信息系统维护技术服务合同范本

合同编号：【年份】-【序号】甲方（服务接受方）：【公司全称】法定代表人/授权代表：【姓名】地址：【详细地址】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【邮箱地址】乙方（服务提供方）：【公司全称】法定代表人/授权代表：【姓名】地址：【详细地址】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【邮箱地址】鉴于：1.甲方拥有或使用特定的信息系统（以下简称“系统”），为保障系统的稳定、安全、高效运行，需要专业的技术维护服务。2.乙方是一家具备相应资质和技术能力，能够提供信息系统维护技术服务的专业公司。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供信息系统维护技术服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合同双方1.1甲方：指本合同中约定的接受信息系统维护技术服务的一方，即【公司全称】。1.2乙方：指本合同中约定的提供信息系统维护技术服务的一方，即【公司全称】。第二条服务内容与范围2.1服务对象：本合同所指的信息系统具体包括：（1）硬件设备：【请详细列明服务器型号、数量；网络设备型号、数量；存储设备型号、数量等】（2）软件系统：【请详细列明操作系统版本；数据库系统版本；中间件版本；应用系统名称及版本等】（3）网络环境：【请简要描述网络架构、范围等】（4）数据：【请说明数据备份、恢复的范围和要求】2.2服务内容：乙方应根据甲方的需求及本合同约定，提供以下维护服务（可根据实际情况增删调整）：（1）日常巡检与监控：定期对系统进行健康检查，包括硬件状态、软件运行情况、系统性能、安全漏洞等，并提供巡检报告。（2）故障诊断与排除：对系统运行中出现的故障进行及时诊断，并采取必要措施予以排除，恢复系统正常运行。（3）系统性能优化：根据系统运行状况，提出性能优化建议并在甲方授权下实施，提升系统运行效率。（4）安全补丁与升级：在评估风险后，协助甲方进行操作系统、数据库、应用软件等的安全补丁更新及版本升级（不包含重大版本升级的开发工作）。（5）数据备份与恢复：协助甲方制定并执行数据备份策略，定期检查备份有效性，并在数据发生丢失或损坏时提供恢复支持。（6）技术支持与咨询：提供7×24小时（或双方约定的其他时段）电话、远程或现场技术支持，解答甲方相关技术问题。（7）文档管理：协助甲方整理和更新系统相关技术文档，包括配置文档、维护记录等。（8）【其他双方约定的服务内容】2.3服务级别要求：（1）响应时间：对于甲方报告的故障，乙方应在【X】分钟内响应，【Y】小时内提供初步解决方案。（2）解决时限：对于一般故障，应在【A】小时内解决；对于严重故障，应在【B】小时内解决或提供替代方案。（3）现场服务：当远程支持无法解决问题时，乙方应在【C】小时内派员到达甲方现场（特殊情况除外，如不可抗力）。第三条服务期限3.1本合同服务期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【X】年/月。3.2合同期满前【X】个月，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【X】年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。第四条服务费用及支付方式4.1服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度/月度服务费用为人民币【X】元（大写：【人民币金额大写】）。该费用已包含乙方为履行本合同义务所发生的一切成本、税费及合理利润。4.2支付方式：（1）【选择一：分期支付】甲方应于每（月/季度/半年）的第【X】个工作日之前，向乙方支付当期服务费用【X】元。（2）【选择二：年度支付】甲方应于本合同签订后【X】个工作日内，向乙方支付年度服务费用【X】元。（3）【其他双方约定的支付方式】4.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：【乙方公司全称】开户行：【银行名称及支行】账号：【银行账号】4.4发票：乙方应在收到甲方款项后【X】个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税【专用/普通】发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（2）向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供系统相关的技术文档、访问权限、场地、电源等。（3）指定【X】名（或【X】-【Y】名）联系人，负责与乙方沟通协调维护事宜，及时向乙方报告系统故障或需求。联系人信息发生变更时，应及时书面通知乙方。（4）对乙方提出的系统优化建议、安全风险提示等，应在合理期限内予以评估和反馈。（5）有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并对服务质量提出意见和建议。（6）甲方承诺提供给乙方的所有信息和数据的合法性，并对其提供的信息和数据的真实性、准确性负责。5.2乙方权利与义务：（1）按照本合同约定提供专业、及时、高效的维护服务，确保服务质量。（2）指定【X】名（或【X】-【Y】名）专职工程师负责本项目，工程师信息应向甲方备案。如人员发生变动，应提前【X】个工作日书面通知甲方并确保服务的连续性。（3）建立完善的服务记录制度，对每次服务（包括巡检、故障处理、技术咨询等）进行详细记录，并定期（如每月/每季度）向甲方提交服务总结报告。（4）严格遵守甲方的安全管理规定，保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露在服务过程中接触到的甲方任何敏感信息。（5）未经甲方书面授权，不得对系统进行任何可能影响其稳定性、安全性或功能性的重大变更。（6）在服务过程中发现系统存在重大安全隐患或潜在风险时，应立即通知甲方并提出书面处理建议。第六条保密条款6.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）及本合同内容，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。6.3本保密义务在本合同终止后【X】年内持续有效。第七条知识产权7.1甲方拥有其信息系统及相关数据的所有权或合法使用权。7.2乙方在提供服务过程中所使用的自身技术、工具、方法等的知识产权归乙方所有。7.3乙方为履行本合同而专门开发的、且仅适用于甲方系统的小范围定制化脚本、配置方案等成果，其知识产权归甲方所有；或双方另有约定的，从其约定。第八条违约责任8.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【千分之X】的违约金，但累计违约金不超过当期应付金额的【百分之X】。逾期超过【X】日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。8.2若乙方未能按照本合同约定的服务级别提供服务，如响应超时、解决故障超时等，每发生一次，甲方有权要求乙方减免当月/当季度服务费用的【百分之X】作为违约金。若因乙方服务不当或过失导致甲方系统严重故障、数据丢失或泄露，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（赔偿范围不包括甲方的间接损失，如预期利润损失等，除非双方另有明确约定）。8.3任何一方违反本合同第五条、第六条约定的义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.4本合同项下的违约责任不影响合同其他条款的履行。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后【X】日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前【X】日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3合同期满，如双方未续签新合同且甲方未提出书面异议，本合同可按原条款自动续展【X】期限，或转为按【月/季度】短期续约，直至双方另行协商确定。11.4合同终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与本合同服务相关的文档资料、工具、账号密码等，并配合甲方完成必要的交接工作。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应以书面形式按本合同首页所列的地址、联系人、电话、电子邮箱等方式送达。12.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【X】日书面通知对方。否则，按原地址或联系方式送达的仍视为有效送达。12.3通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【X】日（国内）或【Y】日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。13.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订