定期走访群众工作制度

PAGE定期走访群众工作制度一、总则（一）目的为密切与群众的联系，及时了解群众需求，解决群众实际问题，提高群众满意度，特制定本定期走访群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工。（三）基本原则1.主动服务原则。积极主动深入群众，倾听群众呼声，主动为群众排忧解难。2.实事求是原则。走访工作要注重实际效果，如实记录群众反映的问题，客观分析问题原因，切实解决实际问题。3.长期坚持原则。将定期走访群众作为一项常态化工作，持续推进，不断加强与群众的沟通联系。二、走访人员安排（一）领导干部走访公司/组织领导班子成员要带头开展走访群众工作，每人每年至少走访[X]户群众。走访对象要涵盖不同区域、不同行业、不同群体的群众，确保走访的广泛性和代表性。（二）普通员工走访各部门普通员工要按照公司/组织的统一安排，参与走访群众工作。根据部门职责和工作实际，合理确定走访任务，确保每位员工每年都有一定的走访量。三、走访内容（一）了解群众生活状况1.询问群众的家庭收入、住房、医疗、教育等基本生活情况，了解群众生活中存在的困难和问题。2.关注弱势群体的生活状况，如孤寡老人、残疾人、困难家庭等，及时给予关心和帮助。（二）收集群众意见建议1.围绕公司/组织的工作，征求群众对公司/组织发展战略、业务工作、服务质量等方面的意见和建议。2.了解群众对社会热点难点问题的看法和诉求，为公司/组织更好地履行社会责任提供参考。（三）宣传政策法规1.向群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高群众的政策知晓率和法律意识。2.结合公司/组织的工作，宣传相关业务政策和规定，引导群众正确理解和支持公司/组织的工作。（四）解决实际问题1.对群众反映的能够当场解决的问题，要及时给予解决。2.对需要协调相关部门解决的问题，要认真记录，及时反馈，跟踪协调，确保问题得到妥善解决。四、走访方式（一）实地走访深入群众家中、工作场所、社区等，与群众面对面交流，了解实际情况。（二）召开座谈会针对特定群体或问题，组织召开座谈会，广泛听取群众的意见和建议。（三）问卷调查设计相关问卷，通过线上线下相结合的方式，广泛征求群众的意见和看法。（四）电话访谈对于一些不便实地走访的群众，可以通过电话访谈的方式了解情况。五、走访时间安排（一）定期走访1.公司/组织领导干部每季度至少开展一次走访活动，每次走访时间不少于[X]天。2.普通员工每半年至少开展一次走访活动，每次走访时间不少于[X]小时。（二）专项走访根据工作需要，针对特定问题或群体，适时开展专项走访活动。专项走访活动的时间和方式由公司/组织根据实际情况确定。六、走访记录与反馈（一）走访记录走访人员要认真填写走访记录，详细记录走访时间、地点、走访对象、走访内容、群众反映的问题及解决情况等。走访记录要真实、准确、完整，字迹清晰。（二）问题反馈1.对于群众反映的问题，走访人员要及时进行整理和分类，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的，要及时反馈给相关部门或领导，并跟踪处理情况。2.相关部门或领导要对走访人员反馈的问题进行认真研究，制定解决方案，明确责任人和办理时限，并及时将处理结果反馈给走访人员和群众。（三）总结报告1.走访人员要定期对走访工作进行总结，形成走访工作报告，报告内容包括走访基本情况、群众反映的主要问题及解决情况、工作成效与不足、下一步工作建议等。2.公司/组织要定期召开走访工作总结会议，对走访工作进行全面总结和分析，研究解决存在的问题，不断完善走访工作制度和方法。七、监督与考核（一）监督检查1.公司/组织要建立健全走访群众工作监督检查机制，定期对走访工作开展情况进行检查。2.检查内容包括走访人员是否按要求开展走访工作、走访记录是否真实完整、问题反馈及处理是否及时有效等。（二）考核评价1.将走访群众工作纳入员工绩效考核体系，对走访工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。2.对未按要求开展走访工作或走访工作敷衍了事的员工，要进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。八、保障措施（一）组织保障成立由公司/组织主要领导任组长的走访群众工作领导小组，负责统筹协调走访群众工作。领导小组下设办公室，具体负责走访工作的组织实施、督促检查等工作。（二）经费保障公司/组织要安排专项经费，用于走访群众工作的开展，包括走访人员的交通、通讯、资料印刷等费用。（三）培训保障定期组织走访人员参加培训，提高