苏州城管协管工作制度

PAGE苏州城管协管工作制度一、总则（一）目的为加强苏州城管协管队伍建设，规范协管人员行为，提高城市管理工作效能，保障城市管理各项任务顺利完成，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于苏州城管协管队伍全体成员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行协管职责。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类城市管理问题。3.文明规范原则：注重执法方式方法，文明用语，规范操作，树立良好形象。4.协作配合原则：与城管执法人员密切协作，相互支持，共同推进城市管理工作。二、协管人员职责（一）市容环境卫生管理1.协助城管执法人员维护街道、广场等公共场所的市容整洁，制止和纠正乱摆摊点、占道经营、店外经营等行为。2.督促商家落实“门前三包”责任，及时清理门前垃圾、杂物，保持环境卫生良好。3.协助清理城市道路、河道等公共区域的暴露垃圾、卫生死角，配合做好环境卫生整治工作。（二）城市秩序维护1.协助维护交通秩序，劝阻和制止非机动车乱停乱放、闯红灯等违法行为，引导车辆规范停放。2.协助维护公共秩序，制止在公共场所的乱张贴、乱涂写、乱刻画等行为，及时清理各类非法小广告。3.配合城管执法人员处理突发事件，维护现场秩序，保障城市公共安全。（三）其他职责1.完成城管部门交办的其他临时性、突发性城市管理任务。2.积极收集城市管理方面的社情民意，及时反馈相关信息，为城市管理工作提供参考。三、协管人员行为规范（一）着装规范1.协管人员应统一着装，按规定佩戴工作牌。2.着装应保持整洁、得体，不得混穿、转借制服，不得擅自更改制服样式。3.非工作时间不得穿着制服进入娱乐场所等不适宜场所。（二）仪容仪表1.保持面容整洁，头发梳理整齐，不得留怪异发型、胡须。2.不得纹身，不得化浓妆，不得佩戴夸张首饰。3.举止端庄，姿态良好，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等不当行为。（三）语言规范1.文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.与管理对象沟通时，应态度和蔼，耐心解释，做到以理服人。3.接听电话时，应使用规范用语，及时准确传达信息。（四）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，有事需提前请假。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.严格遵守保密制度，不得泄露城市管理工作中的机密信息。4.服从工作安排，听从指挥调度，不得推诿、扯皮、消极怠工。四、工作流程与标准（一）巡查工作流程1.制定巡查计划，明确巡查区域、重点部位和巡查频次。2.按照巡查路线进行巡查，采用徒步、车辆巡查等方式，及时发现各类城市管理问题。3.对发现的问题进行现场记录，包括问题类型、位置、现状等，可拍照或录像留存证据。4.能当场处理的问题，应及时进行处理；不能当场处理的，应及时上报城管执法人员，并跟踪处理结果。（二）问题处理标准1.对于乱摆摊点、占道经营等行为，应及时制止，引导经营者进入指定地点经营。2.对于乱停乱放的非机动车，应进行规范摆放，确保道路畅通。3.对于非法小广告，应及时清理，并通知相关部门进行源头治理。4.对于环境卫生问题，应督促责任单位或个人及时整改，确保环境整洁。（三）应急处置流程1.接到突发事件通知后，应迅速赶赴现场。2.配合城管执法人员维护现场秩序，疏散围观群众，防止事态扩大。3.协助做好现场保护、证据收集等工作，为后续处理提供支持。4.及时向上级报告事件处理情况，听从指挥调度，完成应急处置任务。五、培训与考核（一）培训1.定期组织协管人员参加业务培训，培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、行为规范等。2.邀请城管执法人员、专家学者等进行授课，提高协管人员的业务水平和综合素质。3.鼓励协管人员参加自学和交流活动，不断提升自身能力。（二）考核1.建立协管人员考核制度，定期对协管人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务能力、群众满意度等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，与绩效工资、奖惩等挂钩。六、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的协管人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，以激励协管人员积极工作。（二）惩罚1.对违反工作制度、纪律的协管人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给城市管理工作造成损失的，应依法追究相关责任。七、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对协管人员的工作进行检查、抽查。2.设立监督举报电话和邮箱，接受协管人员的监督举报，及时处理违规行为。（二）外部监督1.主动接受社会公众的监督，及时处理群众的投诉和建议。2.定期向社会公开城市管理工作情况，接受媒体和舆论的监督。（三）投诉处理1.接到投诉后，应及时登记，详细记录投诉内容和投诉人信息。2.对投诉事项进行调查