家庭暴力回访工作制度

PAGE家庭暴力回访工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实国家关于预防和制止家庭暴力的法律法规，切实保障家庭暴力受害者的合法权益，加强对家庭暴力案件处理后的跟踪回访工作，及时发现并解决问题，防止家庭暴力再次发生，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内涉及家庭暴力案件的回访工作，包括但不限于公安机关、人民法院、人民检察院、妇女联合会、社区（村）委会等相关部门及组织在处理家庭暴力案件过程中开展的回访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：回访工作必须严格遵循国家法律法规和相关行业标准，确保回访工作的合法性、规范性。2.保护隐私原则：在回访过程中，要充分尊重家庭暴力受害者及其家庭成员的隐私，采取必要措施保护其个人信息不被泄露。3.客观公正原则：回访人员应秉持客观公正的态度，如实记录回访情况，不得偏袒任何一方，确保回访结果真实可靠。4.注重实效原则：通过回访及时了解家庭暴力受害者的实际状况，发现存在的问题，采取有效措施加以解决，切实提高回访工作的实际效果。二、回访主体及职责分工（一）公安机关1.负责对涉及家庭暴力的治安案件和刑事案件处理后的回访工作。2.回访内容包括了解受害者身体恢复情况、是否受到威胁恐吓、施暴者是否有新的暴力行为等。3.协助受害者申请相关救助和保护措施，如人身安全保护令等，并跟踪落实情况。4.对回访中发现的问题及时与相关部门沟通协调，共同研究解决办法。（二）人民法院1.针对涉及家庭暴力的民事案件和刑事案件判决后的回访工作。2.重点回访受害者对判决结果的满意度、是否获得应有的赔偿或补偿、判决执行情况等。3.向受害者宣传法律知识，解答其在法律方面的疑问，增强其依法维权意识。4.对于回访中发现的可能影响社会稳定的问题，及时向上级法院报告，并与相关部门协同处理。（三）人民检察院1.开展对家庭暴力案件检察环节处理后的回访工作。2.检查司法机关在办理家庭暴力案件过程中是否依法履行职责，有无违法违规行为。3.了解受害者对检察工作的意见和建议，促进检察工作的改进和完善。4.通过回访发现家庭暴力案件背后可能存在的深层次社会问题，为预防和治理家庭暴力提供参考依据。（四）妇女联合会1.作为回访工作的重要参与部门，负责对本地区内家庭暴力案件的全面回访。2.深入了解受害者的生活、心理状况，提供心理疏导、法律咨询、法律援助等服务。3.组织开展形式多样的宣传教育活动，提高公众对家庭暴力的认识和防范意识。4.协调相关部门共同推进家庭暴力预防和制止工作，维护妇女儿童等弱势群体的合法权益。（五）社区（村）委会1.负责对辖区内家庭暴力案件处理后的日常回访工作。2.建立回访档案，记录受害者家庭情况、回访情况及解决问题的过程和结果。3.组织社区志愿者为受害者提供生活帮助和支持，协助相关部门落实各项帮扶措施。4.及时发现社区内可能存在的家庭暴力隐患，通过宣传教育、调解等方式进行预防和化解。三、回访流程（一）回访准备1.案件信息收集：各回访主体在回访前应收集家庭暴力案件的基本信息，包括案件发生时间、地点、涉及人员、处理结果等。2.制定回访计划：根据案件情况制定详细的回访计划，明确回访时间、回访方式、回访内容及回访人员等。3.人员培训：对参与回访的工作人员进行培训，使其熟悉回访流程、掌握回访技巧和相关法律法规知识，确保回访工作的质量。（二）回访实施1.首次回访：在家庭暴力案件处理完毕后的[X]个工作日内进行首次回访，重点了解受害者的身体伤害恢复情况、生活是否受到影响、心理状态等。回访方式可采用面对面访谈、电话回访等。2.定期回访：根据案件的复杂程度和受害者的实际情况，确定定期回访的时间间隔，一般为每月或每季度进行一次回访。定期回访主要关注受害者的生活改善情况、是否面临新的困难、施暴者的行为是否有所改变等。3.重点回访：对于存在特殊情况的家庭暴力案件，如受害者遭受严重精神创伤、施暴者具有较强暴力倾向等，应进行重点回访，加大回访频率，采取多种回访方式相结合，深入了解问题所在，及时采取针对性措施。（三）回访记录1.回访人员应认真填写回访记录，详细记录回访时间、回访地点、回访对象、回访内容、回访结果等信息。2.回访记录应客观真实，语言简洁明了，如有受害者或相关人员的意见和建议，应如实记录。3.回访记录应妥善保存，作为家庭暴力案件处理的重要档案资料，以备后续查阅和统计分析。（四）回访反馈1.回访结束后，回访人员应及时整理回访情况，形成回访报告，向本部门负责人汇报。2.对于回访中发现的问题，各回访主体应及时进行分析研究，提出针对性的解决措施，并将相关情况反馈给其他参与回访的部门和组织。3.涉及多个部门的问题，应召开联席会议，共同商讨解决方案，明确各部门职责，协同推进问题的解决。四、回访内容（一）受害者身体状况1.了解受害者身体伤害的恢复情况，是否需要进一步的医疗救治或康复服务。2.询问受害者是否因家庭暴力导致长期身体疾病或残疾，以及相关后续治疗和护理情况。（二）生活状况1.关注受害者的日常生活是否受到影响，如住房、经济收入、子女教育等方面是否存在困难。2.了解受害者是否获得了必要的生活救助和社会支持，如低保、临时救助、慈善援助等，以及这些救助措施的落实情况。（三）心理状态1.通过沟通交流，观察受害者的情绪状态、心理压力等情况，判断其是否存在心理创伤或心理问题。2.了解受害者是否接受了专业的心理辅导或心理咨询服务，效果如何，是否需要进一步的心理干预。（四）安全保障1.询问受害者是否申请并获得了人身安全保护令，以及保护令的执行情况，是否仍然面临来自施暴者的威胁或骚扰。2.检查受害者及其家庭成员的居住环境是否安全，是否采取了必要的安全防范措施。（五）施暴者情况1.了解施暴者是否接受了相关的教育矫治措施，如法制教育、心理辅导等，其态度和行为是否有所改变。2.关注施暴者是否有再次实施家庭暴力的迹象，是否遵守了禁止接触受害者等相关规定。（六）对案件处理的满意度1.询问受害者对公安机关、人民法院、人民检察院等司法机关及妇女联合会、社区（村）委会等部门在处理家庭暴力案件过程中的工作满意度。2.了解受害者对案件处理结果是否满意，是否认为自身合法权益得到了有效保障。五、问题处理与跟踪（一）问题分类1.生活困难问题：如受害者经济收入低、住房困难、子女教育费用高、缺乏生活物资等。2.心理问题：受害者存在焦虑、抑郁、恐惧等心理创伤，需要专业心理干预。3.安全隐患问题：施暴者未遵守人身安全保护令，继续威胁、骚扰受害者，或受害者居住环境存在安全风险。4.案件处理遗留问题：如司法判决执行不到位、赔偿未落实等。5.其他问题：如受害者对相关部门工作不满意、社区支持不足等。（二）处理措施1.生活困难问题协调民政部门给予临时救助或提高低保标准，确保受害者基本生活需求得到满足。联系住房保障部门，为符合条件的受害者提供住房援助，如廉租房、公租房等。与教育部门沟通，为受害者子女提供教育资助或减免学杂费等优惠政策。发动社会慈善组织、志愿者团体等提供生活物资捐赠和生活照料服务。2.心理问题联系专业心理咨询机构或心理医生，为受害者提供免费或低收费的心理咨询和治疗服务。组织社区志愿者陪伴受害者，给予情感支持和心理安慰，帮助其缓解心理压力。开展心理健康知识宣传活动，提高受害者及其家庭成员的心理调适能力。3.安全隐患问题公安机关加大对施暴者的监管力度，依法处理违反人身安全保护令的行为，确保受害者人身安全。指导受害者及其家庭成员加强安全防范意识，如安装监控设备、更换门锁、设置紧急联系人等。协调社区（村）委会加强对受害者居住区域的巡逻防控，及时发现并处理安全隐患。4.案件处理遗留问题人民法院加强对涉及家庭暴力案件判决执行的监督检查，督促被执行人履行义务，确保受害者获得应有的赔偿和补偿。人民检察院对司法机关在家庭暴力案件处理过程中的违法违规行为进行监督纠正，保障司法公正。相关部门建立联动机制，共同推进案件遗留问题的解决，加强信息沟通与协作配合。5.其他问题针对受害者对相关部门工作不满意的情况，及时向其解释说明工作流程和政策依据，争取理解和支持，并对工作中存在的不足进行整改。社区（村）委会进一步完善对家庭暴力受害者的帮扶机制，组织开展邻里互助活动，营造关爱和谐的社区氛围。（三）跟踪机制1.建立问题处理跟踪台账，详细记录每个问题的处理措施、责任部门、责任人、处理进度及处理结果等信息。2.回访人员定期对问题处理情况进行跟踪检查，及时了解处理措施的执行效果，发现问题及时调整处理方案。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，建立联合跟踪机制，各部门协同配合，共同推进问题的解决，确保问题得到妥善处理。六、监督与考核（一）监督机制1.成立家庭暴力回访工作监督小组，由各回访主体的相关负责人组成，负责对回访工作进行全程监督。2.监督小组定期检查回访工作记录、回访报告等资料，确保回访工作依法依规进行，回访内容真实准确。3.通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，收集家庭暴力受害者及相关人员对回访工作的意见和建议，及时发现并纠正回访工作中存在的问题。（二）考核制度1.制定家庭暴力回访工作考核指标体系，对各回访主体的回访工作质量、问题处理效果、受害者满意度等方面进行量化考核。2.考核结果纳入各部门年度绩效考核内容，与部门评先评优、工作人员绩效奖金等挂钩。3.对于在回访工作中表现优秀、问题处理成效显著的部门和个人，给予表彰奖励；对于回访工作不力、存在严重问题的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。七、信息管理与保密（一）信息管理1.建立家庭暴力回访工作信息管理系统，对回访工作中产生的各类信息进行集中管理，包括案件信息、回访记录、回访报告、问题处理情况等。2.定期对信息管理系统进行维护和更新，确保信息的准确性、完整性和安全性。3.利用信息管理系统对回访工作数据进行统计分析，为制定回访工作计划、评估回访工作效果、研究家庭暴力问题提供数据支持。（二）保密规定1.参与回访工作的所有人员必须严格遵守保密规定，不得泄露家庭暴