老娘舅队伍工作制度

PAGE老娘舅队伍工作制度一、总则（一）目的为了规范老娘舅队伍的工作流程，提高工作效率，确保老娘舅队伍能够公正、公平、专业地处理各类纠纷和问题，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有老娘舅队伍成员，包括但不限于专职老娘舅、兼职老娘舅以及参与老娘舅工作的相关工作人员。（三）基本原则1.公正公平原则：老娘舅队伍在处理纠纷和问题时，应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关法律法规进行判断和处理。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保工作的合法性和规范性。3.专业负责原则：老娘舅队伍成员应具备专业的知识和技能，认真履行职责，对工作结果负责。4.服务群众原则：以服务群众为宗旨，积极主动地为群众解决实际问题，维护群众的合法权益。二、老娘舅队伍的组成与职责（一）队伍组成老娘舅队伍由经过选拔和培训的专职老娘舅、兼职老娘舅以及相关工作人员组成。专职老娘舅应具备丰富的调解经验和专业知识，兼职老娘舅可从热心公益、具有一定沟通协调能力的人员中选拔。（二）职责分工1.老娘舅职责负责接待群众来访，了解纠纷和问题的基本情况。运用专业知识和技能，对纠纷进行分析和判断，制定合理的解决方案。组织双方当事人进行调解，引导当事人理性表达诉求，促进双方达成和解。对调解结果进行跟踪和回访，确保调解协议的履行。及时向上级汇报工作进展和遇到的问题。2.相关工作人员职责协助老娘舅开展工作，包括资料收集、信息整理、会议组织等。负责与其他部门或单位的沟通协调，为老娘舅工作提供必要的支持和保障。对老娘舅队伍的工作进行记录和统计，建立工作档案。三、工作流程（一）受理1.群众通过电话、来访、网络等方式向老娘舅队伍提出纠纷调解申请。2.老娘舅队伍工作人员对申请进行登记，记录申请人基本信息、纠纷事项、联系方式等。3.对符合受理条件的纠纷，及时安排老娘舅与申请人取得联系，了解具体情况。（二）调查1.老娘舅接到纠纷后，应尽快与双方当事人取得联系，了解纠纷的起因、经过和现状。2.通过查阅资料、实地走访、询问证人等方式，收集与纠纷相关的证据和信息。3.对收集到的信息进行分析和整理，确定纠纷的性质和争议焦点。（三）调解1.根据纠纷情况，确定调解时间、地点和参与人员。2.调解过程中，老娘舅应充分听取双方当事人的意见和诉求，引导当事人理性表达，避免情绪化冲突。3.依据法律法规和事实，向当事人讲解相关政策和规定，提出合理的调解方案。4.组织双方当事人进行协商，促使双方达成和解协议。和解协议应明确双方的权利和义务，具有可操作性。（四）协议签订与履行1.双方当事人达成和解协议后，老娘舅应制作调解协议书，由双方当事人签字确认。2.调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，老娘舅队伍留存一份备案。3.老娘舅应跟踪调解协议的履行情况，确保双方当事人按照协议约定履行各自的义务。如发现一方当事人未履行协议，应及时督促其履行，并视情况采取相应措施。（五）结案1.纠纷调解成功且调解协议履行完毕后，老娘舅应及时整理工作资料，填写结案报告。2.结案报告应包括纠纷基本情况、调解过程、调解结果、当事人反馈等内容。3.将结案报告及相关资料归档保存，以备查阅。四、工作纪律（一）遵守法律法规老娘舅队伍成员应严格遵守国家法律法规，不得利用工作之便谋取私利，不得从事违法违规活动。（二）保守工作秘密对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，老娘舅队伍成员应予以保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁自律老娘舅队伍成员在处理纠纷过程中，应保持公正廉洁的态度，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益。（四）遵守工作程序严格按照本工作制度规定的工作流程开展工作，不得擅自简化或省略工作环节。（五）按时完成工作任务老娘舅队伍成员应按时完成交办的工作任务，不得拖延推诿。如遇特殊情况需要延期，应提前向上级汇报并说明原因。五、培训与考核（一）培训1.定期组织老娘舅队伍成员参加业务培训，培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。2.邀请专家学者、资深调解员进行授课，提高老娘舅队伍成员的专业水平。3.鼓励老娘舅队伍成员参加各类学习交流活动，拓宽视野，学习先进的工作经验。（二）考核1.建立老娘舅队伍成员考核机制，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的老娘舅队伍成员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行批评教育，并视情况进行调整或辞退。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.建立内部监督机制，定期对老娘舅队伍的工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对老娘舅队伍工作的监督和举报。对群众举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）投诉处理1.如果当事人对老娘舅队伍的工作不满意或认为老娘舅队伍在处理纠纷过程中存在违规行为，可以向本公司/组织提出投诉。2.接到投诉后，应及时安排专人进行调查核实。调查过程中，应充分听取当事人的意见和诉求，收集相关证据。3.根据调查结果，如投诉属实，应按照本工作制度的规定对相关责任人进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。如投诉不属实，应向投诉人说明情况，做好解释工作。七、经费管理（一）经费来源老娘舅队伍的工作经费主要来源于政府财政拨款、社会捐赠以及其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费应专项用于老娘舅队伍的工作开展，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保证工作正常开展的前提下，合理控制经费支出，节约使用资金。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受社会监督。（三）经费支出范围1.人员薪酬：包括专职老娘舅、兼职老娘舅以及相关工作人员的工资、奖金、补贴等。2.培训费用：用于老娘舅队伍成员参加培训的学费、资料费等。3.办公费用：包括办公用品、设备购置、水电费等。4.调解费用：如调解过程中需要的交通、住宿、餐饮等费用。5.其他费用：与老娘舅队伍工作相关的其他必要支出。（四）经费报销与审批1.老娘舅队伍工作人员应按照财务制度的规定，及时报销工作费用。报销凭证应真实、合法、有效。2.经费报销实行审