报告、客服报告等）的知识产权归甲方所有。

5.2乙方不得将服务过程中产生的任何成果用于其他客户或第三方。

第六条保密条款

6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第七条违约责任

7.1如甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的[具体比例]作为违约金。

7.2如乙方未按照本协议约定提供服务，每逾期一日，应向甲方支付服务费用总额的[具体比例]作为违约金。

7.3如任何一方违反保密义务，应向对方支付[具体金额]作为违约金，并承担因此给对方造成的一切损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

第九条协议终止

9.1本协议在服务期限届满后自动终止。

9.2如需提前终止本协议，双方应另行协商并签订终止协议。

第十条其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

日期：[具体日期]日期：[具体日期]

**一、所需附件列表**

该合同文档本身并未明确列出具体的附件名称，但在实际执行过程中，为了确保服务内容的具体化和双方权利义务的清晰，通常可能需要以下类型的附件（具体是否需要以及具体名称由双方协商确定）：

1.**服务范围详细清单/服务细节说明：**针对第一条“服务内容”中的审计和客服服务，进行更详细的描述，例如具体的审计科目、客服渠道（电话、在线、现场等）、响应时间要求、满意度调查的具体问卷模板等。

2.**数据交付标准：**明确乙方提交的审计报告、客服报告、数据分析等成果的具体格式、内容和时间要求。

3.**保密信息清单：**明确界定双方在本协议中需要承担保密义务的具体信息范围。

4.**双方资质证明文件：**甲方可能需要提供其餐饮实体的相关证照，乙方可能需要提供其公司营业执照、相关服务资质证明、团队成员资格证书等。

5.**费用明细表（如非概括性约定）：**如果费用计算方式较为复杂，可能需要附件形式提供详细计算表。

6.**背景资料提供清单：**明确甲方需要向乙方提供哪些背景资料以支持审计和客服工作的开展。

**二、违约行为罗列及认定**

根据第九条“违约责任”的约定，可能的违约行为及认定如下：

1.**甲方违约行为：**

***未按时支付服务费用：**认定依据为未按第三条3.2款约定的日期支付费用。逾期一日即构成违约。

***未按约定提供必要资料或支持：**如果甲方未能及时、准确提供乙方履行服务所必需的财务数据、业务流程资料、客户信息等，且经乙方合理催告后仍未提供，影响乙方服务工作的正常开展，可视为违约。

***超出约定范围要求付费：**甲方要求乙方提供本协议未约定的额外服务，并要求支付费用，若乙方拒绝且符合协议约定，则甲方无权要求支付该额外服务费用。

2.**乙方违约行为：**

***未按时、按质提供服务：**

***未按时：**未能按照约定的服务期限或具体节点（如审计报告提交时间、客服响应时间）完成服务或交付成果。逾期一日即构成违约。

***按质：**提供的服务成果（如审计报告）存在重大错误、遗漏，或客服服务质量（如客户满意度过低、投诉处理不力）不符合约定标准，经甲方指出后未能在合理期限内修正，可视为未按质提供服务。

***泄露甲方商业秘密：**乙方或其员工、代理人未经甲方同意，将服务过程中知悉的甲方财务信息、经营策略、客户资料等商业秘密泄露给任何第三方，构成严重违约。

***将服务成果用于其他客户或第三方：**乙方将为甲方定制开发的审计报告、客服方案、客户数据等用于服务其他客户或满足第三方需求，构成违约。

***未履行保密义务（除泄露外）：**如协议约定的其他保密信息（非商业秘密范畴）未能妥善保管或使用。

**三、法律名词解释**

1.**法定代表人：**依照法律或法人章程规定，代表法人行使职权的负责人。

2.**注册地址：**法人登记机关登记的其主要办事机构所在地。

3.**统一社会信用代码：**唯一标识自然人的社会信用代码或法人和其他组织的法定登记注册码。

4.**鉴于：**合同正文开始前，为说明订立合同的原因或背景而使用的部分。

5.**审计：**由独立的专业人士对企业的财务报表、经营活动的真实性、合规性、效益性进行审查和评价，并出具报告的过程。

6.**内部控制：**企业为实现经营目标，通过制定和实施一系列政策、程序和措施而形成的，旨在提供合理保证的一种过程。

7.**外包（Outsourcing）：**将原本由组织内部承担的业务或职能，通过合同约定，委托给外部专业机构完成的一种经营方式。

8.**商业秘密：**不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**知识产权：**权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

10.**违约金：**当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应向对方支付的一定数额的金钱。

11.**争议解决：**合同当事人之间因权利义务发生分歧而寻求解决争议的方法，如协商、调解、仲裁、诉讼等。

12.**诉讼：**当事人将争议提交人民法院，由人民法院依照法定程序进行审理和裁判的活动。

13.**协议终止：**合同因约定的期限届满、双方协商一致、法律规定或出现不可抗力等原因而归于消灭。

14.**不可抗力：**不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

**四、合同实际执行过程中的问题及注意事项及解决办法**

1.**问题：服务范围界定不清或模糊。**

***注意：**审计和客服服务的具体内容、标准、边界若不明确，易引发争议。

***解决办法：**在附件中详细列明服务范围清单和细节说明，明确各项服务的输入、输出、标准、频率、响应时间等。对于可能出现的灰色地带，在协议中尝试设定兜底条款或争议解决机制。

2.**问题：甲方提供资料不及时、不准确，影响服务进度和质量。**

***注意：**乙方服务依赖于甲方的积极配合。

***解决办法：**在协议中明确甲方提供资料的义务、时间节点和责任。约定乙方在资料不全或延迟时，可暂停服务并书面通知甲方，甲方应在合理期限内补齐。将甲方配合程度作为评价服务质量乃至收费的考量因素之一。

3.**问题：服务成果（审计报告、客服报告）质量不达标。**

***注意：**服务质量是乙方的核心义务，但“合格”的标准有时主观。

***解决办法：**设定客观的评价标准，如报告需经双方确认的关键节点、引用的法规标准、客服满意度阈值等。建立服务成果的内部复核机制（乙方）和确认机制（甲方）。约定乙方在发现报告质量问题时的修正义务和甲方确认修正结果的权力。

4.**问题：商业秘密泄露风险。**

***注意：**双方接触大量敏感信息，保密是关键。

***解决办法：**签订独立的保密协议（NDA）或在本协议中详细列明保密信息范围、保密义务、违约责任。乙方应加强内部管理，对接触敏感信息的员工进行保密培训，使用加密手段传输数据。明确约定保密期限（通常协议终止后仍有效）。

5.**问题：费用支付延迟或争议。**

***注意：**费用是甲方的义务，也是乙方的生存基础。

***解决办法：**明确费用计算方式、支付节点、逾期付款的违约金标准。建议采用银行转账等可追溯的支付方式。如遇费用争议，约定先友好协商，协商不成再按协议争议解决条款处理。

6.**问题：服务过程中出现紧急情况或突发需求。**

***注意：**餐饮行业变化快，可能产生协议外的新需求。

***解决办法：**在协议中约定对于紧急情况或非预见性需求的处理流程，如是否额外收费、如何评估工作量、是否需要签订补充协议等。

7.**问题：协议终止后的衔接。**

***注意：**协议终止后，未完成的工作、保密义务、资料返还等如何处理。

***解决办法：**在协议中明确约定终止条款，包括终止条件、通知期、终止后的工作交接（如未完成的审计工作）、客户资料和商业秘密的返还或处理方式、协议终止后保密义务的持续有效性等。

**五、合同适用的所有场景**

本“2026年餐饮审计客服外包协议”主要适用于以下场景：

1.**大型餐饮集团或连锁餐厅：**拥有多个门店或分子公司，需要统一进行财务审计和标准化客户服务管理，但内部资源不足以支撑或希望借助外部专业力量提升效率和质量。

2.**快速发展的餐饮新兴企业：**业务扩张迅速，需要专业的审计支持以规范财务和内控，同时需要高效的客服体系来维护日益增长的客户关系和应对市场反馈。

3.**需要聚焦核心业务的餐饮企业：**希望将非核心的审计和客服职能外包出去，以便内部团队更专注于产品研发、市场营销、门店运营等核心业务。

4.**面临特定合规要求的餐饮企业：**如需要满足特定的食品安全监管、税务合规要求等，需要借助外部审计机构的专业能力进行合规性审查和辅导。

5.**希望提升客户体验和满意度的餐饮企业：**通过外包专业的客服团队，提供更标准化、更快速响应的客户服务，收集客户反馈，优化服务流程。

6.**进行管理咨询或准备融资/并购的餐饮企业：**需要独立的第三方审计报告以证明其财务状况和运营效率，同时可能需要专业的客服数据支持其市场分析。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：餐饮企业并购或重组中的财务尽职调查支持**

***说明：**在餐饮企业进行并购（M&A）或内部重组时，买方/重组方需要对目标餐饮企业的财务状况进行全面深入的尽职调查。甲方（可能是买方或目标公司）需要乙方（专业审计机构）提供超出常规外包服务范围的支持，以加速尽职调查进程并提供可靠依据。

***应增加的条款：**

***特别尽调服务条款：**

***内容：**明确乙方需根据甲方（买方/重组方）的具体尽职调查需求，在现有服务基础上提供专项审计或核查服务。包括但不限于：针对特定交易相关的财务数据（如目标公司近X年的合并财务报表、关联交易明细、大额资产/负债项目）进行快速复核、提供历史财务数据的追溯性审计、协助解释财务报表中的关键项目、针对特定会计政策或税务处理提供专业意见、准备符合尽调要求的财务资料清单等。

***责权利：**

***甲方（买方/重组方）：**有权提出具体的尽调服务需求清单及时间节点；需向乙方提供与尽调相关的必要背景信息和目标；需按专项尽调服务的额外约定支付费用。

***乙方：**有权要求甲方提供尽调所需的关键资料和指引；需在约定时间内，按照专业标准完成专项尽调服务的复核、审计或咨询工作，并提交满足要求的成果（如专项报告、说明函）；需对专项服务成果承担相应的专业责任。

2.**特殊场合：餐饮品牌授权（Franchise）中的审计与合规支持**

***说明：**餐饮品牌方（甲方）将其品牌、模式授权给多家加盟商（第三方），需要确保加盟商的运营符合标准，并承担一定的品牌声誉风险。甲方可能需要乙方协助对其直营店和/或重点加盟商进行审计，以监控合规性。

***应增加的条款：**

***加盟商审计与监控条款：**

***内容：**约定乙方有权根据甲方的要求，对部分或全部加盟商（需事先明确具体对象和范围）的财务报表、运营记录、合规情况（如食品安全、合同执行）进行审计或抽查审计。乙方需向甲方报告审计发现，特别是关于不符合品牌标准或存在风险的情况。

***责权利：**

***甲方：**有权指定被审计的加盟商范围；有权要求乙方定期或不定期进行审计；需向乙方提供必要的品牌标准、加盟协议等文件；需根据乙方审计报告采取相应措施。

***乙方：**有权在甲方授权范围内获取加盟商相关资料；需独立、客观地执行审计程序；需向甲方提交具有说服力的审计报告；对审计结论的专业意见负责。

3.**特殊场合：处理大规模食品安全或服务投诉的专项客服支持**

***说明：**当餐饮企业遭遇大规模、集中或特别严重的食品安全事件或服务危机时，常规客服可能无法应对其规模和压力。甲方需要乙方提供临时的、增强的客服资源和支持。

***应增加的条款：**

***危机公关与专项客服条款：**

***内容：**约定在发生双方约定的重大危机事件（如特定区域多起食客集体投诉、负面舆情爆发）时，乙方需立即调动额外的客服资源，提供24/7热线支持、撰写危机应对口径、进行紧急客户安抚、协助收集客诉证据、监控网络舆情等专项客服支持。支持期限和范围根据危机严重程度和持续时间确定。

***责权利：**

***甲方：**有权根据危机情况定义“重大危机”，启动专项支持；需向乙方提供危机相关的背景信息和应对策略指导；需承担专项支持产生的额外费用（或约定此为甲方费用）。

***乙方：**有权在危机期间获得甲方的必要信息支持；需快速响应，投入额外资源执行专项客服任务；需向甲方汇报专项工作进展和客户反馈；对专项客服工作的效果负责。

4.**特殊场合：涉及法律诉讼或监管调查的配合**

***说明：**餐饮企业可能卷入与供应商、员工或其他客户的法律诉讼，或面临市场监管部门的正式调查。甲方需要乙方协助提供相关的财务和运营记录。

***应增加的条款：**

***法律与监管协助条款：**

***内容：**约定在甲方因法律诉讼或行政监管调查需要，要求乙方提供相关服务期间产生的审计工作底稿、报告草稿、部分原始凭证复印件或其他相关数据时，乙方应根据甲方合法、合规的要求，在保护甲方商业秘密的前提下，予以配合提供。需明确提供范围、保密要求和可能的费用。

***责权利：**

***甲方：**有权依据法律或监管要求，要求乙方提供相关资料；需明确告知乙方提供资料的目的和范围，并确保其合法性；可能需承担因配合调查产生的乙方额外成本。

***乙方：**有权核实甲方要求提供的资料是否涉及核心商业秘密或受法律保护（如涉及客户隐私）；有权在法律允许和协议约定范围内，对需要脱敏的信息进行处理；对因配合提供资料而产生的风险（如商业秘密泄露风险）有权要求甲方承担相应责任或提供担保。

5.**特殊场合：为餐饮企业内部管理层提供定制化经营分析报告**

***说明：**甲方（可能是管理咨询公司为某餐饮集团提供服务，或大型餐饮集团自身）不仅需要常规的审计和客服，还希望乙方提供更深层次的、结合业务实际的管理分析报告，以支持内部决策。

***应增加的条款：**

***管理层经营分析报告条款：**

***内容：**约定乙方需定期（如每月/每季）或根据甲方需求，运用审计数据和客服数据，结合餐饮行业趋势，为甲方管理层出具定制化的经营分析报告。报告内容可包括：各门店/品类的KPI表现分析、成本效益分析、客户画像与满意度趋势、竞争环境分析、潜在风险提示、管理建议等。

***责权利：**

***甲方：**有权提出经营分析报告的具体需求（如分析维度、报告频率、关注重点）；需向乙方提供必要的业务数据支持；需对报告的最终用途负责。

***乙方：**有权获取执行外包服务过程中积累的相关数据和分析能力；需运用专业知识和数据分析工具，撰写高质量、有洞察力的经营分析报告；需保证报告内容的客观性和专业性。

**二、特殊应用场景下的附件条款补充**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容（通常体现在附件或补充协议中）：**

***附件：第三方服务介入协议/补充协议**

***具体内容：**

***第三方身份与职责：**明确第三方的名称、法律地位及其在本协议项下为甲方提供服务的具体内容（例如，由乙方聘请的特定IT安全公司对甲方系统进行安全检查，或聘请的特定营销公司由乙方代为执行客户满意度提升活动）。

***介入方式与标准：**约定第三方介入的具体方式（如远程访问、现场服务、数据接口）、服务标准、时间安排。

***费用承担：**

***明确第三方费用来源：**是由甲方直接支付给第三方，还是由乙方承担（若乙方是服务采购方），或是按服务成果分摊。

***甲方支付义务（若支付给第三方）：**明确甲方需向乙方支付该第三方费用的具体金额或计算方式，支付时间节点。乙方负责向第三方开具发票。

***乙方支付义务（若乙方支付）：**明确乙方承担该费用的具体金额或计算方式，甲方需按约定向乙方支付该笔费用。

***责权利划分：**

***甲方（对第三方）：**如由甲方直接支付第三方，甲方有权监督第三方服务质量和进度，并对第三方违约行为（如服务质量不达标）追究责任。如由乙方支付，甲方对第三方服务质量有基本要求，有权对乙方选用第三方不当或管理不善导致的问题提出异议。

***乙方（对第三方）：**乙方作为聘请方，需确保选用的第三方具备相应资质和信誉。乙方需对第三方提供的服务内容、质量和效果承担管理责任，确保其行为符合本协议的整体目标。乙方需向甲方负责第三方服务的整体执行情况。

***第三方（对甲乙双方）：**第三方需向乙方（或直接向甲方，视约定）承诺履行约定的服务内容，并遵守甲乙双方在本协议项下约定的保密义务等相关规定。其服务成果需最终满足甲方的需求。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容（通常体现在主协议的补充条款或附件中）：**

***附件：甲方主导权与协作责任补充条款**

***具体内容：**

***甲方指定接口人条款：**明确甲方需指定唯一的或主要的接口人负责与乙方就服务范围、需求变更、资料提供、问题沟通等事宜进行对接。乙方需将主要沟通限定于此接口人（除非事先书面同意）。

***需求变更管理条款：**约定甲方提出的服务范围、内容、标准的变更请求，需通过正式流程（如书面邮件）提出，乙方有权评估变更影响（包括对费用和服务期限的影响）并书面回复。重大变更可能需要签订补充协议。

***内部决策审批条款：**对于涉及甲方核心利益或资源的决策（如重要数据的最终确认、服务成果的最终采纳、涉及甲方商业秘密的重大披露等），需经甲方内部规定的审批流程同意。

***甲方提供信息支持的责任细化：**明确甲方有持续、及时、准确提供乙方履行服务所必需的背景信息、业务流程、系统权限、历史数据等支持的责任，并约定甲方未能履行此责任时的后果（如影响服务进度、乙方有权顺延工期或调整费用）。

***甲方对服务成果的最终确认权（选择性）：**可约定对于乙方提交的服务成果（如初步审计报告草稿、客服数据分析报告），甲方有权在约定时间内进行审阅和提出修改意见，乙方可根据意见进行修改，直至甲方书面确认或逾期未确认视为认可。但这需平衡双方效率，避免无限期修改。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容（通常体现在主协议的补充条款或附件中）：**

***附件：乙方主导权与专业标准补充条款**

***具体内容：**

***乙方方法论与工具使用条款：**约定乙方在提供服务（特别是审计服务）时，应遵循其行业认可的专业标准、审计准则，并使用其成熟的工具和方法论。乙方有权根据专业判断调整具体执行程序，但需提前告知甲方。

***乙方主动风险预警条款：**约定乙方在服务过程中，如发现甲方在财务、运营、合规等方面存在重大风险、潜在问题或不符合行业最佳实践，有主动向甲方发出预警通知或建议的义务。甲方应在收到通知后予以关注。

***乙方团队管理与质量控制条款：**约定乙方负责组建和管理执行本合同服务的项目团队，确保团队成员具备相应资质和经验。乙方需建立内部质量控制和复核机制，确保服务成果的质量。

***乙方提出优化建议的权利：**约定乙方在服务过程中，如发现甲方在流程优化、成本控制、客户服务改进等方面有可行的改进空间，有权向甲方提出建议。

***乙方对服务范围和成果的解释权（有限）：**约定在双方对服务范围或服务成果的理解产生初步分歧时，乙方有权根据其专业知识和经验，对服务内容、标准进行解释，并尝试通过补充沟通解决，但最终应以书面协议为准。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：为大型连锁餐饮集团提供全国范围的实时/准实时客服支持**

***特殊条款（附件：全国客服覆盖与响应补充条款）：**

***内容：**明确乙方需建立覆盖全国主要区域的客服中心（或与第三方合作建立），能够处理多语言（如涉及外语区门店）咨询。约定不同类型咨询（如一般咨询、投诉、紧急事务）的响应时间和服务标准（SLA）。约定客服系统需支持集团集中管理、数据统计分析、知识库共享等功能。明确跨区域客服协调机制。

***注意事项：**客服成本（人力、技术、异地运营）可能较高；需确保系统稳定性和数据安全；需考虑不同区域文化和语言的差异对服务质量的影响；需建立有效的绩效考核体系以激励客服人员。

***场景：为多家不同定位的餐饮品牌（如高端餐厅、快餐连锁、团餐）提供差异化审计与客服外包**

***特殊条款（附件：差异化服务标准补充条款）：**

***内容：**约定乙方需根据不同甲方品牌的特点和需求，提供差异化的审计重点和服务标准。例如，高端餐厅可能更关注成本控制和品牌形象维护，快餐连锁可能更关注运营效率和食品安全，团餐可能更关注合规性和成本效益。需在附件中明确各类品牌对应的服务范围、报告要求、客服渠道侧重等。

***注意事项：**需要乙方具备服务不同细分市场的经验和资源；需在合同中清晰界定各类服务的边界和标准，避免混淆；需确保服务资源的灵活调配能力以适应不同客户的需求波动。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表（综合以上补充）**

1.**服务范围详细清单/服务细节说明**(标准附件)

2.**数据交付标准**(标准附件)

3.**保密信息清单**(标准附件)

4.**双方资质证明文件**(标准附件)

5.**费用明细表（如非概括性约定）**(如需，标准附件)

6.**背景资料提供清单**(标准附件)

7.**第三方服务介入协议/补充协议**(新增，针对有第三方介入场景)

8.**甲方主导权与协作责任补充条款**(新增，针对甲方主导场景)

9.**乙方主导权与专业标准补充条款**(新增，针对乙方主导场景)

10.**特别尽调服务条款**(新增，针对并购/重组尽调场景)

11.**加盟商审计与监控条款**(新增，针对品牌授权场景)

12.**危机公关与专项客服条款**(新增，针对大规模危机场景)

13.**法律与监管协助条款**(新增，针对诉讼/调