广州公交司机工作制度

PAGE广州公交司机工作制度总则目的为加强广州公交司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交运营服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本工作制度。适用范围本制度适用于广州市从事公交运营工作的全体司机。基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、热情的服务。3.规范操作原则：严格按照规定的程序和标准进行驾驶操作、车辆维护及各项工作。4.遵守法规原则：自觉遵守国家法律法规、行业政策及公司各项规章制度。司机岗位职责运营前准备1.提前到达指定停车场，签到领取车辆钥匙、相关运营资料等物品。2.对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、仪表盘、车内设施等，确保车辆技术状况良好，符合运营要求。如发现问题及时报告调度室，并配合维修人员进行处理。3.清洁车辆内部卫生，保持车厢整洁、舒适，为乘客提供良好的乘车环境。4.检查车载设备，如GPS定位系统、监控设备、报站器、刷卡机等，确保其正常运行。5.根据运营计划，了解所驾驶线路的运营时间、站点设置、客流情况等信息，做好运营准备。运营服务1.严格按照规定的运营时间、线路、站点行驶，不得擅自改变运营计划。2.驾驶过程中集中注意力，严格遵守交通规则，文明驾驶，平稳操作，确保行车安全。3.按照规定使用报站器，清晰、准确地播报站名，提醒乘客上下车。4.热情服务乘客，主动帮助乘客上下车，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客。对乘客的询问要耐心解答，不得与乘客发生争吵或冲突。5.保持车内秩序，引导乘客文明乘车，制止车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。6.如遇突发情况，如交通事故、道路临时管制、车辆故障等，及时向调度室报告，并按照调度指令妥善处理，确保乘客安全和运营秩序。运营结束1.将车辆驶回指定停车场，停放在规定位置，并拉手刹、关闭发动机、切断电源。2.再次对车辆进行检查，重点检查车辆外观、轮胎、制动系统、灯光等，如有问题及时记录并报告。3.清理车内垃圾，保持车辆整洁。4.将车辆钥匙、运营资料等物品交回调度室，并签到下班。工作纪律考勤纪律1.严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的请假程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.请假期间应安排好工作交接，确保运营不受影响。行车纪律1.严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯等严重违反交通法规的行为。2.不得在行车过程中使用手机、对讲机等与工作无关的设备，确保行车安全。3.严格遵守公交专用道行驶规定，不得随意占用其他车道。4.按照规定的站点上下客，不得在站点以外的地方随意停车上下客。服务纪律1.树立良好的服务形象，着装整洁、规范，佩戴服务标志。2.不得刁难、辱骂、殴打乘客，不得拒载乘客。3.不得利用工作之便谋取私利，如私自揽客、收取乘客额外费用等。其他纪律1.遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息。2.积极参加公司组织的培训、会议、活动等，不得无故缺席。3.爱护公司财物，不得故意损坏车辆、设备及其他办公用品。安全管理安全培训1.公司定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。2.司机应积极参加安全培训，认真学习培训内容，提高安全意识和业务水平。3.根据实际情况，适时组织安全演练，如火灾逃生演练、突发事件应急处置演练等，提高司机的应急处置能力。安全检查1.司机在运营前、运营中、运营后要对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部位。2.公司定期对车辆进行全面安全检查，确保车辆安全性能符合要求。3.对检查中发现的安全隐患，要及时进行整改，确保车辆不带病运行。安全事故处理1.如发生行车安全事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向调度室和相关部门报告。2.配合事故调查处理，如实提供事故情况和相关信息。3.根据事故责任认定，承担相应的责任。对因违反安全规定导致事故的，将按照公司规定进行严肃处理。车辆管理车辆维护保养1.司机应按照车辆维护保养手册的要求，定期对车辆进行维护保养，包括日常保养、一级保养、二级保养等。2.日常保养由司机负责，主要内容包括清洁车辆、检查车辆外观、轮胎气压、制动系统、灯光等。3.一级保养、二级保养由公司指定的维修厂负责，司机应配合维修人员做好车辆保养工作，并在保养记录上签字确认。4.车辆维护保养记录应妥善保存，作为车辆技术档案的重要组成部分。车辆故障处理1.司机在运营过程中如发现车辆故障，应立即将车辆靠边停车，打开危险报警闪光灯，并及时向调度室报告。2.如故障能够当场排除，司机应自行排除故障；如故障无法当场排除，应等待公司安排的救援车辆或维修人员进行处理。3.严禁司机在车辆故障未排除的情况下强行驾驶，以免发生安全事故。车辆清洁卫生1.司机应保持车辆内部和外部的清洁卫生，定期对车辆进行清洗消毒。2.车内应保持整洁，无垃圾、杂物，座椅、扶手等设施完好无损。3.车外应保持干净，车身无污渍、灰尘，轮胎、轮毂清洁。薪酬福利薪酬结构1.司机薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。2.基本工资根据司机的工作岗位、工作年限等因素确定。3.绩效工资根据司机的运营服务质量、安全行车情况等考核指标进行发放。4.加班工资按照国家有关规定和公司加班制度执行。福利待遇1.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.为司机提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.根据公司实际情况，为司机提供其他福利待遇，如节日福利、生日福利、定期体检等。考核与奖惩考核内容1.安全行车考核：包括是否发生安全事故、是否遵守交通法规等。2.运营服务考核：包括服务态度、服务质量、准点率等。3.工作纪律考核：包括考勤情况、行车纪律、服务纪律等。4.车辆管理考核：包括车辆维护保养、车辆清洁卫生等。考核方式1.定期考核：公司每月或每季度对司机进行一次全面考核，考核结果作为绩效工资发放和奖惩的依据。2.不定期考核：公司根据实际情况，对司机进行不定期的专项考核，如安全检查、服务质量抽查等。3.乘客评价：通过乘客满意度调查、投诉处理等方式，收集乘客对司机的评价意见，作为考核参考。奖励1.对在安全行车、运营服务、工作纪律等方面表现优秀的司机，公司给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本、提高效益的司机，给予相应奖励。惩罚1.对违反公司规章制度、安全规定、服务规范等的司机，公司视情节轻重给予警告、罚款、停班学习、辞退等处罚。2.对发生安全