村级来信来访工作制度

PAGE村级来信来访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强村级组织的信访工作，规范来信来访接待处理程序，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护农村社会稳定，促进农村经济社会健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内的来信来访接待处理工作。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理来信来访事项，确保每一个环节都合法合规。2.及时高效原则：对来信来访反映的问题，要及时受理、快速处理，避免拖延，提高工作效率。3.公平公正原则：对待每一位来信来访群众，做到公平公正，不偏袒、不歧视，确保处理结果客观公正。4.以人为本原则：充分尊重来信来访群众的合法权益，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。二、来信来访受理（一）受理范围1.村民对本村党务、村务、财务等方面的意见和建议。2.涉及村民切身利益的各类问题，如土地纠纷、宅基地纠纷、邻里纠纷等。3.对村级干部工作作风、廉洁自律等方面的投诉。4.其他与本村村民生产生活相关的问题。（二）受理方式1.信件受理：设立专门的来信信箱，由专人负责定期开启。村民也可将信件直接投递至村委会办公室。2.来访受理：设立专门的来访接待室，工作日期间安排专人负责接待来访群众。来访群众可直接到村委会办公室提出诉求。（三）受理登记对每一封来信和每一次来访，都要进行详细登记。登记内容包括来信来访时间、来信人或来访人姓名、性别、年龄、联系方式、反映的主要问题等。三、来信来访处理流程（一）信件处理流程1.拆封登记：负责信件受理的人员在收到信件后，及时拆封，按照受理登记要求进行详细登记。2.初步审查：对信件反映的问题进行初步审查，判断问题的性质和所属领域。3.分类交办：根据初步审查结果，将信件分类交办给相关责任人或工作小组。对于一般性问题，直接交办给具体负责的村干部处理；对于较为复杂或涉及多个部门的问题，组织相关人员进行联合处理。4.处理反馈：承办人在接到交办信件后，要认真调查核实情况，提出处理意见，并在规定时间内将处理结果反馈给来信人。处理结果反馈方式可采用书面回复、电话沟通等形式。5.归档保存：信件处理完毕后，将信件原件、处理过程记录、处理结果等相关材料进行归档保存，以备查阅。（二）来访处理流程1.热情接待：来访接待人员要热情接待来访群众，主动让座、倒水，耐心倾听群众诉求，让群众感受到关心和尊重。2.详细记录：认真记录来访群众反映的问题，包括问题发生的时间、地点、经过、涉及人员等详细情况。3.现场解答：对于能够当场解答的问题，接待人员要依据相关政策法规和实际情况，给予明确、准确的答复。4.分流交办：对于不能当场解答的问题，根据问题的性质和所属领域，进行分流交办。属于村级事务范畴的，交办给相关村干部处理；属于其他部门职责范围的，及时联系相关部门，并协助来访群众做好沟通协调工作。5.跟踪督办：对交办的来访事项，要进行跟踪督办，确保承办人按时限要求处理到位。定期了解处理进展情况，及时协调解决处理过程中遇到的困难和问题。6.结果反馈：承办人将来访事项处理结果反馈给来访群众，并听取群众意见。对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行调查处理，直至群众满意为止。7.整理归档：将来访接待记录、处理过程材料、处理结果等进行整理归档，妥善保存。四、工作责任（一）村委会主任职责1.全面负责村级来信来访工作，定期召开会议研究部署信访工作，协调解决重大信访问题。2.对重要来信来访事项亲自过问、亲自督办，确保处理结果符合政策要求和群众意愿。（二）信访接待人员职责1.认真做好来信来访的受理、登记、交办等工作，确保信息准确无误。2.热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做好解释和疏导工作，维护接待场所秩序。3.及时跟踪了解来信来访事项的处理进展情况，督促承办人按时完成处理任务。（三）承办人职责1.认真负责地处理交办的来信来访事项，深入调查核实情况，依法依规提出合理的处理意见。2.按时限要求完成处理任务，并将处理结果及时反馈给信访接待人员和来信来访群众。3.对处理过程中发现的普遍性问题和潜在隐患，及时向上级报告，并提出改进工作的建议。五、工作纪律（一）严格遵守工作时间信访接待人员要严格按照规定的工作时间值班，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，要提前安排好替班人员。（二）保守工作秘密对来信来访群众反映的问题及相关信息，要严格保密，不得泄露给无关人员。严禁利用来信来访信息谋取私利。（三）文明接待群众接待来访群众要态度和蔼、语言文明、举止得体，不得与群众发生争吵或冲突。对群众提出的不合理诉求，要做好解释说明工作，避免激化矛盾。（四）公正处理问题承办人在处理来信来访事项过程中，要坚持公正、公平的原则，不得偏袒任何一方。严禁接受当事人的贿赂或其他利益，确保处理结果客观公正。六、工作监督与考核（一）监督机制1.成立村级来信来访工作监督小组，由村民代表、党员代表等组成，负责对来信来访工作进行监督检查。2.定期对来信来访工作进行抽查，检查受理登记、处理流程、结果反馈等环节是否符合规定要求。3.设立举报电话和举报信箱，接受村民对来信来访工作中违规行为的举报。（二）考核办法1.将来信来访工作纳入村干部年度考核内容，对工作成绩突出的