街道信访工作制度汇编

PAGE街道信访工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范街道信访工作程序，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和上级信访工作规定，结合本街道实际，制定本制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本街道辖区内的信访工作，包括群众来信、来访、电话信访、电子邮件信访等各种形式的信访活动。（三）工作原则1.属地管理、分级负责：按照信访问题的属地原则，由街道各相关部门和社区负责处理本辖区内的信访事项，根据信访事项的性质和级别，分级进行处理。2.谁主管、谁负责：各部门和社区按照各自的职责范围，负责处理属于本部门和社区职责范围内的信访事项，做到责任明确，各司其职。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在处理信访事项过程中，严格依法办事，及时、就地解决群众反映的问题，同时做好对群众的思想疏导和教育工作，引导群众依法有序信访。二、信访受理（一）受理范围1.对街道办事处及其工作人员的批评、建议、申诉、控告和检举。2.对街道辖区内社区建设、环境卫生、社会治安、公共服务等方面的意见和建议。3.对街道办事处职权范围内的行政行为不服提出的信访事项。4.其他依法应当由街道办事处处理的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本街道办事处职权范围或者无法定职责的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.来信受理信访工作人员收到群众来信后，应及时拆封、阅读，对来信内容进行登记，记录来信人姓名、地址、联系方式、来信时间、内容摘要等信息。根据来信内容，按照信访事项的性质和职责分工，确定承办部门，并及时将信件转交给承办部门。承办部门收到转办信件后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作人员。2.来访受理信访工作人员接待来访群众时，应热情、耐心，认真听取群众反映问题，做好记录，记录来访人姓名、地址、联系方式、来访时间、反映问题的详细内容等信息。对来访群众提出的问题，能够当场答复的，应当场给予答复；不能当场答复的，应告知来访群众将在规定时间内给予答复，并做好解释工作。根据来访内容，按照信访事项的性质和职责分工，确定承办部门，并及时将来访事项转交给承办部门。承办部门收到交办来访事项后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作人员。3.电话信访受理信访工作人员接到群众电话信访后，应认真倾听群众反映的问题，做好记录，记录来电人姓名、地址、联系方式、来电时间、反映问题的详细内容等信息。根据电话信访内容，按照信访事项的性质和职责分工，确定承办部门，并及时将电话信访事项转交给承办部门。承办部门收到交办电话信访事项后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作人员。4.电子邮件信访受理信访工作人员收到群众电子邮件信访后，应及时下载邮件，阅读邮件内容，对邮件内容进行登记，记录来信人姓名、地址、联系方式、来信时间、内容摘要等信息。根据电子邮件信访内容，按照信访事项的性质和职责分工，确定承办部门，并及时将邮件转交给承办部门。承办部门收到转办电子邮件信访后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给信访工作人员。三、信访办理（一）办理程序1.承办部门接到信访事项后，应指定专人负责办理：办理人员应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，与信访人进行沟通，了解信访人的诉求和意见。2.根据调查核实情况，提出处理意见：处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策规定，并具有可操作性。处理意见应经承办部门负责人审核签字后报街道信访工作领导小组审批。3.街道信访工作领导小组对承办部门提出的处理意见进行审批：审批通过的，承办部门应按照处理意见及时处理信访事项，并将处理结果反馈给信访人；审批不通过的，承办部门应重新调查核实，提出处理意见，再次报街道信访工作领导小组审批。4.承办部门在处理信访事项过程中，应做好与信访人的沟通和解释工作：及时向信访人反馈处理进展情况，听取信访人的意见和建议，争取信访人的理解和支持。5.信访事项处理完毕后，承办部门应及时将处理结果书面报告街道信访工作领导小组：报告内容应包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果、信访人的反馈意见等信息。（二）办理期限1.一般信访事项：承办部门应在接到信访事项之日起15个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。情况复杂的，经街道信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过30个工作日，并应及时向信访人说明延长办理期限的原因。2.紧急信访事项：承办部门应立即采取措施进行处理，并在当日或规定时间内将处理情况反馈给信访人。（三）复查与复核1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30日内：向街道信访工作领导小组提出复查申请。街道信访工作领导小组应在收到复查申请之日起30日内进行复查，并将复查结果书面通知信访人。2.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起30日内：向上级信访工作部门提出复核申请。上级信访工作部门应在收到复核申请之日起30日内进行复核，并将复核结果书面通知信访人。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办部门将处理结果以书面形式反馈给信访人，书面反馈应包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的诉求是否得到解决等内容。2.电话反馈：承办部门通过电话向信访人反馈处理结果，电话反馈应简要说明信访事项的处理情况和处理结果，并听取信访人的意见和建议。3.当面反馈：承办部门与信访人进行当面沟通，当面反馈处理结果，当面反馈应详细说明信访事项的处理情况和处理结果，并与信访人进行交流，听取信访人的意见和建议。（二）反馈要求1.及时反馈：承办部门应在规定时间内将处理结果反馈给信访人，不得拖延。2.准确反馈：反馈内容应准确、客观，不得隐瞒事实真相，不得夸大或缩小处理结果。3.全面反馈：反馈内容应全面、完整，包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人的诉求是否得到解决等内容。五、信访归档（一）归档范围1.群众来信、来访、电话信访、电子邮件信访的原始记录。2.信访事项的处理过程中形成的相关文件、材料，如调查核实材料、处理意见、审批文件、复查复核文件等。3.信访事项的处理结果反馈材料，如书面反馈、电话反馈、当面反馈的记录等。（二）归档要求1.分类归档：按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类归档，便于查找和管理。2.规范整理：对归档材料进行规范整理，确保材料齐全、完整、清晰，装订整齐。3.长期保存：信访档案应长期保存，不得擅自销毁。六、信访监督与考核（一）监督检查1.街道信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，检查内容包括信访工作制度的执行情况、信访事项的受理和办理情况、信访反馈情况、信访归档情况等。2.对监督检查中发现的问题，应及时提出整改意见，督促相关部门和社区进行整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各部门和社区的信访工作进行考核评价。考核评价内容包括信访工作制度的执行情况、信访事项的受理和办理情况、信访反馈情况、