机关单位接访工作制度

PAGE机关单位接访工作制度一、总则（一）目的为了规范机关单位接访工作，及时、有效地处理群众来访事项，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关单位及其所属各部门的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情服务原则：对待来访群众要热情、耐心、细致，积极主动为群众排忧解难。3.及时高效原则：对来访事项要及时受理、认真办理、限时反馈，提高接访工作效率。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在接访工作中的职责，分级处理来访事项。二、接访机构与职责（一）接访工作领导小组成立以机关单位主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调本机关单位的接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在[具体部门]，负责日常接访工作的组织、协调和指导。其主要职责包括：1.制定和完善接访工作制度、流程和规范。2.受理、登记、交办、督办来访事项。3.协调相关部门处理来访事项，跟踪办理进度，及时反馈办理结果。4.统计、分析来访数据，定期向上级部门和领导汇报接访工作情况。5.做好接访工作的宣传和解释工作，引导群众依法有序反映问题。（三）各部门职责1.信访部门：负责受理、登记、交办、督办群众来信、来访事项，协调相关部门处理信访问题，定期向上级信访部门报告信访工作情况。2.业务部门：按照“谁主管、谁负责”的原则，负责处理本部门职责范围内的来访事项，及时向接访工作办公室报告办理情况。3.其他部门：根据接访工作办公室的交办，配合相关部门做好来访事项的处理工作。三、接访工作流程（一）来访登记1.接访工作人员应热情接待来访群众，引导其到指定地点填写《来访登记表》。2.《来访登记表》应详细记录来访人的基本信息、来访时间、来访事由、反映问题等内容。3.接访工作人员应认真审核《来访登记表》，确保信息准确、完整。（二）接访受理1.接访工作人员根据来访事项的性质和职责分工，确定是否属于本机关单位受理范围。2.对于属于本机关单位受理范围的来访事项，接访工作人员应及时受理，并向来访人出具《来访事项受理告知书》，告知其受理情况、办理程序和办理期限。3.对于不属于本机关单位受理范围的来访事项，接访工作人员应向来访人说明情况，并引导其到有权处理的机关单位反映问题。（三）交办督办1.接访工作办公室根据来访事项的性质和职责分工，及时将来访事项交办给相关部门办理，并填写《来访事项交办单》。2.《来访事项交办单》应明确交办事项、交办部门、办理期限等内容。3.接访工作办公室负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时协调解决办理过程中遇到的问题。4.承办部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给接访工作办公室，并填写《来访事项办理情况反馈表》。（四）办理反馈1.承办部门接到交办事项后，应及时安排专人负责办理，并按照规定的办理程序和要求进行调查核实、提出处理意见。2.承办部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给接访工作办公室，并向来访人反馈办理情况。3.对于处理结果不满意的来访人，承办部门应认真做好解释工作，并根据来访人的合理诉求，进一步研究处理措施，直至来访人满意为止。（五）归档整理1.接访工作结束后，接访工作人员应及时将来访登记、受理告知、交办督办、办理反馈等相关材料进行整理归档。2.归档材料应按照类别、时间顺序进行排列，确保档案资料完整、规范。四、接访工作要求（一）人员要求1.接访工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉国家法律法规和政策规定。2.接访工作人员应热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真记录来访内容，不得推诿、敷衍、拖延来访事项。3.接访工作人员应严格遵守工作纪律，保守来访人的秘密，不得泄露来访人反映的问题和相关信息。（二）场所要求1.机关单位应设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，为来访群众提供良好的接访环境。2.接访场所应悬挂接访工作制度、接访流程、接访工作人员职责等相关标识牌，方便来访群众了解接访工作情况。3.接访场所应保持整洁、卫生，定期进行消毒和通风，确保来访群众的身体健康。（三）时间要求1.机关单位应制定接访工作时间表，明确接访时间、接访人员等信息，并向社会公布。2.接访工作人员应严格按照接访工作时间表进行接访，不得擅自离岗、脱岗。3.对于紧急来访事项，接访工作人员应及时受理，并按照特事特办的原则，迅速协调相关部门进行处理。五、接访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和政策规定，依法依规处理来访事项。（二）不得利用职务之便谋取私利，不得接受来访人的礼品、礼金、宴请等。（三）不得泄露来访人的秘密，不得将来访人反映的问题和相关信息告知无关人员。（四）不得与来访人发生争吵、冲突，不得对来访人进行打击报复。（五）严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗，不得在接访工作中玩忽职守、敷衍塞责。六、接访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全接访工作监督机制，加强对接访工作全过程的监督检查。2.接访工作领导小组定期对接访工作进行检查，及时发现和解决接访工作中存在的问题。3.设立接访工作举报电话和邮箱，接受群众对接访工作的监督和举报。（二）考核制度1.制定接访工作考核办法，对接访工作进行量化考核。2.考核内容包括来访登记、受理告知、交办督办、办理反馈时间、办理质