深圳市龙华区社区网格员招录考试真题及答案

深圳市龙华区社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2023年深圳市龙华区政府工作报告中提出，要深化“（）”基层治理模式，推动网格管理与民生服务深度融合。A.一格一员B.一格多能C.一格多元D.一格一品答案：C解析：2023年龙华区政府工作报告明确提出深化“一格多元”治理模式，整合社区工作者、志愿者、物业人员等多元主体参与网格管理。2.根据《深圳经济特区社区网格管理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、管理难度等因素。A.行政区划B.自然地理C.物业管理区域D.居民小区答案：B解析：条例规定网格划分以自然地理为基础，兼顾人口、管理难度等，确保覆盖全面、边界清晰。3.社区网格员在日常巡查中发现某出租屋存在“二合一”场所（住宿与生产经营合用），应首先（）。A.当场责令整改B.记录信息并上报街道网格管理中心C.联系消防部门立即查封D.通知房东限期搬离答案：B解析：网格员主要职责是信息采集和隐患上报，无直接执法权，需第一时间上报专业部门处理。4.龙华区某社区推行“民生微实事”项目，网格员在协助居民申请时，应重点审核（）。A.项目预算金额B.居民参与度C.项目可行性与普惠性D.申请人户籍性质答案：C解析：“民生微实事”强调“小、快、灵”，需重点审核项目是否符合多数居民需求，是否具备可操作性。5.网格员在登记流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的做法是（）。A.当场罚款200元B.督促其7日内到派出所办理C.直接录入系统标记为“未登记”D.联系房东要求租户搬离答案：B解析：根据《深圳经济特区居住证条例》，网格员应督促流动人口及时办理居住登记，无处罚权。6.社区内发生一起邻里因空调滴水纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.提出具体解决方案B.了解双方诉求与矛盾焦点C.邀请物业负责人到场D.告知双方通过法律途径解决答案：B解析：调解的关键是先倾听双方陈述，明确矛盾核心，再针对性协调。7.龙华区“数字网格”平台的核心功能是（）。A.居民信息共享B.网格员考勤管理C.事件分拨与跟踪督办D.社区活动报名答案：C解析：“数字网格”平台通过信息化手段实现事件上报、分办、处理、反馈的全流程闭环管理。8.网格员在巡查中发现某商铺占道经营，应通过（）渠道上报。A.110报警电话B.社区微信群C.网格管理系统移动端D.直接联系街道执法队答案：C解析：龙华区要求网格员使用“社区网格管理系统”移动端实时上报事件，确保信息可追溯。9.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.广告投放方答案：B解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。10.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点普及（）。A.网络刷单诈骗B.“保健品”诈骗C.虚拟货币投资诈骗D.游戏账号交易诈骗答案：B解析：老年人易受“保健品”“养生讲座”等诈骗手段影响，需重点提醒。11.龙华区某社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员制定方案时，应优先选择（）时间段。A.工作日上午9-11点B.工作日下午3-5点C.周末上午10-12点D.晚上7-9点答案：D解析：居民下班后（晚上7-9点）在家率最高，适合入户宣传。12.网格员在更新网格内“特殊群体”信息时，“特殊群体”不包括（）。A.独居老人B.残疾人士C.在职教师D.困境儿童答案：C解析：“特殊群体”通常指需要重点关注的弱势或需服务群体，在职教师不属于此类。13.社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）。A.打开门窗通风B.关闭燃气阀门C.疏散周边人员D.拨打119报警答案：C解析：燃气泄漏存在爆炸风险，首要任务是疏散人员，确保安全。14.网格员在整理居民诉求时，发现某栋楼电梯频繁故障，已超3次上报但未解决，应（）。A.联系新闻媒体曝光B.升级至街道分管领导督办C.告知居民自行联系维保公司D.在网格系统中标记“已处理”答案：B解析：对重复上报未解决的问题，网格员需启动升级机制，由街道层面协调督办。15.龙华区“社区党群服务中心”的核心职能是（）。A.基层党建引领B.物业管理监督C.商业活动组织D.户籍业务办理答案：A解析：党群服务中心以党建为引领，整合各类服务资源，服务社区居民。16.网格员在开展“人口普查”补录工作时，对“人户分离”人员应重点核实（）。A.原户籍地地址B.当前实际居住地址C.工作单位性质D.社保缴纳情况答案：B解析：“人户分离”需确认当前实际居住地址，确保人口信息准确。17.根据《深圳经济特区文明行为促进条例》，在社区公共区域饲养烈性犬未束绳的，网格员应（）。A.直接没收犬只B.批评教育并督促整改C.罚款500元D.联系公安部门处理答案：B解析：网格员可进行劝阻、教育，执法权属于相关行政部门。18.社区内某企业拖欠员工工资，引发聚集上访，网格员应（）。A.参与协调工资发放B.记录人员信息并上报街道综治办C.当场承诺解决D.劝说员工通过诉讼解决答案：B解析：劳资纠纷需由劳动监察部门处理，网格员应及时上报并协助维护秩序。19.网格员在使用“粤省事”平台帮居民办理“居住证”时，需重点核对（）。A.学历证明B.社保缴纳记录C.婚姻状况D.房产证明答案：B解析：深圳居住证办理需满足社保连续缴纳12个月等条件，需核对社保记录。20.龙华区“社区治理十大微创新”案例中，“网格议事厅”的主要作用是（）。A.评选社区先进B.收集居民诉求并协商解决C.组织文体活动D.培训网格员技能答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，用于协商解决具体问题。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传解读D.执法处罚执行答案：ABC解析：网格员无执法权，D项错误。2.龙华区“红色网格”建设要求网格员（）。A.加入社区党支部B.定期向党员汇报工作C.联动党员志愿者开展服务D.在网格内设立党员责任区答案：CD解析：“红色网格”强调党建引领，通过党员责任区、党员志愿者联动提升服务效能，A、B非强制要求。3.网格员在巡查中发现以下（）情况需立即上报。A.消防通道堆放杂物B.出租屋违规安装直排式热水器C.居民在楼道内晾晒衣物D.商铺使用过期食品原料答案：ABD解析：C项属于不文明行为，需劝阻；A、B涉及安全隐患，D涉及食品安全，需上报。4.社区“一老一小”服务中，网格员可协助开展（）。A.老年食堂送餐B.课后托管班管理C.儿童疫苗接种提醒D.养老院资质审核答案：ABC解析：养老院资质审核由民政部门负责，D项错误。5.根据《深圳经济特区社区建设条例》，社区公共服务事项包括（）。A.就业创业指导B.环境卫生保洁C.邻里纠纷调解D.小区绿化养护答案：AC解析：B、D属于物业管理范畴，非社区公共服务。6.网格员在录入网格信息时，需遵循（）原则。A.真实性B.保密性C.时效性D.全面性答案：ABCD解析：信息录入需真实、全面、及时，同时保护居民隐私。7.龙华区“网格+物业”联动机制的内容包括（）。A.共享小区人员车辆信息B.联合开展安全巡查C.共同处理业主投诉D.参与物业费定价答案：ABC解析：物业费定价由市场调节或业主协商，网格员不参与，D项错误。8.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的方式有（）。A.张贴反诈海报B.播放案例短视频C.组织“反诈知识竞赛”D.上门讲解“国家反诈中心APP”安装答案：ABCD解析：多种形式结合可提升宣传效果。9.社区内发生突发事件，网格员的应急职责包括（）。A.第一时间到达现场B.协助疏散群众C.收集事件信息D.制定应急处置方案答案：ABC解析：制定方案由上级部门负责，D项错误。10.网格员在与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听诉求C.避免随意承诺D.记录关键信息答案：BCD解析：需使用居民易懂的语言，方言非必要，A项错误。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：龙华区民治街道某社区网格员小张在日常巡查中发现，小区3栋2单元楼梯间堆放了大量纸皮、旧家具等杂物，堵塞消防通道。经询问，杂物为502室租户王先生（来深务工人员，独居）所堆，称“平时上班忙，没时间处理，堆在楼道方便以后卖废品”。问题：1.小张应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若王先生拒绝整改，小张需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场拍照取证，记录杂物位置、数量及堵塞情况；（2）与王先生沟通，说明消防通道堵塞的危害（违反《消防法》，易引发火灾、阻碍逃生），告知需立即清理；（3）协助王先生联系废品回收人员，或提供临时存放建议（如告知小区设有“大件垃圾暂存点”）；（4）24小时内复查，确认杂物已清理；（5）在网格管理系统中记录事件处理过程及结果。2.拒绝整改的后续措施：（1）联系小区物业，共同上门劝说，强调物业对公共区域管理的责任；（2）上报街道网格管理中心，由中心协调消防部门或综合执法队现场核查；（3）配合执法部门下达《整改通知书》，明确整改期限及法律后果；（4）持续跟进，若逾期未改，协助执法部门强制清理并记录，纳入网格重点关注对象。案例2：观湖街道某社区近期接到多起投诉，称辖区“XX生鲜超市”存在销售过期食品、短斤缺两问题，部分老年顾客因维权困难情绪激动。网格员小李负责该网格，需介入处理。问题：1.小李应如何核实投诉信息？2.针对老年顾客维权困难，小李可提供哪些帮助？3.为避免类似问题复发，小李可建议社区采取哪些长效措施？答案：1.核实信息步骤：（1）收集投诉记录（时间、顾客姓名、具体问题、购买凭证照片等）；（2）实地走访超市，查看货架商品保质期，观察称重设备是否校准（可要求超市提供近期质检报告）；（3）随机访问其他顾客，了解是否遇到类似问题；（4）联系市场监管部门，查询该超市近年是否有行政处罚记录。2.帮助老年顾客的措施：（1）指导保存购物小票、商品包装等证据；（2）协助通过“12315”平台或市场监管部门小程序提交投诉；（3）陪同老年顾客到超市协商，或联系社区法律顾问提供法律支持；（4）普及维权渠道（如社区调解室、街道消委会），发放“维权指引卡”。3.长效措施建议：（1）联合市场监管部门在社区开展“诚信经营”培训，与超市签订《文明经营承诺书》；（2）在超市设置“老年顾客服务岗”，安排专人指导核对商品信息；（3）社区定期组织“商品质量监督志愿者”巡查，鼓励居民参与监督；（4）通过网格群、社区公告栏公示投诉处理结果，提升透明度。案例3：大浪街道某社区“阳光花园”小区为老旧小区，无物业管理，近期出现路灯损坏、下水道堵塞、电动车乱停放等问题，居民多次反映但未解决，部分居民提议“拒交卫生费”。网格员小陈需协调解决。问题：1.小陈应如何梳理居民诉求？2.针对无物业管理的问题，小陈可推动哪些解决方案？3.如何引导居民理性表达诉求，避免“拒交卫生费”？答案：1.梳理诉求的方法：（1）召开网格议事会，邀请业主代表、楼栋长、社区工作者参与，收集具体问题（如损坏路灯数量、堵塞下水道位置等）；（2）通过入户走访、网格群问卷等方式统计居民最关注的问题（按紧急程度排序）；（3）整理形成“问题清单”，明确责任主体（如路灯属于市政设施，联系街道市政部门；下水道属于小区公共设施，需业主共同承担）。2.推动解决无物业的方案：（1）引导成立业主委员会，由业委会牵头选聘物业公司或自治管理；（2）协调街道“民生微实事”项目，申请资金解决路灯、下水道等基础问题；（3）引入“社区公益组织”托管，提供保洁、安保等基础服务；（4）组织居民“自助管理”，划分卫生责任区，轮流监督维护。3.引导理性表达的措施：（1）解释“卫生费”用途（用于垃圾清运、公共区域保洁），拒交可能导致服务终止，影响全体居民生活；（2）承诺“问题不解决、费用暂缓交”，但需通过书面形式向社区备案；（3）公开问题整改进度（如在小区公告栏张贴“维修时间表”），增强居民信任；（4）组织“居民议事会”共同协商卫生费管理办法（如设立公共账户，由居民代表监督使用）。四、实务操作题（共1题，25分）题目：龙华区福城街道某社区计划于2024年3月20日（周三）上午9:30-11:30在社区广场开展“全民国家安全教育日”宣传活动，主题为“增强安全意识，共建平安网格”。请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案，要求包含活动目标、流程、分工、保障措施等内容，字数不少于500字。答案：“全民国家安全教育日”宣传活动执行方案一、活动目标通过宣传普及总体国家安全观，提升居民对政治安全、网络安全、公共安全等领域的认知，增强“国家安全人人有责”意识，推动形成“网格-家庭-个人”联动的安全防线。二、活动时间与地点时间：2024年3月20日（周三）9:30-11:30地点：社区广场（主舞台区、互动体验区、资料发放区）三、活动流程1.启动环节（9:30-9:45）社区党委书记致辞，强调国家安全与社区治理的关联；街道网格管理中心负责人解读《国家安全法》重点条款；网格员代表宣读“安全网格承诺书”。2.主题宣讲（9:45-10:30）邀请公安分局民警讲解“反间谍”“反电信