镇政府群众工作制度

PAGE镇政府群众工作制度一、总则（一）目的为了密切镇政府与群众的联系，切实保障群众的合法权益，提高镇政府的工作效率和服务质量，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇政府全体工作人员在开展群众工作过程中的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，依法开展群众工作。3.公平公正原则：对待群众一视同仁，公平公正地处理各类问题。4.及时高效原则：及时响应群众诉求，高效解决群众反映的问题。二、群众工作机制（一）信息收集机制1.设立多种信息收集渠道，包括群众来访、来电、来信、网络平台留言等。2.建立镇政府工作人员定期走访群众制度，深入了解群众需求和意见。3.鼓励群众通过村（社区）组织反馈问题，确保信息及时准确传递到镇政府。（二）问题研判机制1.对收集到的群众问题进行分类整理，分析问题的性质、影响范围和紧急程度。2.组织相关部门和专业人员对复杂问题进行研判，制定解决方案。3.建立问题跟踪反馈机制，及时调整工作策略。（三）协调联动机制1.加强镇政府内部各部门之间的协调配合，形成工作合力。2.与上级部门、驻镇单位、社会组织等建立联动机制，共同解决群众问题。3.充分发挥村（社区）基层组织的作用，协同推进群众工作。（四）责任落实机制1.明确各部门和工作人员在群众工作中的职责，签订责任书。2.对群众问题实行首问负责制，确保问题有人管、有人抓。3.建立群众工作绩效考核制度，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。三、群众工作流程（一）受理1.对群众来访、来电、来信、网络留言等反映的问题，工作人员要热情接待，认真记录。2.当场能够答复解决的问题，要及时给予答复；不能当场解决的，要告知群众办理流程和时限。（二）交办1.根据问题的性质和职责分工，将群众问题交办给相关部门或工作人员。2.明确交办事项的办理要求、办理期限和责任人。（三）办理1.承办部门或工作人员接到交办任务后，要迅速开展调查核实，制定解决方案。2.在办理过程中，要积极与群众沟通联系，及时反馈办理进展情况。3.对于复杂问题，要组织专题研究，协调各方力量共同解决。（四）反馈1.承办部门或工作人员要在规定期限内将办理结果反馈给镇政府群众工作机构。2.群众工作机构要及时将办理结果反馈给群众，并征求群众意见。3.对群众不满意的办理结果，要责令承办部门或工作人员重新办理，直至群众满意为止。（五）归档1.对群众工作中形成的各类文件、资料、记录等要及时进行整理归档。2.归档资料要完整、准确、规范，便于查阅和管理。四、群众工作方式方法（一）宣传引导1.利用多种形式广泛宣传党和政府的方针政策、法律法规，提高群众的政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，引导群众树立正确的价值观和行为准则。3.加强对群众的思想教育，增强群众的法治意识和文明素质。（二）沟通交流1.镇政府工作人员要主动与群众沟通交流，了解群众的所思所想所盼。2.定期召开群众座谈会、听证会等，广泛听取群众意见和建议。3.建立与群众的常态化沟通机制，及时回应群众关切。（三）矛盾化解1.对群众反映的矛盾纠纷，要及时介入，进行疏导化解。2.运用调解、仲裁等多种方式，依法依规解决矛盾纠纷。3.加强对重点矛盾纠纷的排查和预警，防止矛盾激化升级。（四）服务优化1.不断完善镇政府公共服务体系，提高服务质量和效率。2.简化办事流程，推行一站式服务、网上办事等便民举措。3.加强对困难群众的帮扶救助，切实解决群众实际困难。五、群众工作保障措施（一）组织保障1.成立镇政府群众工作领导小组，由镇党委书记任组长，镇长任副组长，各部门负责人为成员。2.领导小组下设办公室，负责群众工作的组织协调和日常工作。3.明确各部门在群众工作中的具体职责，确保工作有序开展。（二）人员保障1.加强镇政府群众工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部从事群众工作。2.定期组织群众工作业务培训，提高工作人员的综合素质和工作能力。3.鼓励工作人员深入基层，与群众打成一片，不断积累群众工作经验。（三）经费保障1.设立群众工作专项经费，纳入镇财政预算，确保群众工作正常开展。2.经费主要用于信息收集、问题研判、协调联动、培训宣传、矛盾化解等方面。3.加强对群众工作经费的管理和监督，确保经费使用合理、合规、透明。六、监督与考核（一）监督检查1.镇政府群众工作领导小组定期对各部门群众工作开展情况进行监督检查。2.设立群众监督举报电话和邮箱，接受群众对镇政府工作人员群众工作行为的监督举报。3.对监督检查中发现的问题，要及时责令整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.建立群众工作考核评价体系，对各部门和工作人员的群众工作成效进行量化考核。2.考核内容包括信息收集、问题