上海某科技公司信息网络安全事件应急响应规范

[上海某科技公司]信息网络安全事件应急响应规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处置[上海某科技公司]信息网络安全事件，提升公司应急响应能力，健全信息安全应急机制，最大限度地减少事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序和[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及政策文件，结合公司实际，制定本规范。

第二条本规范适用于[上海某科技公司]内发生的各类信息网络安全事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、数据泄露、系统瘫痪等。

第三条本规范的核心目的在于通过系统性、规范化的应急响应措施，实现信息网络安全事件的早发现、早报告、早处置，有效遏制事件蔓延，降低事件影响，保障公司信息系统安全稳定运行。

第四条本规范的核心目标包括：

（一）提升公司整体信息安全应急能力，建立快速、高效的应急响应体系；

（二）健全信息安全事件处置机制，完善预案体系与资源配置；

（三）减少事件对公司业务运营、数据安全及声誉造成的损害，保障各方合法权益。

第五条本规范保障对象包括：

（一）[员工]的人身安全与信息安全；

（二）公司财产与商业机密的安全；

（三）正常的工作秩序与业务连续性；

（四）维护[企业]声誉与社会稳定。

第六条本规范制定依据包括但不限于：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（三）《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228）；

（四）行业相关法律法规及标准规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息网络安全应急领导小组（以下简称领导小组），作为应急响应的统一指挥机构，全面负责信息网络安全事件的指挥、协调与决策。建立快速反应机制，确保信息网络安全事件发生后，能够迅速启动应急响应程序，实现信息的快速传递、事件的快速研判和资源的快速调配，做到第一时间响应、有效控制事态发展。

2.分级负责与属地管理。遵循“分级负责、属地管理”的原则，根据事件的性质、影响范围和严重程度，明确不同层级（公司级、部门级）的响应职责。各部门及关键岗位负责人是其管辖范围内信息网络安全事件的第一责任人，负责组织落实本部门的应急响应措施，确保责任到人、措施到位。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立健全信息网络安全风险排查、评估和预警机制，定期开展安全检查和脆弱性扫描，强化安全意识培训和应急演练，实现早发现、早报告、早研判、早处置。一旦发生事件，立即采取措施控制事态蔓延，防止事件扩大和扩散，最大限度地减少损失。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的信息共享与协同工作机制，加强网络安全、运维、法务、公关等相关部门的联动，形成信息网络安全事件的群防群控体系。通过技术手段与管理制度相结合，提升整体防护能力，实现事件的快速协同处置和恢复。

5.区分性质与依法处置。根据事件的性质、影响对象和违反的法律法规，采取差异化的应急处置措施。处置过程中，必须严格遵循国家相关法律法规及公司内部规章制度，依法保护当事人及公司的合法权益，做到程序规范、处理得当。确保所有处置行为合情、合理、合法，维护公司正常运营秩序和声誉。

第三条适用范围

本规范适用于[上海某科技公司]内发生的各类信息网络安全事件的应急响应工作。本规范所称信息网络安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司员工人身伤害、公司财产损失、业务运营中断、信息系统瘫痪、数据泄露、声誉受损，或对公司正常工作秩序、生产秩序及[企业]稳定造成严重影响的事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部或周边发生的涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性破坏活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件，或涉及公司核心数据的窃取、破坏等行为。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的设备故障、供配电中断、火灾、爆炸等重大安全事故，安全生产事故，自然灾害（如地震、洪水）造成的设施破坏或业务中断，以及重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的传染病疫情（如流感、传染病爆发），食品安全事件，或发生在公司内外的可能对[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如台风、暴雨、暴雪）、地震、地质灾害（如滑坡、泥石流）等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司信息系统遭受网络攻击（如DDoS攻击、病毒入侵、勒索软件攻击），重要数据被窃取、篡改、丢失或泄露，操作系统、应用系统瘫痪，网络安全设备失效，以及利用公司网络或信息系统进行违法犯罪活动的事件。

7.考试安全类突发事件（如适用）。在公司组织的涉及核心技术或重要业务的考核、认证过程中，出现的试题、答案泄露，或考核系统被攻击、数据被篡改等事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：发生对公司造成重大负面影响的社会热点事件，重要合同纠纷，重大劳资纠纷，以及其他非上述类别但可能对公司信息网络安全造成威胁或造成重大影响的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

公司成立信息网络安全事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为信息网络安全事件的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

（一）社会安全类突发事件应急处置工作组；

（二）重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组；

（三）事故灾害类突发事件应急处置工作组；

（四）公共卫生类突发事件应急处置工作组；

（五）自然灾害类突发事件应急处置工作组；

（六）网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

（七）考试安全类突发事件应急处置工作组；

（八）信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司总经理

副组长：公司分管信息网络安全工作的副总经理、首席信息官（CIO）

成员：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、各业务部门负责人、各关键岗位人员代表。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥，全面负责公司信息网络安全事件的应急指挥、协调与决策；

（二）研究确定事件的性质、级别，批准启动或终止应急响应；

（三）部署应急处置行动，协调调配公司内外部资源；

（四）向上级主管部门和相关监管部门报告重大信息网络安全事件；

（五）指导和监督各工作组的工作，评估应急处置效果。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室（或指定专门部门，如安全技术部），负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：

（一）信息分析研判：收集、分析、汇总信息网络安全事件相关情报信息，进行风险评估和趋势研判；

（二）措施提出与协调：根据事件情况，协助领导小组研究制定应急处置方案，协调各部门落实具体措施；

（三）总结经验与评估：组织对事件处置过程的总结评估，形成经验教训报告，完善应急机制；

（四）督导检查：督导、检查各工作组及相关部门应急准备、响应措施落实情况，确保应急体系有效运行。

第七条处置工作组及主要职责

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管办公室工作的副总经理担任

副组长：由公司办公室主任担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、公关部门及事发部门/区域负责人。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）评估事件对公司声誉和运营的影响，制定舆情应对策略；

（二）协调相关部门处理与员工、客户、媒体等的沟通事宜；

（三）根据需要，配合公安机关处置相关法律问题；

（四）维护公司内部秩序，稳定员工情绪。

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管安全保卫工作的副总经理担任

副组长：由安全技术部/网络运维部负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、保安部门及事发部门/区域负责人。

办公室地点：安全技术部（或网络运维部）

核心应急处置职责：

（一）组织现场保护，配合公安机关进行证据收集和调查取证；

（二）评估信息系统安全事件的影响范围，采取措施控制损失扩大；

（三）对受影响的系统进行恢复，确保业务连续性；

（四）根据事件性质，执行相应的法律合规程序。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管运营/生产的副总经理担任

副组长：由安全技术部/网络运维部负责人或运营部门负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、设施管理部门及事发部门/区域负责人。

办公室地点：公司办公室（或设施管理部门）

核心应急处置职责：

（一）评估自然灾害或设备故障对信息系统和业务运营的影响；

（二）组织应急抢险，保障关键设施和系统的运行；

（三）协调资源进行系统恢复和数据备份恢复；

（四）评估损失，制定补救措施。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源/行政工作的副总经理担任

副组长：由人力资源部/行政部负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部及医疗保健部门（如设立）。

办公室地点：人力资源部（或行政部）

核心应急处置职责：

（一）发布信息，指导员工做好个人防护和健康管理；

（二）协调医疗资源，保障受影响员工的及时救治；

（三）评估公共卫生事件对员工出勤和业务运营的影响，制定应对措施；

（四）维护内部稳定，避免恐慌情绪蔓延。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司主管运营/设施安全的副总经理担任

副组长：由设施管理部门负责人或网络运维部负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、设施管理部门及各业务部门负责人。

办公室地点：公司办公室（或设施管理部门）

核心应急处置职责：

（一）评估自然灾害对公司设施、场地和信息系统的影响；

（二）组织抢险救灾，保障人员安全和重要物资；

（三）协调恢复受损设施和信息系统，保障业务尽快恢复；

（四）根据需要启动备用场地或系统。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由首席信息官（CIO）担任

副组长：由安全技术部负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、各业务部门IT接口人。

办公室地点：安全技术部

核心应急处置职责：

（一）负责事件的技术鉴定、影响评估和应急处置的技术指挥；

（二）组织实施系统隔离、病毒清除、数据备份与恢复等技术措施；

（三）监控网络流量和安全事件，防止事件扩散；

（四）配合监管机构进行事件调查，落实整改要求。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）

组长：由公司分管技术研发/产品管理的副总经理担任

副组长：由相关业务部门负责人担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、相关业务部门及测试部门（如设立）。

办公室地点：相关业务部门（或公司办公室）

核心应急处置职责：

（一）评估信息安全事件对在线考试系统或相关测试数据的影响；

（二）采取措施保障考试系统的稳定运行和数据安全；

（三）对受影响的考试结果进行核查和补救；

（四）总结事件教训，完善考试安全保障措施。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室工作的副总经理担任

副组长：由公司办公室主任担任

成员单位：公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全技术部、网络运维部、公关部门及各业务部门负责人。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责信息网络安全事件的统一信息发布和舆情管理；

（二）收集、整理、报送事件相关内外部信息，支持领导小组决策；

（三）协调媒体沟通，维护公司形象；

（四）建立事件信息档案，确保信息记录的完整性和准确性。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和及时应对信息网络安全事件，建立规范的信息报送与预警机制，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

公司内各部门及员工在发现或接到信息网络安全事件相关信息时，必须遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送需第一时间进行，确保领导小组能够迅速掌握情况；

（二）首报意识：首次报送应包含事件的基本信息和初步判断，不得延误；

（三）真实性：报送内容必须客观、准确，严禁虚报、瞒报、漏报；

（四）完整性：报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面；

（五）续报要求：事件发展或处置过程中，应及时续报最新情况，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

信息报送遵循逐级负责、快速传递的原则，流程如下：

（一）部门报告：事件发生部门或第一发现人立即向本部门负责人报告，并同步向公司办公室报告简要信息；

（二）办公室汇总：公司办公室接到报告后，进行初步核实和信息汇总，判断事件级别，并立即向领导小组报告；

（三）领导小组决策：领导小组根据事件情况，决定应急响应级别和处置方案，并向上级主管部门报告；

（四）上级报告：根据上级部门要求，及时、准确报送事件信息。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大级别或可能引发严重后果的信息网络安全事件，必须执行紧急书面信息报送流程：

（一）电话报告：事件发生部门或第一发现人在事件发生后40分钟内，通过电话向公司办公室报告事件的基本情况（包括时间、地点、事件类型等）；

（二）书面报告：公司办公室在接到电话报告后，2小时内完成书面报告的撰写，包含应急信息核心要素清单所列内容，并立即报送至领导小组及上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

报送的信息应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间；

（二）地点：事件发生的具体位置；

（三）规模：受影响范围和程度；

（四）伤亡：人员伤亡情况（如适用）；

（五）起因：事件发生的初步原因或可疑原因；

（六）评估：对事件性质、影响和危害的初步评估；

（七）措施：已采取或拟采取的应急处置措施；

（八）进展：事件发展变化情况及处置进展；

（九）其他：需要说明的辅助信息或特殊情况。

5.规定报送时限的重大突发事件清单

下列重大信息网络安全事件，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，或书面报送信息，书面报告需在事发后2小时以内报送：

（一）重大自然灾害导致公司信息系统严重瘫痪或数据大量丢失；

（二）重大事故灾难（如火灾、爆炸）波及公司关键信息系统或数据中心；

（三）重大公共卫生事件（如传染病爆发）影响公司大量员工，可能引发信息系统拥堵或数据泄露风险；

（四）涉及国防、港澳台、外交领域敏感信息泄露或网络攻击事件；

（五）可能引发重大社会影响的网络谣言或恶意攻击事件，造成公司声誉严重受损；

（六）其他可能对国家安全、社会稳定或公司运营造成重大威胁的信息网络安全事件。

第九条预防预警行动

为提升公司信息网络安全事件的预防预警能力，保障应急体系的持续有效运行，领导小组各专项应急处置工作组及相关部门必须在领导小组的统一部署下，常态化开展以下行动：

1.加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门负责本领域应急机制的日常维护与优化，包括但不限于：明确职责分工，检查预案有效性，协调联动机制，确保应急资源处于良好状态。

2.持续完善各类应急预案

定期组织对现有信息网络安全事件应急预案的评估和修订，根据技术发展、业务变化、法律法规更新及过往事件处置经验，补充完善事件分类、响应流程、处置措施等内容，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设

建立健全应急队伍管理制度，明确队员职责与要求，定期开展技能培训、知识更新和经验交流，提升队伍的专业素养和实战能力。注重培养多面手和专家型人才，确保应急响应时能够有效发挥作用。

4.定期组织应急培训和模拟演练

制定年度应急培训计划，面向全体相关人员或重点岗位人员，开展网络安全知识、应急流程、技能操作等培训。定期组织不同规模、不同场景的应急模拟演练（桌面推演、单项演练、综合演练），检验预案的可行性、队伍的协同性和响应效率，及时发现问题并改进。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

根据应急需求，制定应急物资清单（如备用电源、通讯设备、防护用品、应急软件、数据备份介质等），建立规范化的储备、领用、维护和更新机制，确保物资数量充足、质量可靠、存储安全，并能在需要时快速调配到位。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息网络安全事件的发生态势、影响范围、危害程度等因素，将事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指对[企业]造成或可能造成特别重大影响，涉及重要数据泄露、核心系统瘫痪、大面积网络攻击，或可能引发严重影响[企业]声誉、运营或公共安全的网络犯罪事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成100人以上死亡或100人以上重伤；重要数据（如核心商业秘密、用户敏感信息）泄露规模巨大，影响范围超出[企业]可控边界；关键业务系统完全瘫痪，持续时间超过24小时，且恢复成本巨大；引发重大社会影响，需要动用大量外部资源进行处置。

（二）II级事件（橙色预警）：重大事件。指对[企业]造成或可能造成重大影响，涉及重要系统功能受损、较多数据泄露，或对[企业]声誉、运营造成显著威胁的网络攻击或信息安全事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成50人以上死亡或100人以上重伤；重要数据（如重要业务数据、部分敏感信息）泄露，影响范围涉及[企业]多个部门或重要客户；关键业务系统部分瘫痪或性能严重下降，持续时间超过12小时；对[企业]声誉或运营造成较严重负面影响，需启动公司级应急响应。

（三）III级事件（黄色预警）：较大事件。指对[企业]造成或可能造成较大影响，涉及部分系统功能异常、少量数据泄露或对[企业]声誉、运营造成一定威胁的信息安全事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成10人以上死亡或50人以上重伤；少量数据（如非核心业务数据、部分用户信息）泄露，影响范围局限于[企业]内部特定部门或小范围用户；部分非关键业务系统出现异常，持续时间不超过6小时；对[企业]声誉或运营造成一定负面影响，需启动部门级应急响应。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指对[企业]造成或可能造成较小影响，涉及个别系统功能轻微异常、数据丢失或对[企业]声誉、运营造成轻微威胁的信息安全事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成轻伤或无人员伤亡；个别系统出现轻微异常，影响范围有限，可快速恢复；对[企业]声誉或运营影响较小，需启动部门级应急响应，确保事件得到有效控制。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级事件（红色预警）应急响应程序。事件发生后，立即启动最高级别应急响应机制：

1.20分钟内，事件发生部门或第一发现人将简要信息报告公司办公室，公司办公室立即向领导小组报告，并启动公司级应急预案；

2.1小时内，公司办公室完成事件初步评估报告，报送至[企业]主要领导及上级主管部门；

3.领导小组立即成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；

4.公司网络安全应急工作组立即开展事件处置，包括技术分析、系统隔离、证据保全、业务恢复等；

5.加强信息发布与舆情监控，根据领导小组指令，适时发布权威信息，稳定内外部情绪；

6.评估事件损失，制定长效整改措施，防止类似事件再次发生。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应程序。事件发生后，立即启动公司级应急响应机制：

1.20分钟内，事件发生部门或第一发现人将简要信息报告公司办公室，公司办公室立即向领导小组报告，并启动公司级应急预案；

2.1小时内，公司办公室完成事件初步评估报告，报送至公司分管领导及上级主管部门；

3.领导小组根据事件等级，成立现场指挥部（或由领导小组直接指挥），统筹协调应急处置工作；

4.公司网络安全应急工作组立即开展事件处置，包括技术研判、影响评估、系统修复、数据恢复等；

5.加强信息沟通与协调，及时向相关部门通报事件情况，确保协同处置；

6.做好事件处置情况记录与报告，总结经验教训，完善应急准备。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应程序。事件发生后，立即启动部门级应急响应机制：

1.20分钟内，事件发生部门将简要信息报告公司办公室；

2.公司办公室立即组织相关人员进行分析研判，评估事件影响，并决定是否启动应急预案及响应级别；

3.公司办公室在1小时内，将事件情况及处置建议报告至领导小组及上级主管部门；

4.相关部门在领导小组指导下开展应急处置工作，包括技术排查、问题修复、受影响用户安抚等；

5.及时收集事件处置信息，形成简要报告，并根据需要对外发布权威信息；

6.持续跟踪事件动态，确保处置措施落实到位，防止事态升级。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应程序。事件发生后，立即启动部门级应急响应机制：

1.20分钟内，事件发生部门将简要信息报告公司办公室；

2.公司办公室指导相关部门开展初步处置，包括技术诊断、影响评估和资源协调；

3.公司办公室在1小时内，将事件情况及处置建议报告至领导小组及上级主管部门；

4.相关部门在领导小组指导下开展应急处置工作，包括技术修复、系统恢复、用户指导等；

5.做好事件处置情况记录，确保信息传递及时、准确，并根据需要对外发布权威信息；

6.总结事件处置经验，完善相关管理制度和应急预案。

3.现场指挥部核心任务

信息网络安全事件现场指挥部是应急处置的最高决策与指挥机构，核心任务包括：

（一）控制事态发展，迅速采取有效措施，防止事件蔓延和扩大；

（二）统一调度应急处置资源，协调各部门、各岗位的职责分工，确保应急处置工作有序开展；

（三）及时掌握事件进展情况，组织专业力量进行分析研判，为决策提供依据；

（四）根据事态变化，及时向领导小组及上级主管部门报告事件处置情况，提出处置建议；

（五）根据领导小组决策，适时组织信息发布，引导舆论，维护公司声誉与稳定。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.建立健全信息网络安全事件应急信息的收集、分析、传递、报送、处置全流程工作机制，确保各环节责任明确、流程规范、响应及时。

2.完善信息传输渠道，包括但不限于内部通信网络、应急卫星通信、移动通信备份线路等，确保核心信息传输链路的安全可靠、畅通高效。

3.定期检查、维护通信设备、网络设施及应急通信电源，确保应急状态下的信息传递能力。

4.明确信息报送标准、时限及渠道，建立分级上报机制，确保信息网络安全事件相关信息准确、完整、及时地传递至领导小组及上级主管部门。

5.建立应急通信协调机制，确保各部门应急通信需求得到优先保障，实现应急状态下的跨部门、跨系统、跨地域的信息互联互通与协同联动。

第十二条物资与资金保障

1.将信息网络安全事件应急处置所需经费纳入公司年度预算，确保应急资源充足，保障应急处置工作的顺利开展。

2.建立关键应急物资（包括但不限于：应急通信设备、网络备份设备、服务器、存储介质、安全防护工具、应急发电设备、照明设备、个人防护用品等）的储备制度，明确物资的种类、数量、存放地点、保管责任与维护要求，确保应急物资处于良好状态，满足应急处置需求。

3.制定应急物资的调配与补充机制，明确调配程序、审批权限及补充时限，确保应急物资能够及时补充到位。

4.明确应急专项经费的管理与使用规范，确保资金使用的合理性、规范性与有效性。

5.建立应急物资台账，实行动态管理，定期盘点，确保物资账实相符。

6.特殊应急物资由专人负责保管，建立严格的出入库管理制度，确保物资安全。

第十三条人员与技术保障

1.组建常备与预备的应急专业技术队伍，由信息技术、网络安全、运维支撑等部门骨干人员组成，明确队伍的组成、职责分工及培训要求，确保能够快速响应各类信息网络安全事件。

2.加强技术支撑能力建设，引入先进的网络安全监测预警、应急处置、数据分析等先进技术装备，并确保其正常运行与维护。

3.建立与外部专业机构（如网络安全服务提供商、科研院所等）的合作机制，提供技术支持与专业指导，提升应急处置的技术水平和效率。

4.明确技术专家组的组成与职责，为重大或复杂事件提供技术决策支持。

第十四条培训与演练保障

1.定期组织开展信息网络安全事件应急处置相关法律法规、技术标准、应急预案及操作规程的培训，提升员工的安全意识和应急处置能力。

2.制定年度应急演练计划，定期组织不同规模、不同场景的应急模拟演练（桌面推演、技术演练、综合演练），检验预案的可行性、队伍的协同性和响应效率，及时发现并改进不足。

3.建立健全应急培训与演练评估机制，定期评估培训效果与演练结果，持续改进应急处置能力。

4.鼓励与外部机构开展应急知识交流、技术培训与联合演练，学习先进经验，提升整体应急水平。

第十五条加强保障建设

[上海某科技公司]应从制度建设、组织架构、物资储备、软硬件设施等方面全方位加强保障建设，确保应急响应工作的顺利实施。

1.制度保障：制定健全信息网络安全事件应急响应相关管理制度和操作规程，明确各部门在应急响应中的职责、权利和义务，确保应急处置工作有章可循、规范运行。

2.组织保障：明确公司信息网络安全事件应急组织体系的构成，包括领导小组、各专项应急处置工作组及其职责分工，确保应急响应工作统一指挥、高效协同。

3.物资保障：建立应急物资储备制度，明确应急物资的种类、数量、存放地点、保管责任、维护和补充机制，确保应急物资充足、完好、及时供应。

4.软硬件保障：确保应急通信设备、网络备份设备、安全防护工具、应急发电设备、照明设备、个人防护用品等软硬件设施配置完善、运行可靠，并定期进行检查、维护和更新。

5.人员保障：组建常备与预备的应急专业技术队伍，明确队伍的组成、职责分工及培训要求，确保能够快速响应各类信息网络安全事件；加强人员专业技能培训，提升应急处置能力。

第十六条压实工作责任

1.严格压实责任：突发事件发生后，相关责任人必须做到工作在位、通讯畅通、快速反应、情况知悉、第一时间报送信息，确保第一时间掌握事件动态，为处置抢得先机、赢得主动。

2.责任追究：对迟报、谎报、瞒报、漏报紧急信息，影响突发事件处置的，进行通报批评；造成严重后果或者恶劣影响的，按照公司相关规定严肃追责问责。

3.责任落实：明确事件发生时相关责任人的具体责任清单，包括但不限于事件报告、现场处置、信息传递、资源协调、舆情引导等，确保责任清晰、责任到人。

4.责任监督：建立健全责任监督机制，定期对责任落实情况进行检查，确保应急处置工作有序开展。

第六章附则

第三条适用范围

本规范适用于[上海某科技公司]内发生的各类信息网络安全事件的应急响应工作，覆盖[企业]信息系统及业务运营的正常开展。

第四条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制：建立统一指挥、分级负责、快速反应的应急响应机制，确保应急响应工作高效有序开展。

2.分级负责与属地管理：明确各相关部门在应急响应中的职责与权限，确保责任到人、协同联动。

3.预防为主与及时控制：坚持预防为主、防治结合的方针，加强日常安全管理和监测预警，及时发现、报告、处置信息网络安全事件，将事件影响降至最低。

4.系统联动与群防群控：加强各部门、各系统间的协同联动，形成全方位、多层次的防护体系，提升整体应急响应能力。

5.区分性质与依法处置：根据事件的性质、影响范围和严重程度，依法依规开展应急处置工作，确保处置过程规范、公正、高效。

第五条各专项应急处置工作组

1.社会安全类突发事件应急处置工作组：负责协调处理可能引发影响公司声誉、运营稳定的社会安全事件，维护公司内部秩序。

2.重大治安和刑事类突发事件应急处置工作组：负责协调配合公安机关处置涉及公司员工的重大治安和刑事事件，维护公司正常运营。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组：负责协调处理可能影响公司正常运营的事故灾害事件，最大限度减少损失。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组：负责协调处理可能影响公司员工健康的公共卫生事件，维护公司正常工作秩序。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组：负责协调处理可能对公司设施、设备、系统造成影响的自然灾害事件，保障人员安全和财产安全。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组：负责协调处理对公司信息系统及数据安全构成威胁的信息网络安全事件，保障公司信息系统安全稳定运行。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组：负责协调处理涉及公司内部各类考试的安全保障工作，确保考试秩序。

8.信息工作组：负责应急信息收集、分析、研判、报告、发布和舆情引导等工作，确保信息传递的及时性、准确性和权威性。

第六条应急响应程序

本规范明确了不同等级信息网络安全事件的应急响应程序，规定了事件报告、处置、信息通报、资源调配、后期处置等工作流程和时限要求，确保应急处置工作规范、高效。

第七条应急保障

1.通讯与信息保障：建立健全信息网络安全事件的监测、预警、报告、处置等环节的工作机制，完善信息传输渠道，确保