村民利益诉求工作制度

PAGE村民利益诉求工作制度一、总则（一）目的为了规范村民利益诉求工作流程，保障村民合法权益，促进农村社会和谐稳定发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内涉及村民利益诉求的各类事项，包括但不限于土地征收、房屋拆迁、集体资产处置、社会保障、公共服务等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保村民利益诉求处理过程合法合规。2.公平公正原则：对待每一位村民的利益诉求，做到公平公正，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：对村民的利益诉求及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延。4.公开透明原则：处理过程和结果向村民公开，接受村民监督。二、诉求受理（一）受理渠道1.设立专门窗口：在村委会或乡镇政府设立村民利益诉求受理窗口，明确专人负责接待村民来访，受理书面诉求材料。2.开通热线电话：公布专门的热线电话号码，方便村民随时通过电话反映利益诉求。3.网络平台受理：搭建网络诉求平台，如微信公众号、政务网站等，村民可通过网络提交诉求。（二）受理要求1.接待人员职责：接待人员要热情、耐心地倾听村民诉求，详细记录诉求内容，包括诉求事项、相关证据材料等。2.诉求登记：对受理的诉求进行编号登记，建立台账，记录诉求人基本信息、诉求内容、受理时间等。3.初步审查：对诉求进行初步审查，判断是否属于本制度适用范围，是否符合受理条件。对于不符合受理条件的，要向村民说明原因，并给予相应指导。三、诉求处理（一）分类交办1.根据诉求内容，将村民利益诉求分为不同类别，如土地类、房屋类、社会保障类等。2.按照职责分工，将各类诉求交办给相关部门或工作人员进行处理。交办时要明确处理期限和要求。（二）处理过程跟踪1.建立诉求处理跟踪机制，定期了解诉求处理进展情况。2.处理部门或工作人员要及时向受理部门反馈处理情况，如遇到问题或困难，要说明原因并提出解决方案。（三）协调会商1.对于涉及多个部门或情况复杂的利益诉求，组织相关部门进行协调会商。2.协调会商要形成会议纪要，明确各方责任和下一步处理措施。（四）处理结果反馈1.处理部门或工作人员要在规定期限内将处理结果反馈给受理部门。2.受理部门要及时将处理结果告知诉求人，反馈方式可采取书面回复、电话告知或当面沟通等。四、监督与考核（一）内部监督1.成立村民利益诉求工作监督小组，对诉求受理、处理过程进行全程监督。2.通过查阅台账、听取汇报、实地走访等方式，检查工作是否符合制度要求，是否存在拖延、推诿等问题。（二）外部监督1.主动接受村民监督，定期向村民公开利益诉求处理情况，听取村民意见和建议。2.接受上级部门和社会舆论监督，对提出的问题及时整改。（三）考核机制1.建立村民利益诉求工作考核制度，对各部门和工作人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括诉求受理数量、处理及时率、处理满意度等指标。3.将考核结果与绩效挂钩，对工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。五、信息公开（一）公开内容1.村民利益诉求工作制度、受理渠道、处理流程等信息。2.定期公开村民利益诉求受理情况、处理结果等。3.对涉及村民重大利益的诉求处理情况进行详细公开，包括诉求事项、处理过程、处理结果及依据等。（二）公开方式1.在村委会、乡镇政府公告栏进行公开。2.通过政务网站、微信公众号等网络平台进行公开。3.召开村民大会或村民代表会议时进行通报。六、档案管理（一）档案收集1.对村民利益诉求工作中形成的各类文件、材料，包括诉求登记表、处理过程记录、会议纪要、处理结果反馈等，及时进行收集。2.收集的档案材料要真实、完整、有效。（二）档案整理1.按照档案管理要求，对收集的档案材料进行分类整理。2.编制档案目录，便于查找和利用。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.按照档案保管期限要求，对档案进行妥善保管。（四）档案利用1.建立档案查阅制度，严格规范档案查阅流程。2.因工作需要查阅档案的，要履行审批手续，查阅人员要爱护档案，不得擅自涂改、抽取、销毁档案。七、附则（一）解释权本制度