智慧校园AI能力开发平台建设需求

智慧校园AI能力开发平台建设需求（一）建设目标随着高校一网通办建设如火如荼地进行，学校各业务部门建设了大量的流程服务，有效解决了广大师生日常服务办理的需要，初步形成线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”的局面。然而，随着服务数量的增加，业务不协同、系统不互通、标准不统一、服务不便捷等问题也日益突出。具体表现为：1、服务查找困难：师生难以准确找到所需服务，不清楚服务名称及提供部门，降低用户办事效率。2、业务办理不清晰：师生不清楚服务在何处办理、如何办理以及是否需要其他相关事项，导致业务办理困难。3、流程繁琐：需要在多个应用或流程间多次跳转，影响了办事效率和用户体验。4、信息获取困难：大量流程服务中，师生难以准确找到与自身相关的信息，需要进行繁琐的数据检索。基于现有服务查找困难、业务办理不清晰、流程繁琐以及信息获取困难的问题，金智教育设计AI智能办事助手，基于生成式人工智能的能力，实现边问边答、边问边做的全新交互模式，提升系统的易用性，改善用户体验，降低系统使用门槛，使用户能够更轻松、高效地使用该平台。该助手旨在为高校师生提供基于身份的智能事项推荐、基于自然语言的事项咨询、以及事项快捷办理等服务，以提高高校教育管理服务的效率和水平。（二）建设要求2.1智能服务办理助手基于学校数字校园一网通办平台，提供智能服务办理助手，提服务办理流程智能引导，提升用户体验。（1）智能办事机器人面向师生提供办事机器人，提供门户事项智能咨询、服务智能搜索、服务指南办理能力，涵盖PC网页、移动H5入口。①登录及会话管理AI智能办事助手高度重视系统访问安全，与学校现有统一身份认证系统进行深度打通，实现师生用户的单点登录功能。用户只需通过一次认证，即可在不同平台、不同设备上无缝访问智能办事助手，无需重复输入账号密码，既保障了用户信息安全，又简化了登录流程，让用户能够更加便捷、安全地使用系统，享受高效、可靠的办事服务。提供完善的用户会话管理模块，为用户提供了便捷的会话管理体验。用户可以随时查看历史会话内容，回顾之前的咨询记录、办理流程以及相关建议等。更重要的是，系统支持用户切换至历史会话中，继续完成智能问答操作，无需重新输入或描述问题，确保办事过程的连贯性和完整性，让用户在办事过程中能够随时暂停、恢复，灵活应对各种情况，提升办事的便捷性和灵活性。②语音输入AI在移动端，智能办事助手特别提供了语音输入功能，为用户带来了更加便捷、高效的交互体验。用户无需手动输入文字，只需通过语音表达自己的问题或需求，AI助手便能精准解析语音内容，并进行智能问答操作。③多端支持AI智能办事助手具备强大的多端支持能力，充分满足师生用户在不同场景下的使用需求。产品不仅提供PC浏览器端，方便用户在电脑上进行详细的操作和查询；还提供H5移动端形态，适配各类移动设备，让用户随时随地都能便捷使用。支持无缝嵌入高校移动APP（如今日校园、钉钉、企业微信）、微信公众号以及微信小程序等多种常用平台。无论用户习惯使用哪种方式，都能轻松接入智能办事助手，享受一致的优质服务，实现办事服务的无缝衔接，让办事不再受终端限制。④事项智能咨询打通校内事项平台，基于向量化后的服务办理事项，通过结合AI大模型的自然语言处理和逻辑判断能力，用户可以通过自然语言向系统提问，系统会基于服务事项办理指南提供智能咨询服务。同时，结合业务办理库、用户身份和当前周期等信息，系统还能提供智能搜索服务，帮助用户快速找到所需信息。⑤服务智能搜索AI身份专属助手基于高校一网通办建设的应用服务、服务访问地址、服务描述等丰富内容，智能办事助手为用户提供了强大的在线服务搜索功能。用户只需输入与校内服务相关的描述，AI助手便会借助知识库，快速、精准地搜索出匹配的服务信息，并标注引用的服务语料内容，帮助用户快速定位所需服务，避免在众多服务中盲目寻找，大大提高办事效率，确保用户能够迅速找到目标服务，开启便捷办事之旅。⑥服务指南办理智能办事助手支持管理员上传校内办事业务、规章制度、办事流程等各类Word、PDF格式文档语料，构建起庞大且权威的知识库。用户在办理校内业务过程中，遇到任何疑问，只需输入相关问题，AI助手便能迅速从知识库中检索、分析并生成精准、详尽的回复内容，为用户答疑解惑。同时，系统还会贴心地标注引用的文档语料内容，让用户清楚了解答案的出处，确保信息的权威性和可信度。（1）知识库管理：针对文档语料加工场景，提供文本采集、分段、向量化及存储等功能。（2）插件管理：面向插件开发与管理，支持插件注册、上下架管理，并提供预置插件库。（3）使用分析：提供AI服务办理助手的使用数据分析功能。（4）个性化配置：支持学校后期为AI服务办理助手提供LOGO、名称、欢迎语及模型调用参数的个性化配置。（5）模型接入支持：支持接入多种主流模型，包括DeepSeek、通义千问、千帆等主流大模型。2.2智能搜索一网通办与AI助手结合：基于一网通办平台，结合智能服务办理助手，实现ES+AI融合搜索，提升一网通办平台的内容搜索能力，强化师生用户智能办事引导，提升师生办事效率。AI搜索能力：支持用户在门户内容搜索框中，通过输入自然语言进行内容检索，系统自动识别意图，结合用户身份，帮助用户找对对应需办理的服务。身份感知推荐：根据师生角色，例如本科生、研究生、教职工身份，并结合用户输入的搜索内容，通过语言理解与解析后，呈现最相关服务。智能办事指南：搜索结果涵盖传统内容与智能问答搜索结果，传统内容搜索结果涵盖现有的在线服务、事项、新闻资讯等内容。智能问答搜索结果会结合学校办事事项流程，提供办事指南回答、在线服务推荐。2.3一句话办事一句话办事需对接现有身份认证系统，实现人员身份的识别与权限的自动适配。移动端提供语音输入功能，AI需精准解析语音内容，并进行智能问答操作。支持流程服务的嵌入式办理及通过“一句话办事”将用户输入的内容匹配办事服务后,直接跳转办事表单，支持信息预填。①支持在门户PC、H5等多端同步唤起“AI办事”，输入文本或口语需求即可自动匹配流程并进入办理页面。②办事引导词推荐：首页提供基于身份的高频办事语句推荐，支持复制、二次编辑后一键发起流程，降低首次使用门槛。③提供“一句话办事”办事引导词推荐，可结合用户身份推荐智能办事引用词推荐，引用并修改后调用流程服务进行业务办理。④服务智能唤起：智能门户可结合用户校内身份，并结合与解析用户输入内容，系统进行自动拆分任务、匹配办事流程服务应用、实现流程服务自动化唤起与调用，解析用户输入内容并预填表单组件，全过程实现智能化与自动化。⑤数据智能填充：除了用户输入解析，还支持支持结合学校数据中心，实现流程表单数据的智能化填充。2.4.流程AI化改造2.4.1改造范围：非信息类维修服务申请、临时住宿申请、报告厅使用申请、教职工机动车辆新增或更换申请、学生宿舍调换申请、公共机房机考使用申请、安全保卫部业务联系单、信息中心业务联系申请、公共机房课程使用申请、搬运服务申请、公共机房课程调用申请、教师电子邮箱申请、网站建设需求申请、办公家具申请、计算机网络设备维修登记、安全讲座及演练等活动预约申请、系统网站建设_更改申请、设备运行合格确认申请、工程项目进场报备申请、网络接入申请、消防安防设备增配或领取申请、优秀学生申请、域名_IP地址申请、学生动态明细查看申请、防疫物资领用申请、网络接入需求分析申请、数据纠错服务、动用明火申请、学生奖学金申请；2.4.2改造能力要求：①模型字段：支持接口方式、数据源方式从数据中心引用基础数据自动填写到表单的对应字段中，减少填写工作量。②模型表格：支持数据模型中的字段批量添加到表单中，支持选择业务字段范围，及字段排序，根据选择的字段自动生成表格展示。③批量创建模型组件：支持数据模型中的字段批量添加到表单中，支持选择业务字段范围，及字段排序，根据选择的字段自动生成表格展示。④自定义HTML：支持在表单中自定义HTML代码，设置生效作用于主表或指定子表单。⑤选择数据：快速建立自定义表单1对1关联关系，表单字段根据1对1关系配置字段数据联动并能带出其它字段联动内容。⑥手机号、身份证号：填报手机号、身份证号信息，自带通用性正则限制，根据业务需求支持加强自定义表达式；支持脱敏限制，根据默认设定规则遮蔽运行态的显示内容。⑦选人、选学生、选教师：选人组件支持多选与单选，高级过滤支持选择指定人与组织机构以及动态人员与组织机构，根据不同的设定展示相关配置内容；选学生、选教师组件为对特定群体的过滤，通过组件默认过滤出学生或者教师群体从而减少配置内容。⑧数据管理列表流程图展示节点审核人信息，流程图下一个节点可以点击查看审核人信息。⑨改造的应用需全面支持本期一句话办事能力，并支持通过AI搜索能够快速匹配合适的服务。自然语言秒懂：在搜索框用口语提问，系统自动识别意图，。支持口语、缩写、错别字、中英文混合查询，结果页实时传统搜索结果页面，同时增加AI智能搜索结果页面，理解用户语言提供办事内容。根据师生角色，例如本科生、研究生、教职工身份，并结合用户输入的搜索内容，通过语言理解与解析后，呈现最相关服务。三、数据集成设计3.1统一身份认证接入统一身份认证服务通过统一管理用户的认证过程和认证信息，使登录后的用户在应用之间可以不需再次登录，为用户带来“单点登录，多点漫游”的便利。校园用户提供与校园其他系统数据/功能对接的唯一标识，因此在系统登录与用户身份需与校园统一身份认证服务进行对接。3.2对接校数据中心数据按学校相关的数据标准，通过中间库、ETL、API等方式接入校数据中心数据。 3.3校园门户集成可接入校园门户，按用户授权体系开放给相应用户访问。5.4.校园移动应用集成要求H5方式，支持接入校移动平台访问，包括企业微信、钉钉、独立APP等。四、技术标准本项目建设需与学校数字校园基础平台、一网通办平台、核心业务平台无缝对接集成，大幅度提升校园服