企业调解工作制度

PAGE企业调解工作制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决企业内部各类纠纷，维护企业和谐稳定的劳动关系，促进企业健康发展，特制定本企业调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本企业内部员工之间、员工与企业之间因劳动权益、工作关系等引发的各类纠纷调解。（三）基本原则1.合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规、政策以及企业的相关规章制度。2.公正公平原则：秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，确保调解结果客观合理。3.自愿平等原则：纠纷双方自愿参与调解，在平等的基础上进行协商沟通。4.及时高效原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，提高调解效率，避免矛盾激化。二、调解组织及人员（一）调解委员会1.组成：调解委员会由企业代表、员工代表和工会代表组成。企业代表由企业人力资源部门负责人担任，员工代表由职工大会或职工代表大会推选产生，工会代表由企业工会主席担任。调解委员会人数为奇数，一般不少于5人。2.职责：负责制定和完善调解工作制度、程序和规则。受理企业内部各类纠纷，决定是否进行调解。组织开展调解工作，确定调解主持人和参与人员。对调解结果进行审核和确认。总结分析调解工作情况，提出改进建议。（二）调解主持人1.任职条件：具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，责任心强。熟悉劳动法律法规和企业规章制度，具有一定的政策水平。具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，能够熟练掌握调解技巧。2.职责：负责主持调解会议，引导纠纷双方陈述事实、表达诉求。组织双方进行协商沟通，提出调解方案和建议。记录调解过程和结果，制作调解协议书。对调解过程中出现的问题及时进行处理和协调。（三）调解参与人员根据纠纷具体情况，调解委员会可指定相关部门负责人、专业人员或其他熟悉情况的人员作为调解参与人员，协助调解主持人开展工作。调解参与人员应积极配合调解工作，提供相关信息和建议。三、调解程序（一）申请与受理1.申请：纠纷一方或双方可以向调解委员会提出调解申请，申请应以书面形式提交，写明纠纷的基本情况、申请调解的事项和理由等。2.受理：调解委员会收到调解申请后，应在5个工作日内进行审查。经审查，认为符合受理条件的，予以受理，并通知纠纷双方；认为不符合受理条件不予受理的，应向申请人说明理由。（二）调解准备1.确定调解主持人和参与人员：调解委员会根据纠纷情况，确定调解主持人和参与人员，并提前通知纠纷双方。2.了解纠纷情况：调解主持人和参与人员应通过查阅资料、调查走访、听取双方陈述等方式，全面了解纠纷的事实、背景和双方的诉求。3.制定调解方案：根据了解到的情况，调解主持人制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点。（三）调解实施1.召开调解会议：调解主持人主持召开调解会议，宣布调解开始，介绍调解参与人员，告知纠纷双方的权利和义务。2.双方陈述：纠纷双方依次陈述纠纷的事实、经过和各自的诉求，调解主持人进行记录。3.协商沟通：调解主持人引导双方围绕纠纷焦点进行协商沟通，分析问题，寻找解决方案。双方可以提出自己的意见和建议，也可以就对方的意见进行回应和协商。4.提出调解方案：在双方充分协商沟通的基础上，调解主持人根据实际情况提出调解方案，供双方参考。调解方案应公平合理，兼顾双方利益。5.达成调解协议：纠纷双方经协商一致，达成调解协议的，调解主持人应制作调解协议书。调解协议书应明确双方的权利和义务、纠纷的解决方案、履行方式和期限等内容。调解协议书由双方当事人签字或盖章确认。（四）调解终结1.达成调解协议：纠纷双方达成调解协议并履行完毕的，调解终结。调解委员会应将调解结果记录在案，并进行存档。2.未达成调解协议：纠纷双方未能达成调解协议的，调解主持人应及时终止调解，并告知双方可以通过其他合法途径解决纠纷。调解委员会应将调解情况记录在案，并进行存档。四、调解协议书（一）内容调解协议书应包括以下内容：1.双方当事人的基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所等。2.纠纷的基本情况：包括纠纷的发生时间、地点、经过、原因等。3.双方的诉求：明确双方在纠纷中提出的主要诉求。4.调解协议的内容：包括纠纷的解决方案、双方的权利和义务、履行方式和期限等。5.双方当事人的签字或盖章：调解协议书应由双方当事人签字或盖章确认。（二）效力调解协议书经双方当事人签字或盖章确认后，即具有法律效力。双方当事人应按照调解协议书的约定履行各自的义务。调解协议书生效后，一方当事人反悔的，另一方当事人可以向人民法院申请司法确认，经司法确认后的调解协议书具有强制执行力。五、调解工作纪律（一）调解人员纪律1.调解人员应严格遵守调解工作制度和程序，公正廉洁，不得偏袒任何一方。2.调解人员应保守纠纷双方的商业秘密和个人隐私，不得泄露调解过程中涉及的相关信息。3.调解人员应认真履行职责，积极开展调解工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.调解人员应尊重纠纷双方的意见和诉求，不得强行要求双方接受调解方案。（二）纠纷双方纪律1.纠纷双方应如实陈述纠纷事实，不得隐瞒、歪曲事实真相。2.纠纷双方应积极配合调解工作，按时参加调解会议，如实提供相关证据和资料。3.纠纷双方应尊重调解人员，不得侮辱、诽谤调解人员。4.纠纷双方应按照调解协议书的约定履行各自的义务，不得擅自变更或解除调解协议。六、监督与考核（一）监督机制1.企业内部设立监督小组，负责对调解工作进行监督检查。监督小组由企业纪检监察部门、工会等相关人员组成。2.监督小组定期对调解工作进行检查，重点检查调解程序是否规范、调解结果是否公正、调解人员是否遵守工作纪律等。3.监督小组可以通过查阅调解档案、听取纠纷双方意见、走访调查等方式进行监督检查。对发现的问题及时提出整改意见，并督促调解委员会进行整改。（二）考核制度1.建立调解工作考核制度，对调解委员会、调解主持人和调解参与人员的工作进行考核评价。2.考核内容包括调解工作的质量、效率、效果、纪律执行情况等方面。3.考核结果作为调解人员奖惩、