村群众接待工作制度

PAGE村群众接待工作制度一、总则（一）目的为了进一步密切党群、干群关系，畅通群众诉求渠道，及时、有效地解决群众反映的问题，维护农村社会稳定，促进农村经济社会持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内群众来访接待工作。（三）基本原则1.热情接待原则：对待来访群众要热情、耐心，做到主动、及时、周到，让群众感受到党和政府的关怀。2.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到有法必依、执法必严、违法必究。3.实事求是原则：对群众反映的问题要进行深入调查研究，尊重事实，客观公正地处理，不偏不倚。4.限时办结原则：对群众反映的问题要明确办理时限，及时给予答复，提高工作效率。二、接待机构及职责（一）接待机构成立村群众接待工作领导小组，由村党支部书记任组长，村委会主任任副组长，其他两委成员为成员。领导小组下设办公室，负责日常接待工作的组织协调。（二）职责分工1.村党支部书记：负责全面指导和协调群众接待工作，对重大问题进行研究决策。2.村委会主任：具体负责接待群众来访，组织协调相关人员对群众反映的问题进行调查处理。3.其他两委成员：按照分工，负责处理职责范围内的群众来访问题，协助做好接待工作。4.接待工作人员：负责做好群众来访的登记、记录、引导等工作，及时将群众反映的问题转交给相关责任人，并跟踪办理情况。三、接待时间及地点（一）接待时间每周[X]上午[具体时间]为固定接待时间，如遇特殊情况，可随时安排接待。（二）接待地点村群众接待室设在村委会办公楼[具体房间号]。四、接待程序（一）来访登记1.群众来访时，接待工作人员应热情接待，引导群众到接待室就座，并发放《群众来访登记表》。2.接待工作人员认真填写登记表，内容包括来访人姓名、性别、年龄、住址、联系电话、来访时间、反映问题等。（二）问题受理1.接待工作人员对群众反映的问题进行初步了解，根据问题的性质和职责分工，及时将问题转交给相关责任人。若涉及多个部门或问题较为复杂，应及时向领导小组汇报，由领导小组协调处理。2.对于简单问题，能够当场答复的，接待工作人员应给予当场答复；对于不能当场答复的，应向群众说明情况，并告知其办理时限。（三）调查处理1.相关责任人接到交办的问题后，应立即进行调查核实，深入了解情况，收集相关证据。2.根据调查结果，按照法律法规和政策规定，提出处理意见和建议，并形成书面报告。（四）反馈答复1.处理结果形成后，接待工作人员应及时与来访群众取得联系，反馈处理情况，并做好记录。2.对于群众满意的处理结果，应向群众表示感谢；对于群众不满意的，应认真听取群众意见，进一步核实情况，重新研究处理方案，直至群众满意为止。（五）归档整理1.群众来访接待工作结束后，接待工作人员应及时将来访登记表、处理结果报告等相关资料进行整理归档，建立健全群众来访档案。2.档案资料应妥善保管，以备查阅。五、工作纪律（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得擅自离岗。（二）接待群众时要态度和蔼、语言文明、耐心倾听，不得推诿、敷衍、刁难群众。（三）保守群众来访反映的秘密，不得泄露群众个人隐私和敏感信息。（四）严格按照规定程序和时限办理群众反映的问题，不得拖延、积压。（五）接待工作人员要认真履行职责，对因工作不力导致群众重复上访或引发其他不良后果的，要追究相关人员的责任。六、监督与考核（一）监督机制1.村党支部定期对群众接待工作进行检查，及时发现和解决存在的问题。2.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对接待工作的监督。对群众反映的问题，要认真调查核实，及时处理反馈。（二）考核办法1.制定群众接待工作考核细则，对接待工作人员的工作态度、办理质量、群众满意度等方面进行量化考核。2.考核结果与接待工作人员的绩效挂钩，对工作表现优秀的给予表彰奖励，对