客运站门卫工作制度

PAGE客运站门卫工作制度一、总则1.目的为了加强客运站门卫管理，维护客运站的正常秩序，保障旅客、员工及站内设施的安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于客运站门卫岗位的所有工作人员。3.基本原则门卫工作应遵循严格、公正、文明、高效的原则，依法履行职责，确保客运站的安全与秩序。二、岗位职责1.人员出入管理负责对进出客运站的人员进行严格查验。对进站旅客，要检查其有效身份证件和车票，防止无票人员进站；对出站旅客，要核实其出站凭证，确保人员有序流动。对站内工作人员，要检查其工作证件，核实身份后方可放行。严禁无关人员进入客运站工作区域。对来访人员，要认真询问来访事由，与被访部门或人员取得联系并确认后，引导其在指定区域等候，并做好来访登记。来访结束后，监督其离开客运站。2.车辆出入管理对进站车辆，要检查车辆行驶证、驾驶证等相关证件，确认车辆手续齐全、车况良好后，引导其按指定路线进入停车场或指定区域，并做好车辆登记。对出站车辆，要检查其货物装载情况，核实是否有违禁物品，检查出站凭证，确认无误后予以放行。严禁无有效证件或手续不全的车辆进入客运站，严禁超载、超限车辆出站。对客运站内的公务车辆，要核实车辆使用部门及驾驶员身份，做好车辆进出登记。3.安全检查负责对进出客运站的人员、车辆及携带物品进行安全检查。使用安检设备对旅客行李进行检查，防止易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站上车。对可疑人员和物品要进行重点检查，必要时可采取开箱、开包检查等措施。如发现危险物品或违法犯罪行为，要立即报告上级领导并协助相关部门进行处理。定期对安检设备进行维护和保养，确保设备正常运行，安检工作准确无误。4.站内巡逻按照规定的巡逻路线和时间间隔，对客运站内的候车大厅、售票厅、停车场、办公区域等进行巡逻检查。注意观察站内的治安情况，发现异常情况或安全隐患要及时报告，并采取相应的措施进行处理。如发现打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为，要及时制止并报警。检查站内消防设施、设备是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻，确保站内消防安全。5.秩序维护维护客运站内的公共秩序，引导旅客有序购票、候车、乘车。制止旅客的不文明行为，如插队、大声喧哗、随地吐痰等。对客运站内的商业经营活动进行监督管理，确保经营活动规范有序，不影响旅客正常出行。协助客运部门做好旅客的疏导工作，特别是在客流高峰时段，要及时采取措施，避免出现拥挤、混乱等情况。三、工作流程1.人员进站流程旅客：旅客到达客运站入口处，主动出示有效身份证件和车票。门卫工作人员仔细查验，确认无误后，引导旅客进入候车大厅。工作人员：工作人员佩戴工作证件到达客运站入口处，门卫工作人员检查其工作证件，核实身份后予以放行。来访人员：来访人员到达客运站入口处，门卫工作人员询问来访事由，与被访部门或人员取得联系并确认后，引导其在指定区域等候，并做好来访登记。来访结束后，监督其离开客运站。2.人员出站流程旅客：旅客持出站凭证到达客运站出口处，门卫工作人员核实出站凭证，检查旅客随身携带物品，确认无误后予以放行。工作人员：工作人员持工作证件到达客运站出口处，门卫工作人员检查其工作证件，核实身份后予以放行。3.车辆进站流程进站车辆到达客运站入口处，驾驶员出示车辆行驶证、驾驶证等相关证件。门卫工作人员检查证件，确认车辆手续齐全、车况良好后，引导车辆按指定路线进入停车场或指定区域，并做好车辆登记。4.车辆出站流程出站车辆到达客运站出口处，驾驶员出示出站凭证。门卫工作人员检查出站凭证，核实车辆货物装载情况，确认无违禁物品后予以放行。5.安全检查流程旅客行李安检：旅客将行李放置在安检设备传送带上，门卫工作人员操作安检设备进行检查。如发现可疑物品，要对旅客进行询问，并采取开箱、开包检查等措施。检查完毕后，旅客取回行李离开安检区域。人员及物品安检：对进站的工作人员、来访人员及随身携带物品进行人工检查。检查人员要认真仔细，确保不遗漏任何可疑物品。6.站内巡逻流程门卫工作人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻过程中，要注意观察站内的治安情况、消防设施设备状况及疏散通道畅通情况等。发现问题及时报告，并采取相应的措施进行处理。巡逻结束后，做好巡逻记录。四、工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。按时交接班，做好交接记录。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须向领导请假并安排好替岗人员。3.严格执行工作制度和操作规程，不得擅自简化工作程序或违规操作。4.文明礼貌待人，使用文明用语，不得与旅客、员工及来访人员发生争吵或冲突。5.保守工作秘密，不得泄露客运站的安全情况、旅客信息及其他内部机密。6.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、打瞌睡或从事与工作无关的事情。7.爱护工作设备和设施，定期进行维护和保养，确保设备正常运行。如因工作失误或故意损坏设备设施，要承担相应的责任。五、培训与考核1.培训定期组织门卫工作人员参加安全知识、业务技能等方面的培训。培训内容包括法律法规、安检知识、应急处置、服务规范等。邀请专业人员进行授课，提高门卫工作人员的业务水平和综合素质。鼓励门卫工作人员自主学习，不断更新知识，提高工作能力。2.考核建立健全门卫工作人员考核制度，定期对其工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能水平、服务质量等。考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级领导和同事进行监督检查，定期考核采用书面考试、实际操作等方式进行。根据考核结果，对表现优秀的门卫工作人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。六、应急处置1.突发事件应急预案制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、群体性事件等。明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和措施等。定期组织门卫工作人员参加应急演练，提高其应急处置能力和协同配合能力。2.突发事件处置流程突发事件发生时，门卫工作人员要立即报告上级领导，并启动应急预案。根据突发事件的类型和现场情况，采取相应的处置措施。如火灾时，要及时报警，组织疏散旅客，使用消防设施进行灭