高校矛盾调解工作制度

PAGE高校矛盾调解工作制度一、总则（一）目的为有效预防和化解高校内部各类矛盾纠纷，维护校园和谐稳定，保障师生合法权益，促进学校各项事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工之间、师生员工与学校各部门之间以及学校与校外相关单位或个人之间发生的各类矛盾纠纷的调解工作。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作严格遵循国家法律法规和学校各项规章制度，确保调解结果合法合规。2.公平公正原则：在调解过程中，坚持公平公正的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，当事人有权决定是否参与调解、是否接受调解结果，调解过程中各方地位平等。4.及时高效原则：对矛盾纠纷做到及时发现、及时介入、及时调解，提高工作效率，避免矛盾激化。5.教育疏导原则：注重对当事人进行思想教育和疏导，引导当事人正确认识和处理矛盾，促进当事人自我反思、自我改进。二、调解机构及职责（一）高校矛盾调解委员会1.组成人员主任：由学校分管领导担任。副主任：由学校办公室主任、保卫处处长、学生工作部部长等担任。委员：由各学院党委书记、教师代表、学生代表、法律顾问等组成。2.职责全面领导和指导学校矛盾调解工作，研究制定调解工作的重大政策和措施。审议和批准调解工作年度计划、工作总结等重要文件。协调解决调解工作中的重大问题，对调解工作进行监督和检查。对重大矛盾纠纷的调解进行指导和决策。（二）调解办公室1.设立地点：设在学校办公室。2.工作人员：由学校办公室、保卫处、学生工作部等相关部门抽调人员组成。3.职责负责矛盾调解工作的日常组织、协调和实施。受理矛盾纠纷调解申请，对申请进行审查和登记。安排调解人员，确定调解时间和地点，组织开展调解工作。负责调解过程中的记录、档案管理等工作。对调解结果进行跟踪和反馈，确保调解协议的履行。（三）调解小组1.根据矛盾纠纷的性质和涉及的部门、人员等情况，临时组建调解小组。2.组成人员组长：由调解办公室指定一名工作人员担任。成员：根据矛盾纠纷的具体情况，从相关学院、部门抽调熟悉情况、有调解经验的人员组成。3.职责具体负责矛盾纠纷的调解工作，按照调解程序和方法，开展调查取证、协商调解等工作。分析矛盾纠纷产生的原因，提出调解方案和建议，做好当事人的思想工作。制作调解笔录，起草调解协议，确保调解工作的规范化和专业化。三、调解程序（一）申请与受理1.矛盾纠纷当事人可以以书面或口头形式向调解办公室提出调解申请。书面申请应写明申请人、被申请人的基本情况，申请调解的事项、事实和理由等。2.调解办公室收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.受理调解申请后，调解办公室应及时确定调解小组，并通知当事人调解的时间、地点等事项。（二）调查与准备1.调解小组在调解前应进行充分的调查研究，了解矛盾纠纷的事实、背景和当事人的诉求等情况。2.调查方式可以包括查阅资料、实地走访、询问当事人、听取相关部门和人员的意见等。3.根据调查情况，调解小组应制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点等，并做好调解前的各项准备工作。（三）调解与协商1.调解小组应按照调解方案，组织当事人进行调解。调解过程中，应充分听取当事人的意见和诉求，引导当事人平等协商、互谅互让，寻求解决矛盾纠纷的最佳途径。2.调解可以采取面对面调解、背对背调解等方式进行，根据矛盾纠纷的具体情况灵活选择。3.在调解过程中，调解人员应做好记录，记录调解的时间、地点、参与人员、调解内容、当事人的意见和表态等情况。（四）调解协议的制作与签订1.经调解达成协议的，调解小组应制作调解协议。调解协议应包括当事人的基本情况、调解事项、调解结果、履行方式和期限等内容。2.调解协议应经当事人签字确认，并加盖调解委员会印章。调解协议一式多份，当事人各执一份，调解办公室留存一份备案。3.调解协议具有法律效力，当事人应当按照协议约定履行义务。（五）调解终结1.经调解达成协议的，调解工作终结。调解办公室应将调解协议的履行情况进行跟踪和反馈，确保协议得到有效执行。2.经调解未达成协议的，调解办公室应及时告知当事人，并说明理由。当事人可以通过其他合法途径解决矛盾纠纷。3.调解终结后，调解办公室应及时整理调解档案，将调解申请、调查材料、调解笔录、调解协议等相关资料归档保存。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规和学校规章制度调解人员应严格遵守国家法律法规和学校各项规章制度，依法依规开展调解工作。（二）保守当事人隐私调解人员应严格保守当事人的隐私，不得泄露调解过程中涉及的当事人的个人信息、商业秘密等内容。（三）公正廉洁调解人员应秉持公正廉洁的原则，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，不得偏袒任何一方当事人。（四）认真履行职责调解人员应认真履行职责，按时参加调解工作，不得无故缺席、迟到或早退。在调解过程中，应认真听取当事人的意见和诉求，积极开展调解工作，不得敷衍塞责。（五）遵守调解程序调解人员应严格遵守调解程序，按照规定的步骤和方法开展调解工作，不得擅自简化或变更调解程序。五、调解工作保障（一）人员保障学校应根据矛盾调解工作的实际需要，配备足够的调解工作人员，并定期组织培训，提高调解人员的业务素质和工作能力。（二）经费保障学校应设立矛盾调解工作专项经费，用于调解工作的开展、调解人员的培训、调解设备的购置、调解档案的管理等方面。专项经费应专款专用，确保调解工作的顺利进行。（三）场所保障学校应设立专门的矛盾调解工作室