街道人大信访工作制度

PAGE街道人大信访工作制度一、总则（一）目的为了规范街道人大信访工作，畅通信访渠道，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会稳定，促进街道各项工作的顺利开展，依据相关法律法规，结合本街道实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道范围内的人大信访工作，包括公民、法人和其他组织向街道人大提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和有关政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，对信访事项进行客观、公正的调查和处理，不偏不倚。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、交办、督办，提高工作效率，尽快解决问题。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责，归口办理，避免推诿扯皮。5.便民利民原则：方便群众信访，为群众提供便捷、高效的服务，切实维护群众的合法权益。二、信访受理（一）受理范围1.对街道办事处及其工作人员的批评、建议和意见。2.对街道办事处及其工作人员的违法违纪行为的检举、控告。3.对街道办事处及其工作人员在执行职务过程中侵犯其合法权益的申诉。4.其他属于街道人大信访工作范围内的事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本街道人大处理的其他事项。（三）受理程序1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设备和工作人员，负责接待群众来访。2.建立信访登记制度，对来访群众的基本情况、信访事项、诉求等进行详细登记。3.对群众通过书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式提出的信访事项，及时进行受理，并告知信访人受理情况。三、信访交办（一）交办原则1.对属于街道办事处职责范围内的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办给相关部门或社区办理。2.对涉及多个部门的信访事项，明确牵头部门，组织相关部门联合办理。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，由街道人大工委主任或副主任牵头协调办理。（二）交办程序1.信访工作人员对受理的信访事项进行认真分析研究，提出交办意见，报街道人大工委领导审批。2.经审批后，填写信访交办单，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等，将信访交办单送达交办部门，并抄送相关部门。3.交办部门收到信访交办单后，应及时签收，并按照要求认真办理。四、信访办理（一）办理要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，明确办理责任，确保办理工作落到实处。2.承办部门应认真调查核实信访事项的事实情况，听取信访人的意见和建议，依法依规作出处理决定。3.承办部门应在规定的办理期限内完成办理工作，并将办理结果及时反馈给街道人大工委和信访人。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给街道人大工委和信访人。2.复杂、疑难信访事项应在[X]个工作日内提出办理方案，并向街道人大工委报告办理进展情况，办理期限最长不超过[X]个工作日。（三）办理反馈1.承办部门办理完毕信访事项后，应填写信访办理结果反馈单，将办理结果书面反馈给街道人大工委和信访人。2.办理结果反馈单应包括信访事项的基本情况、办理过程、办理结果、信访人的意见等内容。3.信访人对办理结果不满意的，承办部门应认真听取信访人的意见，分析原因，重新办理，并在规定的期限内再次反馈办理结果。五、信访督办（一）督办职责1.街道人大工委负责对交办的信访事项办理情况进行跟踪督办，确保办理工作按时、按质、按量完成。2.对办理过程中存在的问题，及时与承办部门沟通协调，提出改进意见和建议。3.对办理结果不符合要求的，责令承办部门重新办理。（二）督办方式1.定期检查：街道人大工委定期对交办的信访事项办理情况进行检查，了解办理工作进展情况。2.专项督办：对重点、难点信访事项，进行专项督办，确保问题得到妥善解决。3.实地督查：对办理难度较大的信访事项，街道人大工委组织人员进行实地督查，深入了解情况，推动办理工作。（三）督办结果运用1.街道人大工委将信访事项办理情况纳入对承办部门的工作绩效考核内容，对办理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励。2.对办理工作不力、造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。六、信访档案管理（一）档案内容1.信访人基本情况登记表。2.信访事项登记表。3.信访交办单。4.承办部门办理报告。5.信访办理结果反馈单。6.其他与信访事项有关的材料。（二）档案整理1.信访工作人员应及时对信访档案进行整理，按照档案管理的要求，分类归档，确保档案资料完整、准确。2.档案应使用统一的档案盒、档案袋进行存放，并标注档案名称、年度、保管期限等信息。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.信访档案的保管期限按照国家有关规定执行，一般分为短期、中期和长期。3.定期对信访档案进行清查盘点，发现问题及时处理。七、信访工作人员职责（一）接待人员职责1.热情接待来访群众，认真听取群众的诉求，做好记录。2.对群众提出的问题，耐心解答，做好解释工作。3.及时将来访群众的诉求和意见反馈给相关部门，并跟踪办理情况。（二）交办人员职责1.认真分析研究受理的信访事项，提出合理的交办意见。2.及时填写信访交办单，明确交办部门、交办事项、办理要求和办理期限等。3.跟踪信访交办事项的办理情况，及时与承办部门沟通协调。（三）督办人员职责1.负责对交办的信访事项办理情况