行政审批回访工作制度

PAGE行政审批回访工作制度一、总则（一）目的为进一步规范行政审批行为，提高行政审批服务质量和效率，增强行政审批透明度，保障公民、法人和其他组织的合法权益，特制定本行政审批回访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所负责的各类行政审批事项的回访工作。（三）基本原则1.客观公正原则：回访工作应基于真实的行政审批过程和结果，不受任何主观因素干扰，确保评价和反馈的客观性。2.全面覆盖原则：对所有已完成的行政审批事项进行全面回访，不遗漏任何一个环节和对象。3.及时高效原则：在规定的时间内及时开展回访工作，确保反馈信息的时效性，以便及时发现问题并采取改进措施。4.注重实效原则：回访工作要注重实际效果，通过对回访结果的分析和总结，切实推动行政审批工作质量的提升。二、回访组织与职责（一）回访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的行政审批回访工作领导小组。领导小组负责统筹协调回访工作，研究解决回访工作中出现的重大问题，制定回访工作的方针和政策。（二）回访工作执行部门设立专门的回访工作执行部门，负责具体实施行政审批回访工作。其职责包括：1.制定回访工作计划和方案，明确回访的对象、方式、内容和时间安排。2.组织开展回访工作，通过电话、邮件、问卷调查等方式收集回访对象的意见和建议。3.对回访收集到的信息进行整理、分析和统计，形成回访报告。4.将回访报告提交给回访工作领导小组，并根据领导小组的意见和建议，督促相关部门落实整改措施。（三）各部门职责1.行政审批部门：负责提供行政审批事项的相关信息，配合回访工作执行部门开展回访工作，对回访中发现的问题及时进行整改。2.业务受理部门：协助回访工作执行部门联系回访对象，提供必要的支持和帮助，对回访中涉及本部门的问题进行分析和处理。3.监察部门：对回访工作进行监督检查，确保回访工作的公正、公平、公开，对回访中发现的违规违纪行为进行严肃处理。三、回访内容（一）行政审批流程1.对行政审批事项的受理环节进行回访，了解是否存在受理不及时、手续繁琐等问题。2.询问审查环节是否严格按照规定进行，有无超期审查、审查标准不一致等情况。3.核实决定环节是否公正、透明，是否存在违规作出审批决定的现象。4.关注送达环节是否及时、准确，送达方式是否便捷。（二）工作人员服务态度1.了解工作人员在行政审批过程中是否热情、耐心、细致，有无态度冷漠、生硬等问题。2.询问工作人员是否主动提供咨询服务，对申请人提出的疑问是否能够及时、准确解答。（三）行政审批效率1.调查行政审批事项是否在规定的时限内完成，有无拖延办理的情况。2.评估各环节之间的衔接是否顺畅，是否存在因环节衔接不畅导致审批时间延长的问题。（四）行政审批透明度1.询问申请人是否清楚了解行政审批的依据、条件、程序和所需材料。2.了解行政审批过程中是否存在信息不公开、不透明的情况，申请人能否及时获取审批进展信息。四、回访方式（一）电话回访对能够联系到的回访对象，通过电话进行回访。电话回访应提前准备好回访提纲，记录回访过程和结果。（二）邮件回访对于不方便电话沟通的回访对象，可通过邮件发送回访问卷。邮件内容应简洁明了，包含回访目的、问卷内容和反馈要求等。（三）问卷调查针对特定的行政审批事项或回访对象群体，设计专门的问卷调查表，通过线上或线下方式发放给回访对象，要求其如实填写并反馈。（四）实地走访对于一些重要的行政审批事项或投诉较多的情况，可安排工作人员进行实地走访，与回访对象面对面交流，深入了解情况。五、回访流程（一）回访准备1.回访工作执行部门根据行政审批事项的办理情况，确定回访对象名单。2.制定回访计划，明确回访的时间、方式、内容和人员分工。3.准备回访所需的材料，如回访提纲、问卷、表格等。（二）回访实施1.按照回访计划，由回访工作人员通过电话、邮件、问卷调查或实地走访等方式开展回访工作。2.在回访过程中，工作人员应礼貌、诚恳地向回访对象说明回访目的，认真听取回访对象的意见和建议，并做好记录。3.对于回访对象提出的问题，能够当场解答的应及时解答；不能当场解答的，应记录下来，并告知回访对象将在规定时间内给予答复。（三）回访记录与整理1.回访工作人员应及时将回访过程和结果进行记录，确保记录内容真实、准确、完整。2.对回访记录进行整理，将回访对象的意见和建议进行分类汇总，形成回访原始资料。（四）回访分析与总结1.回访工作执行部门对回访原始资料进行分析，找出行政审批工作中存在的问题和不足。2.针对分析结果，撰写回访报告，提出改进措施和建议。3.将回访报告提交给回访工作领导小组审核。（五）回访结果反馈与整改1.根据回访工作领导小组的审核意见将回访结果及时反馈给相关部门和回访对象。2.相关部门针对回访中发现的问题，制定整改方案，明确整改责任人和整改期限，并认真组织实施。3.回访工作执行部门对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。六、回访结果处理（一）对回访中发现的一般性问题由相关部门及时进行整改，并将整改情况反馈给回访工作执行部门。回访工作执行部门对整改情况进行跟踪核实，确保问题得到彻底解决。（二）对回访中发现的较为严重的问题如涉及违规违纪行为、影响行政审批效率和质量的突出问题等，由监察部门介入调查，依法依规严肃处理，并将处理结果向社会公开。同时，相关部门要针对问题进行全面整改，完善工作制度和流程，防止类似问题再次发生。（三）对回访中发现的具有普遍性和规律性的问题回访工作领导小组应组织专题研究，制定相应的政策措施和长效机制，从根本上解决问题，提升行政审批工作的整体水平。七、监督与考核（一）监督机制1.监察部门负责对回访工作进行全程监督，确保回访工作按照规定的程序和要求进行。2.设立监督举报电话和邮箱，接受社会公众对回访工作的监督和举报。对举报内容进行认真调查核实，及时处理反馈。（二）考核制度1.将行政审批回访工作纳入各部门的绩效考核体系，对回访工作开展情况、回访结果处理情况等进行量化考核。2.对在回访工作中表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励；对回访工作落实不到位、问题整改不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。八、培训与宣传（一）培训工作1.定期组织回访工作人员参加业务培训，提高回访工作人员的业务水平和沟通能力。2.培训内容包括行政审批法律法规、业务流程、回访技巧、数据分析等方面，确保回访工作人员能够准确、有效地开展回访工作。（二）宣传工作1.通过公司/组织官网、政务公开