视频调解室工作制度

PAGE视频调解室工作制度一、总则（一）目的为了规范视频调解室的工作流程，提高调解效率，确保调解工作的公正、公平、合法，维护当事人的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于视频调解室所开展的各类调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：调解过程中应秉持公正立场，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：当事人自愿参与调解，自主决定是否接受调解方案。4.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密予以严格保密。二、调解室人员职责（一）调解员职责1.负责接待当事人，了解纠纷情况，做好记录。2.组织调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求。3.依据法律法规和事实，提出合理的调解方案，促成当事人达成和解。4.制作调解笔录，整理调解资料，妥善归档保存。5.跟进调解协议的履行情况，及时解决履行过程中出现的问题。（二）记录员职责1.负责调解过程的记录工作，确保记录准确、完整。2.协助调解员组织调解会议，维护调解秩序。3.对记录资料进行整理、归档，便于查阅和后续工作参考。（三）技术保障人员职责1.负责视频调解室设备的日常维护和管理，确保设备正常运行。2.保障视频通讯的稳定，及时处理技术故障，确保调解过程不受技术问题干扰。3.协助调解员进行视频操作，保证画面清晰、声音正常，记录调解过程的视频资料。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解室提出调解申请，应提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、当事人信息、诉求等。2.调解室收到申请后，对申请材料进行审查，在规定时间内决定是否受理。符合受理条件的，予以受理并通知当事人；不符合受理条件的，向当事人说明理由。（二）调解准备1.受理调解申请后，调解员指定调解日期，并提前通知当事人。2.调解员和记录员提前了解纠纷情况，熟悉相关法律法规和政策，制定调解策略。3.技术保障人员确保视频调解室设备正常运行，调试好视频通讯设备，准备好记录工具。（三）调解实施1.调解会议开始，调解员介绍调解的目的、程序和纪律，核实当事人身份。2.当事人依次陈述纠纷事实、诉求和理由，调解员适时引导当事人围绕争议焦点进行陈述，记录员做好记录。3.调解员根据当事人陈述和证据情况，分析纠纷性质，提出调解方案供当事人协商。调解方案应充分考虑当事人的合法权益和实际情况，具有合理性和可操作性。4.当事人对调解方案进行协商讨论，可提出修改意见和新的诉求。调解员根据协商情况，对调解方案进行调整完善，继续组织协商，直至当事人达成一致意见或调解无法继续进行。（四）调解终结1.当事人达成调解协议的，调解员制作调解协议书，明确双方当事人的权利义务、履行方式和期限等内容。调解协议书经双方当事人签字确认后生效。2.调解未达成协议的，调解员向当事人说明调解结果，并告知当事人可通过其他合法途径解决纠纷。3.调解终结后，记录员将调解过程中的所有资料进行整理归档，包括申请材料、调解笔录、视频资料、调解协议书等。四、调解纪律（一）当事人纪律1.遵守调解室的工作秩序，不得大声喧哗、吵闹。2.如实陈述纠纷事实，不得隐瞒、歪曲事实真相。3.尊重调解员和其他工作人员，不得进行人身攻击或侮辱性言行。4.按照调解员的要求和调解程序参与调解，不得无故拖延或拒绝调解。（二）调解员纪律1.严格遵守法律法规和职业道德规范，公正、公平地开展调解工作。2.保守调解过程中知悉的当事人隐私和商业秘密，不得泄露给无关人员。3.不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益，不得偏袒任何一方当事人。（三）记录员纪律1.认真履行记录职责，确保记录准确、完整，不得漏记、错记。2.不得擅自修改记录内容，如需修改应经调解员同意并注明修改原因。3.保守调解过程中的秘密，不得私自传播调解信息。（四）技术保障人员纪律1.遵守工作纪律，按时到岗，确保视频调解室设备正常运行。2.不得利用工作之便获取当事人隐私或商业秘密，不得泄露调解过程中的视频资料。3.对设备故障及时处理，如因自身原因导致调解工作受到影响，应承担相应责任。五、档案管理（一）档案收集1.调解终结后，记录员负责将调解过程中形成的各类资料及时收集整理，包括申请材料、调解笔录、视频资料、调解协议书等。2.收集的档案资料应齐全、完整，确保能够反映调解工作的全过程。（二）档案整理1.对收集的档案资料进行分类整理，按照调解案件的类别、时间顺序等进行编号、装订成册。2.档案资料应使用统一规格的纸张和档案袋，确保档案的整齐、美观。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。2.档案应按照类别、年度进行存放，便于查阅和管理。3.定期对档案进行检查，确保档案的安全和完整，防止档案丢失、损坏或霉变。（四）档案查阅1.因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经相关负责人批准后，在档案保管室查阅。2.查阅档案时，应遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、复制档案资料。如需复制档案资料，应经档案保管部门同意，并登记备案。3.查阅完毕后，应及时将档案归还档案保管室，由档案管理人员核对无误后签收。六、监督与考核（一）内部监督1.设立监督小组，定期对视频调解室的工作进行检查，包括调解程序的执行情况、调解员的工作态度和业务能力等。2.对当事人反馈的意见和建议进行及时处理，对调解工作中存在的问题进行督促整改。（二）外部监督1.接受当事人、社会公众和相关部门的监督，及时处理投诉和举报。2.定期向社会公开调解工作情况，接受社会监督，提高调解工作的透明度和公信力。（三）考核机制1.建立调解员考核制度，对调解员的工作业绩、业务能力、职业道德等进行综合考核。2.考核结果作为调解员奖惩、晋升、续聘的重要依据。对工作表现优秀的调解员给