2026年人力资源服务托管运营协议

2026年人力资源服务托管运营协议合同编号：__________

2026年人力资源服务托管运营协议

第一章总则

第一条定义

本协议所称人力资源服务托管运营，是指服务提供方（以下简称“甲方”）根据服务接受方（以下简称“乙方”）的要求，运用专业的管理技术和人力资源服务团队，对乙方的人力资源管理事务进行全面或部分承接，并提供专业化、规范化的服务。本协议中，甲方指代服务提供方，乙方指代服务接受方，双方均为具有完全民事行为能力的法人或其他组织。

第二条目的

本协议旨在通过甲方专业的人力资源服务，帮助乙方实现人力资源管理的事务性工作外包，提高人力资源管理效率，降低管理成本，保障人力资源合规性，促进乙方业务发展。

第三条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守国家及地方有关人力资源管理的法律法规，确保本协议的履行符合法律要求。

第四条适用范围

本协议适用范围包括但不限于乙方招聘、培训、薪酬福利、社保公积金、绩效管理、员工关系等人力资源管理工作。具体服务内容详见本协议附件一《人力资源服务内容清单》。

第五条保密条款

甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后三年。

第二章服务内容与标准

第六条服务内容

甲方根据乙方需求，提供以下人力资源服务：

（一）招聘服务：包括岗位需求分析、招聘渠道开发、简历筛选、面试安排、背景调查、录用通知发放等；

（二）培训服务：包括员工入职培训、在职培训、专业技能培训、管理能力培训等；

（三）薪酬福利服务：包括工资核算、社保公积金缴纳、福利计划设计与管理、个税申报等；

（四）绩效管理服务：包括绩效考核制度设计、考核指标设定、考核实施、绩效面谈、绩效结果应用等；

（五）员工关系服务：包括劳动合同签订与解除、员工投诉处理、劳动争议预防与处理、员工活动组织等。

第七条服务标准

甲方承诺按照国家法律法规及行业规范提供服务，确保服务质量符合以下标准：

（一）招聘服务：岗位匹配率不低于85%，招聘周期不超过乙方要求的时限；

（二）培训服务：培训满意度不低于90%，培训效果符合乙方预期；

（三）薪酬福利服务：准确率100%，及时率100%，无漏缴、错缴现象；

（四）绩效管理服务：考核流程规范，考核结果客观公正；

（五）员工关系服务：及时响应乙方需求，有效预防劳动争议。

第三章双方权利与义务

第八条甲方的权利与义务

（一）权利

1.依据本协议约定收取服务费用；

2.要求乙方提供真实、完整的人力资源管理相关资料；

3.对乙方人力资源管理工作的合规性进行监督；

4.对服务过程中发现的重大问题及时向乙方提出整改建议。

（二）义务

1.按照本协议约定提供服务，确保服务质量；

2.建立健全服务管理制度，配备专业服务团队；

3.对乙方人力资源信息严格保密；

4.定期向乙方提供服务报告，汇报服务情况；

5.配合乙方处理突发事件，保障员工权益。

第九条乙方的权利与义务

（一）权利

1.对甲方服务过程进行监督，提出合理化建议；

2.要求甲方按照本协议约定提供服务；

3.对甲方违反本协议的行为进行索赔。

（二）义务

1.按照本协议约定支付服务费用；

2.提供真实、完整的人力资源管理相关资料；

3.配合甲方开展人力资源管理工作；

4.对服务过程中涉及的商业秘密承担保密义务；

5.及时反馈需求变化，协助甲方调整服务方案。

第四章服务费用与支付

第十条服务费用

本协议服务费用采用以下方式计算：

（一）固定费用：每月人民币__________元，用于覆盖基础人力资源服务；

（二）浮动费用：根据实际服务量按约定比例计算，具体标准详见本协议附件二《服务费用计算标准》。

第十一条支付方式

乙方应于每月__________日前将当月服务费用支付至甲方指定账户，账户信息如下：

户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

第十二条税费承担

本协议服务费用不含税费，相关税费由乙方承担。甲方应向乙方开具符合国家规定的发票。

第五章合同期限与终止

第十三条合同期限

本协议有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。期满前__________个月，如双方无书面异议，本协议自动续期__________年。

第十四条终止条件

（一）经双方协商一致，可以终止本协议；

（二）一方严重违反本协议约定，另一方有权单方终止本协议；

（三）出现法律规定或本协议约定的其他终止情形。

第十五条终止程序

（一）协议终止前，双方应妥善处理未尽事宜，做好工作交接；

（二）乙方应结清所有应付费用，甲方应向乙方提供完整的服务资料；

（三）本协议终止后，保密条款、争议解决条款仍然有效。

第六章违约责任

第十六条违约情形

（一）甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求赔偿损失；

（二）乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付，并有权暂停服务或解除本协议；

（三）任何一方泄露对方商业秘密，应承担赔偿责任。

第十七条赔偿标准

（一）甲方违反本协议约定，造成乙方直接经济损失的，应按损失金额的__________%赔偿；

（二）乙方违反本协议约定，造成甲方直接经济损失的，应按损失金额的__________%赔偿。

第七章争议解决

第十八条争议解决方式

本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八章不可抗力

第十九条不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二十条不可抗力影响

发生不可抗力时，双方应立即采取措施减少损失，并在__________日内书面通知对方不可抗力情况及影响。

第二十一条不可抗力后果

因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，本协议可部分或全部解除。

第九章其他

第二十二条通知

本协议所有通知均应以书面形式进行，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达。

第二十三条附件

本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

附件一：《人力资源服务内容清单》

附件二：《服务费用计算标准》

第二十四条法律适用

本协议适用中华人民共和国法律，任何争议均以中华人民共和国法律为依据。

第二十五条协议完整

本协议及其附件构成双方关于本协议主题的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

第二十六条修改

对本协议的任何修改均需经双方书面同意，并签署补充协议。

（以下无正文）

###特殊应用场景一：大型集团企业的人力资源集中管控

**应用场景说明**

适用于大型集团企业将其下属多家子公司或分公司的部分人力资源管理工作集中委托给第三方进行统一管理，以实现集团层面的人力资源标准化和成本控制。这种模式下，甲方（人力资源服务机构）需要对接多个乙方（集团及其子公司），服务内容可能涉及跨地域、跨行业的复杂人力资源需求整合。

**需要注意的条款及修正**

1.**第四条适用范围**：需增加“集团总部对下属单位的服务授权机制条款”，明确各子公司委托服务的具体范围和权限，例如：“乙方授权甲方代为管理下属子公司__________的人力资源事务，具体子公司名单及服务权限详见附件三《授权子公司清单》。”

2.**第八条甲方的权利与义务**：补充“集团客户分级服务条款”，区分不同层级乙方（集团总部/子公司）的服务响应时效差异，例如：“对集团总部需求的响应时效不超过__________小时，对子公司需求的响应时效不超过__________小时。”

3.**第十一条支付方式**：增加“集团统一支付条款”，约定由集团总部统一向甲方支付服务费，并明确各子公司分摊比例，例如：“乙方应每月__________日前汇总各子公司服务费用，并在__________日内支付至甲方账户，甲方应向乙方开具分项及汇总发票。”

###特殊应用场景二：临时性人力资源项目外包

**应用场景说明**

适用于乙方因重大项目启动、业务扩张或季节性用工需求，临时委托甲方提供专项人力资源服务，服务期限通常不超过一年。这种模式下，服务内容可能聚焦于招聘、项目制员工管理等特定模块，而非全面托管。

**需要注意的条款及修正**

1.**第六条服务内容**：增加“项目服务范围限定条款”，明确服务期限及可调整性，例如：“本协议项下的招聘服务仅限于__________项目，服务期限自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日，乙方需提前__________个月书面通知甲方是否续签。”

2.**第十二条税费承担**：补充“项目制税费分摊条款”，约定特定项目税费由哪一方承担，例如：“涉及__________项目的税费由乙方承担，甲方需提供相关完税证明。”

3.**第十四条终止条件**：增加“临时项目提前终止条款”，明确因项目取消或延期时的费用结算方式，例如：“若乙方因项目取消提前终止本协议，应支付已完成服务部分的__________%服务费。”

###特殊应用场景三：中小微企业的人力资源合规性建设

**应用场景说明**

适用于缺乏专业人力资源团队的小微企业，委托甲方提供基础性、合规性的人力资源服务，重点解决劳动合同签订、社保缴纳、用工风险防范等法律红线问题。这种模式下，甲方需更侧重于法律合规指导，而非战略性人力资源规划。

**需要注意的条款及修正**

1.**第七条服务标准**：增加“合规性达标承诺条款”，明确甲方对乙方用工合法性的保障责任，例如：“甲方承诺通过服务确保乙方所有用工行为符合《劳动合同法》等法律法规，如因甲方过失导致乙方产生劳动争议，甲方应承担相应的赔偿责任。”

2.**第九条乙方的权利与义务**：补充“合规性自查配合条款”，要求乙方定期提供内部用工自查报告，例如：“乙方应每月__________日前向甲方提供内部用工合规自查表，甲方有权抽查核实。”

3.**第十六条违约责任**：增加“劳动合规违约加重责任条款”，约定因甲方服务疏漏导致乙方被行政处罚的赔偿标准，例如：“若因甲方未履行合规审查义务，导致乙方被劳动监察部门处以罚款，甲方应赔偿乙方罚款金额的__________%。”

###特殊应用场景四：人力资源共享服务中心（HRSSC）服务模式

**应用场景说明**

适用于乙方建立或外包人力资源共享服务中心，将多个部门或业务线的标准化人力资源事务（如薪酬核算、社保管理）集中至甲方处理。这种模式下，甲方需具备更强的系统化服务能力，并建立跨部门服务调度机制。

**需要注意的条款及修正**

1.**第六条服务内容**：增加“共享服务SLA条款”，明确各模块的服务水平协议（如薪酬发放准确率≥99.9%），例如：“甲方承诺通过共享平台实现薪酬数据零差错，乙方有权每月抽查__________家单位的薪酬发放记录。”

2.**第二十三条附件**：补充“HRSSC系统对接条款”，约定系统接口开发与维护责任，例如：“甲方需提供标准API接口，并负责系统升级维护，乙方需配合提供内部系统测试环境。”

3.**第十八条争议解决**：增加“系统服务争议优先调解条款”，约定因系统故障导致的延误，应通过协商优先解决，例如：“若因系统问题导致服务延误，双方应成立专项小组在__________日内提出解决方案。”

###特殊应用场景五：跨境人力资源服务外包

**应用场景说明**

适用于乙方在境外设立分支机构，委托甲方提供当地化的人力资源服务，包括招聘合规、社保异国转移、跨文化培训等。这种模式下需特别注意各国劳动法律法规差异及税务协调。

**需要注意的条款及修正**

1.**第三条法律依据**：增加“多法域适用条款”，明确各国家/地区法律适用规则，例如：“本协议项下的境外人力资源服务需同时遵守当地劳动法律法规及中国法律，如发生冲突，以对乙方更有利的法律为准。”

2.**第六条服务内容**：补充“跨境政策咨询条款”，约定甲方需提供各国劳动政策更新提醒服务，例如：“甲方应每月向乙方发送至少__________条境外用工政策动态报告。”

3.**第十一条支付方式**：增加“境外税费代扣条款”，明确境外个人所得税等税费的代扣代缴责任，例如：“甲方应依法代扣代缴乙方外籍员工在服务地产生的个人所得税，并承担相应税务风险。”

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###实际操作中遇到的问题及解决办法

1.**问题：乙方需求频繁变更导致服务范围模糊**

**解决办法**：在附件一《人力资源服务内容清单》中增加“需求变更管理机制”，约定变更需提前__________天书面提出，甲方需评估资源可行性后书面确认，超出约定范围的部分另行收费。

2.**问题：甲方服务团队流动性高导致服务质量不稳定**

**解决办法**：在第八条甲方义务中增加“团队稳定性保障条款”，约定核心服务人员流失率不超过__________%，并要求甲方建立服务交接培训制度。

3.**问题：乙方员工投诉处理时效争议**

**解决办法**：在第七条服务标准中增加“员工投诉响应时效条款”，明确一般投诉应在__________小时内响应，重大投诉应在__________小时内启动调查。

4.**问题：数据安全责任界定不清**

**解决办法**：在第五条保密条款中增加“数据脱敏条款”，约定涉及个人隐私的数据需进行脱敏处理，并要求甲方通过ISO27001等认证。

5.**问题：服务费用分摊争议（如集团客户中子公司规模差异）**

**解决办法**：在第十条服务费用中增加“阶梯式收费标准条款”，按子公司人数、业务类型等因素设置差异化费率，例如：“子公司人数在__________人以下按__________%收费，超过__________人按__________%收费。”

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###原始合同所需的详细附件

1.附件一：《人力资源服务内容清单》

-具体服务模块（招聘、薪酬、绩效等）的详细服务项目清单

-各模块的服务流程图及关键节点时效要求

-特殊服务（如劳动仲裁代理）的资质说明

2.附件二：《服务费用计算标准》

-固定费用明细表（按月/季度/年度）

-浮动费用计算公式（如按招聘人数、培训场次等）

-税费税率表及发票类型说明

3.附件三：《授权子公司清单》（适用于集团客户）

-授权子公司名称及授权范围（服务内容/地域限制）

-子公司服务费用分摊比例表

-授权变更流程及审批权限

4.附件四：《HRSSC系统对接清单》（适用于共享服务模式）

-甲方系统接口清单及技术参数

-乙方内部系统对接测试计划

-系统运维责任划分表

5.附件五：《境外人力资源服务合规清单》（适用于跨境服务）

-服务地劳动法律法规要点摘要

-社保异国转移操作流程及所需材料清单

-跨文化培训课程体系及认证标准

6.附件六：《员工投诉处理流程》

-投诉分级标准（一般/重大/紧急）

-调查时效及处理时限承诺

-投诉结果反馈机制及满意度跟踪表

7.附件七：《数据安全责任书》

-数据加密标准及存储期限

-数据访问权限清单及变更流程

-突发数据泄露应急预案

8.附件八：《服务报告模板》

-月度服务报告包含模块（服务完成量/问题整改/客户反馈）

-季度服务分析报告包含模块（成本节约/效率提升/合规风险）

-年度服务总结报告包含模块（年度目标达成率/服务改进建议）。

多方为主导时的，附件条款及说明

第三十一条甲方为主导时的，附加条款及说明

第三十一条第一项甲方主导服务决策权条款

本协议项下的服务内容、标准及流程，在不违反法律法规及本协议约定的前提下，由甲方基于专业经验及行业最佳实践进行主导性决策。甲方应建立服务决策机制，确保决策过程符合公平、合理的原则，并应至少每__________个月向乙方提供一次服务决策报告，说明重大决策的背景、依据及预期效果。

第三十一条第二项甲方专业意见的约束力条款

甲方就本协议项下的人力资源管理专业事项提供的咨询意见、建议或解决方案，对乙方具有参考价值。若乙方未在收到甲方专业意见后__________日内提出书面异议，则视为乙方认可该意见的合理性。甲方应在提供服务前，对可能存在的法律风险进行充分提示。

第三十一条第三项甲方服务团队的专业资质保障条款

甲方承诺，负责乙方人力资源服务的团队核心成员（包括但不限于项目经理、薪酬专家、劳动法顾问等）应具备以下资质之一：（一）持有相关专业资格证书（如人力资源管理师、劳动法师等）；（二）具有至少__________年以上相关领域服务经验；（三）在服务前__________年内未因职业行为受到行政处罚或行业禁入。甲方应向乙方提供团队成员资质清单，并应乙方要求提供相关证明文件。

第三十一条第四项甲方服务创新的激励机制条款

甲方有权基于自身专业能力，对乙方的人力资源管理需求提出创新性解决方案或服务模式优化建议。若该创新方案经乙方采纳并产生显著效益（如成本降低__________%、效率提升__________%等），双方可另行协商确定奖励方案，具体标准可参照本协议附件九《服务创新奖励标准》。

第三十一条第五项甲方对乙方内部流程的介入权条款

为确保服务效果，甲方有权在必要时对乙方的内部人力资源管理流程进行评估，并提出优化建议。乙方应配合甲方开展流程评估，提供所需数据及资料，但甲方不得泄露乙方商业秘密或干预乙方核心管理决策。

第三十一条第六项甲方服务质量的持续改进承诺条款

甲方应建立服务质量监控体系，定期（至少每__________季度）对服务效果进行自评，并提交乙方审阅。自评报告应包含服务完成度、客户满意度、合规性风险指数等关键指标。基于自评结果，甲方应制定年度服务改进计划，并纳入下一年度服务目标。

第三十一条第七项甲方对突发事件的应急响应机制条款

发生重大劳动争议、群体性事件或政策突变等突发事件时，甲方应立即启动应急响应程序，成立由高级管理人员牵头的服务应急小组，并在__________小时内向乙方汇报初步处置方案，同时保持与乙方的持续沟通，直至事件妥善解决。

第三十一条第八项甲方知识产权的归属及使用条款

甲方在服务过程中开发的专用工具、模型、方法论等知识产权，如无特别约定，归甲方所有。甲方有权在内部其他客户提供同类服务时，参照使用已开发的知识产权成果，但不得泄露乙方特定信息或损害乙方利益。

第三十一条第九项甲方服务费用的调整机制条款

在本协议有效期内，如遇重大法律法规调整、宏观经济政策变动或行业基准收费标准显著变化（涨幅超过__________%），经双方协商一致，可对本协议项下的服务费用进行调整。甲方应在上述情形发生后的__________日内提出书面调整方案，并附相关依据。

第三十一条第十项甲方对乙方合规风险的免责条款

甲方仅依据乙方提供的真实、完整资料提供服务，对于因乙方提供虚假信息、隐瞒事实或违反法律法规导致的服务问题，甲方不承担赔偿责任。但甲方应尽到合理的审查义务，如发现明显风险，应及时向乙方发出书面预警。

第三十二条乙方为主导时的，附加条款及说明

第三十二条第一项乙方对服务范围的非限制性主导权条款

乙方有权根据自身业务发展需求，对甲方提供的服务内容、标准或流程提出修改建议，甲方应在评估可行性的基础上，于__________日内书面回复乙方。若乙方提出的建议不涉及重大成本增加或资源投入，甲方应予以采纳。双方应建立服务需求调整的优先级排序机制，明确紧急需求的处理流程。

第三十二条第二项乙方对服务团队的考核及反馈权条款

乙方有权对甲方的服务团队进行定期（至少每__________季度）的满意度考核，考核结果应作为甲方团队绩效及续约的重要依据。考核方式可包括问卷调查、面谈反馈、服务表现评估等。乙方应在收到甲方服务报告后__________日内完成考核并反馈。

第三十二条第三项乙方对服务数据的最终解释权条款

本协议项下涉及乙方人力资源数据的统计、分析及报告，甲方应以乙方提供的数据为基础进行加工处理，最终分析结果的解释权归乙方。甲方应保证数据处理过程的保密性及准确性，不得擅自改变数据口径或引入未经乙方同意的分析模型。

第三十二条第四项乙方对服务合作关系的终止主导权条款

除本协议约定的终止条件外，乙方在服务期满前__________个月，有权以书面形式通知甲方终止本协议，并支付至终止之日的全部服务费用。甲方应在收到通知后__________日内完成服务清算，并配合乙方完成工作交接。

第三十二条第五项乙方对服务创新的引导权条款

乙方有权向甲方提出特定的服务创新需求或合作项目，如乙方投入相关资源（如资金、业务场景等），双方可另行签订补充协议，明确创新成果的归属及利益分配。甲方应积极评估乙方提出的创新需求，并在合理范围内提供支持。

第三十二条第六项乙方对甲方服务过程的监督权条款

乙方有权对甲方的服务过程进行不定期抽查，包括查阅服务记录、访谈服务人员、参加服务例会等。甲方应予以配合，并提供必要的协助，但乙方监督不得干扰甲方的正常服务秩序。

第三十二条第七项乙方对服务费用的最终审批权条款

对于超出本协议约定范围的服务需求或费用调整，甲方应提供详细的服务方案及费用明细，经乙方书面审批后方可执行。乙方应在收到方案后__________日内完成审批，逾期未复，视为不同意。

第三十二条第八项乙方对甲方服务成果的验收标准条款

乙方对甲方提供的服务成果（如报告、方案、数据等）有最终验收权。验收标准应以本协议约定及附件中的服务标准为准，如无约定，则以乙方实际需求为准。甲方应在收到乙方验收反馈后__________日内完成整改。

第三十二条第九项乙方对甲方服务团队的保密义务条款

乙方应要求其接触甲方服务团队的员工（如项目负责人、接口人等）签署保密协议，明确其在本协议履行期间及终止后__________年内，不得泄露甲方商业秘密或利用服务过程中获知的甲方信息。违反者，乙方应承担违约责任。

第三十二条第十项乙方对甲方服务费用的逾期支付责任条款

乙方应按本协议约定按时支付服务费用，如发生逾期支付，每逾期一日，应按逾期金额的__________%向甲方支付违约金，逾期超过__________日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。

第三十三条有第三方中介时，附加条款及说明

第三十三条第一项第三方中介的定位及职责条款

如本协议项下的服务由第三方中介机构（以下简称“中介方”）参与执行，中介方应作为甲方的服务延伸，其行为应遵守本协议的约定，并接受甲方的管理。中介方仅负责本协议附件十《中介方服务范围》中约定的事项，不得越权干预甲方核心服务内容。

第三十三条第二项中介方的