社区包保联系工作制度

PAGE社区包保联系工作制度一、总则（一）目的为加强社区管理，提升社区服务水平，密切社区与居民的联系，及时解决居民反映的问题，特制定本社区包保联系工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有工作人员及参与社区包保联系工作的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，切实为居民办实事、解难题。2.责任明确原则：明确包保责任人的职责，确保工作落实到位。3.及时高效原则：对居民反映的问题及时响应，高效处理。4.协同合作原则：社区各部门、各岗位之间协同配合，共同推进包保联系工作。二、包保联系工作机制（一）包保责任人划分根据社区区域划分和居民数量，将社区划分为若干个包保区域，每个区域确定一名包保责任人。包保责任人由社区工作人员担任，实行定人、定岗、定责。（二）包保联系内容1.定期走访包保区域内的居民，了解居民的生活状况、需求和意见建议。2.宣传党和政府的方针政策、法律法规，提高居民的政策知晓率和法律意识。3.协助居民办理各类事务，如民政救助、社保医保、计划生育等。4.排查化解包保区域内的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。5.组织开展各类社区活动，丰富居民文化生活。6.督促检查包保区域内的环境卫生、安全隐患等问题，及时协调解决。（三）包保联系方式1.上门走访：包保责任人每月至少上门走访一次包保区域内的居民，特殊情况随时走访。2.电话沟通：通过电话与居民保持联系，及时了解居民动态。3.微信联络：建立包保区域居民微信群，及时发布社区信息，解答居民疑问。4.定期召开座谈会：每季度召开一次包保区域居民座谈会，听取居民意见建议。三、包保责任人职责（一）信息收集与反馈1.认真收集包保区域内居民的各类信息，包括家庭情况、生活困难、意见建议等，并及时记录在工作台账上。2.对居民反映的问题进行梳理分类，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时反馈给社区相关部门，并跟踪处理结果，及时向居民反馈。（二）政策宣传与解释1.积极宣传党和政府的各项方针政策、法律法规，确保居民了解政策内容和要求。2.耐心解答居民对政策的疑问，帮助居民理解政策，引导居民正确行使权利和履行义务。（三）事务协助与办理1.协助居民办理各类社区事务，如开具证明、申请救助、办理证件等，为居民提供便利。2.指导居民填写相关表格和资料，确保办理事务的准确性和完整性。（四）矛盾排查与化解1.定期排查包保区域内的矛盾纠纷，及时发现潜在问题，做到早发现、早报告、早处理。2.积极参与矛盾纠纷的调解工作，运用合理合法的方式方法，化解矛盾，维护社区和谐稳定。（五）活动组织与参与1.组织开展各类适合包保区域居民的社区活动，如文化体育活动、志愿服务活动等，丰富居民文化生活。2.鼓励居民积极参与社区活动，增强居民的社区归属感和凝聚力。（六）环境监督与整治1.督促包保区域内居民保持环境卫生，遵守社区卫生管理制度。2.对发现的环境卫生问题及时向社区相关部门报告，并协助进行整治。（七）安全检查与隐患排查1.定期对包保区域内的房屋、消防、电气等安全隐患进行检查，确保居民生命财产安全。2.对发现的安全隐患及时记录，并督促相关责任人进行整改，跟踪整改情况。四、工作流程（一）居民问题反映居民通过上门、电话、微信、座谈会等方式向包保责任人反映问题。（二）问题受理与记录包保责任人认真倾听居民反映的问题，详细记录问题内容、居民基本信息等，并进行初步分析判断。（三）问题分类与交办1.对居民反映的问题进行分类，属于包保责任人职责范围内能当场解决的，当场给予解决。2.对于不能当场解决的问题，按照问题性质和职责分工，填写问题交办单，交办给社区相关部门或岗位。（四）问题处理与跟踪1.社区相关部门或岗位接到交办单后，及时对问题进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给包保责任人。2.包保责任人对问题处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。（五）结果反馈与公示1.包保责任人将问题处理结果及时反馈给居民，并征求居民意见。2.对居民反映的共性问题或涉及面广的问题处理结果，在社区内进行公示，接受居民监督。五、工作保障（一）组织保障成立社区包保联系工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社区包保联系工作，定期研究解决工作中存在的问题。（二）人员保障加强对包保责任人的培训，提高其业务能力和服务水平。定期组织包保责任人学习相关政策法规、业务知识和沟通技巧，确保其能够胜任工作。（三）经费保障合理安排社区包保联系工作经费，用于走访慰问、活动组织、问题处理等方面。确保工作经费专款专用，提高经费使用效益。六、监督考核（一）监督机制1.社区纪委负责对包保联系工作进行监督检查，定期对包保责任人的工作情况进行抽查。2.设立社区包保联系工作监督举报电话和邮箱，接受居民对包保联系工作的监督举报。（二）考核内容1.走访记录情况，包括走访时间、走访对象、走访内容等。2.问题收集与处理情况，包括问题数量、处理结果、居民满意度等。3.政策宣传与解释情况，包括宣传效果、居民知晓率等。4.活动组织与参与情况，包括活动次数、参与人数、活动效果等。5.环境卫生与安全隐患排查整治情况，包括问题发现数量、整改情况等。（三）考核方式1.采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核由社区包保联系工作领导小组办公室负责，年终考核由社区党委组织实施。2.日常考核通过查阅工作台账、走访居民、电话回访等方式进行，年终考核通过听取汇报、查阅资料、实地查看等方式进行。（四）考核结果运用1.将考核结果与包保责任人的绩效挂钩，