2026年人力资源服务外包服务协议

2026年人力资源服务外包服务协议

2026年人力资源服务外包服务协议

鉴于甲方因业务发展需要，希望将部分人力资源管理工作交由专业机构处理，以提高管理效率并降低运营成本；

鉴于乙方在人力资源管理领域拥有专业的知识、技能和丰富的实践经验，并愿意为甲方提供人力资源服务外包服务；

根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供人力资源服务外包事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“人力资源服务外包”，是指甲方将其部分或全部人力资源管理职能（以下简称“外包职能”）委托给乙方，由乙方按照本协议的约定，代表甲方对相关员工进行招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理、社保公积金管理、员工关系处理等服务的活动。

1.2甲方是指委托乙方提供人力资源服务外包服务的单位。

1.3乙方是指接受甲方委托，提供人力资源服务外包服务的专业机构。

1.4外包员工是指根据甲方需求，通过乙方招聘或由甲方现有员工转包给乙方管理的员工。

1.5服务期限自本协议生效之日起至甲方终止本协议之日止。

第二条外包职能范围

2.1甲方同意将以下部分或全部外包职能委托给乙方：

（1）招聘与配置：包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、背景调查、录用通知等。

（2）培训与发展：根据甲方需求，制定并实施员工培训计划，提供职业发展指导等。

（3）绩效考核：建立绩效考核体系，组织实施绩效考核，提供绩效改进建议等。

（4）薪酬福利管理：包括薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬核算、福利计划管理等。

（5）社保公积金管理：包括社保公积金开户、缴纳、变更、转移等。

（6）员工关系处理：包括员工入离职手续办理、员工投诉处理、劳动争议调解等。

（7）其他人力资源管理服务：双方协商确定的其他服务内容。

2.2具体的外包职能范围及服务标准由双方在附件中详细约定，作为本协议的组成部分。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评估，确保乙方提供的服务符合本协议的约定。

（2）甲方有权根据业务发展需要，调整外包职能范围和服务内容，但应提前三十日书面通知乙方。

（3）甲方应按照本协议的约定，向乙方支付服务费用，并按时提供必要的资料和信息。

（4）甲方应遵守国家有关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动。

（5）甲方应对外包员工进行必要的背景调查，确保员工的素质和技能符合岗位要求。

3.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本协议的约定，向甲方收取服务费用。

（2）乙方应按照本协议的约定，提供高质量的人力资源服务，确保服务质量符合甲方的要求。

（3）乙方应建立完善的服务体系和管理制度，确保服务的规范性和专业性。

（4）乙方应保护甲方的商业秘密和员工的个人信息，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

（5）乙方应配备专业的服务团队，负责外包职能的执行和实施。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

（1）服务费用的计算方式由双方在附件中详细约定，包括固定费用和浮动费用。

（2）固定费用是指按照外包职能范围和服务内容，预先约定的一定金额的费用。

（3）浮动费用是指根据实际服务工作量，双方协商确定的一定比例的费用。

4.2支付方式

（1）甲方应按照本协议的约定，每月向乙方支付服务费用。

（2）支付方式为银行转账，甲方应在每月10日前将当月的服务费用支付至乙方的指定银行账户。

（3）乙方应在收到服务费用后，向甲方开具发票。

第五条服务期限与终止

5.1服务期限

（1）本协议的服务期限自本协议生效之日起至甲方终止本协议之日止。

（2）服务期限届满前，双方应就续签事宜进行协商，达成一致意见后，另行签订续签协议。

5.2协议终止

（1）经双方协商一致，可以终止本协议。

（2）甲方提前三十日书面通知乙方，可以终止本协议。

（3）乙方出现严重违约行为，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方可以立即终止本协议。

（4）发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方可以终止本协议。

（5）本协议终止后，乙方应完成所有未完成的服务工作，并交还甲方所有相关资料和信息。

第六条违约责任

6.1甲方的违约责任

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的千分之一向乙方支付违约金。

（2）甲方提供虚假资料或信息，导致乙方服务出现问题的，甲方应承担相应的责任。

（3）甲方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方的违约责任

（1）乙方未按时提供服务，或服务质量不符合本协议约定的，每逾期一日，应按未服务金额的千分之一向甲方支付违约金。

（2）乙方泄露甲方的商业秘密或员工的个人信息，应承担相应的法律责任。

（3）乙方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和员工的个人信息进行保密，未经对方同意，不得泄露给任何第三方。

7.2保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后两年止。

7.3任何一方违反本协议的保密约定，应承担相应的法律责任。

第八条争议解决

8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.3协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

9.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.4本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：（盖章）

法定代表人：（签字）

日期：

乙方：（盖章）

法定代表人：（签字）

日期：

**一、所需附件列表**

根据合同内容（特别是第二条和第四条），以下附件是本合同运行所必需的：

1.**《外包职能范围及服务标准明细》**:详细列明甲方委托乙方执行的具体外包职能（如招聘、培训、薪酬核算等），以及每项职能的服务标准、流程、质量要求、完成时限等。

2.**《服务费用计算方式明细》**:详细说明固定费用和浮动费用的具体构成、计算基数、计算比例、费率标准等。例如，固定费用的具体金额或计算公式，浮动费用是按人头、按工时、按项目还是按其他方式计算及其具体比例。

3.**《银行账户信息》**:明确甲方支付服务费用的指定收款银行账户信息，以及乙方收取费用后开具发票的账户信息。

4.**（可能需要）《员工信息清单》**:如果涉及现有员工的转包，可能需要附件列明转包员工的名单、岗位、薪资等信息（具体要求需根据实际情况和法规确定）。

5.**（可能需要）《保密信息清单》**:（虽然合同有保密条款，但有时会辅以附件明确界定核心保密信息范围）。

**二、违约行为罗列及认定**

根据合同第六条违约责任条款，可以罗列以下违约行为及认定方式：

|序号|违约行为描述|认定依据/方式|

|:---|:---------------------------------------------------------------|:----------------------------------------------------------------------------|

|1|甲方未按时支付服务费用|依据第四条支付方式，经乙方书面催告后，仍未在规定期限内（如10日前）支付。|

|2|甲方提供虚假资料或信息，导致乙方服务出现问题|依据第三条甲方的义务和第六条，经乙方核实确认，因甲方提供的不实信息直接导致了服务失误或额外成本。|

|3|甲方违反本协议的其他约定（例如，未经同意单方面大幅缩减服务范围）|依据合同相关条款（如第二条关于调整范围的约定），经乙方书面提出异议后，甲方仍坚持执行。|

|4|乙方未按时提供服务（或服务质量不符合约定）|依据第三条乙方的义务和第六条，经甲方书面指出或记录在案，乙方未能按照约定时间、标准提供服务。|

|5|乙方泄露甲方的商业秘密或员工的个人信息|依据第七条保密条款和第三条乙方的义务，有证据（如员工投诉、第三方举报、审计发现等）证明乙方将保密信息非法泄露给第三方。|

|6|乙方违反本协议的其他约定（例如，擅自将核心业务外包给第三方）|依据合同相关条款（如关于服务独立性的隐含义务），经甲方发现并核实后确认乙方存在违约行为。|

**三、合同涉及的法律名词及解释**

1.**人力资源服务外包(HumanResourcesServiceOutsourcing)**:指用人单位将部分或全部人力资源管理职能（如招聘、薪酬、社保等）委托给专业的人力资源服务机构来执行的服务模式。本合同的核心主题。

2.**外包职能(OutsourcedFunctions)**:指甲方委托乙方具体负责的人力资源管理工作的范围和内容（如招聘与配置、培训与发展等，具体见附件）。

3.**外包员工(OutsourcedEmployees)**:在本合同语境下，通常指原属于甲方但由乙方在服务期内负责其部分或全部人力资源管理事务的员工。注意与“转包员工”或“派遣员工”的潜在区别。

4.**服务标准(ServiceStandards)**:对乙方提供外包服务应达到的质量、效率、准确性等方面的具体要求和衡量指标（如响应时间、成功率、错误率等，具体见附件）。

5.**服务费用(ServiceFees)**:乙方提供人力资源服务外包服务向甲方收取的报酬，包括固定费用和浮动费用。

6.**固定费用(FixedFee)**:按照事先约定好的外包职能范围和服务内容，无论实际工作量如何变化，乙方每月或按约定周期收取的固定金额。

7.**浮动费用(VariableFee/FloatingFee)**:根据实际完成的服务工作量或达成的事务指标，按约定比例或方式计算并支付的费用。

8.**商业秘密(TradeSecret)**:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**个人信息(PersonalInformation)**:指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，如姓名、身份证号、联系方式、工作经历、薪资等。

10.**不可抗力(ForceMajeure)**:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

11.**违约责任(BreachofContractLiability)**:一方当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法或依据合同约定应承担的法律责任。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题：服务范围界定不清或理解不一致**

***表现：**乙方超出范围提供服务被甲方拒付，或甲方认为乙方未履行约定范围的服务。

***解决办法：**在签订合同时，通过详细的附件（《外包职能范围及服务标准明细》）清晰界定服务边界、工作流程、交付成果和验收标准。合同履行中，建立定期沟通机制，对服务范围的变化进行书面确认。

2.**问题：服务质量不达标**

***表现：**招聘效率低、员工投诉处理不当、薪酬计算错误等。

***解决办法：**合同中明确服务标准及考核指标，并设定服务等级协议（SLA）。建立服务反馈和投诉机制，要求乙方及时响应和改进。对于持续不达标的情况，合同中应有明确的绩效考核和处罚措施，甚至中止合同的权利。

3.**问题：费用争议（单价、计算方式、支付延迟）**

***表现：**甲方认为费用过高或不合理，乙方认为甲方拖欠费用。

***解决办法：**合同附件中明确详细的费用计算方式。双方建立透明的费用沟通机制，乙方提供详细的费用账单和明细。严格按照合同约定的时间和方式支付费用，如遇延迟，按合同约定支付滞纳金。

4.**问题：员工关系风险（劳动争议、负面情绪）**

***表现：**员工因对乙方管理方式不满而提出劳动争议，或员工感受到被“二家”管理的不公平。

***解决办法：**合同中明确约定乙方在员工关系管理中的权限和责任，以及与员工沟通的渠道。甲方应向员工清晰解释外包安排，强调双方仍然是劳动关系，甲方承担最终责任。乙方应采取人性化、透明的管理方式，减少员工对立情绪。建立共同处理劳动争议的机制。

5.**问题：数据安全和保密泄露风险**

***表现：**员工个人信息或公司商业秘密被泄露。

***解决办法：**合同中签订严格的保密条款，明确保密范围、责任和违约后果。附件中可列出具体的保密信息清单。双方签署保密协议（NDA）。乙方应采取技术和管理措施保护数据安全，定期进行安全审计。甲方应加强对乙方及其人员的背景调查和管理。

6.**问题：合同变更或终止的复杂性**

***表现：**甲方想增加服务内容或乙方想提前终止合作，但协商困难。

***解决办法：**合同中明确约定变更和终止的条件、程序（如提前通知期）、责任分担和资料交接要求。发生变更或终止意向时，及时启动协商程序，本着公平合理的原则寻求解决方案。

**五、合同适用的所有场景**

本《2026年人力资源服务外包服务协议》适用于以下需要借助外部专业力量进行人力资源管理优化的场景：

1.**初创企业或业务快速扩张企业**:缺乏专业HR团队，需要快速建立或扩展招聘、薪酬、合规等基础HR职能。

2.**大型集团或企业**:为实现管理精简、分摊HR成本、提升专业效率，将非核心或事务性HR工作外包。

3.**人力资源业务需要专业化提升的企业**:如希望优化招聘效率、提升培训质量、规范薪酬福利体系等，但内部资源有限。

4.**劳动密集型企业**:如制造业、服务业等，需要处理大量基础人事事务和员工关系管理。

5.**项目制或周期性业务强的企业**:根据业务需求灵活调整所需人力资源服务，避免长期固定成本。

6.**需要进行组织架构调整或并购整合的企业**:需要专业的外包服务来平稳过渡，处理员工安置、薪酬体系统一等问题。

7.**希望专注于核心业务的企业**:将繁琐的HR事务性工作交由乙方，使内部团队能更专注于业务发展。

8.**需要处理特定领域专业HR服务的行业**:如高科技企业需要专业的股权激励外包，或需要符合特定行业规范（如金融）的HR服务。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊场合：制造业大规模生产线用工**

***场景描述：**企业拥有大规模、标准化的生产线，员工流动性大，核心诉求是稳定、高效的招聘、基础的劳动关系维护和合规管理，同时需要处理大量的考勤、工时、计件工资计算。

***应增加的条款：**

***《考勤与工时管理细则》条款：**明确考勤设备、规则、异常处理流程，乙方需按时提供准确的考勤数据。

***《薪酬结构与计算细则》条款：**详细约定计件单价、提成比例、加班费计算标准、社保公积金基数确定规则等，确保计算准确、及时。

***《员工手册内容与解释权协调》条款：**明确乙方在员工手册的解释和执行中的角色，甲方保留最终解释权，但需提前提供或确认手册内容。

***《生产线特殊岗位要求与技能培训》条款：**如果涉及特殊工种或技能要求，明确相关培训责任主体和标准。

***《员工流动与安置预案》条款：**考虑到制造业员工流动，可增加关于员工离职（尤其是批量离职）时的服务响应和配合要求。

2.**特殊场合：高科技研发企业核心人才管理**

***场景描述：**企业需要外包部分HR事务，但核心研发人才的管理（如绩效评估、薪酬激励、职业发展）对业务至关重要，需要乙方提供更具战略性和个性化的服务。

***应增加的条款：**

***《核心人才（如项目成员、核心骨干）特殊管理机制》条款：**明确对于特定层级或岗位员工，其绩效目标设定、评估方式、薪酬结构（可能包含项目奖金、股权期权等）、培训发展路径等，在遵循通用外包标准的同时，应有更灵活、更符合甲方战略需求的定制化方案，并明确甲方在其中的主导权和审批权。

***《保密协议（NDA）强化》条款：**针对核心人才及其信息，签订更严格的保密协议，明确竞业限制（如有）的具体要求和执行。

***《人才保留激励方案设计与执行》条款：**增加乙方协助甲方设计、实施针对核心人才的保留激励方案（如个性化奖金、福利升级建议等）的条款。

***《知识管理与经验传承支持》条款：**（可选）增加乙方在员工离职时，协助甲方进行知识梳理、经验传承的辅助性服务。

3.**特殊场合：大型零售连锁企业多门店管理模式**

***场景描述：**企业在全国或区域内拥有多家门店，需要统一管理人事流程，同时门店管理者也需要一定的HR支持，需要外包提供标准化的系统支持和灵活的现场支持。

***应增加的条款：**

***《门店HR支持模式与响应机制》条款：**明确乙方如何为各门店提供支持（如提供模板、指引、远程协助、现场驻点支持等），以及不同类型支持的服务水平协议（SLA）。

***《员工调配与跨区域管理规则》条款：**如门店间存在员工调配需求，明确调配流程、手续办理、薪酬福利衔接规则。

***《统一化系统平台使用与维护》条款：**明确乙方提供或使用的HR系统平台的功能要求、数据安全、系统维护、升级责任。

***《店长/区域经理HR事务授权》条款：**明确门店管理者在哪些HR事务上拥有审批权或操作权限。

4.**特殊场合：上市公司或拟上市公司合规要求**

***场景描述：**企业对HR管理的合规性、规范性要求极高，尤其是在信息披露、内控体系方面，需要外包服务提供商具备高度的专业性和风险意识。

***应增加的条款：**

***《合规审计与内控支持》条款：**明确乙方需配合甲方内外部审计，提供HR相关的制度、流程、记录等资料，并就HR内控体系的建立和优化提供建议。

***《政策法规变化预警与应对》条款：**要求乙方建立政策法规追踪机制，及时向甲方预警可能影响HR管理的新政策、新法规，并提供应对建议。

***《员工手册与制度文件的审核》条款：**明确甲方提供的员工手册、管理制度需经乙方专业审核，确保其合法合规性。

***《数据安全与隐私保护高级别要求》条款：**在标准保密条款基础上，增加满足特定数据安全标准（如ISO27001）或监管机构（如证监会的信息披露要求）的具体要求。

5.**特殊场合：组织架构重大调整或并购整合项目**

***场景描述：**企业正在进行大规模的组织架构重组、业务合并或并购，需要外包服务商提供临时的、高度协同的HR支持，以平稳过渡，整合人员和文化。

***应增加的条款：**

***《项目式外包服务范围与目标》条款：**明确本次外包服务是为支持特定项目（重组/并购）而设立，详细列出项目目标、时间表和服务范围。

***《人员安置与过渡期管理专项服务》条款：**如果涉及大量员工调整（如裁员、转岗、留任），需明确乙方在沟通、评估、方案设计、手续办理、心理疏导等方面的具体职责和流程。

***《薪酬体系整合方案》条款：**明确乙方需参与设计并执行新旧薪酬体系的过渡方案，确保公平性和激励性。

***《文化融合支持服务》条款：**（可选）增加乙方协助甲方进行新员工（来自被整合方）入职引导、文化宣贯、冲突调解等支持性服务。

***《项目成果交付与验收标准》条款：**明确项目结束时乙方需交付的成果清单、验收标准和流程。

**二、附件条款增加（针对特定情况）**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***附件：《第三方服务商管理协议》**（或作为主合同附件的一部分）

***具体内容：**

***第三方识别与引入：**明确由谁（甲方或乙方）负责识别、选择并引入第三方服务商（如背景调查公司、测评机构、IT系统服务商等）。

***服务范围与标准：**详细约定第三方为甲方或乙方提供的服务内容、交付标准、质量要求。

***费用承担与支付：**明确第三方服务的费用由谁承担（通常由乙方承担，包含在乙方对甲方的服务费中，但需明确计入），以及支付方式和时间。

***甲方对第三方的权利：**甲方对第三方服务的监督权、验收权，以及要求乙方对第三方服务结果负责的权利。

***乙方的责任与协调：**乙方负责协调甲方与第三方之间的沟通，确保第三方服务符合甲方需求，并就第三方服务结果向甲方负责。

***保密义务：**甲方和乙方均需对第三方知悉的甲方商业秘密和个人信息承担保密义务。

***违约责任：**明确若第三方服务不符合约定，由谁承担责任，以及甲方和乙方的追偿权。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件：《甲方主导权专项条款》**（或作为主合同附件的一部分）

***具体内容：**

***战略方向设定权：**“甲方有权根据其整体发展战略，设定人力资源服务的宏观目标和方向，乙方应提供专业建议并执行。”

***核心政策最终决策权：**“涉及员工关系、薪酬福利、绩效管理的核心政策（如基本框架、关键参数、重大调整），甲方拥有最终制定或决策权，乙方提供建议和支持。”

***人员配置主导权：**“甲方有权根据业务需求，主导决定外包员工（如适用）的岗位设置、数量规模，乙方负责按甲方要求完成招聘或配置任务。”

***预算审批权：**“涉及重大服务范围变更、服务标准升级或额外服务项目，其预算需经甲方书面批准后方可执行。”

***数据所有权与获取权：**“所有涉及甲方员工和业务的人力资源数据，其所有权归甲方所有。乙方有责任按照甲方要求，以安全、合规的方式向甲方提供所需数据报告或访问权限。”

***对乙方工作的持续改进建议权：**“甲方有权随时对乙方的服务提出改进建议，乙方应积极评估并采纳合理的建议。”

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***附件：《乙方主导执行专项条款》**（或作为主合同附件的一部分）

***具体内容：**

***服务创新与优化建议权：**“乙方有权基于其专业经验和行业洞察，主动向甲方提出服务流程优化、技术应用、成本节约等方面的建议。甲方应在收到建议后合理期限内（如15个工作日）进行评估。”

***服务执行过程中的自主决策权（在授权范围内）：**“在双方约定的服务标准和流程框架内，乙方对其日常服务活动的具体执行享有自主决策权，以保障服务效率和响应速度。对于超出常规范围或可能产生额外成本的情况，应按合同约定程序与甲方沟通。”

***建立服务改进专项机制：**“乙方应主动建立定期的服务回顾和改进机制（如每月或每季度），向甲方汇报服务绩效、潜在风险，并提出改进计划。”

***利用乙方平台或资源的权利：**“在不违反甲方保密义务的前提下，乙方有权在提供服务时，利用其拥有的通用平台、数据库、知识库或专业资源，除非甲方明确要求使用特定资源。”

***主动风险预警与应对：**“乙方应主动识别服务过程中可能出现的合规风险、劳动争议风险等，并及时向甲方预警，并提出初步的应对方案。”

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对以上列出的5个特殊场合：**

***通用特殊条款：**除了上述为每个场景增加的条款外，通常还需要增加关于**服务水平协议（SLA）的具体指标和考核**，以及**服务报告的频率和深度**。

***通用注意事项：**

***沟通频率与层级：**对于复杂场景，需要约定更频繁、更高层级的沟通机制（如定期联席会议）。

***知识转移与培训：**对于需要乙方配合甲方进行内部流程对接或人员培训的场景（如系统使用、政策理解），需明确知识转移的责任主体和培训计划。

***变更管理流程：**复杂场景下，业务和需求变化可能更频繁，需要更清晰、高效的变更管理流程。

***责任界定：**对于多方（甲方、乙方、第三方）参与的场景，需更清晰地界定各方在特定问题上的责任。

**四、原始合同所需的所有详细的附件列表**

基于合同主体内容和可能的应用场景，原始合同至少需要以下附件：

1.